Forebyggelse/IT sikkerhed
Tak, fordi du deltager i vores indsats for at bekæmpe onlinesvindel. DHL går meget op i at beskytte vores kunder mod svindel. Hvis du har mistanke om at have modtaget svigagtige e-mails, sms'er eller du har fundet en hjemmeside eller en sociale medier-konto, der forsøger at give sig ud for at være DHL, opfordrer vi dig til at give os besked så hurtigt som muligt, så vi hurtigt kan træffe foranstaltninger for at stoppe svindlen.
Rapportér al mistænkelig aktivitet til vores dedikerede postkasse mod misbrug på phishing-dpdhl@dhl.com ved at følge instruktionerne nedenfor.
Vi undersøger grundigt alle anmeldelser af mistanke om svig, men vi svarer generelt ikke på personlige henvendelser. Hvis du har spørgsmål vedrørende status for en forsendelse eller en faktura, bedes du kontakte vores kundesupport.
Svigagtig e-mail
Nedenfor er nogle indikatorer, der kan hjælpe dig med at vurdere, om den modtagne e-mail er svigagtig.
- Officiel DHL-kommunikation sendes altid fra @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, @dhl.fr, @dhl-news.com eller et andet landedomæne efter @dhl.
Bemærk! Vær opmærksom på forfalskede phishing mails sendt fra falske e-mailadresser, hvor DHLs legitime domæner misbruges. I sådanne tilfælde, hvor afsenderen virker legitim, men e-mailen stadig virker mistænkelig, skal du altid inspicere indholdet af e-mailen for uregelmæssigheder såsom en presserende tone, grammatiske fejl, ukendte URL'er eller vedhæftede filer. Undlad venligst at klikke på ukendte links eller at åbne vedhæftede filer, der virker mistænkelige. - Vi bruger aldrig @gmail, @yahoo eller andre gratis e-mailtjenester til at sende e-mails.
- Vi linker aldrig til en anden hjemmeside end vores egen, der starter med for eksempel https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/ eller et land/kampagnewebsite
Fra en stationær computer:
Træk & Slip den mistænkelige e-mail ind i en ny besked og send den til phishing-dpdhl@dhl.com som en vedhæftet fil. Hvis funktionen "træk & slip" ikke er tilgængelig i din e-mail klient, skal du følge denne vejledning, der beskriver, hvordan du videresender vedhæftede filer i en mail med nogle af de mest anvendte e-mail klienter. For effektivt at lukke den svigagtige tjeneste ned, har vi brug for mailheaderne, som ikke er med i den videresendte meddelelse.
Fra en mobil enhed:
- Videresend meddelelsen til os. Hvis det er muligt, skal du altid sende den pågældende e-mail fra computeren som vedhæftet fil inklusive alle e-mail-headers.
- Rapportér beskeden som spam i din mail-app, så din mailudbyder kan træffe de nødvendige foranstaltninger.
Svigagtig SMS
- SMS-svindel indeholder ofte en forkortet URL, der f.eks. starter med https://bit.ly/ for at sløre den endelige destination for linket.
- Afsendernummeret er ikke synligt, i stedet står der et generisk navn som "Levering".
- Telefonnummeret starter med et landepræfiks uden for et forventet område (f.eks. +235).
Send et skærmbillede af den mistænkelige SMS til phishing-dpdhl@dhl.com, og inkluder det mistænkelige telefonnummer i beskeden.
Svigagtige sociale medier-konti, Inkl. Whatsapp
- Kontoen mangler et tegn på bekræftelse (der er f.eks. ikke et blåt badge).
- Kontoen forsøger at fortsætte kommunikationen over en krypteret kanal såsom Whatsapp eller Telegram.
- Kontoen er kun et par uger gammel.
- Kontoen tilbyder "gratis Visa", "gratis flyrejser" eller at "fordoble din investering".
- Kontoen bruger ikke et passende profilbillede (DP/DHL-logo) og baggrundsbillede.
- Rapportér venligst den sociale medier-konto/-opslaget (URL) eller telefonnummer til phishing-dpdhl@dhl.com.
- Hvis muligt, så rapporter kontoen/opslaget direkte til den sociale medier-kanal som svindel.
Hackede DHL-konti
Hvis du modtager uventede beskeder, der advarer dig om ændringer på din konto, såsom adresseændringer eller meddelelser om nulstilling af adgangskode, som ikke er udløst af dig selv, kan det skyldes, at hackere forsøger at overtage din konto.
- Log ind på din konto og skift adgangskoden
- Hvis du ikke har adgang, så rapporter hændelsen via kundesupport
Lokal advarsel
Falske e-mails, der bruger DHL-navn og/eller logo, ses i mange forskellige versioner.
For nylig har falske tekstbeskeder (SMS) ramt brugere af DHL-tjenester, og de indebærer stort set de samme risici som de falske e-mails.
Uanset om det er e-mails eller tekstbeskeder, kommer de ikke fra DHL, de sendes af en tredjepart ved at bruge DHL-navnet eller logoet på en uautoriseret måde.
Disse beskeder omtales ofte som "SPAM", "phishing" eller "spoofing", og i løbet af det seneste år er antallet af den type svigagtige beskeder steget dramatisk.
De kan fremstå ret troværdige med DHL-navn, logo og andre DHL-varemærker, farver osv., og hver uge introduceres nye svindelnumre.
Fælles for e-mails såvel som SMS’er er, at de:
- forsøger at få modtageren til at afsløre fortrolige oplysninger
- Har vedhæftede filer, der kan indeholde virus eller malware, der kan skade din computer eller smartphone,
- Indeholder ugyldige hyperlinks.
Hver dag modtager DHL mange henvendelser om falske e-mails og sms'er, og vi kan ikke beskrive dem alle.
Vær opmærksom på, at DHL:
- kun sender mail fra mailadresser, der slutter med "@dhl.com".
- aldrig vil bede om dine kortoplysninger, kontonumre, adgangskoder og lignende via mail/sms.
Disse beskeder er ikke sendt af DHL, og vi anbefaler, at du sletter dem uden at åbne nogen vedhæftede filer eller klikke på nogen link.
Hvis du ved et uheld har åbnet en vedhæftet fil, anbefaler vi at du kører et komplet virustjek på din maskine.
DHL kan ikke påtage sig ansvar for tab som følge af sådanne svigagtige aktiviteter.
Hvis du vil informere DHL om falsk mail, bedes du vedhæfte den falske mail til en ny mail og sende den til: spam@dhl.com.
Det er vigtigt, at du ikke bare videresender den falske mail, da vigtige oplysninger om afsenderen går tabt.
Forvent ikke at få feedback på mails sendt til spam@dhl.com.
Mails, der sendes til spam@dhl.com vil alle blive undersøgt, og information om nye vira eller malware vil blive sendt til producenter af antivirusprogrammer, så de kan udvikle værktøjer mod det.
Svindel / spam DHL – e-mails
I øjeblikket ser der ud til at være en masse svindel/spam-mails i omløb med emnet "DHL leveringsrapport". Disse e-mails er ikke sendt af DHL.
Hvis du modtager en sådan mail, skal du ikke åbne nogen vedhæftede filer. Bare slet mailen med det samme for at undgå skader på din computer.
Hvis du ved et uheld åbnede en vedhæftet fil, skal du sørge for at køre en virusscanning på din computer med det samme.
Eksempel på en scam-mail:
DHL besked
Vore‚s kurér kunne ikke levere pakken.
ÅRSAG: Der var en fejl i postnummeret.
PLACERING FOR DIN PAKKE: New York
LEVERINGSSTATUS: sortering
SERVICE: Forsendelse samme dag
NUMMER PÅ DIN PAKKE: ETBAKPRSU3
EGENSKABER Nej
Etiketten er vedlagt brevet.
Udskriv en etiket og vis den på dit posthus.
En yderligere oplysning:
Hvis pakken ikke er modtaget inden for 15 arbejdsdage, har vores virksomhed ret til at kræve kompensation fra dig for at opbevare den, til et beløb på $8,26 for hver dag, den opbevares.
Du kan finde oplysninger om proceduren og betingelserne for opbevaring af pakker på det nærmeste kontor.
Tak fordi du bruger vores tjenester.
DHL Global
Svigagtig e-mail
Nedenfor er nogle indikatorer, der kan hjælpe dig med at vurdere, om den modtagne e-mail er svigagtig.
- Officiel DHL-kommunikation sendes altid fra @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, @dhl.fr, @dhl-news.com eller et andet landedomæne efter @dhl.
Bemærk! Vær opmærksom på forfalskede phishing mails sendt fra falske e-mailadresser, hvor DHLs legitime domæner misbruges. I sådanne tilfælde, hvor afsenderen virker legitim, men e-mailen stadig virker mistænkelig, skal du altid inspicere indholdet af e-mailen for uregelmæssigheder såsom en presserende tone, grammatiske fejl, ukendte URL'er eller vedhæftede filer. Undlad venligst at klikke på ukendte links eller at åbne vedhæftede filer, der virker mistænkelige. - Vi bruger aldrig @gmail, @yahoo eller andre gratis e-mailtjenester til at sende e-mails.
- Vi linker aldrig til en anden hjemmeside end vores egen, der starter med for eksempel https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/ eller et land/kampagnewebsite
Fra en stationær computer:
Træk & Slip den mistænkelige e-mail ind i en ny besked og send den til phishing-dpdhl@dhl.com som en vedhæftet fil. Hvis funktionen "træk & slip" ikke er tilgængelig i din e-mail klient, skal du følge denne vejledning, der beskriver, hvordan du videresender vedhæftede filer i en mail med nogle af de mest anvendte e-mail klienter. For effektivt at lukke den svigagtige tjeneste ned, har vi brug for mailheaderne, som ikke er med i den videresendte meddelelse.
Fra en mobil enhed:
- Videresend meddelelsen til os. Hvis det er muligt, skal du altid sende den pågældende e-mail fra computeren som vedhæftet fil inklusive alle e-mail-headers.
- Rapportér beskeden som spam i din mail-app, så din mailudbyder kan træffe de nødvendige foranstaltninger.
Svigagtig SMS
- SMS-svindel indeholder ofte en forkortet URL, der f.eks. starter med https://bit.ly/ for at sløre den endelige destination for linket.
- Afsendernummeret er ikke synligt, i stedet står der et generisk navn som "Levering".
- Telefonnummeret starter med et landepræfiks uden for et forventet område (f.eks. +235).
Send et skærmbillede af den mistænkelige SMS til phishing-dpdhl@dhl.com, og inkluder det mistænkelige telefonnummer i beskeden.
Svigagtige sociale medier-konti, Inkl. Whatsapp
- Kontoen mangler et tegn på bekræftelse (der er f.eks. ikke et blåt badge).
- Kontoen forsøger at fortsætte kommunikationen over en krypteret kanal såsom Whatsapp eller Telegram.
- Kontoen er kun et par uger gammel.
- Kontoen tilbyder "gratis Visa", "gratis flyrejser" eller at "fordoble din investering".
- Kontoen bruger ikke et passende profilbillede (DP/DHL-logo) og baggrundsbillede.
- Rapportér venligst den sociale medier-konto/-opslaget (URL) eller telefonnummer til phishing-dpdhl@dhl.com.
- Hvis muligt, så rapporter kontoen/opslaget direkte til den sociale medier-kanal som svindel.
Hackede DHL-konti
Hvis du modtager uventede beskeder, der advarer dig om ændringer på din konto, såsom adresseændringer eller meddelelser om nulstilling af adgangskode, som ikke er udløst af dig selv, kan det skyldes, at hackere forsøger at overtage din konto.
- Log ind på din konto og skift adgangskoden
- Hvis du ikke har adgang, så rapporter hændelsen via kundesupport
Lokal advarsel
Falske e-mails, der bruger DHL-navn og/eller logo, ses i mange forskellige versioner.
For nylig har falske tekstbeskeder (SMS) ramt brugere af DHL-tjenester, og de indebærer stort set de samme risici som de falske e-mails.
Uanset om det er e-mails eller tekstbeskeder, kommer de ikke fra DHL, de sendes af en tredjepart ved at bruge DHL-navnet eller logoet på en uautoriseret måde.
Disse beskeder omtales ofte som "SPAM", "phishing" eller "spoofing", og i løbet af det seneste år er antallet af den type svigagtige beskeder steget dramatisk.
De kan fremstå ret troværdige med DHL-navn, logo og andre DHL-varemærker, farver osv., og hver uge introduceres nye svindelnumre.
Fælles for e-mails såvel som SMS’er er, at de:
- forsøger at få modtageren til at afsløre fortrolige oplysninger
- Har vedhæftede filer, der kan indeholde virus eller malware, der kan skade din computer eller smartphone,
- Indeholder ugyldige hyperlinks.
Hver dag modtager DHL mange henvendelser om falske e-mails og sms'er, og vi kan ikke beskrive dem alle.
Vær opmærksom på, at DHL:
- kun sender mail fra mailadresser, der slutter med "@dhl.com".
- aldrig vil bede om dine kortoplysninger, kontonumre, adgangskoder og lignende via mail/sms.
Disse beskeder er ikke sendt af DHL, og vi anbefaler, at du sletter dem uden at åbne nogen vedhæftede filer eller klikke på nogen link.
Hvis du ved et uheld har åbnet en vedhæftet fil, anbefaler vi at du kører et komplet virustjek på din maskine.
DHL kan ikke påtage sig ansvar for tab som følge af sådanne svigagtige aktiviteter.
Hvis du vil informere DHL om falsk mail, bedes du vedhæfte den falske mail til en ny mail og sende den til: spam@dhl.com.
Det er vigtigt, at du ikke bare videresender den falske mail, da vigtige oplysninger om afsenderen går tabt.
Forvent ikke at få feedback på mails sendt til spam@dhl.com.
Mails, der sendes til spam@dhl.com vil alle blive undersøgt, og information om nye vira eller malware vil blive sendt til producenter af antivirusprogrammer, så de kan udvikle værktøjer mod det.
Svindel / spam DHL – e-mails
I øjeblikket ser der ud til at være en masse svindel/spam-mails i omløb med emnet "DHL leveringsrapport". Disse e-mails er ikke sendt af DHL.
Hvis du modtager en sådan mail, skal du ikke åbne nogen vedhæftede filer. Bare slet mailen med det samme for at undgå skader på din computer.
Hvis du ved et uheld åbnede en vedhæftet fil, skal du sørge for at køre en virusscanning på din computer med det samme.
Eksempel på en scam-mail:
DHL besked
Vore‚s kurér kunne ikke levere pakken.
ÅRSAG: Der var en fejl i postnummeret.
PLACERING FOR DIN PAKKE: New York
LEVERINGSSTATUS: sortering
SERVICE: Forsendelse samme dag
NUMMER PÅ DIN PAKKE: ETBAKPRSU3
EGENSKABER Nej
Etiketten er vedlagt brevet.
Udskriv en etiket og vis den på dit posthus.
En yderligere oplysning:
Hvis pakken ikke er modtaget inden for 15 arbejdsdage, har vores virksomhed ret til at kræve kompensation fra dig for at opbevare den, til et beløb på $8,26 for hver dag, den opbevares.
Du kan finde oplysninger om proceduren og betingelserne for opbevaring af pakker på det nærmeste kontor.
Tak fordi du bruger vores tjenester.
DHL Global
Svigagtig brug af DHL-brandet
Der er blevet gjort forsøg på at bedrage handlende på internettet med uautoriseret brug af DHL-navnet og -brandet via e-mail-kommunikation og grafik, som på overfladen ser ud til at stamme fra DHL.
I de fleste tilfælde vedrører kommunikationen salg af forbrugsvarer over internettet, hvor der kan kræves betaling, før varerne leveres.
De eneste betalinger, DHL beder om via e-mail eller SMS, er for told og afgifter. Denne proces omfatter en sikkerhedsforanstaltning, hvor en OTP sendes til modtagerens registrerede kontaktperson, før betalingen behandles.
Denne sikkerhedsmeddelelse påvirker ikke en modtagers forpligtelse til at betale forsendelses-, told-, moms- eller lignende gebyrer, hvor disse skal forfalde på leveringstidspunktet.
DHL påtager sig intet ansvar for eventuelle omkostninger, gebyrer eller betalinger, der er påløbet uretmæssigt som følge af svigagtig aktivitet.