Como gerir o rápido crescimento dos negócios

O seu negócio está a crescer rapidmente, superou as barreiras para crescer. É uma boa notícia, certo? Se não se preparar corretamente, isto pode significar um desastre. Como pode escalar o seu negócio da maneira mais suave possível e tomar as decisões certas quando o seu negócio arrancar?

É uma startup de sucesso, mas essencialmente ainda administra tudo sozinho. De repente,vê-se a crescer demasiado rápido, talvez algum growth hacking valha a pena, mas torna-se uma luta para ficar de olho em todos os aspetos do seu negócio. O que pode fazer? 

Precisa de ter uma visão geral de 360 graus do negócio para ter certeza de que não está a pensar apenas nos números. A sua equipa precisa de ter a mentalidade certa para a sua fase atual de desenvolvimento de negócios, e alguém precisa de ter a certeza de que todos estão na mesma página.

Evite a vulnerabilidade da mentalidade de inicialização

As startups podem ser especialmente vulneráveis a erros de mentalidade. É tentador manter a mentalidade que o fez arrancar quando eram apenas algumas pessoas numa sala, mas agora que tem clientes e um impulso real, as coisas têm que mudar. Para muitas startups, escalar é simplesmente mais do que tudo, mas esse nem sempre é o caminho certo a seguir. Bob Sutton, especialista em comportamento organizacional da Escola de Engenharia de Stanford, afirma: “A marca registada de um dimensionamento bem-sucedido é saber quando pisar no travão para que possa dimensionar mais rapidamente mais tarde. Há muitas coisas que funcionavam e não funcionam mais, então precisa de se livrar delas. Provavelmente há um monte de coisas que sempre fez que o atrasaram sem perceber.”

Também é importante estar atento a outras armadilhas da mentalidade empresarial em momentos de mudanças drásticas, como o pensamento de grupo.

Mantenha a cultura organizacional à medida que cresce 

Irá precisar de vincular a cultura organizacional à sua missão de lançamento e responsabilizar a sua equipa atual pela defesa dos valores fundamentais. Dê aos funcionários um senso de propriedade, recompensando aqueles que mantêm a cultura da empresa mais vibrante e tornando o crescimento cultural um hábito diário. Além disso, certifique-se de que o seu processo de contratação testa os valores dos funcionários em potencial. Olga Vidisheva, fundadora e CEO da Shoptiques, diz: "A construção de uma grande cultura começa com os primeiros funcionários, mas solidifica-se a cada contratação adicional depois disso.  Cabe a eles ajudarem-nos a manter a nossa atitude positiva à medida que escalamos."  

Um consultor de gestão também pode dar uma ajuda importante à medida que a sua empresa cresce. Leia o nosso artigo que descreve o processo típico que um consultor de gestão seguiria para ajudar a decifrar se é certo para o seu negócio.

Manter a consistência da marca quando se torna multinacional

Quando o dimensionamento acontece rapidamente, mesmo empresas com boa clareza de marca podem vacilar porque perdem o foco em coisas importantes, como missão e mensagem. À medida que um negócio cresce, pode haver motivação para reduzir os custos de fabricação, portes e/ou aluguer terrestre, mas os clientes notam sempre um declínio na qualidade do produto ou serviço. Seth Gaffney, cofundador da agência de tecnologia Preacher, diz: "Muitas empresas são plataformas de tecnologia com marcas construídas ao redor delas". É fácil errar numa marca em crescimento. Por exemplo, muitos consumidores mais jovens "exigem que as marcas tenham valores e um propósito. E agora é fácil ver se as empresas os abandonam ao longo do caminho para economizar alguns dólares", diz Gaffney. Manter a sua marca consistente é um esforço de equipa e todos os departamentos precisam de estar a bordo.  Certifique-se de que a sua mensagem seja genuinamente inspiradora, pois isso incentivará os funcionários a seguirem as diretrizes da sua marca.

Escalabilidade rápida? Não entre em pânico

Se está a experienciar um crescimento massivo, pode achar que não consegue lidar com os seus requisitos de atendimento. Existem algumas soluções principais para essa questão, por isso, pesquise para encontrar a que melhor se adequa ao seu modelo de negócio.

1. Atendimento interno de pedidos – gerindo operações de armazenamento e expedição você mesmo, nas suas próprias instalações, com a sua própria equipa.  Esta opção é melhor se já tiver espaço de armazenamento disponível.

2. Atendimento terceirizado – isto significa usar centros de atendimento de pedidos, ou empresas de logística terceirizadas (3PL) de maior escala, para inventário, armazenar, embalar e enviar pedidos para si.  Esta opção funciona bem se tiver um grande número de pedidos para cumprir.

3. Drop shipping – pode usar fornecedores de drop ship, que entregam os pedidos diretamente aos seus clientes.  Os remetentes só cobram pelos produtos que vende. Esta opção é boa para volumes imprevisíveis ou flutuantes de pedidos.

4. Soluções híbridas de atendimento de pedidos – emparelhar as opções acima também é uma solução popular para empresas em crescimento. 

5. Introduza uma ferramenta em toda a empresa para uma melhor comunicação – plataformas como o Slack canalizam todas as mensagens num só lugar.  Os tópicos podem ser segmentados criando canais para vários assuntos ou tarefas.

6. Entenda a causa do crescimento – identifique exatamente o que o diferencia da concorrência.  Mantenha esses aspetos na vanguarda do seu modelo de negócios.

Cinco empresas que escalaram rápido demais

A gigante chinesa de smartphones Xiaomi lançou o seu primeiro telemóvel em 2011 e expandiu-se rapidamente, com as vendas a subir para 57,6 milhões em 2014. No entanto, em novembro de 2016, a empresa admitiu que ainda não havia obtido lucro com o seu smartphone. Numa carta aberta à equipa em 2017, o presidente-executivo da Xiaomi, Lei Jun, disse: "Nos primeiros anos, avançámos rápido demais ... Portanto, temos que desacelerar, melhorar ainda mais em algumas áreas e garantir um crescimento sustentável para um futuro a longo prazo."  Os analistas ainda estão preocupados que a Xiaomi possa lutar para diversificar os seus negócios longe do hardware, que continua a ser um negócio de margem baixa. 

O empresário americano Jim Picariello lançou a Wise Acre Frozen Treats em 2006, fazendo gelados orgânicos na cozinha de uma escola. Após 18 meses, contratou um único funcionário. Seis meses depois, ele contratou mais 13 e passou para uma fábrica de 3.000 metros quadrados. No final do ano, a empresa faliu. O produto ganhou vários prémios e o interesse pela empresa disparou.  Mas, infelizmente, ele começou a contratar e comprar equipamentos antes de ter capital ou receita para o crescimento a longo prazo.

Em 2012, a consultoria australiana de TIC e especialistas em gestão XciteLogic ganhou um cobiçado Rising Star Award. Entre 2012 e 2013, a empresa cresceu cerca de 600% e aumentou o seu quadro de funcionários de 22 para 105. Mas pediu muito emprestado e ganhou pouco e, em 2013, entrou em processo de falência, pois devia quase AU$ 4 milhões a credores quirografários, incluindo Apple e HP. Cerca de metade dos seus funcionários perderam os seus empregos quase imediatamente.

Em 2007, o empresário norte-americano Mark Pincus lançou a empresa de jogos Zynga com muita experiência de negócios, mas pouco em videojogos em si. Em 2011, a empresa foi tão bem-sucedida que construiu os seus próprios data centers que custaram US$ 100 milhões. O investimento em novos equipamentos não poderia compensar a falta de inovação da Zynga nos próprios jogos.  Em 2015, a empresa iniciou demissões e fechou os seus data centers.

Fundada em 2003, a Crumbs Bake Shop já foi a maior loja de cupcakes do mundo. Ao longo de uma década a rede expandiu-se para diversas cidades, com dezenas de lojas, mas o crescimento não foi sustentável. Os altos custos de manutenção das lojas físicas, a tendência de queda dos cupcakes e o impulso da empresa para abrir novos locais, apesar da queda nas vendas, acabaram por forçar a empresa a fechar a maioria das suas lojas.  A empresa foi então comprada da falência em 2014, e um punhado de novas lojas foram abertas, mas não conseguiu melhorar a lucratividade. Todas as lojas físicas foram finalmente fechadas em 2016.