Preguntas Frecuentes sobre el Envío de Transporte
Tanto si ya es cliente como si quiere empezar a realizar envíos con nosotros, aquí tiene algunas preguntas y respuestas rápidas sobre nuestros servicios.
Realizar Envíos con DHL Global Forwarding
¿Qué es DHL Global Forwarding?
Somos los expertos en transporte de mercancías. Ofrecemos flexibilidad para enviar mercancías de más de 31,5 kg a través de varios modos de transporte (aéreo, marítimo, por carretera y por tren). Si no está seguro de cuál es la mejor modalidad para su próximo envío, podemos asesorarlo en función de sus necesidades en cuanto a tiempos de tránsito y su presupuesto. Conozca nuestra herramienta “Cotizar y Reservar”
¿Quién puede utilizar sus servicios de transporte de mercancías y carga?
Para poder realizar envíos con DHL Global Forwarding, debe ser una empresa.
¿A dónde envían la mercancía?
¡A cualquier lugar! DHL Global Forwarding trabaja con más empresas y en más países que cualquier otro especialista en logística. Estamos presentes en todo el mundo y contamos con empleados calificados cerca de usted.
¿Cuánto cuesta enviar carga?
El costo dependerá del país de origen, el país de destino, el peso del embarque y la rapidez con la que quiera que llegue. La mejor manera de calcular el costo es obtener una cotización para un embarque único a través de nuestra herramienta Cotizar y Reservar.
Si realiza envíos frecuentes o de gran volumen y desea explorar oportunidades de colaboración, estaremos encantados de hablarlo con usted. Póngase en contacto con su Representante local de DHL.
¿Cuánto tiempo tardan en entregarse los envíos?
Hay muchos factores que influyen en los plazos de entrega. Consulte los tiempos de tránsito estimados para el Transporte Aéreo y nuestro Itinerario Marítimo de LCL para encontrar las próximas salidas disponibles de Transporte Marítimo entre sus puertos preferidos.
¿Realiza envíos de mercancías peligrosas?
Sí, enviamos ciertos tipos de mercancías peligrosas. Para obtener más información acerca de lo que transportamos, revise nuestra política de mercancías o materiales peligrosos.
¿Cómo empiezo a transportar mercancías?
Para cotizaciones puntuales, puede usar nuestra herramienta Cotizar y Reservar. Si tiene otras preguntas sobre los Incoterms, la documentación necesaria para trasladar su carga o sobre el embalaje, póngase en contacto con su Representante local de DHL.
¿Es DHL un transportista común que no posee buques (NVOCC)?
Sí. Danmar Lines, el NVOCC de DHL Global Forwarding, asegura la capacidad de transporte marítimo y la protección del espacio con la más amplia gama de proveedores de transporte desde y hacia todos los principales puertos del mundo. Esto significa que DHL Global Forwarding puede transportar embarques de todos los tamaños a la mejor tarifa, desde un solo palé hasta múltiples contenedores.
Preguntas Frecuentes sobre el Peso de los Embarques
¿Cómo calculan el peso cobradero de un embarque?
El peso cobradero de su embarque es su peso bruto (el peso combinado de tus mercancías y su embalaje completo, incluidos los palés) o su peso volumétrico, el que sea mayor. Para obtener más detalles, conozca nuestro explicador del peso cobradero.
¿Cómo calculo el peso volumétrico de mi embarque?
Mida su embarque en centímetros o pulgadas. Multiplique el largo por el ancho por el alto. Esto le dará el volumen. Divida el volumen por el coeficiente de densidad del modo de transporte que desea usar. Para obtener más información sobre el coeficiente de densidad para el transporte por aire, mar, carretera y tren, consulte nuestra explicación sobre el peso cobradero.
Preguntas Frecuentes sobre Regulaciones Internacionales y Aduanas
¿Existen restricciones en cuanto al tipo de carga que puedo enviar a un país?
Especialmente durante la importación, algunas mercancías estarán sujetas a la normativa gubernamental y requerirán licencias.
Lo mejor es investigar las normas de importación antes de contratar cualquier envío.
Las mercancías también pueden estar sujetas a control debido a los convenios comerciales, como la Convención de Washington (CITES), que protege a las especies en peligro de extinción, como las esencias raras de madera, o el Proceso de Kimberley, que se encarga del comercio de diamantes. Para obtener más detalles, consulte la sección de Aduanas de nuestro Glosario de Transporte.
¿Es necesario que mi embarque internacional pase por la aduana?
Antes de cargarlo en el contenedor y después de descargarlo en el puerto de destino, su embarque debe pasar por la aduana. Tanto si usted es el remitente como el destinatario, lo más probable es que usted sea responsable del agenciamiento de aduana de importación o exportación y del pago de los derechos (también denominados “aranceles”) de su embarque. Dependiendo de los Incoterms® elegidos, es posible que incluso tenga que ocuparse de ambos.
Es lo mejor para sus responsabilidades sobre los trámites aduaneros con su socio en el extranjero antes del envío.
¿Cómo puedo saber el costo de los aranceles de mi embarque?
La cantidad que debe pagar depende de las características de su carga.
La buena gestión de tus actividades aduaneras comienza con una descripción precisa de las mercancías que está enviando. Esto se consigue mediante un código de mercancías estandarizado internacionalmente, el Código del Sistema Armonizado (SA), que garantizará que las Aduanas apliquen los derechos e impuestos correctos. Este código lo definió la Organización Mundial de Aduanas (OMA) y está disponible públicamente.
- En la Unión Europea, consulte el Código TARIC
- En el Reino Unido, consulte el Código de Aranceles del Reino Unido (UK Tariffs Code)
- En Estados Unidos, consulte la Lista Arancelaria Armonizada
- En Canadá, consulte la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá
- En los países del Mercosur (Uruguay, Paraguay, Brasil y Argentina), consulte la Nomenclatura Común del Mercosur
Preguntas Frecuentes sobre el Protección del Valor del Embarque
¿Qué tipos de problemas se cubren con el costo de mi embarque?
Los transitarios y los transportistas tienen una responsabilidad limitada por la pérdida o el daño que puedan sufrir tus mercancías en virtud de los convenios internacionales. En el caso de un siniestro cubierto por los convenios internacionales, su indemnización se calculará en función de una cláusula estándar de responsabilidad por negligencia y no por el valor real de su carga.
Aunque todos los embarques se manejan con gran cuidado, pueden ocurrir accidentes ajenos al control del transportista o del transitario. Las catástrofes naturales, como las inundaciones, no están cubiertas por la responsabilidad del transportista.
DHL Global Forwarding ofrece Protección del Valor del Embarque para cerrar la brecha entre la responsabilidad estándar y el valor total de sus bienes.
¿Por qué debería contratar Protección del Valor del Embarque?
Ofrecemos niveles de servicio excepcionales, sin importar el tamaño de su empresa. Tendrá acceso a una póliza de seguro sin deducibles ni excedentes a un precio competitivo de una de las aseguradoras más grandes del mundo, incluso para cargas de alto riesgo y en destinos que la mayoría de las demás compañías de seguros no cubren. Estos son otros beneficios de contratar nuestro seguro:
- El seguro y el transporte se pagan en una sola factura
- Facilidad en el proceso de reclamación: como su transitario, ya disponemos de muchos de los documentos necesarios
- Reclamos resueltos en un plazo promedio de 30 días
- Los reclamos son atendidos localmente por personal que habla el idioma local
- El reembolso se paga en la moneda local
¿El seguro de DHL Protección del Valor del Embarque cubre destinos de alto riesgo y cargas especiales?
Nuestro alcance mundial nos permite organizar la cobertura de envíos hacia la mayoría de los países y de cargas especiales, de alto riesgo o muy valiosas.
Gracias a nuestro alcance mundial, podemos organizar la cobertura del seguro en la mayoría de los países, incluso para cargas especiales, de alto riesgo o muy valiosas.
¿Cuánto tiempo se tardan en tramitar un reclamo con el seguro de DHL Protección del Valor del Embarque?
En caso de siniestro, nuestro objetivo es resolver su reclamación en un plazo de 30 días a partir del momento en que todos los documentos requeridos estén en nuestro poder.
¿Cómo puedo presentar una reclamación bajo mi seguro de DHL Protección del Valor del Embarque?
Para iniciar el proceso de reclamación, comuníquese con su representante local.
Preguntas Frecuentes sobre Sostenibilidad
¿Ofrecen opciones de envíos de transporte sostenibles o sin emisiones de carbono?
Como el proveedor de servicios logísticos más grande del mundo, todos los que formamos parte de DHL tenemos la obligación especial de minimizar el impacto negativo que tiene nuestro negocio en el medioambiente.
Ofrecemos soluciones para ayudarle a identificar y controlar su huella de carbono, minimizar o evitar las emisiones y compensar sus emisiones logísticas de gases de efecto invernadero mediante inversiones en proyectos de protección del clima reconocidos internacionalmente.
¿Qué normas utiliza DHL para calcular las emisiones de carbono?
La norma EN 16258:2012 es una metodología para el cálculo y la declaración del consumo de energía . Norma de Contabilidad e Información sobre el Ciclo de Vida de los Productos del Protocolo de GEI.
¿Qué fuentes de factores de emisión utilizan?
Los factores de emisión por carretera se basan en el HBEFA (Handbook Emission Factors for Road Transport); los factores de emisión por vía marítima se basan en el CCWG (Clean Cargo Working Group); los factores de emisión por vía aérea se basan en la NTM (Network for Transport Measures). Esta es la base de nuestro Sistema de Operación de Vehículos usados (VOS).
¿Qué créditos ofrece el servicio Climáticamente Neutro?
Ofrecemos VER (Reducciones Verificadas de las Emisiones) y Unidades Voluntarias de Carbono (VCU) de la norma Gold Standard, que se certifican por el Estándar de Carbono Verificado. Nuestros créditos de carbono forman parte del mercado voluntario de carbono y no de un sistema de tope y trueque (en el que se pueden comercializar los derechos de emisión).
Operaciones Triangulares
El transporte de mercancías se define como Operaciones Triangulares cuando las mercancías se trasladan desde su punto de origen hasta su destino sin entrar en el país donde está registrado el expedidor.
Preguntas Frecuentes sobre las Entregas
¿Qué información necesito para recoger mi embarque?
Necesitará una de las siguientes opciones:
- El número de su embarque
- El código o ID de su orden
Mi embarque está retrasado o perdido, ¿qué debo hacer?
Si no puede encontrar el estado de su embarque en nuestra herramienta de rastreo o en myDHLi Track, póngase en contacto con su representante local de DHL.
Solo recibí una parte del embarque, ¿qué debo hacer?
Comience por comprobar el estado de rastreo de su embarque en myDHLi Track o con nuestra herramienta de rastreo para conocer su ubicación actual. Si el rastreo indica que se entregó su embarque en su totalidad, póngase en contacto con su Representante local de DHL.
Mi embarque llegó dañado, ¿qué debo hacer?
Si su mercancía se pierde durante el transporte o si el embarque tiene daños externos visibles, anótelo en la guía de embarque o en los documentos de transferencia que le entregaron en la recepción y póngase en contacto con su Representante local de DHL.
