如果您從事電子商務，除了真正瞭解您的客戶，並無他法可尋，尤其是當您進行跨境銷售時。越瞭解您的客戶，就越能掌握產品、服務以及行銷。
這也是DHL電子商務解決方案編製第二份《全球網購消費者調查報告》的原因。這份獨家的2023年報告是瞭解不同國家網購消費者網購時的想法和行為的寶貴資料。對您而言，加深對現有客戶的瞭解固然重要，但如果您正在考慮開拓新市場以及選擇進軍哪些國家，那麼這份報告對您的意義將更為重大。當然，這份報告是完全免費的！
除了《全球網購消費者調查報告》，我們還提供了《2023年歐洲網購消費者調查報告》，該報告對10個歐洲國家的網購消費者進行了調查。
您能從《全球網購消費者調查報告》中瞭解到什麼
DHL電子商務解決方案調查了來自全球23個國家的11,500多名活躍網購消費者，涵蓋了歐洲、北美、拉丁美洲（LATAM）、中東和北非（MENA）、撒哈拉以南非洲（SSA）以及亞太和中國（APAC）這全球六大市場。國家涵蓋範圍從阿根廷到阿拉伯聯合大公國（阿聯酋）不等。
購物者回答的問題非常廣泛，從他們的跨境購買行為到他們對送貨和退貨的態度，再到他們對永續發展的看法。他們的回答揭示了他們對當前網購體驗的期望以及對未來網購體驗的要求。您會發現不同國家消費者回答之間的差異非常有趣。
在全球範圍內，國內網購和跨境網購都在加速增長。而客戶的期望也隨之不斷變化，新的趨勢不斷出現。以下是我們從報告中重點摘錄的10項總體發現。
這些只是九牛一毛。閱讀報告全文，您會發現更多有趣的事實和統計資料，尤其是不同國家消費者不同的行為、態度和優先考慮因素。
將統計資料轉化為建議
當然，瞭解當前的事實和統計資料本身就是有益的，但根據這些新知識提出的一些專家建議更是大有幫助。因此，在《2023年全球網購消費者調查報告》中，您將看到我們的電子商務專家為您提供的建議，幫助您利用這些調查結果做出改進。
這些建議涵蓋內容廣泛，從調整您的網店到提供的付款方式，再到送貨和退貨方式。當然，這些建議也可以根據您銷售的國家進行調整。
立即獲得《2023年全球網購消費者調查報告》
透過《全球網購消費者調查報告》或《2023年歐洲網購消費者調查報告》更瞭解您的現有客戶和未來客戶，並獲得銷售商機。