Informovanosť v súvislosti s podvodmi
Ďakujeme, že ste sa pripojili k našej snahe bojovať proti podvodom online. Spoločnosť DHL sa snaží chrániť svojich zákazníkov pred podvodmi. Ak máte podozrenie, že ste dostali podvodné e-maily, SMS alebo našli ste web alebo účet na sociálnych sieťach, ktorý sa snaží vydávať za DHL, odporúčame vám, aby ste nás o tom čo najskôr informovali, aby sme mohli rýchlo podniknúť kroky na zastavenie týchto podvodných aktivít.
Nahláste každú podozrivú aktivitu do našej špecializovanej poštovej schránky proti zneužívaniu na adrese phishing-dpdhl@dhl.com podľa nasledujúcich pokynov.
Každé hlásenie o podozrení z podvodu dôkladne prešetríme, spravidla však nebudeme reagovať na osobné dotazy. Ak máte otázky týkajúce sa stavu zásielky alebo faktúry, obráťte sa na našu zákaznícku podporu.
Podvodný e-mail
Nižšie uvádzame niektoré ukazovatele, ktoré vám môžu pomôcť posúdiť, či je prijatý e-mail podvodný.
- Oficiálna komunikácia DHL sa po @dhl vždy odosiela z @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr alebo s dómenou inej krajiny.
Poznámka! Dávajte si pozor na klamlivé podvodné e-maily odoslané z falošných e-mailových adries, ktoré používajú legitímne domény DHL. V takýchto prípadoch, keď sa odosielateľ javí ako legitímny, ale e-mail sa napriek tomu zdá byť podozrivý, vždy skontrolujte obsah e-mailu, či neobsahuje anomálie, ako napríklad urgentný podtext, gramatické chyby, neznáme adresy URL alebo prílohy. Neklikajte na neznáme odkazy ani neotvárajte prílohy, ktoré sa zdajú byť podozrivé. - Na posielanie e-mailov nikdy nepoužívame služby @gmail, @yahoo ani iné bezplatné e-mailové služby.
- Nikdy neodkazujeme na inú webovú stránku, ako je naša. Tá začína napríklad https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/, https://dhl4you.sk/ alebo môže ísť aj o webovú stránku krajiny alebo konkrétnej kampane.
Zo stolného počítača:
Využite funkciu Drag & Drop - „Uchop a presuň“ a pretiahnite podozrivý e-mail do novej správy a pošlite ho na adresu phishing-dpdhl@dhl.com ako prílohu. Ak vo vašom e-mailovom klientovi nie je k dispozícii funkcia "drag & drop", postupujte podľa tejto príručky, ktorá obsahuje niekoľko najpoužívanejších e-mailových klientov, týkajúcich sa spôsobu preposielania e-mailových príloh. Na efektívne vypnutie podvodnej služby potrebujeme úplné záhlavie mailov, ktoré nie je súčasťou preposielanej správy.
Z mobilného zariadenia:
- Prepošlite správu na nás. Ak je to možné, vždy pošlite podozrivý e-mail z počítača ako prílohu vrátane úplných záhlaví správ.
- Nahláste správu vo svojej mailovej aplikácii ako spam, aby váš poskytovateľ mailových služieb mohol podniknúť príslušné kroky.
Podvodné SMS
- SMS podvody často obsahujú skrátenú URL napr. začínajúc https://bit.ly/, aby zahmlili a znejasnili konečný cieľ odkazu.
- Číslo odosielateľa nie je viditeľné, namiesto neho nájdete všeobecné meno, napríklad „Doručenie zásielky“.
- Telefónne číslo začína predvoľbou krajiny mimo očakávaného územia (napr. +235).
Pošlite snímku obrazovky s podozrivou SMS na adresu phishing-dpdhl@dhl.com, a do správy tiež uveďte podozrivé telefónne číslo.
Podvodné účty sociálnych sietí vrátane Whatsapp
- Na účte chýba znak overenia (napr. nie je tam žiadny malý modrý overovací znak).
- Účet sa pokúša pokračovať v komunikácii cez šifrovaný kanál, ako je Whatsapp alebo Telegram.
- Účet je starý iba pár týždňov.
- Účet ponúka „bezplatné vízum“, „bezplatné lety“ alebo „zdvojnásobenie vašej investície“.
- Účet nepoužíva adekvátny profilový obrázok (logo DP / DHL) a obrázok na pozadí.
- Prosím, nahláste účet na sociálnej sieti/cieľovú adresu príspevku (URL) alebo telefónne číslo na phishing-dpdhl@dhl.com.
- Ak je to možné, nahláste účet/príspevok priamo kanálu sociálnych médií ako podvodný.
Hacknuté účty DHL
Ak dostávate neočakávané správy upozorňujúce na zmeny vo vašom účte, napríklad zmeny adresy alebo upozornenia na obnovenie hesla, ktoré ste nespustili vy, je možné, že sa hackeri pokúšajú napadnúť a prevziať váš účet.
- Prihláste sa do svojho účtu a zmeňte heslo
- Ak ste stratili prístup do svojho účtu, nahláste tento incident prostredníctvom zákazníckej podpory.
Podvodný e-mail
Nižšie uvádzame niektoré ukazovatele, ktoré vám môžu pomôcť posúdiť, či je prijatý e-mail podvodný.
- Oficiálna komunikácia DHL sa po @dhl vždy odosiela z @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr alebo s dómenou inej krajiny.
Poznámka! Dávajte si pozor na klamlivé podvodné e-maily odoslané z falošných e-mailových adries, ktoré používajú legitímne domény DHL. V takýchto prípadoch, keď sa odosielateľ javí ako legitímny, ale e-mail sa napriek tomu zdá byť podozrivý, vždy skontrolujte obsah e-mailu, či neobsahuje anomálie, ako napríklad urgentný podtext, gramatické chyby, neznáme adresy URL alebo prílohy. Neklikajte na neznáme odkazy ani neotvárajte prílohy, ktoré sa zdajú byť podozrivé. - Na posielanie e-mailov nikdy nepoužívame služby @gmail, @yahoo ani iné bezplatné e-mailové služby.
- Nikdy neodkazujeme na inú webovú stránku, ako je naša. Tá začína napríklad https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/, https://dhl4you.sk/ alebo môže ísť aj o webovú stránku krajiny alebo konkrétnej kampane.
Zo stolného počítača:
Využite funkciu Drag & Drop - „Uchop a presuň“ a pretiahnite podozrivý e-mail do novej správy a pošlite ho na adresu phishing-dpdhl@dhl.com ako prílohu. Ak vo vašom e-mailovom klientovi nie je k dispozícii funkcia "drag & drop", postupujte podľa tejto príručky, ktorá obsahuje niekoľko najpoužívanejších e-mailových klientov, týkajúcich sa spôsobu preposielania e-mailových príloh. Na efektívne vypnutie podvodnej služby potrebujeme úplné záhlavie mailov, ktoré nie je súčasťou preposielanej správy.
Z mobilného zariadenia:
- Prepošlite správu na nás. Ak je to možné, vždy pošlite podozrivý e-mail z počítača ako prílohu vrátane úplných záhlaví správ.
- Nahláste správu vo svojej mailovej aplikácii ako spam, aby váš poskytovateľ mailových služieb mohol podniknúť príslušné kroky.
Podvodné SMS
- SMS podvody často obsahujú skrátenú URL napr. začínajúc https://bit.ly/, aby zahmlili a znejasnili konečný cieľ odkazu.
- Číslo odosielateľa nie je viditeľné, namiesto neho nájdete všeobecné meno, napríklad „Doručenie zásielky“.
- Telefónne číslo začína predvoľbou krajiny mimo očakávaného územia (napr. +235).
Pošlite snímku obrazovky s podozrivou SMS na adresu phishing-dpdhl@dhl.com, a do správy tiež uveďte podozrivé telefónne číslo.
Podvodné účty sociálnych sietí vrátane Whatsapp
- Na účte chýba znak overenia (napr. nie je tam žiadny malý modrý overovací znak).
- Účet sa pokúša pokračovať v komunikácii cez šifrovaný kanál, ako je Whatsapp alebo Telegram.
- Účet je starý iba pár týždňov.
- Účet ponúka „bezplatné vízum“, „bezplatné lety“ alebo „zdvojnásobenie vašej investície“.
- Účet nepoužíva adekvátny profilový obrázok (logo DP / DHL) a obrázok na pozadí.
- Prosím, nahláste účet na sociálnej sieti/cieľovú adresu príspevku (URL) alebo telefónne číslo na phishing-dpdhl@dhl.com.
- Ak je to možné, nahláste účet/príspevok priamo kanálu sociálnych médií ako podvodný.
Hacknuté účty DHL
Ak dostávate neočakávané správy upozorňujúce na zmeny vo vašom účte, napríklad zmeny adresy alebo upozornenia na obnovenie hesla, ktoré ste nespustili vy, je možné, že sa hackeri pokúšajú napadnúť a prevziať váš účet.
- Prihláste sa do svojho účtu a zmeňte heslo
- Ak ste stratili prístup do svojho účtu, nahláste tento incident prostredníctvom zákazníckej podpory.
Podvodné používanie značky DHL
Boli zaznamenané pokusy podviesť kupujúcich na internete neoprávneným používaním názvu a značky DHL prostredníctvom emailovej komunikácie a grafiky, pri ktorých sa na prvý pohľad zdalo, že pochádzajú od DHL.
Vo väčšine prípadov sa komunikácia týka predaja spotrebného tovaru cez internet, kde je možné požadovať platbu pred dodaním tovaru.
Jediné platby, ktoré spoločnosť DHL požaduje prostredníctvom e-mailu alebo SMS, sú platby za clo a dane. Tento proces zahŕňa bezpečnostné opatrenie, pri ktorom sa pred spracovaním platby zašle OTP na registrovaný kontakt príjemcu.
Toto bezpečnostné oznámenie nemá vplyv na povinnosť príjemcu zaplatiť prepravné, clo, DPH alebo podobné poplatky, ktoré sú riadne splatné v čase dodania.
DHL nepreberá žiadnu zodpovednosť za akékoľvek náklady, poplatky alebo platby, ktoré vznikli neoprávnene v dôsledku podvodnej činnosti.