FAQ pour les expéditeurs de fret routier en Europe

DHL Freight est réservé aux clients professionnels.

Pour demander un numéro de compte client DHL, vous devez avoir une entreprise enregistrée avec un numéro de TVA.  Si c'est le cas,  contactez nos experts en expédition  pour démarrer le processus (du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 13 h et de 13 h 30 à 18 h).

Pour les expéditions internationales, vous pouvez envoyer la plupart des types de marchandises, y compris des petits colis, des palettes, des marchandises longues, des camions complets et plus encore. Nous avons des produits qui conviennent à différents types de biens et de besoins.

Veuillez consulter notre  page Fret routier  pour en savoir plus sur les limites de dimension et de poids de chaque service. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter vos  experts DHL Freight locaux.

Lisez les pages 10 et 11 des conditions générales de ventes DHL Freight pour savoir ce que vous ne pouvez pas expédier avec DHL Freight. Veuillez également lire les conditions générales spécifiques au produit concerné.

Nos conditions générales sont disponibles sur la  page de notre Centre d'assistance.

DHL Freight transporte des marchandises dangereuses conformément aux réglementations ADR nationales et internationales. Veuillez noter qu'il convient d'organiser séparément le transport des marchandises dangereuses. Par conséquent,  veuillez nous contacter directement  pour que nous puissions mettre en place rapidement une solution adaptée à vos besoins.

Consultez notre page dédiée aux articles interdits et marchandises dangereuses  pour en savoir plus à ce sujet.

Pour les expéditions internationales, DHL Freight est spécialisé dans le transport de marchandises à destination des entreprises. Pour les expéditions à destination des particuliers, nous vous invitons à contacter DHL Express au :  0825 10 00 80.

Pour en savoir plus sur les expéditions nationales,  contactez nos experts en expédition .

Cela dépend de vos exigences d'expédition, de la distance, de la dimension et du poids des marchandises, de l'assurance et des surcharges applicables dans votre pays. Veuillez  nous contacter pour obtenir une cotation.

Si vous envoyez une expédition commerciale ayant une valeur commerciale, mais que le coût d'envoi de l'expédition est payé par une personne autre que l'expéditeur ou le destinataire, c'est ce que l'on appelle la facturation à un tiers.

La Convention de Genève dite CMR (Convention relative au contrat de transport international de marchandises par route) est une convention des Nations Unies qui régit les conditions de transport de marchandises par route.

L' Organisation mondiale du transport routier (IRU)  s'est basée sur la CMR pour développer une lettre de transport CMR standard.

Pour les expéditions internationales, la lettre de transport CMR est disponible en trois langues. En cas de contrôle par la police ou les douanes pendant le transport, l'expédition doit toujours être accompagnée d'un document de transport.

On parle de trafic tiers lorsqu'une cargaison est expédiée de son point d'origine vers son point de destination sans entrer dans le pays dans lequel l'expéditeur est établi.

Nos produits internationaux ont une responsabilité limitée conformément à la CMR et sont couverts jusqu'à 8,33 DTS (environ 10 EUR)/kilo brut. Si la valeur des marchandises est plus élevée, il est possible de souscrire à une assurance de service à valeur ajoutée, ce que nous recommandons.

Pour les produits nationaux, une assurance de base couvrant la perte ou les dommages est incluse dans le prix du fret. Si la valeur des marchandises est plus élevée, vous pouvez souscrire une assurance complémentaire.

En savoir plus sur DHL Cargo Insurance.

En vertu des conventions internationales, les transitaires et prestataires de transport ont une responsabilité limitée en cas de perte ou de dommages occasionnés aux marchandises du client. En cas d'incident, votre indemnité est normalement calculée en fonction d'une clause de responsabilité par négligence "standard". DHL Cargo Insurance couvre l'écart entre notre responsabilité "standard" et la valeur totale de vos marchandises.

Nous gérons chaque expédition avec le plus grand soin, mais des accidents indépendants de notre volonté peuvent survenir. Des catastrophes naturelles comme des inondations peuvent également avoir un impact sur votre expédition. DHL Cargo Insurance permet de protéger vos marchandises à moindre coût tout en vous garantissant la tranquillité d'esprit que vous recherchez. Après tout, la plupart des individus n'ont jamais subi d'incendie chez eux, mais ils continuent d'assurer leur habitation contre ce risque.

Comme c'est souvent le cas dans notre secteur d'activité, nous sommes une société à responsabilité limitée. Ce sont les conventions de transport international comme la CMR ou les lois locales qui dictent notre responsabilité, qui s'élève généralement à une petite partie de la valeur de vos marchandises puisqu'elle est évaluée en fonction du poids. Il convient également d'apporter la preuve de notre négligence dans la gestion de votre expédition.

Avec notre assurance, vous bénéficiez des avantages suivants :

• Nos propres spécialistes Cargo Insurance implantés dans le monde entier, qui garantissent la meilleure qualité de service possible
• Une couverture plus étendue qu'avec la plupart des autres polices d'assurance
• Pas de franchises ni de suppléments à payer
• Des tarifs compétitifs, en particulier si vous achetez une police d'assurance annuelle
• Pas de « gestion des réclamations » : nous gérons toute la partie administrative pour vous
• Des réclamations réglées dans les 30 jours en moyenne

Forts d'un large périmètre d'action, nous regroupons des milliers de demandes d'assurance afin de pouvoir couvrir des activités présentant un profil de risque élevé. De plus, notre expertise locale et sectorielle nous permet de vous aider à réduire vos risques.

Il vous suffit de contacter votre représentant DHL Freight local, qui vous guidera dans le processus de réclamation et vous aidera à rassembler toutes les informations nécessaires.

Veuillez lire notre page d'instructions  Comment préparer une réclamation  qui contient tout ce que vous devez savoir.

Oui ; plus d'informations sont disponibles sur  DHL Cargo Insurance.

Si votre société n'a pas de contrat avec DHL Freight, veuillez nous contacter pour  obtenir une cotation.

Le prix du transport est basé sur plusieurs paramètres, par exemple ; poids, dimensions, distance et accord avec DHL. Contactez nos experts en expédition  pour démarrer le processus (du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 13 h et de 13 h 30 à 18 h).

Si vous êtes déjà client,  contactez votre représentant DHL Freight ou votre terminal local.

Pour obtenir votre numéro de compte client DHL, contactez nos experts en expédition.

Vous créez vos documents d'expédition dans votre système de réservation.

Pour en savoir plus sur les expéditions en ligne, consultez notre  page de présentation des outils en ligne.

Les temps de transit peuvent être calculés en ligne à l'aide de notre outil de calcul des temps de transit. Il suffit d'indiquer le code postal du lieu d'enlèvement et du lieu de livraison pour connaître le temps de transit de votre expédition.

Toutes les missions sont effectuées selon les éléments suivants : 

• Produit spécifique au produit - ou conditions de service optionnel  
• Conditions générales de vente de DHL Freight 

Cas individuels selon les modalités convenues

Pour les expéditions internationales, si vous avez un envoi urgent de moins de 2 500 kg, nous pouvons vous proposer notre produit prioritaire pour le groupage : DHL Freight Eurapid.

Consultez nos délais pour savoir si votre itinéraire est compatible avec DHL Freight Eurapid. DHL Freight Eurapid propose des services à valeur ajoutée pour une livraison avant 10 h ou avant 12 h.

Pour un chargement partiel ou complet de camion (PTL/FTL), nous pouvons vous proposer DHL Freight Affrètement.

Nous vous avons envoyé le numéro d'expédition DHL (référence commande ou identifiant de l'expédition) lors de la réservation de votre expédition. Si vous êtes déjà client DHL Freight et que vous utilisez nos outils de réservation en ligne, vous recevrez votre identifiant d'expédition DHL lors de votre réservation en ligne.

Nos outils en ligne vous permettent de gérer et de suivre vos expéditions, de l'envoi jusqu'à la livraison.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre  page de présentation des outils en ligne

Si vous n'avez pas encore envoyé votre expédition, vous pouvez utiliser notre  outil de calcul des temps de transit  pour connaître les temps de transit d'un code postal à un autre.

Si votre expédition est déjà partie et que vous souhaitez connaître sa position exacte, vous pouvez la suivre en ligne grâce à notre  outil de suivi du fret routier

DHL Freight propose effectivement la mise en place d'un enlèvement cadencé sur accord. Vous pouvez mettre en place un enlèvement cadencé à votre adresse en contactant votre contact commercial DHL Freight.

DHL Freight collecte les marchandises en semaine entre 7 h et 17 h (jours fériés exclus).

Pour les expéditions internationales, vous pouvez déposer votre envoi dans l'un des terminaux de DHL Freight.

Pour les expéditions nationales, consultez nos  experts en expédition pour savoir si vous pouvez déposer votre envoi dans l'un des terminaux de DHL Freight.

Veillez à emballer l'envoi et à y apposer les documents d'expédition.

Contactez-nous  pour obtenir de l'aide.

Si vous souhaitez modifier une expédition en cours, la partie chargée de payer le transport doit contacter DHL Freight.

Si vous souhaitez modifier une expédition en cours, la partie chargée de payer le transport doit contacter DHL Freight.

Oui, vous pouvez sans problème venir enlever votre expédition dans notre dépôt.

Contactez-nous  au préalable et nous préparerons l'expédition pour l'enlèvement.

Si la livraison de votre expédition est déjà réservée, nous vous invitions à nous contacter avec votre demande et nous vous recontacterons.

Pour suivre votre expédition, il vous suffit de saisir le numéro d'expédition DHL (la référence commande DHL ou l'ID de l'expédition que vous avez reçu lors de la réservation de votre expédition) dans notre  outil de suivi du fret routier en ligne.

Les clients peuvent également utiliser DHL Active Tracing ou leur système de réservation.

Pour les expéditions internationales, les envois aux terminaux seront traçables avec nos outils dans la soirée du jour même où ils ont été enlevés chez l'expéditeur. Si plus d'un jour s'est écoulé depuis la date d'enlèvement et qu'il n'y a aucune trace disponible, veuillez vérifier auprès de l'expéditeur si les marchandises ont été envoyées. Si oui, veuillez nous contacter; fournir une description des marchandises et d'autres informations détaillées. 

Les expéditions hors terminaux n'ont pas la même traçabilité. 

En général, pour les expéditions nationales, vous pouvez également suivre votre colis dans la soirée du jour même où il a été enlevé. Si plus d'un jour s'est écoulé depuis la date d'enlèvement indiquée et que le suivi de l'envoi n'est toujours pas disponible, nous vous prions de bien vouloir vous assurer auprès de l'expéditeur que les marchandises ont bien été récupérées.

Si votre numéro d'expédition comporte 10 chiffres, merci de contacter DHL Express au  08 25 10 00 80. 

Si votre numéro d'expédition comporte 2 lettres et 9 chiffres suivis de 2 lettres, merci de contacter DHL eCommerce au  01 80 14 63 32.

Si un envoi ne peut pas être localisé et doit être recherché, la procédure peut durer jusqu'à 30 jours (60 jours pour les expéditions internationales). Passé ce délai, le dossier est transmis à notre service litiges.

La grande majorité des expéditions sont livrées dans les délais. Notre carte délai fournit un délai de livraison prévisionnel mais ce dernier n'est pas garanti de temps. Bien que limité, des écarts peuvent être constatés La livraison devrait avoir lieu dans les jours suivants.

Pour les expéditions internationales réservées avec notre service DHL Freight Eurapid, la livraison sera effectuée le jour de livraison confirmé. En cas de retard, DHL vous contactera.

Vérifiez tout d'abord le statut du suivi de votre expédition à l'aide de notre  outil de suivi du fret routier,

qui vous donne une visibilité complète sur le statut de transit de votre expédition.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre  Service Client DHL Freight local.

Vérifiez tout d'abord le statut du suivi de votre expédition à l'aide de notre  outil de suivi du fret routier,

qui vous donne une visibilité complète sur le statut de transit de votre expédition.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre  Service Client DHL Freight local.

Pour les expéditions internationales envoyées via DHL Freight EuroConnect, il existe un service à valeur ajoutée de notification. Si vous y souscrivez, DHL contactera le destinataire pour une livraison sur rendez-vous.  Si lors d'une première présentation, le destinataire ne peut réceptionner la marchandise, les marchandises retourneront à notre terminal et nous vous contacterons pour organiser la livraison sur rendez-vous. Les livraisons aux consommateurs s'effectuent toujours sur rendez-vous, mais les modalités peuvent varier d'un pays à l'autre en ce qui concerne la 1re présentation, la notification, etc.

Pour les expéditions internationales envoyées via DHL Freight Eurapid, aucune notification n'est envoyée et aucune prise de contact n'a normalement lieu avant la livraison. 

Vous avez besoin du numéro d'expédition ou de la référence commande et de l'ID d'expédition.

Pour retirer tout envoi à destination d'un professionnel, le destinataire doit être en mesure de présenter l'identifiant et le numéro d'expédition.

Vous pouvez suivre votre expédition étape par étape à l'aide de notre  outil de suivi du fret routier , qui fournit des informations à jour concernant la localisation de votre expédition.

Nous vous avons envoyé le numéro d'expédition DHL (référence commande ou ID de l'expédition) lors de la réservation de votre expédition.

Si vous êtes déjà client DHL Freight et que vous utilisez nos outils de réservation en ligne, vous recevrez l'identifiant d'expédition DHL lors de votre réservation en ligne.

Vérifiez tout d'abord le statut du suivi de votre expédition à l'aide de notre outil de suivi du fret routier, qui vous donne une visibilité complète sur le statut de transit de votre expédition.

Vérifiez le nombre de colis reçus par rapport au nombre spécifié sur vos documents d'expédition. Si les quantités sont correctes, veuillez contacter l'expéditeur. 

Si les quantités ne correspondent pas, la partie restante de l'envoi devrait vous être livrée le jour de livraison suivant. 

Si l'envoi comprend le service complémentaire de notification, nous vous contacterons avant la prochaine livraison. 

Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre  Service Client DHL Freight local.

Demandez au livreur de noter les dommages sur la lettre de voiture/l'assistant personnel avant de signer la livraison, sinon vous accepterez la marchandise dans l'état actuel. 

Par la suite, le donneur d'ordre doit envoyer une réclamation à DHL dans le pays de facturation. Pour toute réclamation, contactez votre Service Client DHL Freight local.

Si, à la réception, vous constatez des avaries et ne souhaitez pas réceptionner la marchandise, vous devez la refuser avant de signer le bon de livraison.

En cas de perte ou de dommages pendant le transport et si les dommages sont visibles extérieurement, veuillez le noter sur la lettre de transport ou les documents de transfert lors de la réception de l'expédition.

Veuillez également contacter votre  Service Client DHL Freight local.

La réclamation d'un dommage caché doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison.

Si vous êtes le donneur d'ordre, photographiez les marchandises endommagées et faites une réclamation.  Veuillez informer l'expéditeur auprès duquel vous avez passé la commande.

Pour toute réclamation, photographiez les marchandises endommagées et joignez les photos au formulaire de réclamation de DHL Freight. Consultez notre  page « Comment préparer une réclamation ». Vous y apprendrez quand et comment déposer une réclamation. 

Toute réclamation doit être effectuée auprès du transporteur, avec toutes les pièces pertinentes, dans les 7 jours qui suivent la réception des marchandises.

Contactez votre  Service Client DHL Freight  pour obtenir de l'aide.

Contactez votre  Service Client DHL Freight  pour obtenir de l'aide.

Veuillez contacter votre Service Client DHL Freight  local pour résoudre le problème rapidement.

Notre délai de règlement est de 30 jours. Pour toute autre question sur le délai de règlement, contactez votre contact commercial DHL Freight.

DHL Freight ne propose pas de service de prélèvement automatique.

Pour en savoir plus, contactez notre Service Client DHL Freight  (du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 13 h et de 13 h 30 à 18 h).

Des frais de facturation seront ajoutés à votre facture si elle est envoyée par la poste. DHL Freight propose l'envoi gratuit de factures PDF par e-mail.

DHL propose l'envoi gratuit de factures PDF par e-mail.

Veuillez consulter notre rubrique  Outils en ligne  pour en savoir plus sur la facturation électronique.

Pour en savoir plus, vous pouvez également contacter votre  Service Client DHL Freight  local.

Contactez votre Service Client DHL Freight local pour résoudre le problème rapidement.

Une facture commerciale est la facture utilisée lorsque les marchandises sont vendues ; elle détaille les marchandises vendues.

La facture proforma est la facture utilisée pour le dédouanement des marchandises que vous ne facturez pas. Par exemple : marchandises sous garantie, échantillons, articles promotionnels, cadeaux, marchandises retournées et marchandises publicitaires.

Pour l'exportation et l'importation en dehors de l'UE, les marchandises sont soumises à des droits de douane. L'autorité douanière exige des informations correctes dans les pièces justificatives telles que les factures commerciales ou proforma. Les informations suivantes ci-dessous doivent figurer sur la facture:

• vendeur ;
• acheteur ;
• date de facturation ;
• numéro de facture ;
• conditions de livraison ; 
• type de marchandises ;
• nombre de colis ; 
• poids brut ;
• valeur, y compris la devise.

Le code HS ou tarifaire et le pays d'origine vers/depuis la Suisse et le Royaume-Uni sont obligatoires. L'expédition au Royaume-Uni nécessite également le poids net. Le cas échéant, le numéro VOEC et le numéro de TVA britannique (en cas de TVA de livraison) doivent être indiqués sur la facture.

Notez que la facture proforma peut être utilisée uniquement lorsque les marchandises ne sont pas vendues et doit contenir le texte : "Gratuit. Valeur à des fins douanières uniquement."

Vous pouvez utiliser une facture proforma pour les marchandises qui ne sont pas vendues. Par exemple : cadeaux, marchandises sous garantie, échantillons, marchandises retournées, articles publicitaires, etc.

Dans d'autres cas, une facture commerciale est nécessaire.

Assurez-vous que la documentation est correcte et que la facture est conforme aux directives douanières. La documentation doit toujours être incluse avec la réservation par e-mail (référez-vous au numéro d'expédition) ou jointe dans votre système de réservation.

Ne pas fournir les documents corrects peut allonger les délais de livraison et entraîner des frais supplémentaires. La marchandise peut également être retournée.

Le client est tenu de fournir les documents corrects pour chaque expédition. Les documents nécessaires peuvent varier selon le type de marchandise, le pays d'exportation et/ou d'importation. 

La facture commerciale est généralement requise, mais d'autres pièces justificatives peuvent être nécessaires selon les cas. Par exemple, la déclaration d'origine, le document d'accompagnement à l'exportation (EAD), les licences, les certifications, etc. Notez que ces documents doivent être soumis par voie électronique via le système de réservation.

Les documents et les pièces justificatives corrects doivent être téléchargés dans le système de réservation.

Si vous exportez vers la Suisse et que vous avez une déclaration d'origine sans numéro d'autorisation ou utilisant l'EUR1, les documents originaux doivent être envoyés par courrier à DHL Freight. 

La copie de la facture et tout autre document peuvent être fournis via le système de réservation.

Lorsque les marchandises sont exportées vers un pays hors de l'UE, l'acheteur peut ne pas avoir à payer de droits de douane ou à bénéficier d'une réduction tarifaire. La condition préalable est qu'il puisse être prouvé que le produit a son origine dans l'UE par exemple. La preuve est faite par une déclaration d'origine. Pour plus d'informations, contactez le service douanier local.

Si vous exportez vers la Suisse et que les marchandises sont d'origine européenne ou suisse, et que le numéro d'autorité douanière est manquant, les documents originaux doivent être envoyés par courrier à DHL Freight.

Si la valeur des marchandises dépasse 6 000 EUR, un EUR1 peut être utilisé si vous n'avez pas de numéro d'autorisation douanière.

L'EUR1 est géré par la Chambre de commerce.

Les copies électroniques de vos documents, telles que la facture commerciale, doivent être transmises avec votre réservation ou séparément peu de temps après par e-mail à l'adresse fr.freight.monserviceclient@dhl.com.

Veuillez préparer vos envois de colis hors UE avec la documentation douanière appropriée. 

Si vous exportez vers la Suisse et que vous avez une déclaration d'origine sans numéro d'autorisation ou utilisant l'EUR1, les documents originaux doivent être envoyés par courrier à DHL Freight.

Dans certains cas, des documents originaux sont nécessaires, par exemple en cas d'exportation vers la Suisse, et une déclaration d'origine (si le numéro d'autorisation est manquant) ou EUR1 est utilisé. Si tel est le cas, les documents originaux doivent être envoyés par courrier à DHL Freight :

DHL Freight (France) S.A.S 

19, boulevard du Courcerin 

TSA 74319- Lognes-ZI Pariest 

77312 Marne la Vallée Cedex 2 France

Si DHL Freight ne reçoit pas les bons documents, l'envoi ne sera plus transporté. Dès que les documents corrects seront envoyés, l'envoi pourra alors être traité. Veuillez soumettre vos documents dès que possible afin d'éviter les retards et les surtaxes. Si les documents corrects ne sont pas soumis, l'envoi peut éventuellement être retourné à l'expéditeur.

Oui, DHL peut effectuer la plupart des prestations liées à la douane, du dédouanement à l'exportation et à l'importation au dédouanement consolidé.

La douane consolidée est un service à valeur ajoutée, mais nécessite un accord séparé. Contactez votre contact commercial.

Pour en savoir plus, vous pouvez également contacter votre  Service Client DHL Freight  local.

Suivez ce lien pour en savoir plus sur la  responsabilité sociale de l'entreprise DHL.

En tant que plus grands fournisseurs de services logistiques au monde, nous sommes particulièrement tenus à l'obligation de minimiser l'impact négatif de nos activités sur l'environnement.

Suivez ce lien pour en savoir plus sur le  programme de protection de l'environnement GoGreen

Le partenariat stratégique avec les Nations Unies concernant la gestion des catastrophes se trouve au cœur du programme GoHelp. Il a permis au groupe de devenir un acteur important au sein de la communauté humanitaire internationale.

Suivez ce lien pour en savoir plus sur la  gestion des catastrophes - GoHelp.

DHL Group, l'un des plus grands employeurs au monde, a mis en place son programme GoTeach à l'échelle du groupe afin d'améliorer les opportunités de formation des jeunes et de les préparer au monde du travail.

Suivez ce lien pour en savoir plus sur  GoTeach.