Nasıl Talep Oluşturabilirim?
Kayıp veya hasar durumunda hasar veya kaybı nereye not etmeliyim?
- Gönderiniz taşıma sırasında kaybolduysa veya hasar gördüyse ve hasar dışarıdan görünebiliyorsa lütfen gönderinizi alırken manifesto veya taşıma belgelerine kayıp veya hasarla ilgili detayları not olarak açık şekilde ekleyin
- Kayıp veya hasar paketler açılana kadar görülmediyse malları aldıktan sonra 7 gün içinde taşıyıcıya yazılı bir şikayet gönderin
Talep göndermek için hangi bilgilere ihtiyacım var?
Talebinizi uygun herhangi bir formatta gönderebilirsiniz ancak şu bilgileri mutlaka eklemeniz gerekir:
- DHL Freight’ten Yük Sigortası aldıysanız lütfen fatura ve ödeme belgesinin bir kopyasını ekleyin
- Belirtilen taşıma etkinliği
- Taşıma referansı
- Rota (nereden nereye)
- Manifestonun kopyası
- Gönderinin taşınmak üzere ne zaman alındığı
- Gönderinin ne zaman teslim edildiği (uygunsa)
- Hasar gören veya kaybolan malların açıklaması
- Malların hasar gören veya kaybolan kısmının ağırlığı (malların gerçek ağırlığı)
- Hasarın nasıl ve kim tarafından tespit edildiği
- İletişim bilgileriniz
- Paketlemenin ve maldaki hasarın mümkünse boşaltmadan önce, gönderi hâlâ taşıma ünitesindeyken çekilmiş fotoğrafları (fotoğraflarda hasar ve mümkünse hasarın nedeni görünmelidir)
- Satın alma fiyatı, onarım tahmini vb. dahil malın kanıtlanmış değeri.
Lütfen gönderiyi aldıktan sonra 7 gün içinde bu bilgileri ve tüm eklerini bize gönderin.
Hasar vakalarıyla ilgili ek tavsiyeler
- Hasar gören malları inceleyin ve daha fazla hasar görmesini engellemeye çalışın
- Mümkünse hasarın en iyi nasıl giderilebileceğini düşünün
- Hasarlı malları inceletmek için Sigortacı hakkı rezerve edin
- Hasarlı malları ayrı bir yerde saklayın
- Tüm paketleme materyallerini saklayın
- Malların taşınması işlemine devam etmeyin