PRAĆENJE: EXPRESS

Brzi odgovori na česta pitanja o praćenju

• Zašto ponekad dobijem informacije za pošiljku koja ne ide na predviđeno odredište kada pratim svoje međunarodne DHL Express pošiljke?

  DHL periodično iz operativnih razloga reciklira brojeve tovarnih listova pošiljke. Povremeno ovo rezultuje informacijama u našem sistemu za dve pošiljke koje putuju pod istim brojem tovarnog lista u isto vreme. DHL ulaže veliki trud da eliminiše ovakve situacije. U međuvremenu, iako Vas ove informacije mogu zbuniti, budite sigurni da će Vaše pošiljke biti poslate na tačna odredišta i dobiće istu pažnju kao i svaka druga pošiljka u našoj mreži.

• Imam praćenu pošiljku i rečeno mi je da kontaktiram DHL. Zbog čega?

  Ovo se uglavnom dešava ako informacije koje posedujemo nisu dovoljne za praćenje Vaše pošiljke. Dodatne informacije ili pojašnjenje mogu biti potrebni, recimo, u slučaju netačne adrese. Ova situacija se može rešiti vrlo brzo tako što ćete kontaktirati Odeljenje za rad sa klijentima.

• Rezultati praćenja prikazuju da moja pošiljka ide u različito mesto ili grad od onog u koji je prvobitno poslata. Zbog čega?

  Odredišta koja se prikazuju u rezultatima DHL Express praćenja predstavljaju lokacije terminala  koji vrši preuzimanje ili isporuku. Budite sigurni da će Vaša pošiljka biti dostavljena na odredište koje ste naveli prilikom popunjavanja tovarnog lista pošiljke.

• Kako mogu da saznam ko je registrovan za moju pošiljku?

  Proverom vašeg identiteta na našoj internetskoj stranici Dokaz isporuke možete da pronađete dodatne podatke o primaocu, uključujući ime lica na kom je registrovana vaša pošiljka.

• Kao klijent sa nalogom u DHL-u, da li postoji rešenje za praćenje koje mogu da koristim za dobijanje pregleda svih pošiljki na mom nalogu?

  Da, DHL ProView je onlajn alat za pregled pošiljki i obaveštavanje o događajima posebno osmišljen da unapredi praćenje za vlasnike DHL Express naloga. Posetite lokalnu DHL veb-lokaciju da biste saznali da li je DHL ProView dostupan u Vašoj zemlji. Iako trenutno nije dostupan globalno, u bliskoj budućnosti će biti dostupan u svim zemljama.

• Moja pošiljka prikazuje „Prilagođeni status je ažuriran sa odredišta” iako je pošiljka tek napustila zemlju. Šta to znači?

  Status daje indikaciju procesa carinjenja sa odredišta. Kliknite na dugme "Prikaži detalje" da biste videli dodatne informacije. To Vam omogućava da vidite da li carina zahteva dodatne informacije za carinjenje.

• Prikazane su pošiljke, ali moja nije na listi.

  Ponekad se za nekoliko pošiljaka koristi isti broj za praćenje. Ako je to slučaj, prikazujemo prvih deset rezultata. Pokušajte da upotrebite kod za praćenje / broj kontejnera, ako je dostupan.