Svest o prevarama
Hvala vam što ste se pridružili našim naporima u borbi protiv prevara na internet mreži. DHL ulaže velike napore da zaštiti naše klijente od prevara. Ako sumnjate da ste dobili lažne e-Mail-ove (e-pošta), SMS-ove ili pronašli internet lokaciju ili nalog na društvenim mrežama koji pokušava da se predstavi kao DHL, savetujemo Vam da nas obavestite što je pre moguće, kako bismo mogli brzo da preduzmemo mere za zaustavljanje prevare.
Molimo Vas prijavite sve sumnjive aktivnosti našem namenskom poštanskom sandučetu za zaštitu od zloupotrebe na phishing-dpdhl@dhl.com, sledeći uputstva u nastavku.
Temeljno istražujemo svaku prijavu sumnje na prevaru, ali uglavnom ne prosleđujemo odgovore na lične upite. Ukoliko imate pitanja u vezi sa statusom pošiljke ili fakture, uputite ih našoj korisničkoj podršci.
Lažna e-pošta
Ispod su neki pokazatelji koji Vam mogu pomoći da procenite da li je primljena e-pošta lažna.
- Zvanična DHL komunikacija se uvek šalje sa @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr ili domena neke druge države, nakon @dhl.
Napomena! Imajte na umu lažne phishing poruke e-pošte koje se šalju sa lažnih adresa, koristeći DHL legitimne domene. U takvim slučajevima, kada Vam se čini da je pošiljalac legitiman, ali eMail (nalog e- pošte) i dalje deluje sumnjivo, uvek proverite sadržaj e-pošte da li ima anomalija kao što su hitan ton, gramatičke greške, nepoznati URL-ovi ili prilozi. Uzdržite se od kliktanja na nepoznate veze (linkove) ili otvaranja priloga koji izgledaju sumnjivo. - Mi nikada ne koristimo @gmail, @yahoo ili druge besplatne usluge e-pošte za slanje e-pošte.
- Mi nikada ne pravimo vezu ka internet lokaciji koja nije naša, već na primer, https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/ ili internet lokacije države / kampanje
Sa računara:
Prevucite & Prebacite sumnjivu e-poštu u novu poruku i pošaljite je na phishing-dpdhl@dhl.com kao prilog. Ako funkcija „prevuci & spusti“ nije dostupna u vašem pregledaču e-pošte, ispratite ovo uputstvo koje uključuje neke od najčešće korišćenih pregledača e-pošte a vezano za prosleđivanje priloga e-pošte. Da bismo efikasno isključili lažnu uslugu, potrebna su nam kompletna zaglavlja pošte koja nisu uključena u prosleđenu poruku.
Sa mobilnog uređaja:
- Prosledite nam poruku. Ako je izvodljivo, uvek pošaljite sumnjivu e-poštu sa radne površine u prilogu, uključujući kompletna zaglavlja pošte.
- Prijavite poruku kao neželjenu poštu u aplikaciji za e-poštu, kako bi provajder e-pošte mogao da preduzme odgovarajuće radnje.
Lažni SMS
- SMS prevare često uključuju skraćeni URL npr. počev od https://bit.ly/ da bi zamutili krajnje odredište veze.
- Broj pošiljaoca nije vidljiv, umesto broja pronaćićete generičko ime kao što je „Dostava“.
- Telefonski broj započinje prefiksom zemlje izvan očekivane teritorije (npr. +235).
Pošaljite snimak ekrana sumnjivog SMS-a na phishing-dpdhl@dhl.com, dodajte sumnjivi broj telefona u poruku.
Lažni nalozi na društvenim mrežama uključujući Whatsapp
- Na računu nedostaje znak verifikacije (npr. Nema plave značke).
- Nalog pokušava da nastavi komunikaciju preko šifrovanog kanala kao što su Whatsapp ili Telegram.
- Ovaj račun je star samo nekoliko nedelja.
- Račun nudi „besplatnu vizu“, „besplatne letove“ ili da „udvostručite ulaganje“.
- Nalog ne koristi odgovarajuću profilnu sliku (logotip DP/DHL) i pozadinsku sliku.
- Molimo Vas da prijavite račun/odredište posta (URL) ili broj telefona sa društvene mrežame na phishing-dpdhl@dhl.com.
- Ako je dostupan, prijavite nalog / objavu direktno na kanalu društvenih mreža kao prevaru.
Hakovani DHL računi
Ako primite neočekivane poruke koje vas upozoravaju na promene na vašem računu, kao što su promene adrese ili obaveštenja o resetovanju lozinke koju niste sami pokrenuli, hakeri pokušavaju da preuzmu Vaš nalog.
- Prijavite se na svoj nalog i promenite lozinku
- Ako ste izgubili pristup, prijavite ovaj slučaj putem korisničke podrške
Lažna e-pošta
Ispod su neki pokazatelji koji Vam mogu pomoći da procenite da li je primljena e-pošta lažna.
- Zvanična DHL komunikacija se uvek šalje sa @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr ili domena neke druge države, nakon @dhl.
Napomena! Imajte na umu lažne phishing poruke e-pošte koje se šalju sa lažnih adresa, koristeći DHL legitimne domene. U takvim slučajevima, kada Vam se čini da je pošiljalac legitiman, ali eMail (nalog e- pošte) i dalje deluje sumnjivo, uvek proverite sadržaj e-pošte da li ima anomalija kao što su hitan ton, gramatičke greške, nepoznati URL-ovi ili prilozi. Uzdržite se od kliktanja na nepoznate veze (linkove) ili otvaranja priloga koji izgledaju sumnjivo. - Mi nikada ne koristimo @gmail, @yahoo ili druge besplatne usluge e-pošte za slanje e-pošte.
- Mi nikada ne pravimo vezu ka internet lokaciji koja nije naša, već na primer, https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/ ili internet lokacije države / kampanje
Sa računara:
Prevucite & Prebacite sumnjivu e-poštu u novu poruku i pošaljite je na phishing-dpdhl@dhl.com kao prilog. Ako funkcija „prevuci & spusti“ nije dostupna u vašem pregledaču e-pošte, ispratite ovo uputstvo koje uključuje neke od najčešće korišćenih pregledača e-pošte a vezano za prosleđivanje priloga e-pošte. Da bismo efikasno isključili lažnu uslugu, potrebna su nam kompletna zaglavlja pošte koja nisu uključena u prosleđenu poruku.
Sa mobilnog uređaja:
- Prosledite nam poruku. Ako je izvodljivo, uvek pošaljite sumnjivu e-poštu sa radne površine u prilogu, uključujući kompletna zaglavlja pošte.
- Prijavite poruku kao neželjenu poštu u aplikaciji za e-poštu, kako bi provajder e-pošte mogao da preduzme odgovarajuće radnje.
Lažni SMS
- SMS prevare često uključuju skraćeni URL npr. počev od https://bit.ly/ da bi zamutili krajnje odredište veze.
- Broj pošiljaoca nije vidljiv, umesto broja pronaćićete generičko ime kao što je „Dostava“.
- Telefonski broj započinje prefiksom zemlje izvan očekivane teritorije (npr. +235).
Pošaljite snimak ekrana sumnjivog SMS-a na phishing-dpdhl@dhl.com, dodajte sumnjivi broj telefona u poruku.
Lažni nalozi na društvenim mrežama uključujući Whatsapp
- Na računu nedostaje znak verifikacije (npr. Nema plave značke).
- Nalog pokušava da nastavi komunikaciju preko šifrovanog kanala kao što su Whatsapp ili Telegram.
- Ovaj račun je star samo nekoliko nedelja.
- Račun nudi „besplatnu vizu“, „besplatne letove“ ili da „udvostručite ulaganje“.
- Nalog ne koristi odgovarajuću profilnu sliku (logotip DP/DHL) i pozadinsku sliku.
- Molimo Vas da prijavite račun/odredište posta (URL) ili broj telefona sa društvene mrežame na phishing-dpdhl@dhl.com.
- Ako je dostupan, prijavite nalog / objavu direktno na kanalu društvenih mreža kao prevaru.
Hakovani DHL računi
Ako primite neočekivane poruke koje vas upozoravaju na promene na vašem računu, kao što su promene adrese ili obaveštenja o resetovanju lozinke koju niste sami pokrenuli, hakeri pokušavaju da preuzmu Vaš nalog.
- Prijavite se na svoj nalog i promenite lozinku
- Ako ste izgubili pristup, prijavite ovaj slučaj putem korisničke podrške
Prevara upotrebom DHL robne marke
Postoje pokušaji prevare Internet kupaca neovlašćenom upotrebom naziva kompanije i robne marke DHL, kroz komunikaciju putem e-pošte i korišćenjem grafike za koju se čini da potiče od DHL-a.
U većini slučajeva komunikacija se odnosi na prodaju robe široke potrošnje putem interneta, a gde se može zatražiti plaćanje pre isporuke robe.
Jedina plaćanja koja DHL zahteva putem e-pošte ili SMS poruke su za carine i poreze. Ovaj postupak obuhvata bezbednosne mere pri kojima se OTP šalje registrovanom kontaktu primaoca pre obrade uplate.
Ovo obaveštenje o bezbednosti ne utiče na obavezu primaoca da plati troškove poštarine, carine, PDV-a ili sličnih troškova, ako se oni uredno plaćaju u trenutku isporuke.
DHL ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakve troškove ili plaćanja koja su nepravilno nastala kao rezultat prevara.