Preguntas Frecuentes sobre el Rastreo y el Estado de un Envío de DHL eCommerce

Puede rastrear su envío en nuestro sitio web o en uno de nuestros portales en línea. Generalmente, el comerciante o la tienda en línea le enviarán un enlace para rastrear su envío.

Un número o ID de rastreo es una combinación de números o letras que permite identificar exclusivamente su envío. La longitud del ID puede variar entre 10 a 39 caracteres.

Generalmente, el comerciante o la tienda en línea pueden proporcionar el número o ID de rastreo. Si pidió un producto a través de una tienda en línea, en el correo electrónico de confirmación o en la notificación del envío normalmente se incluye el número o ID de rastreo.

En caso contrario, comuníquese con el comerciante o la tienda en línea.

Tenga en cuenta que no todos los envíos tienen números o ID de rastreo.

Debería poder ver eventos de rastreo entre 24 y 48 horas después de que el comerciante o la tienda en línea le hayan enviado la confirmación. La razón por la cual los eventos de rastreo tardan en aparecer es que el primer evento se crea una vez que el envío está en nuestras manos, es decir, una vez que sale del centro de logística del comerciante o la tienda en línea.

En el caso de la mayoría de los envíos, solo proporcionamos rastreo de eventos clave, lo que significa que un nuevo evento de rastreo podría demorar en aparecer. Su paquete sigue viajando a destino a pesar del tiempo que transcurre entre los eventos de rastreo. Según el destino, también podría tardar en llegar al país final debido al tiempo de tránsito y a la distancia del servicio seleccionado.

Su envío también podría demorarse. Los retrasos en la entrega pueden deberse a sucesos que están más allá del control de DHL, como sucesos climáticos, interrupciones a nivel local como los días festivos, problemas con el proceso de aduana o huelgas. Si su envío no llega una vez transcurridos 10 días a partir de la fecha de entrega estipulada, comuníquese con el comerciante o la tienda en línea. El comerciante o la tienda en línea, como nuestros socios contractuales, pueden iniciar una investigación por los artículos extraviados.

También tenga en cuenta que algunos paquetes solo tienen eventos limitados de rastreo en el país de origen y no tienen eventos de rastreo en el país de destino.

Si su ID de rastreo no funciona, comuníquese con el comerciante o la tienda en línea.

Sí, puede rastrear varios números de rastreo con una única solicitud.

Estamos asociados con 220 proveedores de correos en todo el mundo, los cuales entregan los envíos por usted.

Una vez que el comerciante o la tienda en línea nos proporcionen su envío, la entrega se realizará según el servicio seleccionado. Generalmente, el comerciante o la tienda en línea indican el tiempo de entrega en su sitio web.

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar, según el producto o el servicio elegidos y la relación de las ubicaciones de origen/destino, de 2 a 3 días en países limítrofes y hasta 20 días en países lejanos.

También tenga en consideración que, según el producto o el servicio elegidos, el envío normalmente se repartirá a la empresa de correo local respectiva en su país para la entrega final.

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega habituales pueden variar, según el producto o el servicio y la relación de las ubicaciones de origen/destino, de 2 a 3 días en países limítrofes y hasta 20 días en países lejanos. Generalmente, el comerciante o la tienda en línea indican el tiempo de entrega previsto en su sitio web.

Si su envío excede el tiempo de entrega previsto, lamentablemente, está demorado. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que una demora podría provocar. Los retrasos en la entrega pueden deberse, por ejemplo, a sucesos climáticos, problemas con el proceso de aduana o huelgas. Si su envío no llega una vez transcurridos 10 días a partir de la fecha de entrega estipulada, comuníquese con el comerciante o la tienda en línea. El comerciante o la tienda en línea, como nuestros socios contractuales, pueden iniciar una investigación por los artículos extraviados.

Si no ha recibido su envío, comuníquese con el comerciante o la tienda en línea.

Lamentablemente, una vez que el paquete sale del establecimiento del comerciante, DHL eCommerce no puede modificar la dirección de entrega. Comuníquese con el comerciante o la tienda en línea.

Lamentablemente, DHL eCommerce no puede cambiar el día o la hora de entrega una vez que se ha despachado el envío.

Si su envío se entregó a través del correo local, debe acudir a su oficina postal local en un plazo de 7 días para completar un informe de daños.

Envíe el informe de daños al comerciante o a la tienda en línea. Ellos presentarán un reclamo al Servicio al Cliente de DHL eCommerce por el paquete dañado o extraviado.

Solo el comerciante o la tienda en línea puede presentar un reclamo, dado que son los socios contractuales de DHL eCommerce.

Si su envío no llega una vez transcurridos 10 días a partir de la fecha de entrega estipulada, comuníquese con el comerciante o la tienda en línea. El comerciante o la tienda en línea, como nuestros socios contractuales, pueden iniciar una investigación por los artículos extraviados.

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar, según el producto o el servicio y la relación de las ubicaciones de origen o destino, de 2 a 3 días en países limítrofes y hasta 20 días en países lejanos. Generalmente, el comerciante o la tienda en línea indican el tiempo de entrega esperado en su sitio web. Lamentablemente, es posible que se produzcan demoras de hasta 10 días debido a sucesos climáticos, problemas de aduana o atrasos operativos, entre otros.

La aduana debe dar la autorización para la liberación de los envíos. Los tiempos de procesamiento para la liberación de aduanas varían según el país y el Servicio al Cliente de DHL eCommerce no puede influir en ellos. Es posible que en algunos países se apliquen aranceles e impuestos. Es posible que la aduana retenga su envío si necesita más información para procesarlo. En este caso, se contactarán con usted.

Los aranceles e impuestos corresponden a impuestos de consumo. Los derechos arancelarios se aplican a ciertos tipos de productos adquiridos en el extranjero. Generalmente, los impuestos al valor agregado (IVA) se aplican en el país en el que se utilizarán los bienes adquiridos. Los aranceles e impuestos varían según el país. Según el país, los aranceles e impuestos se pagan en la oficina postal o directamente en la aduana. Puede encontrar más información acerca de los servicios aduaneros en el sitio web de su autoridad de aduanas local.