Petoksilta suojautuminen
Kiitos, että autat meitä estämään ja kitkemään verkkohuijauksia. DHL pyrkii kaikin tavoin suojelemaan asiakkaitaan joutumasta petosten uhriksi. Mikäli epäilet, ettei saamasi sähköposti- tai tekstiviesti todellisuudessa ole peräisin DHL:ltä tai että verkko- tai some-sivu, jolla vierailet, ei ole aito DHL-sivu, toivomme, että ilmoitat siitä meille, jotta voimme ryhtyä toimenpiteisiin huijauksen pysäyttämiseksi.
Voit ilmoittaa epäilyttävistä viesteistä ja sivuista tähän tarkoitukseen varattuun osoitteeseen phishing-dpdhl@dhl.com alla olevien ohjeiden mukaisesti.
Tutkimme kaikki meille raportoidut petosepäillyt perusteellisesti, mutta tästä osoitteesta ei vastata yksittäisiin kyselyihin. Mikäli sinulla on kysyttävää yksittäisestä lähetyksestä tai laskusta, otathan yhteyttä asiakastukeemme.
Sähköpostihuijaukset
Seuraavat merkit voivat auttaa arvioimaan, onko saamasi sähköpostiviesti oikea vai ei.
- Aidot DHL:n viestit lähetetään osoitteista, jotka ovat muotoa @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr tai jokin muu maatunnus @dhl:n jälkeen.
Huomautus! Varo väärennettyjä tietojenkalasteluviestejä (phishing), jotka on lähetetty tekaistuista sähköpostiosoitteista, joissa käytetään DHL:n laillisia verkkotunnuksia. Kun lähettäjä vaikuttaa todelliselta, mutta sähköposti silti epäilyttävältä, tarkista aina viestin sisältö poikkeavuuksien, kuten kiireellisen sävyn, kielioppivirheiden, tuntemattomien URL-osoitteiden tai liitetiedostojen varalta. Älä klikkaa tuntemattomia linkkejä tai avaa epäilyttäviltä vaikuttavia liitetiedostoja. - Emme milloinkaan käytä viestiemme lähettämiseen ilmaisia sähköpostitilejä kuten @gmail, @yahoo ja vastaavat.
- Viesteissämme ei ole milloinkaan linkkejä muille kuin omille verkkosivuillemme, joiden osoite on muotoa https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/, tai maa-/kampanjakohtaisille sivuillemme
Tietokoneella:
Raahaa & pudota epäilyttävä sähköposti uuteen viestiin ja lähetä se osoitteeseen phishing-dpdhl@dhl.com liitetiedostona. Jos sähköpostiohjelmassasi ei ole käytettävissä "drag & drop" -toimintoa, noudata tätä ohjetta, joka kertoo miten välität sähköpostin liitetiedostoja käytetyimmillä sähköpostiohjelmilla. Jotta vilpilliseen toimintaan päästään tehokkaasti käsiksi, tarvitsemme viestin täydet otsikkotiedot, jotka eivät välitetyssä (forward) viestissä tulisi mukaan.
Mobiililaitteella:
- Välitä viesti meille. Mikäli mahdollista, lähetä epäilyttävä viesti meille aina sähköpostin liitetiedostona niin, että viestin täydet otsikkotiedot tulevat mukaan.
- Merkitse viesti roskapostiksi käyttämässäsi sähköpostisovelluksessa, jolloin palvelun tuottaja voi ryhtyä asianmukaisiin toimenpiteisiin.
Tekstiviestihuijaus
- Tekstiviestihuijaukset sisältävät usein lyhennetyn URL-osoitteen, jonka alku on esim. muotoa https://bit.ly/, joka ei kerro linkin lopullista osoitetta.
- Lähettäjän numeroa ei voi nähdä, vaan sen tilalla on jokin yleinen nimi, esimerkiksi ”Lähetys”.
- Puhelinnumero alkaa sellaisen maan suuntanumerolla, josta et odottaisi viestejä (esim. +235).
Lähetä kuvakaappaus epäilyttävästä viestistä sekä numero, josta se tuli, osoitteeseen phishing-dpdhl@dhl.com.
Valetilit sosiaalisessa mediassa, ml. Whatsapp
- Kyseessä ei näytä olevan varmennettu tili (esim. somekanavan käyttämä varmennuksesta kertova merkki puuttuu).
- Viestintää pyritään jatkamaan kanavassa, jossa viestit ovat salattuja, kuten Whatsappissa tai Telegramissa.
- Tili on ollut käytössä vasta muutamia viikkoja.
- Tilin tarjoukset kuulostavat liian hyvältä ollakseen totta, esim. ”ilmainen Visa”, ”ilmaiset lennot” tai ”tuplaa sijoituksesi”.
- Tilillä ei ole asianmukaista profiilikuvaa (DP/DHL-logo) ja taustakuvaa.
- Lähetä some-tilin / -julkaisun linkki (URL) tai puhelinnumero osoitteeseen phishing-dpdhl@dhl.com.
- Voit myös ilmiantaa tilin/julkaisun petoksesta suoraan some-kanavan ylläpitäjälle.
Hakkeroitu DHL-tili
Mikäli saat odottamatta viestejä, joissa kerrotaan muutoksista tiliisi, kuten osoitemuutoksesta tai salasanamuutoksesta, jota et ole itse tehnyt, se voi olla merkki siitä, että hakkerit yrittävät iskeä tiliisi.
- Kirjaudu tilillesi ja vaihda salasana
- Mikäli et enää pääse tilillesi, ilmoita siitä asiakastukeemme.
Sähköpostihuijaukset
Seuraavat merkit voivat auttaa arvioimaan, onko saamasi sähköpostiviesti oikea vai ei.
- Aidot DHL:n viestit lähetetään osoitteista, jotka ovat muotoa @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr tai jokin muu maatunnus @dhl:n jälkeen.
Huomautus! Varo väärennettyjä tietojenkalasteluviestejä (phishing), jotka on lähetetty tekaistuista sähköpostiosoitteista, joissa käytetään DHL:n laillisia verkkotunnuksia. Kun lähettäjä vaikuttaa todelliselta, mutta sähköposti silti epäilyttävältä, tarkista aina viestin sisältö poikkeavuuksien, kuten kiireellisen sävyn, kielioppivirheiden, tuntemattomien URL-osoitteiden tai liitetiedostojen varalta. Älä klikkaa tuntemattomia linkkejä tai avaa epäilyttäviltä vaikuttavia liitetiedostoja. - Emme milloinkaan käytä viestiemme lähettämiseen ilmaisia sähköpostitilejä kuten @gmail, @yahoo ja vastaavat.
- Viesteissämme ei ole milloinkaan linkkejä muille kuin omille verkkosivuillemme, joiden osoite on muotoa https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/, tai maa-/kampanjakohtaisille sivuillemme
Tietokoneella:
Raahaa & pudota epäilyttävä sähköposti uuteen viestiin ja lähetä se osoitteeseen phishing-dpdhl@dhl.com liitetiedostona. Jos sähköpostiohjelmassasi ei ole käytettävissä "drag & drop" -toimintoa, noudata tätä ohjetta, joka kertoo miten välität sähköpostin liitetiedostoja käytetyimmillä sähköpostiohjelmilla. Jotta vilpilliseen toimintaan päästään tehokkaasti käsiksi, tarvitsemme viestin täydet otsikkotiedot, jotka eivät välitetyssä (forward) viestissä tulisi mukaan.
Mobiililaitteella:
- Välitä viesti meille. Mikäli mahdollista, lähetä epäilyttävä viesti meille aina sähköpostin liitetiedostona niin, että viestin täydet otsikkotiedot tulevat mukaan.
- Merkitse viesti roskapostiksi käyttämässäsi sähköpostisovelluksessa, jolloin palvelun tuottaja voi ryhtyä asianmukaisiin toimenpiteisiin.
Tekstiviestihuijaus
- Tekstiviestihuijaukset sisältävät usein lyhennetyn URL-osoitteen, jonka alku on esim. muotoa https://bit.ly/, joka ei kerro linkin lopullista osoitetta.
- Lähettäjän numeroa ei voi nähdä, vaan sen tilalla on jokin yleinen nimi, esimerkiksi ”Lähetys”.
- Puhelinnumero alkaa sellaisen maan suuntanumerolla, josta et odottaisi viestejä (esim. +235).
Lähetä kuvakaappaus epäilyttävästä viestistä sekä numero, josta se tuli, osoitteeseen phishing-dpdhl@dhl.com.
Valetilit sosiaalisessa mediassa, ml. Whatsapp
- Kyseessä ei näytä olevan varmennettu tili (esim. somekanavan käyttämä varmennuksesta kertova merkki puuttuu).
- Viestintää pyritään jatkamaan kanavassa, jossa viestit ovat salattuja, kuten Whatsappissa tai Telegramissa.
- Tili on ollut käytössä vasta muutamia viikkoja.
- Tilin tarjoukset kuulostavat liian hyvältä ollakseen totta, esim. ”ilmainen Visa”, ”ilmaiset lennot” tai ”tuplaa sijoituksesi”.
- Tilillä ei ole asianmukaista profiilikuvaa (DP/DHL-logo) ja taustakuvaa.
- Lähetä some-tilin / -julkaisun linkki (URL) tai puhelinnumero osoitteeseen phishing-dpdhl@dhl.com.
- Voit myös ilmiantaa tilin/julkaisun petoksesta suoraan some-kanavan ylläpitäjälle.
Hakkeroitu DHL-tili
Mikäli saat odottamatta viestejä, joissa kerrotaan muutoksista tiliisi, kuten osoitemuutoksesta tai salasanamuutoksesta, jota et ole itse tehnyt, se voi olla merkki siitä, että hakkerit yrittävät iskeä tiliisi.
- Kirjaudu tilillesi ja vaihda salasana
- Mikäli et enää pääse tilillesi, ilmoita siitä asiakastukeemme.
DHL:n brändin vilpillinen käyttö
Verkko-ostosten tekijöitä on yritetty huijata käyttämällä luvattomasti DHL:n nimeä ja brändiä sähköpostiviesteissä ja kuvamanipulaatioissa, jotka päällisin puolin näyttävät olevan peräisin DHL:stä.
Useimmiten viestit koskevat verkon kautta tapahtuvia kulutustavaraostoksia, ja niissä saatetaan pyytää maksua ennen kuin tavarat toimitetaan asiakkaalle.
DHL:n ainoat sähköpostitse tai tekstiviestillä lähettämät maksupyynnöt koskevat tulleja ja veroja. Tässä prosessissa käytetään vahvistusta, jonka yhteydessä OTP-koodi lähetetään vastaanottajan rekisteröityihin yhteystietoihin ennen maksun prosessointia.
Tämä turvallisuustiedonanto ei poista vastaanottajan velvoitetta maksaa kuljetus-, tulli-, ALV- tai vastaavat maksut silloin, kun ne asianmukaisesti kuuluvat maksettaviksi toimituksen yhteydessä.
DHL ei vastaa mistään kustannuksista, kuluista tai maksuista, jotka ovat aiheutuneet väärin perustein, petollisen toiminnan seurauksena.