Informētība par krāpšanu
Paldies, ka pievienojaties mūsu centieniem apkarot krāpšanu tiešsaistē. DHL dara visu iespējamo, lai pasargātu savus klientus no krāpšanas. Ja jums ir aizdomas, ka esat saņēmis krāpnieciskus e-pastus, īsziņas vai esat atradis tīmekļa vietni vai sociālo mediju kontu, kas mēģina uzdoties par DHL, mēs aicinām jūs pēc iespējas ātrāk informēt mūs, lai mēs varētu ātri veikt pasākumus krāpšanas apturēšanai.
Lūdzu, ziņojiet par visām aizdomīgām darbībām mūsu speciālajā pretkrāpšanas pastkastītē phishing-dpdhl@dhl.com sekojot tālāk sniegtajiem norādījumiem.
Mēs rūpīgi izskatām katru ziņojumu par aizdomām par krāpšanu, bet parasti neatbildam uz personīgiem pieprasījumiem. Ja jums ir jautājumi par sūtījuma vai rēķina statusu, lūdzu, uzdodiet tos mūsu klientu atbalsta dienestam.
Krāpniecisks e-pasts
Zemāk ir sniegti daži rādītāji, kas var palīdzēt jums novērtēt, vai saņemtais e-pasts ir krāpniecisks.
- Oficiālā DHL saziņa vienmēr tiek sūtīta no @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, @dhl.fr, @dhl-news.com vai citas valsts domēna pēc @dhl.
Piezīme! Uzmanieties par viltotām pikšķerēšanas e-pasta vēstulēm, kas tiek sūtītas no viltotām e-pasta adresēm, kurās tiek izmantoti DHL leģitīmie domēni. Šādos gadījumos, kad sūtītājs šķiet likumīgs, bet e-pasta vēstule tomēr šķiet aizdomīga, vienmēr pārbaudiet e-pasta saturu, meklējot neatbilstības, piemēram, steidzamu toni, gramatikas kļūdas, nepazīstamus URL vai pielikumus. Neklikšķiniet uz nezināmām saitēm vai neatveriet pielikumus, kas šķiet aizdomīgi. - Mēs nekad neizmantojam @gmail, @yahoo vai citus bezmaksas e-pasta pakalpojumus e-pasta vēstuļu nosūtīšanai.
- Mēs nekad nenorādām saites uz citu tīmekļa vietni, kas nav mūsu tīmekļa vietne, piemēram, sākot ar https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/ vai valsts/kampaņas tīmekļa vietni.
No galddatora:
Velciet & un nometiet aizdomīgo e-pastu jaunā ziņojumā un nosūtiet to uz phishing-dpdhl@dhl.com kā pielikumu. Ja jūsu e-pasta programmā nav pieejama funkcija "drag & drop", lūdzu, sekojiet šim ceļvedim, kas ietver dažus no visbiežāk izmantotajiem piemēriem par to, kā pārsūtīt e-pasta pielikumus. Lai efektīvi slēgtu krāpniecisko pakalpojumu, mums ir nepieciešamas pilnīgas pasta vēstuļu galvenes, kas nav iekļautas pārsūtītajā ziņojumā.
No mobilās ierīces:
- Pārsūtiet ziņu mums. Ja iespējams, vienmēr sūtiet aizdomīgo e-pastu no datora kā pielikumu, iekļaujot pilnas e-pasta galvenes.
- Pasta lietotnē ziņojiet par ziņojumu kā par surogātpastu, lai pasta pakalpojumu sniedzējs varētu veikt atbilstošus pasākumus.
Krāpnieciskas īsziņas
- SMS krāpnieciskajās īsziņās bieži vien ir iekļauts saīsināts URL, piemēram, kas sākas ar https://bit.ly/, lai aizklātu saites galamērķi.
- Sūtītāja numurs nav redzams, tā vietā ir norādīts vispārīgs nosaukums, piemēram, "Piegāde".
- Tālruņa numurs sākas ar valsts prefiksu ārpus paredzamās teritorijas (piemēram, +235).
Nosūtiet aizdomīgās īsziņas ekrānšāviņu uz phishing-dpdhl@dhl.com, ziņojumā norādiet aizdomīgo tālruņa numuru.
Krāpnieciski sociālo plašsaziņas līdzekļu konti, tostarp Whatsapp
- Kontam trūkst verifikācijas pazīmes (piemēram, nav zilas nozīmītes).
- Konts mēģina turpināt saziņu, izmantojot šifrētu kanālu, piemēram, Whatsapp vai Telegram.
- Konts ir tikai dažas nedēļas vecs.
- Konts piedāvā "bezmaksas Visa", "bezmaksas lidojumus" vai "dubultot savu ieguldījumu".
- Kontā netiek izmantots atbilstošs profila attēls (DP/DHL logotips) un fona attēls.
- Lūdzu, ziņojiet par sociālā medija kontu/posteņa galamērķi (URL) vai tālruņa numuru uz phishing-dpdhl@dhl.com.
- Ja iespējams, ziņojiet par kontu/postu tieši sociālā plašsaziņas līdzekļa kanālam kā par krāpšanu.
Uzlauztie DHL konti
Ja saņemat negaidītus ziņojumus, kas brīdina par izmaiņām jūsu kontā, piemēram, adreses maiņu vai paroles maiņas paziņojumus, kurus neesat izraisījis pats, iespējams, ka hakeri mēģina pārņemt jūsu kontu.
- Piesakieties savā kontā un mainiet paroli
- Ja esat zaudējis piekļuvi, lūdzu, ziņojiet par šo gadījumu, izmantojot klientu atbalsta dienestu.
Vietējais brīdinājums
Jums vienmēr jāpatur prātā:
- DHL nepārvadā skaidru naudu (pašreizējo likumīgo maksāšanas līdzekli), bankas čekus vai dokumentus, kas ir apspriežami.
- DHL nav iesaistīts naudas pirkšanas/pārdošanas darījumos starp privātpersonām vai uzņēmumiem.
- DHL nav kā starpnieks vai depozitārijs lietotu preču tirdzniecībā.
- DHL neizmanto pirkšanas/pārdošanas platformas, lai reklamētu savus sūtījumus.
- DHL saziņā vienmēr izmanto pasta domēnu "XXXX@dhl.com".
- Jebkurā situācijā, DHL neiekasē maksu no līgumslēdzēja puses par sūtījumiem, nosūtot maksājuma saiti. Lai segtu izmaksas, piemēram, nodevas, nodokļus, muitošanas izmaksas utt., mēs varam nosūtīt sūtījuma saņēmējam saiti uz DHL maksājumu platformu, lai pirms piegādes samaksātu šīs izmaksas, kas identificētas ar attiecīgo pavadzīmi. Kā saņēmējs, lūdzu, pārliecinieties, ka jums tiešām ir ieplānota sūtījuma saņemšana.
- Lai piešķirtu DHL klienta numuru, klienta bankas un kredītkartes dati nekad netiek pieprasīti e-pastā, bet tikai tajā brīdī, kad tiek noslēgts līgums.
Krāpniecisks e-pasts
Zemāk ir sniegti daži rādītāji, kas var palīdzēt jums novērtēt, vai saņemtais e-pasts ir krāpniecisks.
- Oficiālā DHL saziņa vienmēr tiek sūtīta no @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, @dhl.fr, @dhl-news.com vai citas valsts domēna pēc @dhl.
Piezīme! Uzmanieties par viltotām pikšķerēšanas e-pasta vēstulēm, kas tiek sūtītas no viltotām e-pasta adresēm, kurās tiek izmantoti DHL leģitīmie domēni. Šādos gadījumos, kad sūtītājs šķiet likumīgs, bet e-pasta vēstule tomēr šķiet aizdomīga, vienmēr pārbaudiet e-pasta saturu, meklējot neatbilstības, piemēram, steidzamu toni, gramatikas kļūdas, nepazīstamus URL vai pielikumus. Neklikšķiniet uz nezināmām saitēm vai neatveriet pielikumus, kas šķiet aizdomīgi. - Mēs nekad neizmantojam @gmail, @yahoo vai citus bezmaksas e-pasta pakalpojumus e-pasta vēstuļu nosūtīšanai.
- Mēs nekad nenorādām saites uz citu tīmekļa vietni, kas nav mūsu tīmekļa vietne, piemēram, sākot ar https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/ vai valsts/kampaņas tīmekļa vietni.
No galddatora:
Velciet & un nometiet aizdomīgo e-pastu jaunā ziņojumā un nosūtiet to uz phishing-dpdhl@dhl.com kā pielikumu. Ja jūsu e-pasta programmā nav pieejama funkcija "drag & drop", lūdzu, sekojiet šim ceļvedim, kas ietver dažus no visbiežāk izmantotajiem piemēriem par to, kā pārsūtīt e-pasta pielikumus. Lai efektīvi slēgtu krāpniecisko pakalpojumu, mums ir nepieciešamas pilnīgas pasta vēstuļu galvenes, kas nav iekļautas pārsūtītajā ziņojumā.
No mobilās ierīces:
- Pārsūtiet ziņu mums. Ja iespējams, vienmēr sūtiet aizdomīgo e-pastu no datora kā pielikumu, iekļaujot pilnas e-pasta galvenes.
- Pasta lietotnē ziņojiet par ziņojumu kā par surogātpastu, lai pasta pakalpojumu sniedzējs varētu veikt atbilstošus pasākumus.
Krāpnieciskas īsziņas
- SMS krāpnieciskajās īsziņās bieži vien ir iekļauts saīsināts URL, piemēram, kas sākas ar https://bit.ly/, lai aizklātu saites galamērķi.
- Sūtītāja numurs nav redzams, tā vietā ir norādīts vispārīgs nosaukums, piemēram, "Piegāde".
- Tālruņa numurs sākas ar valsts prefiksu ārpus paredzamās teritorijas (piemēram, +235).
Nosūtiet aizdomīgās īsziņas ekrānšāviņu uz phishing-dpdhl@dhl.com, ziņojumā norādiet aizdomīgo tālruņa numuru.
Krāpnieciski sociālo plašsaziņas līdzekļu konti, tostarp Whatsapp
- Kontam trūkst verifikācijas pazīmes (piemēram, nav zilas nozīmītes).
- Konts mēģina turpināt saziņu, izmantojot šifrētu kanālu, piemēram, Whatsapp vai Telegram.
- Konts ir tikai dažas nedēļas vecs.
- Konts piedāvā "bezmaksas Visa", "bezmaksas lidojumus" vai "dubultot savu ieguldījumu".
- Kontā netiek izmantots atbilstošs profila attēls (DP/DHL logotips) un fona attēls.
- Lūdzu, ziņojiet par sociālā medija kontu/posteņa galamērķi (URL) vai tālruņa numuru uz phishing-dpdhl@dhl.com.
- Ja iespējams, ziņojiet par kontu/postu tieši sociālā plašsaziņas līdzekļa kanālam kā par krāpšanu.
Uzlauztie DHL konti
Ja saņemat negaidītus ziņojumus, kas brīdina par izmaiņām jūsu kontā, piemēram, adreses maiņu vai paroles maiņas paziņojumus, kurus neesat izraisījis pats, iespējams, ka hakeri mēģina pārņemt jūsu kontu.
- Piesakieties savā kontā un mainiet paroli
- Ja esat zaudējis piekļuvi, lūdzu, ziņojiet par šo gadījumu, izmantojot klientu atbalsta dienestu.
Vietējais brīdinājums
Jums vienmēr jāpatur prātā:
- DHL nepārvadā skaidru naudu (pašreizējo likumīgo maksāšanas līdzekli), bankas čekus vai dokumentus, kas ir apspriežami.
- DHL nav iesaistīts naudas pirkšanas/pārdošanas darījumos starp privātpersonām vai uzņēmumiem.
- DHL nav kā starpnieks vai depozitārijs lietotu preču tirdzniecībā.
- DHL neizmanto pirkšanas/pārdošanas platformas, lai reklamētu savus sūtījumus.
- DHL saziņā vienmēr izmanto pasta domēnu "XXXX@dhl.com".
- Jebkurā situācijā, DHL neiekasē maksu no līgumslēdzēja puses par sūtījumiem, nosūtot maksājuma saiti. Lai segtu izmaksas, piemēram, nodevas, nodokļus, muitošanas izmaksas utt., mēs varam nosūtīt sūtījuma saņēmējam saiti uz DHL maksājumu platformu, lai pirms piegādes samaksātu šīs izmaksas, kas identificētas ar attiecīgo pavadzīmi. Kā saņēmējs, lūdzu, pārliecinieties, ka jums tiešām ir ieplānota sūtījuma saņemšana.
- Lai piešķirtu DHL klienta numuru, klienta bankas un kredītkartes dati nekad netiek pieprasīti e-pastā, bet tikai tajā brīdī, kad tiek noslēgts līgums.
Krāpnieciska DHL zīmola izmantošana
Iepriekš bija mēģinājumi apkrāpt interneta pircējus, neatļauti izmantojot DHL nosaukumu un zīmolu, lietojot e-pasta paziņojumus un grafiskus attēlus, kas šķietami ir DHL izcelsmes.
Vairumā gadījumu šie paziņojumi attiecas uz patēriņa preču pārdošanu internetā, kad pirms preču piegādes var tikt pieprasīta samaksa.
Vienīgie maksājumi, ko DHL lūdz veikt pa e-pastu vai SMS, ir par muitas nodevām un nodokļiem. Šis process ietver drošības pasākumu, kura ietvaros OTP tiek nosūtīts uz saņēmēja reģistrēto kontaktinformāciju pirms maksājuma apstrādes.
Šis drošības paziņojums neietekmē sūtījuma saņēmēja pienākumu apmaksāt nosūtīšanas, muitas, PVN vai līdzīgas izmaksas, ja tās ir jāapmaksā piegādes laikā.
DHL neuzņemas atbildību par jebkādām izmaksām, maksājumiem, kas ir nepareizi radušies krāpnieciskas darbības rezultātā.