一些消費者可能只需要幾秒鐘就能決定您的網站對他們沒有吸引力。其他人可能會徘徊一兩分鐘，然後得出完全相同的結論。
無論哪種方式，您都失去了它們。為什麼？潛在原因可能包括從複雜的網站到永遠不會消失的惱人彈出視窗。一個共同點往往是信任的失敗。
不幸的是，沒有神奇的範本可以為您的網站提供有保證的訪問、訂購以及重複公式。但是，您可以做很多事情來説明建立客戶信任。 哪裡有信任，哪裡就有銷售。 以下是我們與客戶建立信任的重要提示。
1. 展示客戶推薦
如果您從滿意的客戶那裡收到非常好的反饋，請不要害羞地使用它。最多三到十個字。名人代言更難獲得，但在品牌信任方面 ，他們的推薦是有價值的。努力獲得任何推薦表明你對客戶建議持開放態度並鼓勵反饋，透過在你的運送產品中加倍努力，確保它能提供正面影響。
2. 提前說明收費
即使客戶投入了大量時間從您的網站選擇產品並準備付款，結帳頁面上的意外收費也會讓他們在眨眼間離開。因此，如果需要支付稅金、包裝成本或運費，請在訂購流程開始時明確說明這一點。 為您的消費者找到最佳的遞送選項至關重要。
3. 做客戶期望的事情
讓到訪者清楚地知道當他們點擊標籤、連結和 CTA（行動呼籲）時會發生什麼。例如：如果您要求人們註冊每月電子報，請避免比這更頻繁地與他們聯繫。
4. 提供聯絡管道
讓客戶知道，雖然您是一家網路企業，但您擁有實體業務，這一點很重要。因此，請確保您的「關於我們」或「聯絡我們」頁面包含聯絡電話、電子郵件地址等資訊，最好是實際地址。
5. 使用真實的產品照片
經過足夠長時間和努力的搜尋（更不用說支付足夠的費用），您可能會找到或多或少適合您業務的庫存照片。但為什麼不選擇完全獨特且真實的外觀呢？由專業人士拍攝的照片可以讓您更好地控制，並讓您發展和放大自己的視覺形象。
6. 為消費者提供安全的環境
資安和隱私問題對網路購物者來說非常重要，即使是像亞馬遜這樣的老牌零售商也是如此。因此，向客戶保證他們的詳細資訊不會用於其他目的非常重要。發佈您的客戶隱私政策並顯示您的SSL證書符號，並考慮使用已建立的電子商務平臺，例如 Magento1 或 Shopify2。
7. 在社群上曝光
顯示社群媒體帳戶可以提高電子商務網站的可信度，並獲得客戶信任。 相反，缺乏所有社群媒體活動可能會在潛在客戶的腦海中觸發警報信號。 在社交媒體上佔有一席之地將使網紅有機會推廣您的產品，這對於消費者提升對您的品牌的印象非常有價值。
8. 提供安心售後服務
這包括提供網路訂單追蹤、電子郵件通知、簡訊提醒和貨貨確認等。您還應該讓客戶輕鬆獲得有關產品操作的任何購買後問題的答案。而且，如果他們有理由退回產品，消費者需要知道這個過程將是快速和無痛的。 提供優質的售後服務將吸引消費者回到網站，有助於建立定期回頭客。
9. 正確的品牌語氣
如果您銷售醫療設備，您可能不想給人留下街頭小販的印象。同樣，枯燥乏味的語氣對於提供充氣城堡租賃的網站來說也是不合適的。這聽起來很明顯，但正確的「語氣」是品牌建立的關鍵要素。它不應該是你僅僅相信直覺的東西。
10.不要過度宣傳「可信任」
正如航空公司從不以其飛機的安全性為基本進行廣告一樣，您也不應該過分強調您的企業的可信度。明確提及您的品牌信任和誠實只會播下懷疑的種子。以更微妙、更有效的方式在線上與消費者建立信任。
