Aby táto začínajúca panamská podnikateľka uspela v medzinárodnom predaji svojich umelecky zdobených topánok do dažďa, musela vybudovať solídny tím, spustiť pútavú marketingovú kampaň a hľadať strategické partnerstvá, ktoré vydržia.
Keď Mary Quintero, sociálne uvedomelá generálna riaditeľka a zakladateľka spoločnosti Undercover Boots, začala pred šiestimi rokmi predávať odolné gumené topánky do dažďa zo svojej rodnej Panamy – bola to jej umelecká povaha, ktorá ju viedla k predstave pútavých farebných vzorov na každom páre. Uznáva, že vybudovanie malej panamskej obuvníckej a doplnkovej spoločnosti na medzinárodnú značku je ambiciózny cieľ, ale tento veľký podnikateľ s vysokou energiou je pripravený na túto výzvu.
"Chceme byť uznávaní ako popredná značka príbehových topánok do dažďa, ktoré spájajú umenie a kultúru z celého sveta a zároveň prispievajú k sociálnym veciam zameraným na deti v núdzi, ochrane životného prostredia a ochrane zvierat," vysvetľuje Mary.
Mary sa spočiatku spoliehala na číru odvahu a odhodlanie, aby rozbehla Undercover Boots. Čoskoro si však uvedomila, že potrebuje tím, a tak oslovila niekoľko dynamických žien v Panama City, aby sa k nej pripojili. "Väčšina podnikateľov urobí rovnakú chybu, keď začne. Najímajú ľudí, ktorí majú podobné zručnosti. Ako kreatívny človek potrebujem podporu s finančnými a administratívnymi úlohami. Našťastie to sú silné stránky mojej pravej ruky Marcely Correovej. Dopĺňa moje zručnosti v oblastiach, v ktorých nie som informovaný. A teraz sa celý tím Undercover Boots skladá z vášnivých, multitaskingových žien, ktoré pracujú spoločne."
Budovanie silnej marketingovej stratégie
Undercover Boots vytvoril veľa rozruchu v Paname aj mimo nej. Zákazníci, ktorí navštívia webovú stránku I AM UNDERCOVER alebo vstúpia do jej kamenného obchodu Undercover Boots v Panama City, často komentujú jej silnú a súdržnú stratégiu budovania značky.
"Urobili sme niekoľko zaujímavých iniciatív na podporu značky a miestnych umelcov v krajinách, kde sa naše topánky predávajú," povedala Mary. "Usporiadali sme súťaž, v ktorej sme požiadali panamských umelcov, aby predložili návrhy topánok do dažďa inšpirované Panamským prieplavom. Zo stoviek predložených návrhov bola víťazkou mladé dievča, ktoré v tom čase študovalo na národnej univerzite. Ako značka rozširuje svoj medzinárodný dosah, existuje toľko krajín, ktoré treba navrhnúť, že môj sen nepozná hranice."
Pokračuje: "Pokiaľ ide o digitálny marketing, robíme e-maily, online bulletiny, blogy, sociálne médiá, kampane Instagram a WhatsApp. Náš pôvodný slogan "Od nudy k zábave" navrhoval priniesť zábavu do daždivého dňa. Ale od pandémie sme naše posolstvo preformulovali tak, aby znelo: "Móda, ktorá chráni". Tento slogan bol prijatý veľmi dobre. Máme tiež populárny účet na Instagrame. Naša značka získava v Paname veľkú pozornosť ako príklad úspešného podnikania, ktoré vytvára svoje vlastné povedomie o trhu. Je to veľmi lichotivé."
Z pohľadu elektronického obchodu Mary dodáva, že predaj jej webových stránok bol od začiatku pandémie silnejší. "Nedávno sme zmenili webovú stránku zo španielčiny s anglickým prekladom na výlučne anglickú. Prijímame medzinárodné platby a ceny sú uvedené vo viacerých menách. Okrem toho ponúkame veľkosti topánok v palcoch (americké veľkosti), ako aj v centimetroch (európske veľkosti). Používame tiež kontextové okná na propagáciu rôznych položiek na vstupných stránkach."
"Pokiaľ ide o zákaznícky servis, snažíme sa, aby sa naši zákazníci cítili naozaj výnimočne," hovorí Mary. "Mám častých zákazníkov, ktorí robia obrovské nákupy, a dávame im ich vlastný personalizovaný zľavový kód, čo je niečo, čo si naozaj všimnú - milujú to! Takýmito maličkosťami môžete mať veľký vplyv. Máme tiež Zákazníka mesiaca pre opakovaných nákupcov alebo zákazníkov, ktorí majú inšpiratívne príbehy. Poslal som im aj personalizované hlasové poznámky."
Význam strategických partnerstiev
Keď Mary poslala svoju prvú zásielku Undercover Boots v roku 2016, použila panamskú národnú poštovú službu. Deväť dní po odoslaní prvého páru topánok dostala zákazníčka svoju prvú objednávku. Mary vedela, že úspech jej spoločnosti závisí od partnerstva so spoľahlivým medzinárodným prepravcom. "Vždy som chcel pracovať s DHL Express. Ako mladému dievčaťu mi rodinný priateľ povedal, že DHL je viac než len jej zamestnávateľ – je to jej rodina. Myslel som si, že ... ak sa moja malá spoločnosť stane zákazníkom DHL, možno sa k nám bude správať ako k rodine."
V dôsledku toho sa spoločnosť Undercover Boots spojila s DHL Express, aby sa stala jej exkluzívnym prepravným partnerom. Spočiatku bol výrobok odoslaný iba do 12 krajín; Teraz opakované zásielky zahŕňajú 30 krajín sveta.
"Na domovskej stránke našej webovej stránky máme mapu sveta, ktorá sleduje nové predaje," povedala Mary nadšene, "takže keď sme nedávno získali nového zákazníka na Fidži - ostrovná krajina bola na mape vyfarbená."
Maryino podnikanie nezostalo bez povšimnutia DHL Express Panama. Hneď po začatí partnerstva v roku 2017 získala spoločnosť Undercover Boots prestížne ocenenie DHL Pymexporta za rozšírenie svojich exportných operácií a za to, že priniesla panamské umenie a kultúru svetu.
Mary Quintero s láskou spomína: "Mala som príležitosť stretnúť sa s generálnymi riaditeľmi Mikeom Parrom a Joakimom Thraneom. Mike navrhol, aby naše spoločnosti spolupracovali na pomoci spoločnosti Undercover Boots rozšíriť jej celosvetovú distribúciu. Povedal som Mikovi: Ide o to, že ... Ak hovoríte, že chcete pomôcť podnikateľovi stať sa globálnym ... Potom musíte vedieť, že sa nezastaví, kým jej nesplníte sen. Mike odpovedal: "Potom spoločne DHL pomôže splniť tento sen." "
Mary súhlasí s tým, že našla kompatibilného obchodného partnera s DHL. "Spolupracujem len so spoločnosťami, ktoré majú podobné základné hodnoty, dobrú povesť a solídnu históriu spoločenskej zodpovednosti. To sú spoločnosti, ktoré obdivujem."
Teraz, keď spoločnosť Undercover Boots využíva výlučne prepravné služby DHL Express, medzinárodné tržby spoločnosti sa od začiatku partnerstva s DHL zvýšili o 28%. Mary tiež uvádza, že jej zákazníci sú nadšení službou doručovania na požiadanie, ktorá im dáva možnosť určiť, kde a kedy budú ich balíky doručené.
Mary pokračuje: "Dodávky DHL boli bezchybné. Ak prejdete na webovú stránku I AM UNDERCOVER , uvidíte banner s nápisom CELOSVETOVÁ PREPRAVA S DHL. Mať DHL ako nášho prepravného partnera poskytuje našim zákazníkom bezpečnosť - vedia, že dostanú svoje očakávané zásielky rýchlo a spoľahlivo, pretože DHL nás podporuje."
"DHL mi tiež pomohla rásť ako podnikateľovi. Na workshopoch DHL Pymexporta som sa dozvedel o medzinárodnom obchode, osvedčených postupoch elektronického obchodu , o tom, ako dostať výrobky do iných krajín a ako znížiť sadzby za prepravu."
Minulý rok Mary požiadala o pomoc pri zvyšovaní predaja z Kolumbie, Kostariky, Ekvádoru a Peru, kde sa colné poplatky zvyčajne účtujú pri príchode balíka. DHL navrhla využiť svoju službu Delivered Duty Paid (DDP), ktorá je teraz integrovaná na jej webovej stránke, a vypočítať colné poplatky pri preprave, namiesto toho, aby ich vyberala od zákazníka pri doručení. "DDP robí medzinárodné dodávky bezchybnými pre spotrebiteľa, ktorý si môže kúpiť položky jedným kliknutím, bez obáv z dodatočných dovozných dokladov a platieb cla," povedala Mary.
Mary ponúka: "Pre malú latinskoamerickú značku je úžasné mať logistickú podporu od DHL. Majú také úžasné rozpoznanie značky a časť tohto vplyvu sa odzrkadľuje na našej rastúcej značke."
Príležitosť na spoločnú značku
Pred niekoľkými rokmi si Mary nedokázala predstaviť Undercover Boots s logom DHL. Neskôr v septembri vydajú DHL Express a Undercover Boots spoločnú značku gumených čižiem, nepremokavých búnd a Juicy (maskot jednorožca Undercover Boots) - každá nápadná kombinácia červených, žltých, čiernych a bielych akcentov. Položky bude možné zakúpiť po celom svete v obmedzenom rozsahu.
