Conocimiento sobre Fraudes
Gracias por aportar su esfuerzo para combatir el fraude online. DHL hace todo lo posible para proteger a nuestros clientes del fraude. Si piensa que recibió e-mails o mensajes de texto fraudulentos, o encontró una página web o una cuenta en las redes sociales que intenta presentarse como DHL, por favor, infórmenos cuanto antes, para que podamos actuar rápidamente y detener el fraude.
Reporte cualquier actividad sospechosa al buzón de nuestra dirección de correo electrónico destinada a prevenir y combatir el abuso phishing-dpdhl@dhl.com, siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.
Investigamos en profundidad cada aviso de sospecha de fraude, pero en general no respondemos a consultas personales. Si tiene alguna pregunta respecto al estado de un envío o una factura, dirija su consulta a nuestro servicio de asistencia al cliente.
E-mail fraudulento
A continuación, encontrará algunos indicadores que le ayudarán a determinar si el e-mail recibido es fraudulento.
- Las comunicaciones oficiales de DHL se envían siempre desde @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr u otro dominio de país indicado después de @dhl.
Nota! Ten en cuenta los correos electrónicos de phishing falsificados, enviados desde direcciones de correo electrónico falsas que utilizan dominios legítimos de DHL. En tales casos, cuando el remitente parece legítimo pero el correo electrónico aún parece sospechoso, siempre inspecciona el contenido del correo electrónico en busca de anomalías, como un tono urgente, errores gramaticales, URLs no familiares o adjuntos sospechosos. Por favor, abstente de hacer clic en enlaces desconocidos o abrir archivos adjuntos que parezcan sospechosos. - Nunca empleamos @gmail, @yahoo u otros servicios gratuitos de e-mail para enviar correos electrónicos.
- Nunca generamos enlaces a páginas web que no sean nuestra propia página, que comienza con https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, o una página web de país o de una campaña.
Desde una computadora de escritorio:
Arrastrar & Soltar el e-mail sospechoso en un nuevo mensaje y enviarlo a phishing-dpdhl@dhl.com como anexo. Si la función "arrastrar y soltar" no está disponible en tu función de correo electrónico, por favor, sigue esta guía que incluye algunos de las funciones de correo electrónico más utilizados sobre cómo reenviar adjuntos de correo electrónico. Para poder desactivar de manera efectiva un servicio fraudulento, necesitamos el encabezamiento completo del e-mail que no se incluye en un mensaje reenviado.
Envío desde un celular:
- Reenvíenos el mensaje. De ser posible, envíe siempre el e-mail sospechoso desde una computadora de escritorio como archivo adjunto incluyendo el encabezamiento completo.
- Reporte el mensaje como spam en su aplicación de correo electrónico, para que su proveedor de e-mail pueda tomar las medidas adecuadas.
SMS fraudulento
- Los fraudes por SMS suelen incluir una URL abreviada que comience, p.ej., con https://bit.ly/ para ocultar el destino final del enlace.
- No se ve el número del remitente; en su lugar, se encuentra un nombre genérico como «Envío» o «Delivery».
- El número de teléfono empieza con un prefijo de un país de fuera del territorio previsto (p.ej., +235).
Envíe una captura de pantalla del SMS sospechoso a phishing-dpdhl@dhl.com, incluyendo el número de teléfono sospechoso en el mensaje.
Cuentas fraudulentas de las redes sociales, incluyendo WhatsApp
- La cuenta carece del signo de verificación (p.ej., no presenta la insignia azul).
- La cuenta procura continuar la comunicación a través de un canal encriptado como Whatsapp o Telegram.
- La cuenta existe desde hace tan solo un par de semanas.
- La cuenta ofrece «visas gratuitas», «vuelos gratuitos» o la posibilidad de «duplicar su inversión».
- La cuenta no emplea una imagen de perfil (el logo de DP/DHL) ni una imagen de fondo adecuadas.
- Se ruega comunicar esa cuenta de las redes sociales, el destino del post (URL) o el número de teléfono a phishing-dpdhl@dhl.com.
- Si dispone de él, denuncie como fraude la cuenta/el post directamente al canal de redes sociales.
Cuentas de DHL pirateadas
Si recibe mensajes inesperados que le alertan sobre cambios que se produjeron en su cuenta, como cambios de dirección o notificaciones para resetear su contraseña que usted no solicitó, es posible que un hacker esté intentando acceder a su cuenta.
- Ingrese en su cuenta y cambie la contraseña.
- Si no logra acceder a su cuenta, por favor, reporte este incidente a través del servicio de asistencia al cliente.
E-mail fraudulento
A continuación, encontrará algunos indicadores que le ayudarán a determinar si el e-mail recibido es fraudulento.
- Las comunicaciones oficiales de DHL se envían siempre desde @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr u otro dominio de país indicado después de @dhl.
Nota! Ten en cuenta los correos electrónicos de phishing falsificados, enviados desde direcciones de correo electrónico falsas que utilizan dominios legítimos de DHL. En tales casos, cuando el remitente parece legítimo pero el correo electrónico aún parece sospechoso, siempre inspecciona el contenido del correo electrónico en busca de anomalías, como un tono urgente, errores gramaticales, URLs no familiares o adjuntos sospechosos. Por favor, abstente de hacer clic en enlaces desconocidos o abrir archivos adjuntos que parezcan sospechosos. - Nunca empleamos @gmail, @yahoo u otros servicios gratuitos de e-mail para enviar correos electrónicos.
- Nunca generamos enlaces a páginas web que no sean nuestra propia página, que comienza con https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, o una página web de país o de una campaña.
Desde una computadora de escritorio:
Arrastrar & Soltar el e-mail sospechoso en un nuevo mensaje y enviarlo a phishing-dpdhl@dhl.com como anexo. Si la función "arrastrar y soltar" no está disponible en tu función de correo electrónico, por favor, sigue esta guía que incluye algunos de las funciones de correo electrónico más utilizados sobre cómo reenviar adjuntos de correo electrónico. Para poder desactivar de manera efectiva un servicio fraudulento, necesitamos el encabezamiento completo del e-mail que no se incluye en un mensaje reenviado.
Envío desde un celular:
- Reenvíenos el mensaje. De ser posible, envíe siempre el e-mail sospechoso desde una computadora de escritorio como archivo adjunto incluyendo el encabezamiento completo.
- Reporte el mensaje como spam en su aplicación de correo electrónico, para que su proveedor de e-mail pueda tomar las medidas adecuadas.
SMS fraudulento
- Los fraudes por SMS suelen incluir una URL abreviada que comience, p.ej., con https://bit.ly/ para ocultar el destino final del enlace.
- No se ve el número del remitente; en su lugar, se encuentra un nombre genérico como «Envío» o «Delivery».
- El número de teléfono empieza con un prefijo de un país de fuera del territorio previsto (p.ej., +235).
Envíe una captura de pantalla del SMS sospechoso a phishing-dpdhl@dhl.com, incluyendo el número de teléfono sospechoso en el mensaje.
Cuentas fraudulentas de las redes sociales, incluyendo WhatsApp
- La cuenta carece del signo de verificación (p.ej., no presenta la insignia azul).
- La cuenta procura continuar la comunicación a través de un canal encriptado como Whatsapp o Telegram.
- La cuenta existe desde hace tan solo un par de semanas.
- La cuenta ofrece «visas gratuitas», «vuelos gratuitos» o la posibilidad de «duplicar su inversión».
- La cuenta no emplea una imagen de perfil (el logo de DP/DHL) ni una imagen de fondo adecuadas.
- Se ruega comunicar esa cuenta de las redes sociales, el destino del post (URL) o el número de teléfono a phishing-dpdhl@dhl.com.
- Si dispone de él, denuncie como fraude la cuenta/el post directamente al canal de redes sociales.
Cuentas de DHL pirateadas
Si recibe mensajes inesperados que le alertan sobre cambios que se produjeron en su cuenta, como cambios de dirección o notificaciones para resetear su contraseña que usted no solicitó, es posible que un hacker esté intentando acceder a su cuenta.
- Ingrese en su cuenta y cambie la contraseña.
- Si no logra acceder a su cuenta, por favor, reporte este incidente a través del servicio de asistencia al cliente.
Uso Fraudulento de la Marca DHL
Se ha intentado estafar a los compradores de Internet con el uso no autorizado del nombre y la marca DHL, mediante comunicaciones e imágenes por correo electrónico que, a simple vista, parecen ser enviados por DHL.
En la mayoría de los casos, las comunicaciones se relacionan con la venta de bienes a clientes por Internet, en los que se puede solicitar un pago antes de la entrega de dichos bienes.
Los únicos pagos que DHL solicita por correo electrónico o SMS son los de derechos de aduana e impuestos. Este proceso incluye una medida de seguridad que consiste en enviar una contraseña de un solo uso (OTP) al contacto registrado de la persona destinataria antes de procesar el pago.
Este aviso de seguridad no afecta la obligación del consignatario de pagar el envío, los trámites aduaneros, los impuestos u otros cargos similares que se cobran adecuadamente al momento de la entrega.
DHL no acepta ninguna responsabilidad por costos, cargos o pagos realizados de manera incorrecta y producto de una actividad fraudulenta.