Veelgestelde vragen

Als u een commerciële zending met een commerciële waarde verstuurt, maar de kosten van de zending worden betaald door iemand anders dan de verzender of de ontvanger, heet dit 3rd party billing.

Het CMR is een verdrag van de Verenigde Naties dat betrekking heeft op het internationaal vervoer van goederen over de weg. De afkorting CMR staat voor 'Convention relative au Contrat de Transport International de Marchandises par Route'.

Op basis van het CMR heeft de  International Road Transport Union (IRU) een standaard CMR-vrachtbrief ontwikkeld. 

Deze is opgesteld in drie talen. Als uw zending onderweg door de douane of politie wordt gecontroleerd, moet er altijd een transportdocument aanwezig zijn.

Er is sprake van ‘cross trade’ als vracht van A naar B wordt vervoerd, zonder het land binnen te gaan waar de verzender geregistreerd is.

Vrachtvervoerders zijn volgens de internationale verdragen slechts beperkt aansprakelijk voor verlies of beschadiging van de goederen van klanten. Mocht er iets misgaan, dan wordt uw schadevergoeding berekend volgens een "standaard" aansprakelijkheidsclausule voor schade, vermissing of vertraging. DHL Cargo Insurance dekt het verschil tussen onze "standaard" aansprakelijkheid en de volledige waarde van uw goederen.

Eén ding staat vast: we gaan met iedere zending bijzonder zorgvuldig om. Maar er kan altijd iets gebeuren waar we geen controle over hebben. Natuurrampen, zoals overstromingen, kunnen bijvoorbeeld gevolgen hebben voor uw zending. DHL Cargo Insurance is een voordelige manier om uw goederen te verzekeren en u de nodige gemoedsrust te geven. De meeste mensen hebben bijvoorbeeld nooit brand in huis gehad, maar blijven zich er toch tegen verzekeren.

Zoals in de transportsector gebruikelijk is, hebben we slechts een beperkte aansprakelijkheid. Onze aansprakelijkheid wordt bepaald door internationale transportverdragen, zoals het CMR en lokale wetten. Deze dekken doorgaans niet de hele waarde van uw goederen, omdat de schadevergoeding beperkt is tot een bepaald bedrag per kilo beschadigd of ontbrekend gewicht. Bovendien moet worden aangetoond dat we uw zending niet met de nodige zorgvuldigheid hebben behandeld.

Met onze verzekering kunt u rekenen op het volgende:

• Vrachtverzekeringsspecialisten over de hele wereld die voor u klaarstaan met de beste service
• Bredere dekking dan de meeste verzekeringspolissen
• Geen aftrekposten of eigen risico
• Aantrekkelijke tarieven, vooral als u een jaarpolis neemt
• Geen papierwerk rondom schadeclaims, dat regelen wij voor u
• Claims handelen we gemiddeld binnen 30 dagen af

Als nummer één logistiek dienstverlener verzekeren we op grote schaal. Hierdoor kunnen we duizenden polissen bundelen en ook risicovolle bedrijfstakken verzekeringen aanbieden. Dankzij onze lokale expertise en jarenlange ervaring met uw branche kunnen we u bovendien helpen om de risico’s te beperken.

Neem contact op met uw lokale vertegenwoordiger van DHL Freight. Deze helpt u verder met uw claim en het verzamelen van alle documentatie.

Ga voor meer informatie naar onze instructiepagina  Een claim voorbereiden .

Ja,  lees hier meer over DHL Cargo Insurance

DHL Freight is bedoeld voor zakelijke gebruikers.

Wilt u meer weten over de particuliere dienstverlening van DHL? Ga dan naar de lokale website van uw land.

Ja, DHL Freight vervoert gevaarlijke stoffen in overeenstemming met de nationale en internationale ADR-voorschriften. Hou er rekening mee dat de planning voor het vervoer van gevaarlijke stoffen apart wordt geregeld.  Neem daarom rechtstreeks contact met ons op , zodat we samen kunnen bekijken hoe we uw zending snel en veilig kunnen versturen.

Ga naar onze pagina voor gevaarlijke goederen en verboden artikelen  voor meer informatie over dit onderwerp.

Als uw bedrijf geen contract heeft met DHL Freight, kunt u contact met ons opnemen  voor een offerte.

Deze hangen af van uw wensen, de afstand, de grootte en het gewicht van de goederen, van verzekeringen en van de huidige toeslagen in uw land.  Neem contact met ons op voor een offerte

De duur van het vervoer kunt u online berekenen met onze  transportcalculator. Voer de postcodes voor ophalen en aflevering in, dan verschijnt vanzelf de verwachte transittijd voor uw zending.

DHL Freight is flexibel: we kunnen eigenlijk alle goederen verzenden, van een enkele pallet tot een volledige vrachtwagenlading.

Raadpleeg onze pagina over   wegtransport  voor meer informatie over de afmetingen en gewichten voor onze verschillende verzendservices. Hebt u vragen? Neem dan contact op met DHL Freight-experts bij u in de buurt.

Met onze online tools kunt u uw zendingen makkelijk beheren en traceren, vanaf het moment van verzending tot aan de levering.

Bekijk onze  introductiepagina over online tools voor meer informatie

Als u uw zending nog niet hebt verstuurd, kunt u onze  calculator voor transittijden  gebruiken voor de berekening van postcode tot postcode.

Zijn uw goederen al onderweg en wilt u precies weten waar ze zich bevinden? Dan kunt u uw zending online volgen met onze  traceertool voor wegtransport

Ja, u bent welkom in ons depot om uw zending op te halen.

Neem van tevoren  contact  met ons op, dan zorgen we dat uw zending klaarstaat.

U kunt uw zending op de voet volgen door het DHL-zendingsnummer in te voeren (de DHL-bestelcode of zendings-ID die u van ons hebt gekregen tijdens het boeken van uw zending). Dat doet u in onze online  traceertool voor wegtransport.

Controleer eerst de status van uw zending via onze  traceertool voor wegtransport.

Zo kunt u meteen zien wat de status van uw zending is en waar deze zich bevindt.

Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice van een  DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

U hebt het zendingsnummer of de bestelcode en zendings-ID nodig.

U kunt elke stap van uw zending op de voet volgen via onze  Track & Trace tool voor wegtransport.  Hier ziet u actuele informatie over de locatie van uw zending.

Het DHL-zendingsnummer (oftewel de DHL-bestelcode of zendings-ID) hebt u van ons ontvangen bij het boeken van de zending.

Als u al klant van DHL Freight bent en ons online boekingssysteem gebruikt, ontvangt u een DHL zendings-ID bij het boeken.

Via deze link kunt u een  claim indienen. Daar leest u hoe en wanneer u dat doet. 

Let op: claims moeten, met alle bijbehorende documenten, binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen bij de vervoerder worden ingediend.

Lees hier meer over onze  online tools  voor e-Billing.

Of neem contact op met de klantenservice van DHL Freight voor meer informatie.

Neem contact op met de  klantenservice van een DHL Freight-vestiging  bij u in de buurt.

Controleer eerst de status van uw zending via onze traceertool voor wegtransport. Zo kunt u meteen zien wat de status van uw zending is en waar deze zich bevindt.

Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice van een  DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

Als goederen gedeeltelijk verloren zijn geraakt of tijdens het transport zichtbaar zijn beschadigd, moet u dit vermelden op de vrachtbrief of vervoersdocumenten bij ontvangst van de zending.

Neem daarnaast contact op met de  klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

Als goederen gedeeltelijk verloren zijn geraakt of tijdens het transport zichtbaar zijn beschadigd, moet u dit vermelden op de vrachtbrief of vervoersdocumenten bij ontvangst van de zending.

Neem daarnaast contact op met de  klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

Neem contact op met de  klantenservice van een DHL Freight-vestiging  bij u in de buurt.

Lees hier meer over de  maatschappelijke verantwoordelijkheid van DHL.

Als een van de grootste werkgevers ter wereld heeft DHL Group het programma GoTeach opgezet. Hiermee willen we de opleidingskansen voor jongeren verbeteren en ze voorbereiden op het beroepsleven.

Kijk voor meer informatie op  GoTeach.