本周的SBN綜述著眼於哪些國家主導著歐洲的電子商務市場，並探討了“小零食”文化的興起。
消費者真正想要的是什麼？
對於零售商來說，這是一個價值百萬美元的問題，最近一項關於消費者行為的研究揭示了一些答案。支付供應商Worldline1 對比利時，法國，荷蘭，葡萄牙，西班牙和英國的6,000名購物者進行了調查，以瞭解“零售業的今天，明天和未來”。
主要發現包括：
40%的消費者表示，折扣和促銷是他們繼續在同一家零售商處購物的重要原因，個人化折扣被認為是一個特別強大的驅動力。
五分之一的零售商現在提供訂閱計劃，這在當前的經濟環境下對消費者特別有吸引力
35%的千禧一代和29%的Z世代預計他們最喜歡的品牌未來會提供現場購物，而29%的千禧一代和27%的Z世代預計語音購物的存在。
報告稱：「保持領先於 電子商務趨勢 並提供個人化客戶體驗的零售商將在未來幾年取得成功。
Z 世代和 Y 世代沉迷於“小零食”
在經濟焦慮中，Z世代和Y世代正在以小額購買的形式接受自我保健。“小零食”文化在TikTok等 社交媒體 平臺上很流行，人們分享他們的獎勵照片，如甜甜圈、冰咖啡或新口紅。
雖然由於經濟原因，許多消費者正在減少在大件商品上的支出，但他們拒絕放棄這些小的快樂時刻，為企業與這些受眾互動提供了機會。
“當我們對待自己時，我們的大腦會釋放多巴胺，這是一種與快樂相關的神經遞質，”持牌心理學家伊麗莎白坎貝爾博士最近告訴Bustle2。
歐洲六大
根據世邦魏理仕的數據3,2022年，僅歐洲六個國家就佔歐洲大陸電子商務總支出的72%。精明的海外賣家應該將注意力集中在英國、德國、法國、義大利、西班牙和荷蘭。
然而，該報告還確定了一種模式，即與大流行前的水準相比，“發達市場的支出略有增加”，而“擁有新興電子商務市場的國家的相對增幅最大”。
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零售商應對退貨率上升的問題
隨著消費者退貨繼續侵蝕零售商的利潤，許多零售商正在重新評估他們的政策和流程。
DHL Supply Chain4 在電子商務決策者中的最新全球研究發現，近一半的人正在考慮如何降低退貨的成本和環境影響。
隨著過去兩年平均退貨率增長近20%，電子商務行業已經達到了「一個轉捩點」，DHL供應鏈電子商務和退貨全球高級副總裁Nabil Malouli說。
“零售商檢查他們當前的 退貨流程 和逆向供應鏈是正確的。但[客戶體驗]不必犧牲。
“降低整體銷量的創新方法，結合更複雜的退貨處理能力，使零售商能夠提供更快的退款，跨多個管道快速補貨，維修轉售和負責任地回收。像這樣的增強功能有可能增加收入並減少浪費，同時還可以增強整體客戶體驗。
最後...
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