ВІДСТЕЖЕННЯ ВІДПРАВЛЕНЬ eCOMMERCE

Якщо ви отримали спеціальне посилання від відправника, скористайтеся ним, щоб відстежити посилку. Якщо ви не отримали ідентифікатор посилки, зверніться до відправника та з’ясуйте статус відправлення.

Часті запитання про DHL eCommerce

У вас є запитання про відстеження?

Ви хочете дізнатися більше про певний продукт або зв’язатися з нами?

Тут ви знайдете відповіді на часті запитання.

Номер або ідентифікатор відстеження — це унікальна комбінація цифр і літер, яка позначає ваше відправлення. Довжина ідентифікатора може становити від 10 до 39 символів.

Зазвичай номер або ідентифікатор відстеження надає відправник чи інтернет-магазин. Якщо ви замовили товар в інтернет-магазині, пошукайте такий номер або ідентифікатор в електронному листі з підтвердженням замовлення або повідомленні про відправлення.

Якщо його там немає, зверніться до відправника або в інтернет-магазин.

Інформація про статус відправлення зазвичай з’являється протягом 24–48 годин після його обробки в нашому центрі.

Якщо ідентифікатор відстеження не працює, зверніться до відправника або в інтернет-магазин. Відправлення, надіслані за допомогою звичайної поштової служби, не відстежуються.

Так, ви можете ввести до десяти різних номерів відстеження у відповідне поле. Їх потрібно розділити комами, наприклад: 1234567, 2345678, 3456789.

Часті запитання про DHL eCommerce

У вас є запитання про доставку?

Ви хочете дізнатися більше про певний продукт або зв’язатися з нами?

Тут ви знайдете відповіді на часті запитання.

Після оброблення відправлення за доставку відповідає служба, яку вибрав відправник. Відправлення, місцем призначення яких є США, доставляються поштовим перевізником США разом з іншою поштою. Міжнародні відправлення доставляються місцевою службою доставки у відповідній країні.

Можливо, термін доставки подовжено через погодні умови, затримку на митниці, чергу замовлень тощо. Якщо відправлення не прибуло протягом десяти днів після очікуваної дати доставки, зверніться до відправника або в інтернет-магазин. Вони можуть почати розслідування щодо зникнення надісланих товарів.

Якщо ви не отримали відправлення, зверніться до продавця, у якого придбали продукт.

Змінити адресу доставки можна лише, якщо обидві адреси належать до однієї зони нашого постачальника послуг доставки. Постачальник послуг зв’яжеться з вами, щоб з’ясувати адресу для другої спроби доставки.

Ми співпрацюємо з поштовою службою США для доставки відправлень по території Сполучених Штатів Америки та з міжнародними постачальниками послуг для доставки відправлень в інші країни. Місцева поштова служба США або міжнародний постачальник послуг доставки обробляють усі відправлення однаково уважно й обережно.

Відправлення мають проходити митне оформлення. Час митного оформлення залежить від країни, і DHL ніяк не впливає на нього. У деяких країнах може знадобитися сплатити мито або податок. Митна служба може затримати відправлення, якщо потрібно надати додаткову інформацію. У такому випадку з вами зв’яжеться представник цієї служби.

Мита й податки — це податки на споживання. Мито сплачується за певні товари, придбані за кордоном. Податки на додану вартість (ПДВ) зазвичай стягуються в країні споживання придбаних товарів. Розміри мит і податків залежать від країни. Податки й мита сплачуються в поштовій або митній службі відповідно до закону.

Іноді кілька відправлень мають однаковий номер відстеження. У такому випадку відображаються лише перші десять результатів. Якщо можливо, скористайтеся ідентифікатором pieceID чи номером контейнера.

Можливо, відправлення затримується. Термін доставки може збільшитися через погодні умови, затримку на митниці, чергу замовлень тощо. Якщо відправлення не прибуло протягом десяти днів після очікуваної дати доставки, зверніться до відправника або в інтернет-магазин. Вони можуть почати розслідування щодо зникнення надісланих товарів.

Так, ви можете ввести до десяти різних номерів відстеження у відповідне поле. Їх потрібно розділити комами, наприклад: 1234567, 2345678, 3456789.

Якщо у вас є інші запитання, напишіть або зателефонуйте нам.

У вас є запитання про відправлення DHL eCommerce або DHL Parcel? Наша служба по роботі з клієнтами охоче допоможе вам!

Знайдіть нашу контактну інформацію або заповніть форму на сторінці контактів.