Τρόπος προετοιμασίας αξιώσεων
Σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς, πού θα πρέπει να το αναφέρω;
- Σε περίπτωση απώλειας ή πρόκλησης ζημιάς στα εμπορεύματα κατά τη μεταφορά, η οποία είναι ορατή εξωτερικά, κατά την παραλαβή της Αποστολής σημειώστε ευκρινώς στη φορτωτική ή στο έγγραφο μεταφοράς τις πληροφορίες σχετικά με την απώλεια ή τη ζημιά
- Αν η απώλεια ή η ζημιά δεν είναι ορατή μέχρι το άνοιγμα των συσκευασιών, υποβάλετε ένα παράπονο γραπτώς στη μεταφορική εταιρεία εντός 7 ημερών από την παραλαβή των εμπορευμάτων
Τι πληροφορίες χρειάζομαι για να υποβάλω μια αξίωση;
Η αξίωσή σας μπορεί να υποβληθεί σε οποιαδήποτε κατάλληλη μορφή, αλλά θα πρέπει να περιλαμβάνει τις εξής πληροφορίες:
- Αν αγοράσατε Ασφαλιστική κάλυψη φορτίου από την DHL Freight, θα πρέπει να δώσετε ένα αντίγραφο του τιμολογίου και της απόδειξης αγοράς
- Αναγνωρισμένο συμβάν μεταφοράς
- Αριθμός αναφοράς μεταφοράς
- Διαδρομή (σημεία εκκίνησης και άφιξης)
- Αντίγραφο φορτωτικής
- Ώρα συλλογής της Αποστολής για μεταφορά
- Ώρα παράδοσης της Αποστολής (εφόσον ισχύει)
- Περιγραφή των εμπορευμάτων που έχουν υποστεί ζημιά ή έχουν χαθεί
- Βάρος του μέρους των εμπορευμάτων που έχει υποστεί ζημιά ή χαθεί (πραγματικό βάρος εμπορευμάτων)
- Πώς και από ποιον ανακαλύφθηκε η ζημιά
- Τα στοιχεία επικοινωνίας σας
- Φωτογραφίες της συσκευασίας και της ζημιάς στα εμπορεύματα, αν είναι δυνατόν πριν από την εκφόρτωση όταν η αποστολή βρίσκεται ακόμα στη μονάδα μεταφοράς (οι εικόνες θα πρέπει να παρουσιάζουν τη ζημιά και, αν είναι δυνατόν, την αιτία της ζημιάς)
- Τεκμηριωμένη αξία, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αγοράς, της εκτίμησης για επισκευή κ.λπ.
Θα πρέπει να παράσχετε αυτές τις πληροφορίες και όλα τα επισυναπτόμενα έγγραφα εντός 7 ημερών από την παραλαβή των εμπορευμάτων.
Πρόσθετες συμβουλές σε περίπτωση ζημιάς
- Επιθεωρήστε τα εμπορεύματα που έχουν υποστεί ζημιά και προσπαθήστε να περιορίσετε την πρόκληση περαιτέρω ζημιών
- Εξετάστε τον καλύτερο τρόπο επιδιόρθωσης της ζημιάς, αν είναι εφικτό
- Επιφυλαχθείτε του δικαιώματος/της δυνατότητας επιθεώρησης των εμπορευμάτων που έχουν υποστεί ζημιά από ασφαλιστές
- Αποθηκεύστε ξεχωριστά τα εμπορεύματα που έχουν υποστεί ζημιά
- Αποθηκεύστε όλα τα υλικά συσκευασίας
- Μην συνεχίσετε τη μεταφορά των εμπορευμάτων