Conștientizarea cu privire la fraude
Vă mulțumim că v-ați alăturat efortului nostru de a combate frauda online. DHL face tot posibilul pentru a-și proteja clienții de fraudă. Dacă bănuiți că ați primit e-mailuri frauduloase, SMS-uri sau ați găsit un site web sau un cont de rețea socială care încearcă să fure identitateaDHL, vă încurajăm să ne anunțați cât mai curând posibil, astfel încât să putem lua rapid măsuri pentru a opri frauda.
Vă rugăm să raportați toate activitățile suspecte căsuței noastre poștale dedicate Anti-Abuz la phishing-dpdhl@dhl.com urmând instrucțiunile de mai jos.
Investigăm în detaliu fiecare raport de fraudă suspectată, dar, în general, nu vom răspunde la întrebările personale. Dacă aveți întrebări cu privire la starea unei expedieri sau a unei facturi, vă rugăm să le îndreptați către customer support.
E-mail fraudulos
Mai jos sunt câțiva indicatori care vă pot ajuta să evaluați dacă e-mailul primit este fraudulos.
- Comunicarea oficială DHL este trimisă întotdeauna de la @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr sau alt domeniu de țară după @dhl.
Notă: Fiți atenți la e-mailurile de tip phishing cu adrese false trimise de pe domenii DHL legitime. În astfel de situații, când expeditorul pare legitim, dar e-mailul totuși pare suspect, inspectați întotdeauna conținutul e-mailului în cazul în care vi se pare ceva atipic, cum ar fi un ton urgent, erori gramaticale, URL-uri necunoscute sau atașamente. Vă rugăm să evitați să dați click pe linkuri necunoscute sau să deschideți atașamente care par suspecte. - Nu folosim niciodată @gmail, @yahoo sau alte servicii gratuite de e-mail pentru a trimite e-mailuri.
- Nu trimitem niciodată la un alt site web decât al nostru, începând cu, de exemplu, https://dhl.com/, https://dhl-news.com/, https://dpdhl.com/ sau un site web de țară/campanie
De pe un computer desktop:
Trageți și plasați e-mailul suspect într-un mesaj nou și trimiteți-l la phishing-dpdhl@dhl.com ca atașament. Dacă funcția “drag & drop” nu este disponibilă în e-mailul clientului, vă rugăm să vizionați acest ghid care include cele mai utilizate email-uri despre cum să dați forward la atașamentele din email. Pentru a închide efectiv serviciul fraudulos, avem nevoie de anteturi de e-mail complete care nu sunt incluse într-un mesaj redirecționat.
De pe un dispozitiv mobil:
- Trimiteți-ne mesajul Dacă este fezabil, vă rugăm să trimiteți întotdeauna e-mailul suspectat de pe un desktop ca atașament, inclusiv anteturile de e-mail complete.
- Raportați mesajul ca spam în aplicația dvs. de e-mail, astfel încât furnizorul dvs. de e-mail să poată lua măsurile corespunzătoare.
SMS fraudulos
- Escrocherii prin SMS includ adesea o adresă URL scurtată, de ex. începând cu https://bit.ly/.
- Numărul expeditorului nu este vizibil, în schimb găsiți un nume generic precum „Livrare”.
- Numărul de telefon începe cu un prefix de țară în afara unui teritoriu așteptat (de exemplu, +235).
Trimiteți o captură de ecran a SMS-ului suspect la phishing-dpdhl@dhl.com, includeți numărul de telefon suspect în mesaj.
Conturi de social media frauduloase Incl. Whatsapp
- Contului îi lipsește un semn de verificare (de exemplu, nu există insigna albastră).
- Contul încearcă să continue comunicarea printr-un canal criptat, cum ar fi Whatsapp sau Telegram.
- Contul are doar câteva săptămâni de la înființare.
- Contul oferă „Visa gratuită”, „zboruri gratuite” sau facilități pentru „dublarea investiției”.
- Contul nu folosește o imagine de profil adecvată (sigla DP/DHL) și o imagine de fundal.
- Vă rugăm să raportați contul de social media/destinația postării (URL) sau numărul de telefon la phishing-dpdhl@dhl.com.
- Dacă este disponibil, raportați contul/postarea direct pe canalul social media ca fraudă.
Conturi DHL piratate
Dacă primiți mesaje neașteptate care vă avertizează asupra modificărilor aduse contului dvs., cum ar fi modificări de adresă sau notificări de resetare a parolei care nu au fost declanșate de dvs., este posibil ca hackerii să încerce să preia contul dvs.
- Conectați-vă la contul dvs. și schimbați parola
- Dacă ați pierdut accesul, vă rugăm să raportați acest incident la customer support.
E-mail fraudulos
Mai jos sunt câțiva indicatori care vă pot ajuta să evaluați dacă e-mailul primit este fraudulos.
- Comunicarea oficială DHL este trimisă întotdeauna de la @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr sau alt domeniu de țară după @dhl.
Notă: Fiți atenți la e-mailurile de tip phishing cu adrese false trimise de pe domenii DHL legitime. În astfel de situații, când expeditorul pare legitim, dar e-mailul totuși pare suspect, inspectați întotdeauna conținutul e-mailului în cazul în care vi se pare ceva atipic, cum ar fi un ton urgent, erori gramaticale, URL-uri necunoscute sau atașamente. Vă rugăm să evitați să dați click pe linkuri necunoscute sau să deschideți atașamente care par suspecte. - Nu folosim niciodată @gmail, @yahoo sau alte servicii gratuite de e-mail pentru a trimite e-mailuri.
- Nu trimitem niciodată la un alt site web decât al nostru, începând cu, de exemplu, https://dhl.com/, https://dhl-news.com/, https://dpdhl.com/ sau un site web de țară/campanie
De pe un computer desktop:
Trageți și plasați e-mailul suspect într-un mesaj nou și trimiteți-l la phishing-dpdhl@dhl.com ca atașament. Dacă funcția “drag & drop” nu este disponibilă în e-mailul clientului, vă rugăm să vizionați acest ghid care include cele mai utilizate email-uri despre cum să dați forward la atașamentele din email. Pentru a închide efectiv serviciul fraudulos, avem nevoie de anteturi de e-mail complete care nu sunt incluse într-un mesaj redirecționat.
De pe un dispozitiv mobil:
- Trimiteți-ne mesajul Dacă este fezabil, vă rugăm să trimiteți întotdeauna e-mailul suspectat de pe un desktop ca atașament, inclusiv anteturile de e-mail complete.
- Raportați mesajul ca spam în aplicația dvs. de e-mail, astfel încât furnizorul dvs. de e-mail să poată lua măsurile corespunzătoare.
SMS fraudulos
- Escrocherii prin SMS includ adesea o adresă URL scurtată, de ex. începând cu https://bit.ly/.
- Numărul expeditorului nu este vizibil, în schimb găsiți un nume generic precum „Livrare”.
- Numărul de telefon începe cu un prefix de țară în afara unui teritoriu așteptat (de exemplu, +235).
Trimiteți o captură de ecran a SMS-ului suspect la phishing-dpdhl@dhl.com, includeți numărul de telefon suspect în mesaj.
Conturi de social media frauduloase Incl. Whatsapp
- Contului îi lipsește un semn de verificare (de exemplu, nu există insigna albastră).
- Contul încearcă să continue comunicarea printr-un canal criptat, cum ar fi Whatsapp sau Telegram.
- Contul are doar câteva săptămâni de la înființare.
- Contul oferă „Visa gratuită”, „zboruri gratuite” sau facilități pentru „dublarea investiției”.
- Contul nu folosește o imagine de profil adecvată (sigla DP/DHL) și o imagine de fundal.
- Vă rugăm să raportați contul de social media/destinația postării (URL) sau numărul de telefon la phishing-dpdhl@dhl.com.
- Dacă este disponibil, raportați contul/postarea direct pe canalul social media ca fraudă.
Conturi DHL piratate
Dacă primiți mesaje neașteptate care vă avertizează asupra modificărilor aduse contului dvs., cum ar fi modificări de adresă sau notificări de resetare a parolei care nu au fost declanșate de dvs., este posibil ca hackerii să încerce să preia contul dvs.
- Conectați-vă la contul dvs. și schimbați parola
- Dacă ați pierdut accesul, vă rugăm să raportați acest incident la customer support.
Utilizarea frauduloasă a brandului DHL
Au fost făcute încercări de fraudare prin utilizarea neautorizată a numelui și mărcii DHL prin e-mail și grafice care par să provină de la DHL.
În cele mai multe cazuri, comunicările se referă la vânzarea de bunuri de larg consum prin Internet, unde plata poate fi solicitată înainte de livrarea bunurilor.
Singurele plăți pe care DHL le solicită prin e-mail sau SMS sunt cele pentru taxe vamale. Acest proces include o măsură de siguranță prin care un OTP este trimis la persoana de contact înregistrată a destinatarului înainte de procesarea plății.
Această notificare de securitate nu afectează obligația unui destinatar de a plăti taxe de transport, vamă, TVA sau taxe similare, în cazul în care acestea sunt plătibile în mod corespunzător în momentul livrării.
DHL nu își asumă responsabilitatea pentru orice costuri, taxe sau plăți efectuate care au fost suportate în mod necorespunzător ca urmare a activității frauduloase.