Інформування про шахрайство
Дякуємо, що приєдналися до нас у боротьбі з інтернет-шахрайством. DHL докладає всіх зусиль, щоб захистити наших клієнтів від шахрайства. Якщо ви підозрюєте, що отримуєте шахрайські електронні листи, SMS чи знайшли веб-сайт чи обліковий запис у соціальних мережах, які намагаються видати себе за DHL, радимо негайно повідомити нас, щоб ми могли швидко вжити заходів для припинення шахрайства.
Будь ласка, повідомте про підозрілу активність у нашу спеціальну поштову скриньку щодо зловживань за адресою phishing-dpdhl@dhl.com, дотримуючись наведених нижче інструкцій.
Ми ретельно розслідуємо кожне повідомлення про підозру у шахрайстві, але, як правило, не відповідаємо на особисті запити. Якщо у вас є питання щодо статусу вантажу або рахунку-фактури, будь ласка, направте їх до нашої служби підтримки.
Шахрайські електронні повідомлення
Нижче наведено кілька прикладів, які можуть допомогти Вам оцінити, чи являється отриманий електронний лист шахрайським.
- Офіційне повідомлення DHL завжди надсилається з @ dhl.com, @ dpdhl.com, @dhl-news.com, @ dhl.de, @ dhl.fr або іншого домену країни після @dhl.
Примітка! Будьте уважні до підроблених фішингових електронних листів, надісланих із підроблених електронних адрес із використанням законних доменів DHL. У випадках, коли відправник виглядає легітимним, але електронний лист все одно здається підозрілим, завжди перевіряйте вміст електронного листа на наявність аномалій, таких як терміновий тон, граматичні помилки, незнайомі URL-адреси чи вкладення. Будь ласка, не натискайте невідомі посилання та не відкривайте вкладені файли, які здаються підозрілими. - Ми ніколи не використовуємо @gmail, @yahoo чи інші безкоштовні служби електронної пошти для надсилання електронних листів.
- Ми ніколи не робимо посилання на веб-сайт, крім нашого, починаючи з, наприклад, https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/ або веб-сайту країни.
З настільного комп’ютера:
Перетягніть & Залиште підозрілий електронний лист у нове повідомлення та надішліть його на phishing-dpdhl@dhl.com як вкладення. Якщо функція «перетягування & скидання» недоступна у вашому клієнті електронної пошти, дотримуйтесь цього посібника, який містить деякі з найбільш використовуваних клієнтів електронної пошти щодо пересилання вкладень електронної пошти. Щоб ефективно закрити шахрайську службу, нам потрібні повні заголовки пошти, які не включені в переадресоване повідомлення.
З мобільного пристрою:
- Перешліть нам повідомлення Якщо це можливо, будь ласка, завжди надсилайте підозрілий електронний лист із робочого столу як вкладення, включаючи повні заголовки пошти.
- Повідомте про спам у вВашій поштовій програмі, щоб поштовий провайдер зміг вжити відповідних дій.
Шахрайські SMS
- SMS-шахрайство часто включає скорочену URL-адресу, наприклад починаючи з https://bit.ly/, щоб закрити кінцевий пункт посилання.
- Номер відправника не видно, натомість ви знайдете загальне ім’я, наприклад „Доставка”.
- Номер телефону починається з префікса країни за межами очікуваної території (наприклад, +235).
Надішліть знімок екрана підозрілого SMS на адресу phishing-dpdhl@dhl.com, включіть у повідомлення підозрілий номер телефону.
Шахрайські акаунти в соціальних мережах, у т.ч. Whatsapp
- В обліковому записі відсутній знак підтвердження (наприклад, немає синього значка).
- Обліковий запис намагається продовжити спілкування через зашифрований канал, такий як Whatsapp або Telegram.
- Обліковому запису лише декілька тижнів.
- Профіль пропонує "безкоштовну візу", "безкоштовні рейси" або "подвоїти ваші інвестиції".
- В обліковому записі не використовується адекватне зображення профілю (логотип DP / DHL) та фонове зображення.
- Будь ласка, повідомте про обліковий запис у соціальних мережах / місце призначення (URL) або номер телефону на phishing-dpdhl@dhl.com.
- Якщо доступно, повідомте про акаунт / публікацію безпосередньо на канал соціальних мереж як шахрайство.
Акаунти DHL які зазнали хакерських атак
Якщо Ви отримуєте несподівані повідомлення, що попереджають Вас про зміни у вашому обліковому записі, такі як зміни адреси або сповіщення про скидання пароля, які не були ініційовані вами, можливо, хакери намагаються захопити Ваш обліковий запис.
- Увійдіть у свій обліковий запис і змініть пароль
- Якщо ви втратили доступ, повідомте про цей випадок через службу підтримки клієнтів.
Шахрайські електронні повідомлення
Нижче наведено кілька прикладів, які можуть допомогти Вам оцінити, чи являється отриманий електронний лист шахрайським.
- Офіційне повідомлення DHL завжди надсилається з @ dhl.com, @ dpdhl.com, @dhl-news.com, @ dhl.de, @ dhl.fr або іншого домену країни після @dhl.
Примітка! Будьте уважні до підроблених фішингових електронних листів, надісланих із підроблених електронних адрес із використанням законних доменів DHL. У випадках, коли відправник виглядає легітимним, але електронний лист все одно здається підозрілим, завжди перевіряйте вміст електронного листа на наявність аномалій, таких як терміновий тон, граматичні помилки, незнайомі URL-адреси чи вкладення. Будь ласка, не натискайте невідомі посилання та не відкривайте вкладені файли, які здаються підозрілими. - Ми ніколи не використовуємо @gmail, @yahoo чи інші безкоштовні служби електронної пошти для надсилання електронних листів.
- Ми ніколи не робимо посилання на веб-сайт, крім нашого, починаючи з, наприклад, https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/ або веб-сайту країни.
З настільного комп’ютера:
Перетягніть & Залиште підозрілий електронний лист у нове повідомлення та надішліть його на phishing-dpdhl@dhl.com як вкладення. Якщо функція «перетягування & скидання» недоступна у вашому клієнті електронної пошти, дотримуйтесь цього посібника, який містить деякі з найбільш використовуваних клієнтів електронної пошти щодо пересилання вкладень електронної пошти. Щоб ефективно закрити шахрайську службу, нам потрібні повні заголовки пошти, які не включені в переадресоване повідомлення.
З мобільного пристрою:
- Перешліть нам повідомлення Якщо це можливо, будь ласка, завжди надсилайте підозрілий електронний лист із робочого столу як вкладення, включаючи повні заголовки пошти.
- Повідомте про спам у вВашій поштовій програмі, щоб поштовий провайдер зміг вжити відповідних дій.
Шахрайські SMS
- SMS-шахрайство часто включає скорочену URL-адресу, наприклад починаючи з https://bit.ly/, щоб закрити кінцевий пункт посилання.
- Номер відправника не видно, натомість ви знайдете загальне ім’я, наприклад „Доставка”.
- Номер телефону починається з префікса країни за межами очікуваної території (наприклад, +235).
Надішліть знімок екрана підозрілого SMS на адресу phishing-dpdhl@dhl.com, включіть у повідомлення підозрілий номер телефону.
Шахрайські акаунти в соціальних мережах, у т.ч. Whatsapp
- В обліковому записі відсутній знак підтвердження (наприклад, немає синього значка).
- Обліковий запис намагається продовжити спілкування через зашифрований канал, такий як Whatsapp або Telegram.
- Обліковому запису лише декілька тижнів.
- Профіль пропонує "безкоштовну візу", "безкоштовні рейси" або "подвоїти ваші інвестиції".
- В обліковому записі не використовується адекватне зображення профілю (логотип DP / DHL) та фонове зображення.
- Будь ласка, повідомте про обліковий запис у соціальних мережах / місце призначення (URL) або номер телефону на phishing-dpdhl@dhl.com.
- Якщо доступно, повідомте про акаунт / публікацію безпосередньо на канал соціальних мереж як шахрайство.
Акаунти DHL які зазнали хакерських атак
Якщо Ви отримуєте несподівані повідомлення, що попереджають Вас про зміни у вашому обліковому записі, такі як зміни адреси або сповіщення про скидання пароля, які не були ініційовані вами, можливо, хакери намагаються захопити Ваш обліковий запис.
- Увійдіть у свій обліковий запис і змініть пароль
- Якщо ви втратили доступ, повідомте про цей випадок через службу підтримки клієнтів.
Шахрайське використання брендуDHL
Були зроблені спроби обдурити покупців в Інтернеті шляхом несанкціонованого використання бренду DHL за допомогою повідомлень електронною поштою з логотипом DHL, які начебто походять від DHL.
У більшості випадків повідомлення стосуються продажу споживчих товарів через Інтернет, де може вимагатися оплата за доставку товару.
Єдині платежі, які DHL запитує електронною поштою або SMS, – це митні збори та податки. Цей процес включає в себе заходи безпеки, коли OTP надсилається зареєстрованому контакту одержувача перед обробкою платежу.
Це повідомлення про безпеку не впливає на обов'язок одержувача сплатити транспортні, митні, ПДВ або подібні збори, якщо вони належним чином сплачуються під час доставки.
DHL не несе відповідальності за будь-які витрати, збори або платежі, здійснені неналежним чином внаслідок шахрайської діяльності.