Tudatosan a visszaélések ellen
Köszönjük hogy csatlakozik hozzánk az online csalás elleni harcban. A DHL mindent megtesz azért hogy megvédje ügyfeleit a csalásoktól. Amennyiben azt gyanítja hogy csaló levelet, SMSt kapott vagy olyan webhelyet vagy közösségi média felhasználót talál ami azt állítja magáról hogy DHL-es felület, megkérjük arra hogy lépjen kapcsolatban velünk amilyen hamar csak tud, hogy minél hamarabb tudjuk kezelni és leállítani a csalókat.
Kérjuk jelezzen minden gyanús tevékenységet az erre kijelölt email címünkön: phishing-dpdhl@dhl.com és kövesse az alábbi utasításokat.
Tüzetesen átvizsgálunk minden gyanús levelet de általánosságban nem fogunk válaszolni egyetlen személyes megkeresésre sem. Ha kérdése van valamilyen szállítmányával vagy számlájával kapcsolatban, kérjük vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.
Csaló email
Alább találhat egy-két jelzést ami alapján el tudja dönteni hogy a kapott email csalás-e.
- A hivatalos DHL-kommunikációt mindig a @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, @dhl.fr, @dhl-news.com vagy a @dhl után más országbeli domain küldi.
Megjegyzés: Legyen tisztában a hamisított adathalász e-mailekkel, amelyeket hamis e-mail címekről küldenek a DHL legális domainjein keresztül. Ilyen esetekben, amikor a feladó jogosnak tűnik, de az e-mail továbbra is gyanúsnak tűnik, mindig ellenőrizze az e-mail tartalmát, hogy nem tartalmaz-e rendellenességeket, például sürgető hangot, nyelvtani hibákat, ismeretlen URL-eket vagy mellékleteket. Kérjük, tartózkodjon a gyanúsnak tűnő ismeretlen linkekre való kattintástól vagy a mellékletek megnyitásától. - Sosem használunk ingyenes email szolgáltatásokat mint például a @gmail, @yahoo.
- Soha nem hivatkozunk más webhelyre, mint a sajátunkra, például https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/ vagy ország/kampány webhelyre.
Asztali számítógépről:
Húzza be a gyanús levelet egy új levélbe és csatolmányként küldje el erre az email címre: phishing-dpdhl@dhl.com. Ha a „fogd és vidd” funkció nem érhető el az e-mail kliensben, kövesse ezt az útmutatót, amely a leggyakrabban használt levelezőprogramokat tartalmazza az e-mail mellékletek továbbítására vonatkozóan. Ahhoz hogy hatékonyan tudjunk fellépni a csaló tevékenységek ellen a teljes levél tartalmára (fejadatok, törzsadatokra) szükségünk van, ami nincsenek benne egy tovább küldött levélben. Ezért kérjük csatolmányként az eredeti csaló levelet.
Mobil eszközről:
- Továbbítsa az üzenetet nekünk. Amennyiben megoldható kérjük mindig küldje a gyanús leveleket az asztali számítógépéről csatolmányként a levél teljes fejadatával.
- Jelentse a gyanús üzenetet SPAM-nek hogy az email szolgáltatója is meg tudja tenni a szükséges lépéseket.
Csaló SMS
- Az sms átverések gyakran tartalmaznak rövidített interetelérési címeket amik így kezdődnek például: https://bit.ly/ hogy elfedjék a végállomását a linknek.
- A küldő száma nem látható, ehelyett egy általános nevet lát mint például: „Kézbesítés”.
- A telefonszám olyan ország hívóval rendelkezik ami a kívül esik az elvárt határon (például +235).
Küldjön egy képernyőképet a gyanús SMS-ről a phishing-dpdhl@dhl.com email címre és írja meg a gyanús telefonszámot a levélben.
Csaló közösségi média felhasználói fiókok, ideértve a Whatsapp-ot is.
- A felhasználói fiókról hiányzik az hitelességet igazoló tanúsítvány (pl a kék matrica)
- A felhasználói fiók egy másik titkosított platformon szeretné folytatni a kommuniációt mint például a Whatsapp vagy a Telegram.
- A felhasználói fiók alig pár hetes
- A felhasználói fiók olyan szolgáltatásokat árul mint: ingyenes vízum, ingyenes repülés, a befektetései megduplázását.
- A felhasználói fiók nem használ megfelelő DP/DHL logo-t profil képnek vagy háttérképnek.
- Kérjük jelentse a gyanús közösségi média fiókokat/ azok bejegyzéseihez tartozó linketet és telefonszámokat a phishing-dpdhl@dhl.com email címen.
- Amennyiben lehetséges jelentse a fiókot a közösségi média szolgáltatónál is csalásként.
Feltört DHl fiókok
Ha olyan váratlan üzeneteket kap amelyekben a fiókjával kapcsolatos módosításokról figyelmeztet a DHL rendszere, és ezeket nem Ön kezdeményezte, úgy lehetséges hogy hackerek próbálják feltörtni a DHL-es fiókját.
- Lépjen be a fiókjában és változtasson jelszót.
- Ha elvesztette a hozzáférését a fiókjához haladéktalanul jelezze az ügyfélszolgálunk felé.
Adathalászat bejelentése
Kedves Ügyfelünk!
Értesültünk egy jelenleg zajló adathalász/internetes csalás SMS kampányról, amely során előre kérnek pénzt egy küldemény visszaküldéséért, vagy éppen egy mobiltelefon-nyeremény érdekében kérnek befizetést az SMS címzettjétől.
Számos ilyen tartalmú szöveges üzenetet csalók küldenek, akik visszaélnek a DHL Express nevével.
Bármely SMS értesítés, melyben nem szerepel a dhl.hu, dhl.com vagy a dpdhl.com webcímek egyik, nem a DHL által lettek kiküldve.
Kérjük, hogy az ilyen szöveges üzenetek tartalmát hagyják figyelmen kívül és az eseményt jelentsék a mobilszolgáltatójuk ügyfélszolgálatán! Természetesen mi is megtettük a szükséges intézkedéseket a csalások megfékezésének érdekében, de a mindenkori leghatékonyabb védekezési módszer a mobilfelhasználói tudatosság fokozása.
Köszönjük együttműködését!
Ha valóban DHL szállítmányt vár, azt nyomon követheti az eredeti fuvarlevél számmal itt:
Csaló email
Alább találhat egy-két jelzést ami alapján el tudja dönteni hogy a kapott email csalás-e.
- A hivatalos DHL-kommunikációt mindig a @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, @dhl.fr, @dhl-news.com vagy a @dhl után más országbeli domain küldi.
Megjegyzés: Legyen tisztában a hamisított adathalász e-mailekkel, amelyeket hamis e-mail címekről küldenek a DHL legális domainjein keresztül. Ilyen esetekben, amikor a feladó jogosnak tűnik, de az e-mail továbbra is gyanúsnak tűnik, mindig ellenőrizze az e-mail tartalmát, hogy nem tartalmaz-e rendellenességeket, például sürgető hangot, nyelvtani hibákat, ismeretlen URL-eket vagy mellékleteket. Kérjük, tartózkodjon a gyanúsnak tűnő ismeretlen linkekre való kattintástól vagy a mellékletek megnyitásától. - Sosem használunk ingyenes email szolgáltatásokat mint például a @gmail, @yahoo.
- Soha nem hivatkozunk más webhelyre, mint a sajátunkra, például https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/ vagy ország/kampány webhelyre.
Asztali számítógépről:
Húzza be a gyanús levelet egy új levélbe és csatolmányként küldje el erre az email címre: phishing-dpdhl@dhl.com. Ha a „fogd és vidd” funkció nem érhető el az e-mail kliensben, kövesse ezt az útmutatót, amely a leggyakrabban használt levelezőprogramokat tartalmazza az e-mail mellékletek továbbítására vonatkozóan. Ahhoz hogy hatékonyan tudjunk fellépni a csaló tevékenységek ellen a teljes levél tartalmára (fejadatok, törzsadatokra) szükségünk van, ami nincsenek benne egy tovább küldött levélben. Ezért kérjük csatolmányként az eredeti csaló levelet.
Mobil eszközről:
- Továbbítsa az üzenetet nekünk. Amennyiben megoldható kérjük mindig küldje a gyanús leveleket az asztali számítógépéről csatolmányként a levél teljes fejadatával.
- Jelentse a gyanús üzenetet SPAM-nek hogy az email szolgáltatója is meg tudja tenni a szükséges lépéseket.
Csaló SMS
- Az sms átverések gyakran tartalmaznak rövidített interetelérési címeket amik így kezdődnek például: https://bit.ly/ hogy elfedjék a végállomását a linknek.
- A küldő száma nem látható, ehelyett egy általános nevet lát mint például: „Kézbesítés”.
- A telefonszám olyan ország hívóval rendelkezik ami a kívül esik az elvárt határon (például +235).
Küldjön egy képernyőképet a gyanús SMS-ről a phishing-dpdhl@dhl.com email címre és írja meg a gyanús telefonszámot a levélben.
Csaló közösségi média felhasználói fiókok, ideértve a Whatsapp-ot is.
- A felhasználói fiókról hiányzik az hitelességet igazoló tanúsítvány (pl a kék matrica)
- A felhasználói fiók egy másik titkosított platformon szeretné folytatni a kommuniációt mint például a Whatsapp vagy a Telegram.
- A felhasználói fiók alig pár hetes
- A felhasználói fiók olyan szolgáltatásokat árul mint: ingyenes vízum, ingyenes repülés, a befektetései megduplázását.
- A felhasználói fiók nem használ megfelelő DP/DHL logo-t profil képnek vagy háttérképnek.
- Kérjük jelentse a gyanús közösségi média fiókokat/ azok bejegyzéseihez tartozó linketet és telefonszámokat a phishing-dpdhl@dhl.com email címen.
- Amennyiben lehetséges jelentse a fiókot a közösségi média szolgáltatónál is csalásként.
Feltört DHl fiókok
Ha olyan váratlan üzeneteket kap amelyekben a fiókjával kapcsolatos módosításokról figyelmeztet a DHL rendszere, és ezeket nem Ön kezdeményezte, úgy lehetséges hogy hackerek próbálják feltörtni a DHL-es fiókját.
- Lépjen be a fiókjában és változtasson jelszót.
- Ha elvesztette a hozzáférését a fiókjához haladéktalanul jelezze az ügyfélszolgálunk felé.
Adathalászat bejelentése
Kedves Ügyfelünk!
Értesültünk egy jelenleg zajló adathalász/internetes csalás SMS kampányról, amely során előre kérnek pénzt egy küldemény visszaküldéséért, vagy éppen egy mobiltelefon-nyeremény érdekében kérnek befizetést az SMS címzettjétől.
Számos ilyen tartalmú szöveges üzenetet csalók küldenek, akik visszaélnek a DHL Express nevével.
Bármely SMS értesítés, melyben nem szerepel a dhl.hu, dhl.com vagy a dpdhl.com webcímek egyik, nem a DHL által lettek kiküldve.
Kérjük, hogy az ilyen szöveges üzenetek tartalmát hagyják figyelmen kívül és az eseményt jelentsék a mobilszolgáltatójuk ügyfélszolgálatán! Természetesen mi is megtettük a szükséges intézkedéseket a csalások megfékezésének érdekében, de a mindenkori leghatékonyabb védekezési módszer a mobilfelhasználói tudatosság fokozása.
Köszönjük együttműködését!
Ha valóban DHL szállítmányt vár, azt nyomon követheti az eredeti fuvarlevél számmal itt:
Visszaélés a DHL márka nevével
Tudomásunkra jutott, hogy illetéktelenek visszaélnek a DHL márka nevével, és internetes vásárlókat próbálnak átverni, olyan e-mailekkel, melyek úgy tűnnek, mintha a DHL küldte volna.
Legtöbb esetben azt kérték a címzettől, hogy fizessen egy bizonyos összeget, még a kiszállítás előtt.
A DHL kizárólag vámilletékek és adók megfizetését kéri e-mailben vagy SMS-ben. Ez a folyamat magában foglal egy biztonsági lépést, amelynek során a fizetés feldolgozását megelőzően egy OTP-t (egyszer használatos jelszót) küld a rendszer a címzett bejegyzett elérhetőségére.
Ez a biztonsági értesítés nem érinti a vám, szállítási, ÁFA és hasonló díjak fizetési kötelezettségét, melyeket a címzettnek kézbesítéskor kell rendeznie.
A DHL nem vállal felelősséget olyan költségekért, díjakért, vagy kifizetésért, amely a csalás következtében keletkezett.