旺季电商销售策略：六大技巧提升客户体验，驱动销售增长

众所周知，客户体验是品牌成功的关键因素之一——实际上，86%的消费者在经历两次糟糕的体验后，便不会再光顾这家企业¹。无须多言，获取新客户的成本远高于留住现有客户。

在竞争激烈的电商行业，尤其是在旺季，电商销售策略的核心必须是以客户为中心，优化客户体验。

以下是旺季电商销售策略中提供卓越客户体验的六大技巧：

在旺季给客户带来失望的第一件事是什么？那就是当他们想购买某件商品时，看到“缺货”的消息。因此，在繁忙期之前，确保订购充足的库存是非常重要的一步。

优化供应商交货时间。 在准备阶段尽早与供应商沟通，确保双方达成共识，并将定期跟进作为合作的一部分。保持频繁的沟通能让您及时发现延迟或问题，并迅速采取行动加以解决。
批量订购。 对于那些您有信心在旺季期间热销的商品，请提前向供应商大批量订购。这一策略不仅能确保您应对需求高峰，还能让您在与供应商的谈判中处于有利地位，争取到更多的优惠。
利用库存管理软件。 运用预测分析技术，库存管理软件可以根据以往的销售数据帮助您更准确地预测需求，从而优化货品库存管理。此外，它能实时监控库存水平，并自动向供应商发送补货订单，从而提升供应商管理库存的效率，确保您的商品不会因缺货而影响销售。

购物车的平均放弃率达到66.5%² ，如果您不把电商网站视为提升客户体验的重要部分，您可能会错失近七成的销售额。

优化您的网站。 需要重点关注以下几个方面：页面加载速度要快，导航简洁直观，搜索功能强大，产品页面信息详细，并配有高清图片。运输和退货信息要清晰且易于查找。另外，别忘了优化移动端 ——毕竟，很多客户会使用手机或平板设备访问您的网站，因此要确保他们在移动设备上的浏览体验同样顺畅。
简化结账流程。 提供访客结账功能，让用户无需注册账户即可轻松购买商品；并支持通过数字钱包付款，提升支付便捷性。
清楚告知。“隐藏的运费”是导致购物车放弃的主要原因之一³。为避免这种情况，请在整个购买流程中提前明确说明运费（包括税费和海关费用）。如果您提供免费送货服务，这无疑会大大增强您的竞争力！

消费者在考虑新购买时，最看重的前两个标准是“过去对品牌的良好客户体验”和“产品的可用性及交付速度”。

资料来源：Emplifi⁴

客户服务是电商销售策略中不可或缺的一部分。高达97%的消费者表示，客户服务体验会影响他们是否忠于某个品牌⁵，因此在这方面千万不要吝于投资。

快速响应。 52%的消费者希望在通过品牌的数字渠道提交问题后，能在1小时内得到回复⁶。对于没有专门客服团队的中小企业，自动聊天机器人可以提供帮助。这些智能聊天机器人可以24/7全天候回应网站和社交媒体上的客户询问，确保客户互动不会被遗漏。如今，自动聊天机器人技术已经非常先进，不仅能理解客户的意图，还能提供个性化的产品建议，从而帮助提升销售额。
提供多渠道支持。您的客户会通过多个渠道与品牌互动，因此您的客户服务也需要覆盖这些渠道。每天留出时间回复询问，也可以在您的电商网站上创建常见问题解答（FAQ），以解决常见的客户痛点。
跟进客户。 在问题解决后，主动跟进客户，确保他们满意，这将进一步强化他们对您业务的积极体验。

个性化是电商销售策略的核心部分。个性化对在线购物者非常重要——60% 的人表示，他们在体验了个性化购物后，更有可能成为回头客⁷ – 因此它应该成为您电商销售策略的核心部分。

定制推荐。 59%的在线购物者认为，在个性化的购物环境中更容易发现更多有趣的产品⁸。借助数据和 AI，您可以为访问电商网站的客户打造独特的体验。根据他们的浏览和购买历史，您可以提供个性化的搜索结果、产品页面、推荐、弹出窗口和消息，以满足他们的具体需求——这无疑会大大提升他们的购买意愿。
创建客户忠诚度计划。通过特别折扣或优先参与促销活动，回馈和表彰回头客。
发送感谢信。 在每个订单中附上一封感谢信，为购物体验增添个人化的温暖。如果感谢信是手写的，那效果会更佳！

几十年来，公司制定的服务战略一直专注于降低成本……如今，随着客户数据、分析技术和新兴技术的广泛应用，服务互动正逐渐成为推动价值的关键机会。

来源：Accenture⁹

通过一些额外的小细节，为假日购物的顾客带来真正难忘的体验。发挥您的创意，从这些灵感中寻找启发吧！

制造拆箱惊喜。 许多顾客可能会在您的网站上购买产品作为礼物送给他人，因此您可以在结账时提供礼品包装服务。用精美的包装纸、丝带和贴纸让礼物更具特色。如果做得好，收件人甚至可能会在社交媒体上分享照片，进一步提升品牌曝光。
多给一点。 在所有旺季订单中附上一些小样品或礼物，让顾客感受到特别。小贴士：这也是清理多余库存的好办法。
在社交媒体上营造热度。 假期是给予的季节，不妨在您的社交平台上举办一些有趣的比赛和赠品活动，吸引更多顾客的参与。

在电商销售策略中，虽然快速的网站和精美的礼品包装在提升客户体验方面确实很重要，但客户最关心的，还是交付。

速度。4%的消费者表示，如果发货速度太慢，他们会放弃在线购物¹⁰，因此，一定要在结账时提供快递选项，满足客户对快速送货的需求。
交货截止日期要透明。明确告知客户最后下单日期，以确保他们能够在圣诞节前收到订单，避免任何失望的情况。
发送配送通知。 通过邮件或短信向客户实时更新配送进度和送货通知，让他们随时掌握订单状态。借助DHL快递的按需交付服务，客户可以精准选择送货时间和地点，并且享受全程跟踪服务，确保交付顺利。