在世界各地，電子商務正在蓬勃發展，這意味著現在是成為網路賣家的最佳時機。您所需要的只是雄心壯志，並遵循電子商務的這 22 條黃金法則，以確保您的業務取得成功。祝您銷售愉快！
1. 確保頁面載入速度快
不要在第一道關卡就倒下！研究表明，網站載入時間每增加一秒，訪客的回應率就會下降3。壓縮文字和圖像、刪除未使用的外掛以及切換網頁寄存提供者是加快速度的一些方法。此外，速度更快的網站將在Google搜尋引擎排名中獲得更高的排名位置。
2.顯示在首頁上
電子商務的首頁設計確實很重要。您的首頁應該具有吸引力並清楚地傳達您品牌的主要優勢。但不要過多，雜亂的頁面會讓客戶不知所措，不知道從哪裡開始。優先考慮容易找到的搜尋欄和一些最暢銷產品的照片來吸引客戶。
3. 加強搜尋功能
使用您網站搜尋功能的購物者，完成購買的可能性將增加 3 倍4。您可以藉助人工智慧進一步強化這一點。人工智慧驅動的搜尋工具可以分析用戶先前的偏好，以更好地了解他們的意圖並為他們提供高度個人化的結果。
4. 提供高解析度圖像
如果顧客確切地了解他們買什麼的是什麼，就不太可能失望並退貨。在您的網站上分享大量清晰的照片，並考慮投資 AR/VR 工具來更詳細地展示產品。您也可以使用影片來示範正在使用的產品。
5. 提供免費運送
免費電子商務運輸對於線上客戶來說是一個巨大的銷售誘因。在 DHL 的全球線上購物者調查中，大多數受訪者將「免費運送」視為改善線上購物體驗的主要方式。如果您確實提供此功能，請務必在您的首頁和整個網站的標題橫幅上宣傳它。
6. AI是您最好的客戶體驗工具
人工智慧驅動的聊天機器人可以更好地理解和回應客戶的查詢，幫助他們快速找到所需的內容。電子商務中由人工智慧支援的聊天機器人可以分析過去的購買行為，以提出客戶喜歡的產品建議，甚至追加銷售和交叉銷售相關產品。他們還可以提供追蹤和退款方面的售後支援。而且，由於聊天機器人 24/7 全天候可用，您的客戶將永遠不會等待。
7. 考慮個人化
個人化是數位客戶旅程中最重要的方面之一 - 為此，人工智慧再次發揮了無價的作用。該技術可以分析大量客戶數據，例如：偏好和行為，然後利用這些洞察根據可能的意圖建立個人化的客戶旅程。例如：這意味著新客戶和回頭客在造訪您的網站時都會看到不同版本的首頁；每個都根據他們的獨特需求進行訂製，從而提高轉換率。
8. 分享用戶評論
TrustPilot 的研究發現5，89% 的全球消費者在線上購買過程中查看評論，而 49% 的消費者認為正面評論是影響他們購買的三大因素之一。在您的網站上分享大量客戶評論、評分和推薦，以建立對您品牌的信任。
9. 保持安全
根據 Baymard Institute 的研究6，25% 的線上購物者放棄了購買，因為他們不信任該網站提供他們的信用卡資訊。為了讓客戶放心，請明確您的資料保護政策，並取得 SSL 憑證（用於驗證您網站的身份並啟用加密連線）進行顯示。
10. 針對行動流量進行最佳化
2023 年，三分之二的線上購物訂單由智慧型手機產生，因此您的網站針對行動裝置進行最佳化至關重要。這包括保持內容簡潔，並簡化表單，以便用戶不必填寫這麼多細節，請記住，行動裝置上的所有內容都更小且更繁瑣，這可能會令人沮喪！
11. 收費透明
沒有人喜歡結帳時意外地收取額外費用。事實上，「意外的運輸成本」是電子商務購物車放棄的主要原因之一8。為了解決這個問題，請提前了解整個購買過程中的所有費用（包括任何稅金和海關費用）。
12. 網站在地化吸引跨境客戶
銷往國際？一定要根據每個市場調整您的網站。在 DHL 的全球線上購物者調查中，受訪者表示能夠看到以自己母語顯示的網站和以本國貨幣顯示的價格是鼓勵他們跨境購物的兩個功能。
13. 結帳時提供多元的付款方式
在 Statista 的一項全球調查中，40% 的線上購物者將「付款選項」（或缺乏付款選項）視為放棄購物車的主要原因9，因此請務必在結帳時提供充足的選擇。從數位錢包到「先買後付」服務，本指南將幫助您選擇最適合您業務的選項。
14. 制定明確的退貨政策
產品退貨－雖然很麻煩，但你無法逃避。 67% 的消費者會在決定購買之前查看線上零售商的退貨政策10，因此投資此功能並在您的網站上明確說明這一點非常重要。
15. 測試、測試、測試
您只能透過了解弱點在哪裡來優化您的電子商務網站。 Google Analytics（分析）將幫助您了解網站瀏覽時間、跳出率和參與度等重要指標，以便您做出改進。這應該是一個持續的過程－總有工作要做！
