DHL x ZSTARR: lekcia o úspechu cezhraničného elektronického obchodu

Čínska značka ZSTARR dobyla domáci trh s inteligentnými elektrickými závesmi. Ale keď došlo na expanziu do zahraničia, čelila súboru jedinečných logistických výziev. Jeho cesta k ich prekonaniu stanovila plán pre každý e-commerce podnik s ambíciami globálnej expanzie. 

V ére inteligentných domácností existuje konkrétny produkt, ktorý sa rýchlo stáva nevyhnutnosťou... Inteligentné elektrické závesy teraz poskytujú spotrebiteľom určitý stupeň pohodlia, aký nikdy predtým nemali, a začína sa to v okamihu, keď sa ich zatemňovacie rolety automaticky otvoria každé ráno.  

Podľa niekoľkých prognóz sa veľkosť globálneho trhu s inteligentnými elektrickými závesmi v priebehu nasledujúcich piatich rokov rozšíri na 10 – 20 miliárd USD so zloženou ročnou mierou rastu (CAGR) 10 % alebo vyššou^1,2. A čínski výrobcovia sa opäť tešia vedúcemu podielu v tejto kategórii na celom svete.

Qingyuan Leyou Household Products v Guangdongu je takouto spoločnosťou – navrhuje, vyrába a predáva inteligentné záclony a iné výrobky na vybavenie okien. ZSTARR, značka spoločnosti, pôsobí v tomto odbore už 18 rokov. S nie menej ako 46 patentovanými dizajnmi a vysokokvalitnými produktmi sa okolo roku 2015 stala poprednou značkou elektrického okenného nábytku v Číne. Ale až keď sa podnik v roku 2016 snažil expandovať do zahraničia, veci sa skutočne rozbehli – dokonale demonštrujúc silu cezhraničného elektronického obchodu.

Medzinárodná logistika pre produkty na mieru: ako nájsť rovnováhu medzi rýchlosťou a kvalitou

Pokiaľ ide o prepravu zahraničným zákazníkom, rýchlo sa ukázalo, že flexibilita bude musieť byť kľúčovou súčasťou logistiky spoločnosti: inteligentné elektrické závesy sú plne prispôsobené produkty so špecifickými požiadavkami na inštaláciu, no online zákazníci očakávajú rýchle dodanie na požiadanie.

Pu Xiongtao, generálny riaditeľ ZSTARR, vysvetlil: "Napríklad v Severnej Amerike majú distribútori tendenciu udržiavať malé zásoby a zadávajú rýchle objednávky, ak sa ich zásoby minú."

Okrem toho prispôsobené zariadenie domácnosti, ako sú inteligentné elektrické závesy, často zahŕňa viacero krokov služby, počnúc počiatočným meraním domu inštalačným pracovníkom. Inštalácia sa môže začať až po doručení všetkého príslušenstva k závesom, takže jednotliví zákazníci požadujú dodanie všetkých dielov do 7-10 dní, aby sa zabezpečilo, že práca bude vykonaná podľa plánu. Pre zahraničných distribútorov môže byť proces ešte zložitejší.

Každé oneskorenie riskuje frustrovaného zákazníka – niečo, čoho si ZSTARR vždy akútne uvedomoval. Výzvou pre spoločnosť teda bolo splniť vysoké očakávania zákazníkov týkajúce sa harmonogramu a dodávok bez kompromisov v kvalite procesu konečnej inštalácie.

Je spravodlivé povedať, že v začiatkoch cezhraničnej prepravy veci neboli ani zďaleka hladké, pričom ZSTARR často trápila vysoká miera nárokov na náhradu škody a sťažností zákazníkov.

"V minulosti sme si najali špeditéra, ale tovar by musel byť najskôr odoslaný z Guangdongu do Hongkongu, čo malo za následok veľké meškania a nespoľahlivé dodacie lehoty," vysvetľuje zástupca. "Počas hlavnej predajnej sezóny, ak by špeditér nemohol zaručiť dostupný priestor, dodacie lehoty by sa stali ešte nepredvídateľnejšími."
 

Okrem toho sa objednávky niekoľkokrát presúvali medzi viacerými logistickými centrami a vznikli ďalšie výzvy. "Ak by sa obal počas prepravy poškodil, dostali by sme od zákazníka reklamáciu škody, ktorej spracovanie by trvalo dlho. Náš tím zákazníckych služieb nedokázal rýchlo vybaviť reklamácie, čo len zhoršilo nespokojnosť zákazníkov."

Platformy elektronického obchodu by mohli znížiť svoje hodnotenie produktov na svojich webových stránkach kvôli príliš dlhým dodacím lehotám a negatívnym recenziám zákazníkov – ďalší dôkaz, že v elektronickom obchode je rýchlosť kráľom.

Bolo jasné, že ak chce ZSTARR dobyť medzinárodný trh s rovnakým úspechom ako domáci, bude potrebné riešenie.

DHL Express X ZSTARR: medzinárodná logistika, zjednodušená 

DHL Express prišla na palubu, aby poskytla komplexnú podporu pre ZSTARR – od výroby až po predaj a popredajné služby prispôsobené prispôsobenej povahe inteligentných elektrických závesov. Sieť lídra v oblasti logistiky zahŕňa 220 krajín a teritórií, čo z neho urobilo ideálneho partnera spoločnosti ZSTARR pri príprave na globálnu expanziu. A samozrejme, s DHL Express bolo rýchle dodanie štandardom.

Pre cezhraničné podniky elektronického obchodu sa nájdenie spoľahlivého logistického partnera, ktorý dokáže poskytnúť stabilné sadzby, stalo kľúčovým faktorom ich schopnosti kontrolovať náklady a zlepšovať konkurencieschopnosť. Napriek tomu ZTARR zistil, že sadzby uvedené predchádzajúcimi špedičnými partnermi môžu výrazne kolísať v dôsledku dostupnosti priestoru a cien pohonných hmôt. Táto neistota nielenže sťažila prevádzku, ale predstavovala pre spoločnosť aj výzvu pri formulovaní dlhodobej a stabilnej marketingovej stratégie.

Špecialisti ZSTARR na zahraničný obchod teraz využívajú ERP systém DHL na presný výpočet nákladov na dopravu, čím zabezpečujú, že zákazníci ZSTARR dostanú spoľahlivú a stabilnú cenovú ponuku včas.

Certifikovaní medzinárodní špecialisti DHL poskytujú personalizovanú podporu pre ZSTARR s cieľom zabezpečiť súlad s vývoznými politikami a daňovými predpismi – čím sa zabezpečí hladké a rýchle colné odbavenie. Medzitým služba DHL Express On Demand Delivery umožnila zákazníkom ZSTARR úplnú flexibilitu a pohodlie – presne si vybrať, kedy a kam budú ich objednávky doručené, s úplným sledovaním.  

A čerešnička na torte? S obalovými riešeniami DHL Express na mieru – dokonca aj pre ultra dlhé a nepravidelné položky – ZSTARR znížil mieru reklamácií len na 1 ku 1000. V prípade problémových balíkov je schopná ich sledovať v ten istý deň a koordinovať sa so zámorskými tímami pri riešení problémov na miestnej úrovni.

Dnes sa inteligentné elektrické závesy ZSTARR predávajú v krajinách a regiónoch na štyroch kontinentoch. Značka je silná najmä v Severnej Amerike, kde sa stala preferovanou voľbou pre zákazníkov. Európa je ďalším cieľom expanzie, ale s DHL Express ako medzinárodným logistickým partnerom sa globálne ambície spoločnosti nezastavia.