客戶保健

建立以客戶為中心的保健供應鏈

若要享有健康又獨立的生活方式，基本需求在於可取得健康產品。許多因素都讓大家益發重視客戶保健產品：終端使用者漸漸傾向參與自己的福祉和健康選擇；高齡化的人口要求獲得更多樣的保健選項，以及發展中市場正在新地區中推動成長等。

此外，客戶選擇也隨著產品創新、新上市通路與處方藥轉列為非處方藥 (Rx-to-OTC) 等情況增加。

在無法預測且具挑戰性的環境中，前述趨勢正是背後推手，因此我們瞭解不但必須將點對點供應鏈的成本與營運效率最佳化，同時也必須將架上與線上產品的供應量提升至最高。

DHL 會協助客戶回應下列客戶保健優先要務：

福祉、自我護理與包容性健康

日益增加的線上銷售

人口結構的變化

新地區的成長

數位化保健與裝置

處方藥轉列為非處方藥

我們的客戶保健物流能力

DHL 的全球倉儲與配送網絡可支援各種服務，確保客戶以有效率、可靠且具成本效益的方式運作。透過標準化流程、數位化與自動化，我們可在整個供應鏈中提供可靠且一致的解決方案，從有效率地採購物料好讓生產線以最佳方式運作，到透過最後一哩交貨讓客戶享有一致的高品質品牌體驗等，均涵蓋在內。

全球倉儲與運輸網絡

DHL 在全球擁有超過 2,300 座倉儲與配送設施，因此可利用真正的全球網絡。多位使用者與專屬作業均可進行調整，以滿足客戶的需求，而我們部署在全球的營運管理系統則可確保營運交貨皆已標準化且保持一致，進而提升效率並保障品質。

供應鏈自動化與數位化

在電子商務的需求增加 (更快的交貨、更多存貨單位 [SKUs] 與更高的訂單揀貨量) 以及人力短缺的情況下，意味著必須快速採用科技。DHL 的加速數位化計畫可大規模培育並部署創新的科技解決方案。透過與 Boston Dynamics 等領導級機器人組織合作，我們已在業務中部署了自動化貨物至人、輔助揀貨和貨櫃卸載等科技，並且已開始協助配送數百萬個產品。

電子商務和 B2C 最後一哩配送

DHL 自有的電子化配送中心全球網絡，讓我們可維持高標準並壓低成本。我們與所有主要網路商店、ERP 貨運業者及您的系統整合，以實現點對點可見度和最佳的客戶體驗。具成本效益的交貨可協助將遺棄的購物車數量降至最低，而我們可調整物流服務的彈性則有助於您管理季節性波動和需求高峰期。客戶的訂單會傳送至 DHL 配送中心，並在此快速進行揀貨和包裝作業。我們的最後一哩貨運業者網絡已整合至單一平台中，讓您可輕鬆選擇適當的服務等級，而且我們將會提供合適的貨運業者，此外也可在所有國家/地區和貨運業者之間追蹤訂單狀態。

策略性網路模型與最佳化的供應鏈設計

客戶保健市場正經歷高度變動期，進而推動新策略、產品和上市通路。策略性網絡設計專案可調整採購、生產和配送物流網絡，以配合整體公司策略。DHL 已在所有產業中交付了數百個供應鏈最佳化專案，涵蓋撤資、合併後整合和進入新市場等情境。我們可透過多種方式提供支援，例如提供「健康檢查與基準化」解決方案來確保您位於正軌，且根據產業標準具有良好績效，以及重新設計整個網絡等，應有盡有。