Quer entrar no próspero e lucrativo mundo do E-commerce? O nosso guia definitivo abrange todos os aspetos essenciais que deve saber para ter sucesso - incluindo os tipos de comércio eletrónico, o futuro do comércio eletrónico e a chave para otimizar as operações logísticas da sua empresa.
Definição de E-commerce
Se se questiona sobre o significado de comércio eletrónico, eis a definição: O comércio eletrónico refere-se à compra e venda de bens e serviços através da Internet, oferecendo a conveniência da disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e um alcance global. Ao contrário do comércio tradicional, que normalmente envolve transacções presenciais, o comércio eletrónico permite que as empresas se liguem a clientes em qualquer parte do mundo.
Com a aceleração da digitalização, as compras online estão a tornar-se uma segunda natureza para milhares de milhões de pessoas. Até 2024, estima-se que 2,71 mil milhões de pessoas - mais de um terço da população mundial - farão compras online. As vendas de comércio eletrónico deverão ultrapassar os 6,3 biliões de dólares este ano, com projecções que apontam para 8 biliões de dólares em 2027, impulsionadas pela crescente acessibilidade à Internet e pela adoção de smartphones.
Tipos de e-commerce
Existem vários tipos de e-commerce:
B2C – empresa a consumidor. Este é provavelmente o tipo com que está mais familiarizado. Envolve empresas online - normalmente retalhistas - que vendem produtos e serviços diretamente aos consumidores. Os exemplos incluem marcas de mercearia e vestuário, pequenas empresas com o seu próprio website de e-commerce e serviços baseados em subscrição, como o Netflix.
B2B – empresa a empresa. Trata-se de transacções electrónicas de bens e serviços entre empresas. Os exemplos incluem o comércio por grosso, em que o comprador vende depois a um cliente final (B2B para B2C). O e-commerce B2B é um sector em rápido crescimento; normalmente, as negociações eram feitas pessoalmente, mas devido à digitalização, grande parte delas está a ser feita online.
C2C – consumidor a consumidor. Trata-se de transacções electrónicas de bens e serviços entre consumidores. Normalmente, estas são realizadas através de uma plataforma online de terceiros, como o eBay ou o Facebook Marketplace.
C2B – consumidor a empresa. É quando os consumidores vendem os seus produtos ou serviços a empresas. Os exemplos incluem influenciadores online que vendem espaço publicitário no seu blogue ou um fotógrafo que vende as suas imagens a empresas através de uma plataforma dedicada, como a Shutterstock.
Benefícios do e-commerce
Qualquer pequena empresa ou empresa existente que pretenda crescer deve fazer do e-commerce uma parte central da sua estratégia. Trata-se de uma oportunidade lucrativa e nunca foi tão fácil criar uma loja online. As muitas vantagens incluem:
Está a crescer - e rapidamente. Prevê-se que as vendas globais de e-commerce aumentem 10,4% em 2023, para um valor de mercado de 6,3 triliões de dólares. Prevê-se que este número, já impressionante, atinja mais de 8,1 biliões de dólares em 2026 - um aumento impressionante para um período de três anos. As taxas de penetração da Internet e dos smartphones continuam a aumentar em todo o mundo - mesmo nos países em desenvolvimento - o que significa que o alcance potencial do e-commerce é ilimitado.
Baixos custos de funcionamento. A criação de uma loja online é muito mais acessível do que um estabelecimento físico, sem necessidade de pagar a renda, a conceção da loja e o pessoal. Os novos empresários do e-commerce podem começar por vender num mercado online como o eBay, que tem riscos relativamente baixos associados. Existem também muitas ferramentas de marketing de baixo custo à sua disposição - a criação de uma página de marca no Instagram, por exemplo, é gratuita e é uma forma poderosa de interagir com milhares, se não milhões, de potenciais clientes.
Alcance global. Graças ao crescimento dos envios internacionais, nunca foi tão fácil abrir a sua loja online ao mundo. Claro que isto requer alguma pesquisa de mercado sobre quais os países que mais compram os seus produtos e garantir que o seu site de e-commerce é personalizado para os compradores locais (pense na língua e nos métodos de pagamento), mas a oportunidade de maximizar as suas vendas é vasta.
Dados poderosos sobre os clientes. Não é possível melhorar o seu negócio sem conhecer realmente os seus clientes, e é aqui que o e-commerce realmente prospera. Como vendedor online, terá acesso a dados comportamentais valiosos sobre os seus clientes: como chegaram ao seu sítio Web, que produtos procuraram, onde o seu envolvimento foi maior, o que os fez abandonar um carrinho - tudo isto pode ser utilizado para melhorar continuamente o seu negócio e maximizar as vendas.
Principais componentes do e-commerce
Ao criar um negócio online, estes são os componentes mais importantes de uma estratégia empresarial de e-commerce bem sucedida.
Envolvimento do cliente
Um dos grandes. Em cada ponto de contacto da sua presença online - desde o seu site de e-commerce aos seus canais de redes sociais e aos seus e-mails de marketing - deve considerar cuidadosamente a experiência do cliente. Os compradores online esperam facilidade, conveniência e rapidez - e muito disso está relacionado com o ponto seguinte...
Website e Design
O website é a cara da sua marca - mas a sua importância vai para além da estética. Os visitantes esperam uma experiência rápida e intuitiva, caso contrário, abandonarão completamente o seu sítio Web. Há muito a considerar - desde a velocidade de carregamento da página à navegação e ao serviço de apoio ao cliente - por isso, consulte as nossas 22 regras de ouro do e-commerce para as assinalar a todas.
Pagamentos online
Sabia que os compradores online têm 70% mais probabilidades de finalizar uma compra se o seu método de pagamento preferido for apresentado como opção no checkout? Mas quais é que a sua empresa deve oferecer? Cartões de crédito? Carteiras digitais? E os planos de pagamento a prestações “compre agora, pague depois”? Mergulhe no nosso guia sobre as novas formas de pagamento para começar - e lembre-se de pesquisar as preferências locais se estiver a vender internacionalmente.
Preços dinâmicos
Trata-se de alterar os preços dos seus produtos com base nas tendências do mercado, na oferta e na procura, no nível das existências e nas expectativas dos clientes. Ser flexível com a sua estratégia de preços é fundamental para se manter competitivo - por exemplo, igualar os preços dos produtos de um concorrente.
Atualmente, existem muitas plataformas tecnológicas baseadas em IA que podem monitorizar o seu inventário para encontrar os melhores pontos de preço para os seus produtos, com base na procura. Isto beneficiará a sua empresa e os seus clientes.
Cadeia de abastecimento
A cadeia de abastecimento é toda a rede envolvida no aprovisionamento e aquisição de matérias-primas, na conversão desses materiais em produtos acabados e na distribuição desses produtos acabados. Como empresa de e-commerce, pode trabalhar com vários parceiros ao longo da cadeia de abastecimento, pelo que manter uma comunicação regular é fundamental para antecipar obstáculos e pôr em prática planos - por exemplo, se um fornecedor se atrasar numa das suas entregas.
Uma cadeia de abastecimento ágil pode adaptar-se rapidamente às mudanças do mercado, antecipar picos de procura e satisfazer as expectativas de entrega dos clientes - eis as nossas dicas.
Logística
A logística é a parte da cadeia de abastecimento pela qual a sua empresa é responsável e abrange o aprovisionamento, a gestão de stocks, a distribuição, o armazenamento, o transporte, a embalagem e a gestão de riscos. Para as pequenas empresas, em particular, a logística deve ser considerada essencial para reduzir custos, manter a competitividade e fazer chegar os produtos aos clientes a tempo. Existe um número crescente de tecnologias disponíveis para o ajudar a otimizar estas operações - por exemplo, software para melhorar a eficiência da disposição do seu armazém e software de planeamento de rotas para reduzir os seus custos de transporte.
Devoluções
É uma desvantagem infeliz do e-commerce que os produtos sejam frequentemente devolvidos pelos consumidores. Mas antes de saltar esta secção, considere o seguinte: 67% dos consumidores verificam a política de devolução de um retalhista online antes de se comprometerem com uma compra4, pelo que levar as devoluções a sério é fundamental. De facto, é tão importante que escrevemos um artigo inteiro sobre o assunto - incluindo um modelo de devolução gratuito com tudo o que os seus clientes esperam.
Desafios do e-commerce
Não seria um artigo completo sobre e-commerce sem reconhecer alguns dos desafios do sector. O segredo é estar atento a eles e estar um passo à frente!
Customer experience
As expectativas dos clientes relativamente às suas experiências online estão a aumentar - acompanhá-las pode ser exigente e dispendioso. Por exemplo, 66% dos compradores esperam agora o envio gratuito em todas as encomendas que fazem online, enquanto 88% querem que as marcas os ajudem a ser mais amigos do ambiente. E estes exemplos são apenas alguns de muitos. No entanto, investir na experiência do cliente é vital para o seu negócio - lembre-se, é mais barato manter um cliente fiel do que adquirir um novo!
Concorrência
O E-commerce é ferozmente competitivo - o que quer que esteja a vender, é provável que existam inúmeras outras empresas online a oferecer o mesmo.
Ao efetuar uma análise minuciosa da concorrência, pode aprender as melhores práticas para comercializar e vender de forma mais eficaz e identificar lacunas no mercado que a sua empresa pode colmatar.
Website e conversão
A taxa média de conversão do e-commerce em 2022 - ou seja, o número de encomendas versus visitas a um website - foi de 3,65%. Isto pode parecer pouco, mas há medidas que o seu negócio online pode tomar para a melhorar. A análise do seu website mostrar-lhe-á em que ponto os seus clientes estão a abandonar os carrinhos de compras ou a sair do seu site. Talvez os esteja a perder quando lhes pede para registar uma conta - neste caso, a introdução do “Guest Checkout” pode ser transformadora. A otimização do seu website será uma tarefa contínua, mas vale a pena para melhorar as suas conversões.
O futuro do e-commerce
O que nos reserva o futuro do e-commerce? E o que é que isso significa para a estratégia de crescimento da sua empresa?
O retalho omnicanal continuará a crescer
A forma como os consumidores online compram é muitas vezes uma viagem complexa que envolve vários canais diferentes. Podem pesquisar uma marca no Instagram, comparar preços num mercado online e, em seguida, concluir a compra na aplicação móvel dedicada da marca. O desafio para as empresas é garantir que estes diferentes pontos de contacto funcionam em conjunto; 87% dos compradores querem uma experiência personalizada e consistente em todos eles.
IA para a automatização
Com as empresas online a enfrentarem expectativas crescentes dos clientes, estão a surgir tecnologias para automatizar várias áreas da sua logística - desde robôs móveis interiores para otimizar a recolha e a embalagem nos armazéns, até tecnologias de chatbot mais inteligentes que podem envolver melhor os visitantes do website. Descubra toda a gama de inovações empolgantes que estão a transformar o sector do e-commerce com o nosso exclusivo Radar de Tendências Logísticas.
O fator sustentabilidade
Em resposta às expectativas dos consumidores, cada vez mais marcas estão a apostar na sustentabilidade. Isto pode ir desde a adoção de embalagens ecológicas até ao desenvolvimento de iniciativas completas em torno das emissões de carbono. É um exercício que vale a pena - um estudo concluiu que as lojas que dão prioridade ao clima registaram um crescimento 5,8 vezes mais rápido e viram as suas taxas de conversão aumentar 20%.
Perguntas frequentes sobre o E-commerce
Quais são os três principais tipos de E-commerce?
Os três principais tipos de e-commerce são B2C ( empresa a consumidor), B2B (empresa a empresa) e C2C (consumidor a consumidor).
O que é um exemplo de e-commerce?
Um exemplo de e-commerce é uma pequena marca de velas independente que vende diretamente aos clientes através do seu próprio website. Pode também vender num mercado online, como o Etsy, e ter o Instagram Shopping ativado para que os seus seguidores nas redes sociais possam fazer compras facilmente. Todas estas transacções online são consideradas e-commerce.
O que é o marketing de e-commerce?
O marketing de e-commerce é concebido para conduzir os clientes através do túnel de conversão: desde a sensibilização para uma loja de e-commerce, passando pelo tráfego para a loja, até à conversão dos visitantes em clientes pagantes.
O marketing de e-commerce utiliza normalmente uma combinação de estratégias, incluindo a otimização para motores de busca, conteúdos de redes sociais, publicidade paga e campanhas de e-mail.
O e-commerce está a crescer?
Sim! Chegou o momento de dar o salto e abrir as suas asas empresariais. Há muito a considerar, mas uma coisa que a DHL pode fazer por si é a logística, assegurando que os seus clientes recebem as suas encomendas a tempo e em óptimas condições - onde quer que estejam no mundo. Comece a sua viagem com uma Conta Empresarial DHL Express, hoje mesmo.
