小型企業新聞：2023 年 3 月 10 日

本周的SBN綜述包括説明直接面向消費者的企業增加訂戶數量的初創公司，以及為什麼Reddit可能是行銷部門最保守的秘密。

考慮將訂閱模式添加到您的電子商務業務產品中？Smartrr¹ 可能是您正在尋找的工具。這家初創公司目前專注於Shopify賣家，允許他們為客戶提供可定製的訂閱，例如每月盒子或解鎖特別折扣和交易的數位會員資格。客戶擁有一個品牌帳戶門戶，他們可以輕鬆地管理訂單、獲得積分或查看哪些 社交媒體影響者 正在購買該品牌。

“Smartrr是D2C品牌新興'購買後操作系統'的領導者：一個集成的軟體解決方案，讓品牌管理品牌和客戶關係的關鍵時刻，”投資者Capital Ventures的Harrison Lieberfarb說。當擁有現有訂閱業務的品牌轉向 Smartrr 時，他們的訂戶平均增加了 130%。

在全球範圍內，直接面向消費者的市場正在蓬勃發展——預計到 2025 年將達到 4780 億美元，預計今年將有多達 75% 的 DTC 品牌 向其客戶提供訂閱^服務2。

最近的一項調查發現，商業專業人士優先考慮客戶體驗而不是產品和定價。SuperOffice³ 的受訪者被問及未來五年的首要業務重點，超過45%的人指出CX。

那麼，您的企業應該怎麼做才能跟上該領域的競爭對手？我們的 22條電子商務黃金法則 給出了答案。從簡單的網站導航到個人化功能，發現忠實客戶的秘密。

Business Insider⁴ 的一項分析深入探討了Reddit⁵ 對小型企業的寶貴營銷潛力 。

這個社交新聞平臺的口號是「潛入任何事情」，將訪問者與致力於他們感興趣的任何事情的子Reddit聯繫起來，在那裡他們可以與志同道合的人社區聊天。它擁有約5200萬日活躍使用者⁶ （2020年10月）。

子Reddit為即使是最利基的企業也提供了一種找到參與受眾的方式 - 而且是免費的。“這些使用者是尋求誠實建議和評論的消費者，因此當他們可能尋求答案並準備轉換時，這是滿足目標受眾的好地方，”Jive PR and Digital執行副總裁Jenny Bloom告訴Insider。

Business Insider強調Reddit的“Ask Me Anything”子Reddit是品牌向新使用者介紹自己的理想管道，並補充說，發佈的所有內容“都應該具有社區意識，有價值，真實，並談論超越行銷目標的主題。此外，品牌可以使用Reddit作為了解人們談論的趨勢的好地方。 

最後一條建議來自DigitalWill的首席行銷官Joe Karasin，該公司在Reddit上取得了巨大的成功。“如果你打算在Reddit行銷中投入資源和精力，不要採取半途而廢的措施，”他說。“承諾並承諾至少六個月，以便真正評估它對你的品牌的有效性。

客戶退貨 – 在線零售商處理的痛苦，但對於建立品牌忠誠度至關重要。這是Digital Commerce 360對1,000^{多名消費者的調查}得出的結論7。研究發現，購物者甚至在完成購買之前就越來越多地考慮潛在的退貨，39%的人考慮成本（免費退貨受到高度重視），而四分之一的人表示時間框架很重要。

那麼，您的企業可以做些什麼來滿足客戶的需求呢？明確而穩健的退貨政策就是答案。我們的小型企業 退貨政策 編寫指南（帶有免費範本！）將確保您涵蓋基本要素。鑒於您網站的大約三分之二的訪問者會在購買任何東西之前檢查您的政策⁸，你能負擔得起不這樣做嗎？

星期三是國際婦女節，慶祝世界各地婦女取得的成就，並提高對性別歧視的認識。

女性面臨不平等的主要領域之一是商業領域，但正在取得進展：2022 年對 230 萬家英國小企業進行的一項研究發現，其中近 40% 的女性經營著其中 的^9。

如果這激發了你伸展你的創業翅膀，看看一些在電子商務領域蓬勃發展 的女性 。這可能正是您需要的推動力！