Kaip paruošti pretenziją
Jei krovinys būtų prarastas arba sugadintas, kur turėčiau pranešti apie žalą arba praradimą?
- Jei transportuojamos prekės dingsta arba yra sugadinamos ir žala yra matoma išoriškai, gavę siuntą aiškiai nurodykite važtaraštyje arba perdavimo dokumente praradimo arba pažeidimo informaciją.
- Jei praradimas arba žala pastebimi tik atidarius pakuotę, pateikite vežėjui skundą raštu per 7 dienas nuo prekių gavimo dienos.
Kokią informaciją reikės pateikti pretenzijoje?
Pretenziją galima pateikti bet kokia tinkama forma, bet joje turėtų būti ši informacija:
- Jei pirkote krovinio draudimą iš „DHL Freight“, pateikite sąskaitos kopiją ir mokėjimo įrodymą
- Nurodytas transportavimo įvykis
- Transportavimo nuoroda
- Maršrutas (iš kur į kur)
- Važtaraščio kopija
- Kada siunta buvo paimta pervežti
- Kada siunta buvo pristatyta (jei aktualu)
- Pažeistų ar prarastų prekių aprašas
- Pažeistos arba prarastos prekės dalies svoris (faktinis prekių svoris)
- Kas ir kaip aptiko pažeidimą
- Jūsų kontaktiniai duomenys
- Pakuotės ir prekių pažeidimų nuotraukos, jei įmanoma, prieš iškraunant, kai siunta vis dar yra transporto priemonėje (nuotraukose turėtų matytis pažeidimas ir galbūt tokio pažeidimo priežastis)
- Pagrįsta vertė, įskaitant pirkimo kainą, apytikslę remonto kainą ir pan.
Pateikite šią informaciją ir visus priedus mums per 7 dienas nuo prekių gavimo dienos.
Papildomi patarimai žalos atveju
- Patikrinkite pažeistas prekes ir pasistenkite išvengti tolesnių pažeidimų
- Apsvarstykite, kaip būtų galima ištaisyti žalą (jei įmanoma)
- Užtikrinkite draudikui teisę / galimybę patikrinti pažeistas prekes
- Pažeistas prekes laikykite atskirai
- Išsaugokite visą pakavimo medžiagą
- Daugiau prekių nebetransportuokite