Εγρήγορση για περιπτώσεις απάτης
Σας ευχαριστούμε που συμμετείχατε στην προσπάθειά μας για την καταπολέμηση της διαδικτυακής απάτης. Η DHL καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να προστατεύσει τους πελάτες της από απάτες. Εάν υποψιάζεστε ότι λάβατε ψεύτικα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, SMS ή βρήκατε έναν ιστότοπο ή έναν λογαριασμό κοινωνικών μέσων που προσπαθεί να επικοινωνηθεί ως την επίσημη DHL, σας συνιστούμε να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε γρήγορα να λάβουμε μέτρα για να σταματήσουμε την απάτη.
Αναφέρετε κάθε ύποπτη δραστηριότητα στο ειδικό γραμματοκιβώτιό μας: phishing-dpdhl@dhl.com κατά της απάτης ακολουθώντας τις παρακάτω οδηγίες.
Εξετάζουμε διεξοδικά κάθε αναφορά ύποπτη για απάτη, αλλά γενικά, δεν θα απαντήσουμε σε προσωπικές έρευνες. Εάν έχετε απορίες σχετικά με την κατάσταση μιας αποστολής ή τιμολογίου, παρακαλούμε προωθήστε τις στο τμήμα υποστήριξης πελατών της DHL.
Email απάτη
Ακολουθούν ορισμένες ενδείξεις που μπορούν να σας βοηθήσουν να εκτιμήσετε εάν το μήνυμα email που λάβατε, είναι δόλιο.
- Η επίσημη επικοινωνία DHL αποστέλλεται πάντα από διευθύνσεις email με κατάληξη @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, dhl.frή έναν άλλο τομέα χώρας μετά το @dhl (π.χ. dhl.gr).
Σημείωση! Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στα πλαστά μηνύματα ηλεκτρονικού ‘ψαρέματος’ (phisηing) που αποστέλλονται από πλαστές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούν νόμιμα ονόματα της DHL. Σε τέτοιες περιπτώσεις, όταν ο αποστολέας φαίνεται νόμιμος, αλλά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξακολουθεί να φαίνεται ύποπτο, ελέγχετε πάντα το περιεχόμενο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για παρατυπίες, όπως τόνοι, γραμματικά λάθη, άγνωστες διευθύνσεις URL ή συνημμένα αρχεία. Αποφύγετε να επιλέγετε άγνωστους συνδέσμους ή να ανοίγετε συνημμένα αρχεία που φαίνονται ύποπτα. - Ποτέ δεν χρησιμοποιούμε παρόχους όπως @gmail, @yahoo ή άλλες δωρεάν υπηρεσίες email για την αποστολή email.
- Δεν συνδέουμε ποτέ έναν ιστότοπο εκτός από τον δικό μας, ξεκινώντας για παράδειγμα με https://dhl.com/, https://dhl-news.com/, https://dpdhl.com/ ή έναν ιστότοπο χώρας / καμπάνιας
Από έναν επιτραπέζιο υπολογιστή:
Επικολλήστε το ύποπτο μήνυμα σε ένα νέο μηνύμα email και προωθήστε το στην δ\νση email phishing-dpdhl@dhl.com ως συνημμένη. Αν η λειτουργία "drag & drop" δεν είναι διαθέσιμη στο πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, ακολουθήστε αυτόν τον οδηγό που περιλαμβάνει μερικά από τα πιο διαδεδομένα προγράμματα email σχετικά με τον τρόπο προώθησης συνημμένων ηλεκτρονικών μηνυμάτων. Για να διακόψουμε αποτελεσματικά την παράνομη υπηρεσία, χρειαζόμαστε όλα τα στοιχεία του μηνύματος, τα οποία δεν υπάρχουν αν απλώς μας το προωθήσετε.
Από μια κινητή συσκευή:
- Προωθήστε το μήνυμα σε εμάς. Εάν είναι εφικτό, παρακαλούμε να στέλνετε πάντα το ύποπτο email από έναν επιτραπέζιο υπολογιστή(desktop) ως συνημμένο, συμπεριλαμβανομένων των επικεφαλίδων του μηνύματος email.
- Αναφέρετε το μήνυμα ως κακόβουλο (spam) εντός της εφαρμογής email σας, έτσι ώστε ο πάροχος του email σας να μπορεί να προβεί στις κατάλληλες ενέργειες.
SMS απάτη
- Οι απάτες μέσω SMS συχνά περιλαμβάνουν μια σύντομη διεύθυνση URL π.χ. ξεκινώντας με https://bit.ly/ ώστε να αποκρύψουν τον τελικό προορισμό του συνδέσμου.
- Ο αριθμός αποστολέα δεν είναι ορατός, στην θέση του βρίσκετε συνήθως ένα γενικό όνομα όπως η λέξη "Παράδοση".
- Ο αριθμός τηλεφώνου ξεκινά με ένα πρόθεμα χώρας εκτός αναμενόμενης περιοχής (π.χ. +235).
Στείλτε ένα στιγμιότυπο από την οθόνη του ύποπτου SMS στην διεύθυνση email phishing-dpdhl@dhl.com, συμπεριλαμβανομένου του ύποπτου αριθμού τηλεφώνου που υπάρχει στο μήνυμα.
Απάτη Λογαριασμοί Κοινωνικών Μέσων Συμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής Whatsapp
- Ο λογαριασμός δεν διαθέτει σημάδι επαλήθευσης (π.χ. δεν υπάρχει μπλε σήμα).
- Ο λογαριασμός προσπαθεί να συνεχίσει την επικοινωνία μέσω ενός κρυπτογραφημένου καναλιού όπως Whatsapp ή Telegram.
- Ο λογαριασμός είναι πολύ πρόσφατος - μόνο δύο εβδομάδες.
- Ο λογαριασμός προσφέρει «δωρεάν Visa», «δωρεάν πτήσεις» ή «διπλασιάζει την επένδυσή σας».
- Ο λογαριασμός δεν χρησιμοποιεί κατάλληλη εικόνα προφίλ (λογότυπο DP / DHL) και εικόνα φόντου.
- Αναφέρετε τον λογαριασμό κοινωνικής δικτύωσης / τον ιστότοπο προορισμού (URL) ή τον αριθμό τηλεφώνου στην διεύθυνση email phishing-dpdhl@dhl.com.
- Εάν υπάρχει, αναφέρετε τον λογαριασμό / δημοσίευση απευθείας στο κανάλι κοινωνικών μέσων, ως απάτη.
Παραβιασμένοι λογαριασμοί DHL
Εάν λάβετε μη αναμενόμενα μηνύματα που σας ειδοποιούν για αλλαγές στον λογαριασμό σας, όπως αλλαγές διεύθυνσης ή ειδοποιήσεις επαναφοράς κωδικού πρόσβασης που δεν ενεργοποιήθηκαν από εσάς, είναι πιθανό οι χάκερς να προσπαθούν να παραβιάσουν τον λογαριασμό σας.
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης
- Εάν χάσατε την πρόσβαση, αναφέρετε το γεγονός στην Εξυπηρέτηση Πελατών.
Email απάτη
Ακολουθούν ορισμένες ενδείξεις που μπορούν να σας βοηθήσουν να εκτιμήσετε εάν το μήνυμα email που λάβατε, είναι δόλιο.
- Η επίσημη επικοινωνία DHL αποστέλλεται πάντα από διευθύνσεις email με κατάληξη @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, dhl.frή έναν άλλο τομέα χώρας μετά το @dhl (π.χ. dhl.gr).
Σημείωση! Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στα πλαστά μηνύματα ηλεκτρονικού ‘ψαρέματος’ (phisηing) που αποστέλλονται από πλαστές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούν νόμιμα ονόματα της DHL. Σε τέτοιες περιπτώσεις, όταν ο αποστολέας φαίνεται νόμιμος, αλλά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξακολουθεί να φαίνεται ύποπτο, ελέγχετε πάντα το περιεχόμενο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για παρατυπίες, όπως τόνοι, γραμματικά λάθη, άγνωστες διευθύνσεις URL ή συνημμένα αρχεία. Αποφύγετε να επιλέγετε άγνωστους συνδέσμους ή να ανοίγετε συνημμένα αρχεία που φαίνονται ύποπτα. - Ποτέ δεν χρησιμοποιούμε παρόχους όπως @gmail, @yahoo ή άλλες δωρεάν υπηρεσίες email για την αποστολή email.
- Δεν συνδέουμε ποτέ έναν ιστότοπο εκτός από τον δικό μας, ξεκινώντας για παράδειγμα με https://dhl.com/, https://dhl-news.com/, https://dpdhl.com/ ή έναν ιστότοπο χώρας / καμπάνιας
Από έναν επιτραπέζιο υπολογιστή:
Επικολλήστε το ύποπτο μήνυμα σε ένα νέο μηνύμα email και προωθήστε το στην δ\νση email phishing-dpdhl@dhl.com ως συνημμένη. Αν η λειτουργία "drag & drop" δεν είναι διαθέσιμη στο πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, ακολουθήστε αυτόν τον οδηγό που περιλαμβάνει μερικά από τα πιο διαδεδομένα προγράμματα email σχετικά με τον τρόπο προώθησης συνημμένων ηλεκτρονικών μηνυμάτων. Για να διακόψουμε αποτελεσματικά την παράνομη υπηρεσία, χρειαζόμαστε όλα τα στοιχεία του μηνύματος, τα οποία δεν υπάρχουν αν απλώς μας το προωθήσετε.
Από μια κινητή συσκευή:
- Προωθήστε το μήνυμα σε εμάς. Εάν είναι εφικτό, παρακαλούμε να στέλνετε πάντα το ύποπτο email από έναν επιτραπέζιο υπολογιστή(desktop) ως συνημμένο, συμπεριλαμβανομένων των επικεφαλίδων του μηνύματος email.
- Αναφέρετε το μήνυμα ως κακόβουλο (spam) εντός της εφαρμογής email σας, έτσι ώστε ο πάροχος του email σας να μπορεί να προβεί στις κατάλληλες ενέργειες.
SMS απάτη
- Οι απάτες μέσω SMS συχνά περιλαμβάνουν μια σύντομη διεύθυνση URL π.χ. ξεκινώντας με https://bit.ly/ ώστε να αποκρύψουν τον τελικό προορισμό του συνδέσμου.
- Ο αριθμός αποστολέα δεν είναι ορατός, στην θέση του βρίσκετε συνήθως ένα γενικό όνομα όπως η λέξη "Παράδοση".
- Ο αριθμός τηλεφώνου ξεκινά με ένα πρόθεμα χώρας εκτός αναμενόμενης περιοχής (π.χ. +235).
Στείλτε ένα στιγμιότυπο από την οθόνη του ύποπτου SMS στην διεύθυνση email phishing-dpdhl@dhl.com, συμπεριλαμβανομένου του ύποπτου αριθμού τηλεφώνου που υπάρχει στο μήνυμα.
Απάτη Λογαριασμοί Κοινωνικών Μέσων Συμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής Whatsapp
- Ο λογαριασμός δεν διαθέτει σημάδι επαλήθευσης (π.χ. δεν υπάρχει μπλε σήμα).
- Ο λογαριασμός προσπαθεί να συνεχίσει την επικοινωνία μέσω ενός κρυπτογραφημένου καναλιού όπως Whatsapp ή Telegram.
- Ο λογαριασμός είναι πολύ πρόσφατος - μόνο δύο εβδομάδες.
- Ο λογαριασμός προσφέρει «δωρεάν Visa», «δωρεάν πτήσεις» ή «διπλασιάζει την επένδυσή σας».
- Ο λογαριασμός δεν χρησιμοποιεί κατάλληλη εικόνα προφίλ (λογότυπο DP / DHL) και εικόνα φόντου.
- Αναφέρετε τον λογαριασμό κοινωνικής δικτύωσης / τον ιστότοπο προορισμού (URL) ή τον αριθμό τηλεφώνου στην διεύθυνση email phishing-dpdhl@dhl.com.
- Εάν υπάρχει, αναφέρετε τον λογαριασμό / δημοσίευση απευθείας στο κανάλι κοινωνικών μέσων, ως απάτη.
Παραβιασμένοι λογαριασμοί DHL
Εάν λάβετε μη αναμενόμενα μηνύματα που σας ειδοποιούν για αλλαγές στον λογαριασμό σας, όπως αλλαγές διεύθυνσης ή ειδοποιήσεις επαναφοράς κωδικού πρόσβασης που δεν ενεργοποιήθηκαν από εσάς, είναι πιθανό οι χάκερς να προσπαθούν να παραβιάσουν τον λογαριασμό σας.
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης
- Εάν χάσατε την πρόσβαση, αναφέρετε το γεγονός στην Εξυπηρέτηση Πελατών.
Aπάτες με χρήση της επωνυμίας της DHL
Έχουν γίνει προσπάθειες εξαπάτησης των αγοραστών μέσω Διαδικτύου από τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση του ονόματος και της επωνυμίας της DHL, μέσω επικοινωνιών, μέσω email και γραφικών που εμφανίζονται να προέρχονται από την DHL.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι επικοινωνίες αφορούν την πώληση καταναλωτικών αγαθών μέσω του Διαδικτύου όπου μπορεί να ζητηθεί πληρωμή πριν από την παράδοση των αγαθών.
Οι μόνες πληρωμές που ζητά η DHL μέσω email ή SMS είναι για δασμούς και φόρους. Αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει ένα μέτρο ασφαλείας όπου ένα OTP αποστέλλεται στο εγγεγραμμένο μέσο επικοινωνίας του παραλήπτη πριν από την επεξεργασία της πληρωμής.
Αυτή η ειδοποίηση ασφαλείας δεν επηρεάζει την υποχρέωση ενός παραλήπτη να καταβάλλει έξοδα αποστολής, τελωνείου, ΦΠΑ ή παρόμοιες χρεώσεις, όταν αυτά καταβάλλονται κατά την παράδοση της αποστολής.
Η DHL δεν αποδέχεται καμία ευθύνη για τυχόν έξοδα, χρεώσεις ή πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν όχι σύμφωνα με τις διαδικασίες, ως αποτέλεσμα δόλιας δραστηριότητας.