LÄHETYSSEURANTA: eCommerce
Powered by the Shipment Tracking - Unified API
Jos olet saanut lähettäjältä erillisen linkin, seuraa lähetystä linkin kautta. Jos et ole saanut pakettitunnusta, pyydä lisätietoja lähetyksen tilasta lähettäjältä.
DHL eCommerce: Usein kysytyt kysymykset
Onko sinulla lähetysten seurantaan liittyviä kysymyksiä?
Haluatko lisätietoja tietystä tuotteesta tai haluatko keskustella kanssamme?
Löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin täältä.
-
Seurantanumero tai lähetystunnus on lähetyksesi yksilöivä numeroista ja kirjaimista koostuva merkkijono. Tunnuksen pituus voi vaihdella 10–39 merkin välillä.
-
Seurantanumero tai -tunnus saadaan yleensä lähettäjältä tai verkkokaupasta. Jos olet tilannut tuotteen verkkokaupasta, seurantanumero tai -tunnus on yleensä sähköpostivahvistuksessa tai lähetysilmoituksessa.
Jos seurantanumeroa tai lähetystunnusta ei ole, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan.
-
Seurantatiedot alkavat yleensä näkyä 24–48 tunnin kuluttua siitä, kun lähetys on käsitelty käsittelypisteessä.
-
Jos seurantatunnus ei toimi, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan. Tavallisina postipaketteina lähetettyjä lähetyksiä ei voi seurata.
-
Kyllä. Voit syöttää seurantaruutuun jopa 10 seurantanumeroa kerralla. Erota seurantanumerot toisistaan pilkuilla seuraavasti: 1234567, 2345678, 3456789.
DHL eCommerce: Usein kysytyt kysymykset
Onko sinulla lähetysten toimitukseen liittyviä kysymyksiä?
Haluatko lisätietoja tietystä tuotteesta tai haluatko keskustella kanssamme?
Löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin täältä.
-
Kun paketti on käsitelty, se toimitetaan lähettäjän valitseman palvelun mukaisesti. Mikäli lähetys on matkalla Yhdysvaltoihin, se toimitetaan postilähetysten mukana samaan aikaan muun postin kanssa. Muualle lähetetyt kansainväliset lähetykset toimittaa kyseisen kohteen toimituksista vastaava alihankkija.
-
Toimitusaika voi olla odotettua pidempi esimerkiksi huonon sään, tulliviiveiden tai ruuhkautumisen vuoksi. Jos lähetys ei ole saapunut 10 vuorokauden kuluessa odotetusta toimitusajasta, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan. Lähettäjä tai verkkokauppa voi tällöin käynnistää tutkinnan kadonneen lähetyksen löytämiseksi.
-
Jos verkkokaupasta ostamasi tuote ei ole saapunut perille, ota yhteys tuotteen myyjään.
-
Toimitusosoitteen muuttaminen on mahdollista vain, jos molemmat osoitteet kuuluvat samaan lähetyksen toimittavan kuljetusyhtiön toimitusalueeseen. Lähetyksen toimittava kuljetusyhtiö ottaa yhteyttä toisen toimitusyrityksen järjestämiseksi.
-
Yhdysvaltoihin lähetettyjen pakettien osalta toimimme yhteistyössä Yhdysvaltain postilaitoksen kanssa. Muualle lähetettyjen lähetysten toimittajat ovat kansainvälisiä kuljetusyhtiötä. Voit olettaa, että Yhdysvaltain postitoimijat sekä kansainväliset kuljetusyhtiöt käsittelevät lähetystä yhtä huolellisesti kuin muita lähetyksiäsi.
-
Lähetykset on tullattava. Tulliselvityksen käsittelyajat vaihtelevat eri maissa, eikä DHL pysty vaikuttamaan niihin. Joissakin maissa lähetyksiin voi liittyä veroja ja tullimaksuja. Tulli saattaa pidättää lähetystäsi tarvitessaan lisätietoja. Tällöin tulli voi ottaa sinuun yhteyttä.
-
Tullimaksut ja verot ovat kuluttajaveroja. Tullimaksuja peritään tietyistä ulkomailta ostetuista tavaroista. Arvonlisäveroa (ALV) peritään tavallisesti maassa, jossa ostetut tavarat käytetään. Tullimaksut ja verot vaihtelevat maittain. Joissakin maissa tullimaksut ja -verot maksetaan postitoimistoon, toisissa tullitoimistoon.
-
Joskus samalla seurantanumerolla voi olla useita lähetyksiä. Tällöin tuloksissa näkyy ensimmäiset kymmenen lähetystä. Kokeile kollitunnusta tai kontin numeroa, mikäli tieto on saatavilla.
-
Lähetys voi olla viivästynyt. Toimitusaika voi muuttua esimerkiksi huonon sään, tulliviiveen tai ruuhkautumisen vuoksi. Jos lähetys ei ole saapunut 10 vuorokauden kuluessa odotetusta toimitusajasta, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan. Lähettäjä tai verkkokauppa voi tällöin käynnistää tutkinnan kadonneen lähetyksen löytämiseksi.
-
Kyllä. Voit syöttää seurantaruutuun jopa 10 seurantanumeroa kerralla. Erota seurantanumerot toisistaan pilkuilla seuraavasti: 1234567, 2345678, 3456789.