SEURAA: MAANTIE- JA RAUTATIEKULJETUKSET

Usein kysytyt kysymykset

• Miksi lähetykseni status ei muutu?

  Toimitusaika voi olla odotettua pidempi esimerkiksi huonon sään, tulliviiveiden tai ruuhkautumisen vuoksi. Lähetyksen status voi pysyä muuttumattomana pitkiäkin aikoja mannertenvälisissä kuljetuksissa. Lähetysten seurannassa ei käytetä GPS-paikannusta. Tämä tarkoittaa, että lähtöpaikan terminaalin skannauksen ja seuraavan pisteen skannauksen välillä voi kulua muutamia vuorokausia.

  Jos lähetys ei ole saapunut 10 vuorokauden kuluessa odotetusta toimitusajasta, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan. Lähettäjä tai verkkokauppa voi tällöin käynnistää tutkinnan kadonneen lähetyksen löytämiseksi.

• Milloin lähetykseni toimitetaan?

  Kun paketti on käsitelty, se toimitetaan lähettäjän valitseman palvelun mukaisesti. Toimituksessa ei yleensä kestä 2–3 vuorokautta pidempään.

• Luettelossa näkyy lähetyksiä, mutta oma lähetykseni ei ole luettelossa.

  Joskus samalla seurantanumerolla voi olla useita lähetyksiä. Tällöin tuloksissa näkyy ensimmäiset kymmenen lähetystä. Kokeile kollitunnusta tai kontin numeroa, mikäli tieto on saatavilla.