Cum se întocmește o sesizare

Dacă bunurile sunt pierdute sau deteriorate în timpul transportului, iar deteriorarea este vizibilă la exterior, notați în mod clar pe scrisoarea de transport sau pe documentul de transfer detaliile legate de pierdere sau de avariere atunci când primiți expedierea
Dacă pierderea sau deteriorarea nu sunt vizibile până la deschiderea pachetelor, trimiteți o reclamație scrisă către transportator în termen de 7 zile de la primirea bunurilor

Sesizarea dumneavoastră poate fi trimisă în orice format adecvat, dar trebuie să includă informațiile următoare:

Dacă ați achiziționat o asigurare pentru marfă de la DHL Freight, furnizați o copie a facturii și dovada plății
Evenimentul de transport identificat
Referința transportului
Ruta (de unde până unde)
Copie scrisoare de transport
Când a fost preluată expedierea pentru transport
Când a fost livrată expedierea (dacă este cazul)
Descrierea bunurilor deteriorate sau pierdute
Greutatea părții bunurilor deteriorate sau pierdute (greutatea efectivă a bunurilor)
Cum și de către cine a fost descoperită deteriorarea
Datele dumneavoastră de contact
Fotografii ale ambalajului și ale bunurilor deteriorate, dacă este posibil înainte de descărcare, când expedierea se află încă în unitatea de transport (fotografiile ar trebui să arate deteriorarea și, dacă este posibil, cauza acestei deteriorări)
Valoarea demonstrată, incluzând costuri de achiziție, estimare pentru reparații etc.

Vă rugăm să ne furnizați aceste informații și toate anexele în termen de 7 zile de la primirea bunurilor.

Inspectați bunurile deteriorate și încercați să limitați producerea de alte deteriorări
Evaluați în ce mod ar putea fi remediată cel mai bine deteriorarea, dacă este posibil
Asigurați dreptul/posibilitatea asigurătorului de a inspecta bunurile deteriorate
Depozitați separat bunurile deteriorate
Depozitați toate materialele de ambalare
Nu transportați bunurile mai departe