Svijest o prijevarama
Hvala vam što ste se pridružili našim naporima u borbi protiv online prijevara. DHL ulaže velike napore kako bi zaštitio svoje klijente od prijevara. Ako sumnjate da ste primili lažnu e-poštu, SMS poruku, da ste pronašli web stranicu ili račun na društvenim mrežama koji se predstavlja kao DHL, potičemo vas da nas obavijestite što prije, kako bismo brzo poduzeli radnje za zaustavljanje prijevare.
Molimo prijavite sve sumnjive aktivnosti u naš poštanski sandučić namijenjen sprječavanju zlouporabe na phishing-dpdhl@dhl.com slijedeći upute u nastavku.
Temeljito istražujemo svaku prijavu sumnje na prijevaru, ali u pravilu ne odgovaramo na direktne upite. Ako imate pitanja vezana uz status pošiljke ili fakture, molimo uputite ih našoj Službi za korisnike.
Lažna e-pošta
U nastavku je nekoliko pokazatelja koji vam mogu pomoći procijeniti da li je primljena e-pošta lažna.
- Službena DHL komunikacija uvijek se šalje s domena @dhl.com, @dhl-news.com i @dpdhl.com ili s domena zemalja nakon @dhl., npr. @dhl.de, @dhl.fr.
Napomena! Budite svjesni lažiranih phishing e-poruka poslanih s lažnih adresa e-pošte koristeći DHL legitimne domene U takvim slučajevima, kada se čini da je pošiljatelj legitiman, ali se e-pošta i dalje čini sumnjivom, uvijek provjerite ima li u sadržaju e-pošte anomalija poput hitnog tona, gramatičkih pogrešaka, nepoznatih URL-ova ili privitaka. Molimo vas da se suzdržite od klikanja na nepoznate poveznice ili otvaranja privitaka koji izgledaju sumnjivo. - Nikada ne koristimo @gmail, @yahoo ili druge besplatne e-maila klijente za slanje e-pošte.
- Povezujemo se samo na naše web stranice koje počinju s npr. https://dhl.com/, https://dhl-news.com/, https://dpdhl.com/ ili web-mjesto zemlje/kampanje
Sa stolnog računala:
Povucite &i prebacite sumnjivu e-poštu u novu poruku i pošaljite je na phishing-dpdhl@dhl.com kao privitak. Ako značajka "povuci & ispusti" nije dostupna u e-pošti , slijedite ovaj vodič koji uključuje neke od najčešće korištenih e-pošta o tome kako proslijediti privitke e-pošte Da bismo učinkovito stopirali lažnu uslugu, potrebna su nam potpuna zaglavlja maila koja nisu uključena ako se poruka prosljeđuje.
S mobilnog uređaja:
- Proslijedite poruku nama. Ako je moguće, uvijek pošaljite sumnjivu e-poštu sa stolnog računala kao privitak, uključujući potpuna zaglavlja e-pošte.
- Prijavite poruku kao neželjenu poštu kroz svoju aplikaciju za e-poštu kako bi vaš pružatelj usluge e-pošte mogao poduzeti odgovarajuće korake.
Lažni SMS
- SMS prijevare često uključuju skraćeni URL, koji npr. počinje s https://bit.ly/ kako bi prikrili konačno odredište veze.
- Pošiljateljev broj nije vidljiv, već ćete umjesto toga pronaći generički naziv kao što je "Dostava".
- Telefonski broj počinje s prefiksom zemlje izvan očekivanog teritorija (npr. +235).
Pošaljite snimku ekrana sumnjivog SMS-a na phishing-dpdhl@dhl.com, upišite sumnjivi telefonski broj u poruku.
Lažni računi na društvenim mrežama, uklj. Whatsapp
- Na računu nedostaje znak potvrde (npr. nema plave značke).
- Račun pokušava nastaviti komunikaciju putem šifriranog kanala kao što je Whatsapp ili Telegram.
- Račun je star samo nekoliko tjedana.
- Račun nudi "besplatnu Visu", "besplatne letove" ili "udvostručenje vaših ulaganja".
- Račun ne koristi odgovarajuću sliku profila (DP/DHL logotip) i pozadinsku sliku.
- Prijavite račun društvenih medija/odredište objave (URL) ili telefonski broj na phishing-dpdhl@dhl.com.
- Ako je dostupno, prijavite račun/objavu izravno na kanal društvenih medija kao prijevaru.
Hakirani DHL računi
Ako primite neočekivane poruke koje vas upozoravaju na promjene na vašem računu, kao što su promjene adrese ili obavijesti o postavljanju nove lozinke koje vi niste pokrenuli, moguće je da hakeri pokušavaju preuzeti vaš račun.
- Prijavite se na svoj račun i promijenite lozinku
- Ako ste izgubili pristup, prijavite ovaj slučaj putem korisničke podrške
Lažna e-pošta
U nastavku je nekoliko pokazatelja koji vam mogu pomoći procijeniti da li je primljena e-pošta lažna.
- Službena DHL komunikacija uvijek se šalje s domena @dhl.com, @dhl-news.com i @dpdhl.com ili s domena zemalja nakon @dhl., npr. @dhl.de, @dhl.fr.
Napomena! Budite svjesni lažiranih phishing e-poruka poslanih s lažnih adresa e-pošte koristeći DHL legitimne domene U takvim slučajevima, kada se čini da je pošiljatelj legitiman, ali se e-pošta i dalje čini sumnjivom, uvijek provjerite ima li u sadržaju e-pošte anomalija poput hitnog tona, gramatičkih pogrešaka, nepoznatih URL-ova ili privitaka. Molimo vas da se suzdržite od klikanja na nepoznate poveznice ili otvaranja privitaka koji izgledaju sumnjivo. - Nikada ne koristimo @gmail, @yahoo ili druge besplatne e-maila klijente za slanje e-pošte.
- Povezujemo se samo na naše web stranice koje počinju s npr. https://dhl.com/, https://dhl-news.com/, https://dpdhl.com/ ili web-mjesto zemlje/kampanje
Sa stolnog računala:
Povucite &i prebacite sumnjivu e-poštu u novu poruku i pošaljite je na phishing-dpdhl@dhl.com kao privitak. Ako značajka "povuci & ispusti" nije dostupna u e-pošti , slijedite ovaj vodič koji uključuje neke od najčešće korištenih e-pošta o tome kako proslijediti privitke e-pošte Da bismo učinkovito stopirali lažnu uslugu, potrebna su nam potpuna zaglavlja maila koja nisu uključena ako se poruka prosljeđuje.
S mobilnog uređaja:
- Proslijedite poruku nama. Ako je moguće, uvijek pošaljite sumnjivu e-poštu sa stolnog računala kao privitak, uključujući potpuna zaglavlja e-pošte.
- Prijavite poruku kao neželjenu poštu kroz svoju aplikaciju za e-poštu kako bi vaš pružatelj usluge e-pošte mogao poduzeti odgovarajuće korake.
Lažni SMS
- SMS prijevare često uključuju skraćeni URL, koji npr. počinje s https://bit.ly/ kako bi prikrili konačno odredište veze.
- Pošiljateljev broj nije vidljiv, već ćete umjesto toga pronaći generički naziv kao što je "Dostava".
- Telefonski broj počinje s prefiksom zemlje izvan očekivanog teritorija (npr. +235).
Pošaljite snimku ekrana sumnjivog SMS-a na phishing-dpdhl@dhl.com, upišite sumnjivi telefonski broj u poruku.
Lažni računi na društvenim mrežama, uklj. Whatsapp
- Na računu nedostaje znak potvrde (npr. nema plave značke).
- Račun pokušava nastaviti komunikaciju putem šifriranog kanala kao što je Whatsapp ili Telegram.
- Račun je star samo nekoliko tjedana.
- Račun nudi "besplatnu Visu", "besplatne letove" ili "udvostručenje vaših ulaganja".
- Račun ne koristi odgovarajuću sliku profila (DP/DHL logotip) i pozadinsku sliku.
- Prijavite račun društvenih medija/odredište objave (URL) ili telefonski broj na phishing-dpdhl@dhl.com.
- Ako je dostupno, prijavite račun/objavu izravno na kanal društvenih medija kao prijevaru.
Hakirani DHL računi
Ako primite neočekivane poruke koje vas upozoravaju na promjene na vašem računu, kao što su promjene adrese ili obavijesti o postavljanju nove lozinke koje vi niste pokrenuli, moguće je da hakeri pokušavaju preuzeti vaš račun.
- Prijavite se na svoj račun i promijenite lozinku
- Ako ste izgubili pristup, prijavite ovaj slučaj putem korisničke podrške
Zloupotreba DHL brenda
Postoje pokušaji prevare internet kupaca neovlaštenim korištenjem imena i oznaka DHL brenda putem e-pošte te oznakama koje na prvi pogled izgledaju kao da potječu od DHL-a.
U većini slučajeva komunikacija se odnosi na prodaju robe široke potrošnje putem interneta, gdje plaćanje može biti zatraženo prije isporuke robe.
Jedini zahtjevi DHL-a za plaćanja putem e-pošte ili SMS poruke odnose se na carine i poreze. Ovim postupkom obuhvaćena je sigurnosna mjera u kojoj se OTP prije obrade uplate šalje registriranom kontaktu primatelja.
Ova sigurnosna obavijest ne utječe na obvezu primatelja na plaćanje troškova prijevoza, carinskih davanja, PDV-a ili slične troškove, ako iste treba platiti u trenutku isporuke.
DHL ne prihvaća nikakvu odgovornost za bilo kakve troškove, naknade ili plaćanja koja su nastala nepropisno obmanjujućom aktivnošću.