التنقل والمحتوى
أنت في  الإمارات العربية المتحدة
ابق على هذا الموقع
أو اختر دولة مختلفة
عرض التنبيهات التي قد تؤثر على خدمات DHL الرجاء إدخال رقم (أرقام) التتبع الخاصة بك

 

 

إخطار الخصوصية

يسر شركة Deutsche Post AG والشركات التابعة لها التي تعمل تحت العلامة التجارية DHL (المشار إليها في ما بعد باسم "DHL") أنك قمت بزيارة موقعنا على الويب وتهتم بشركتنا ومنتجاتنا وخدماتنا. ومن المهم بالنسبة إلينا حماية بياناتك الشخصية في أثناء التعامل معها طوال دورة العمل بأكملها. في ما يأتي، نوضح المعلومات التي تجمعها DHL عندما تزور موقعنا على الويب وكيفية استخدام هذه المعلومات.

البيانات الشخصية
كيف نستخدم بياناتك
الجهة التي تعالج بياناتك
ما حقوقي؟
الأقسام والخدمات

نطاق إخطار الخصوصية هذا

يسر شركة Deutsche Post AG والشركات التابعة لها التي تعمل تحت العلامة التجارية DHL (المشار إليها في ما بعد باسم "DHL") أنك قمت بزيارة موقعنا على الويب وتهتم بشركتنا ومنتجاتنا وخدماتنا. ومن المهم بالنسبة إلينا حماية بياناتك الشخصية في أثناء التعامل معها طوال دورة العمل بأكملها. 

في ما يأتي، نوضح المعلومات التي تجمعها DHL عندما تزور موقعنا على الويب وكيفية استخدام هذه المعلومات.

ينطبق إخطار الخصوصية هذا على جميع مستخدمي خدماتنا أو مواقعنا على الويب أو تطبيقاتنا أو ميزاتنا أو خدماتنا الأخرى في أي مكان في العالم، ما لم يشملها إخطار خصوصية منفصل. ينطبق إخطار الخصوصية هذا على الفئات الآتية من الأفراد:

  • الشاحنون: الشاحنون، بمن فيهم موظفوهم، أو الأفراد الذين يرسلون شحنة
  • مستلمو الشحنة: أي فرد يستلم شحنة
  • الأشخاص الذين يبدون اهتمامًا بنا وبخدماتنا
  • الشركاء التجاريون: الشركاء التجاريون، بمن فيهم موظفوهم
  • المرشحون للتوظيف: الأفراد الذين يتقدمون لوظيفة للعمل معنا

 

يشار إلى جميع الأشخاص المذكورين أعلاه بضمير "أنت" أو "الخاص بك".

 

ما المقصود بالبيانات الشخصية؟

يُقصَد بالبيانات الشخصية أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو قابل للتحديد ("صاحب البيانات")؛ والشخص الطبيعي القابل للتحديد هو الذي يمكن تحديد هويته، بشكل مباشر أو غير مباشر، وتحديدًا بالرجوع إلى محدِّد للهوية مثل الاسم أو رقم التعريف أو بيانات الموقع أو محدِّد للهوية عبر الإنترنت أو إلى عامل أو أكثر من العوامل الخاصة بالهوية المادية أو الفسيولوجية أو الجينية أو العقلية أو الاقتصادية أو الثقافية أو الاجتماعية لذلك الشخص الطبيعي. ويتضمن ذلك معلومات مثل اسمك الحقيقي وعنوانك ورقم هاتفك وتاريخ ميلادك. أما المعلومات التي لا يمكن ربطها بهويتك الحقيقية - مثل مواقع الويب المفضلة أو عدد مستخدمي الموقع - فلا تُعَد بيانات شخصية.

  • يسري إخطار الخصوصية هذا على معالجة البيانات التي تقوم بها:

    Deutsche Post AG
    Charles-de-Gaulle-Str.‎ 20
    ‎53113 Bonn
    Germany


    مسؤول حماية البيانات للمتحكم، بيانات الاتصال:

    Deutsche Post AG
    Global Data Protection
    ‎53250 Bonn

    إذا كانت لديك استفسارات تتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية، فيُرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات.

    إذا كانت لديك أي استفسارات أخرى بخصوص حماية البيانات تتعلق بموقعنا على الويب أو الخدمات المقدمة فيه، فيُرجى التواصل مع حماية البيانات:

    التواصل مع حماية البيانات

أنواع البيانات التي نعالجها

إننا لا نعالج بياناتك الشخصية إلا عندما تكون مطلوبة لغرض محدد ومسموح به. 

بيانات الاتصال

معلومات للاتصال بك، على سبيل المثال عندما تستخدم إحدى خدماتنا. 

مثل: اسمك ورقم هاتفك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني

بيانات ملفات التعريف

المعلومات الموجودة في ملف تعريف DHL الخاص بك، على سبيل المثال لتعيين تفضيلات التسليم الخاصة بك.

مثل: تفضيلات التسليم الخاصة بك وطلبك

بيانات الشحنة

معلومات تتيح استلام شحنتك وتسليمها، على سبيل المثال حالة شحنتك.

مثل: عنوانك ووثائق الشحنة ورقم الشحنة.

بيانات الاستبيان

المعلومات التي ترسلها إلى أحد موظفينا أو عن طريق ملء استبيان عبر الإنترنت، على سبيل المثال عندما تتصل بخدمة العملاء.

مثل: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك

ما أغراض معالجة البيانات الشخصية والأساس القانوني لها؟

  • تلتزم DHL بالحفاظ على خصوصية مستخدمي مواقعنا على الويب. عندما تزور صفحاتنا على الويب، يتم جمع البيانات الآتية: عنوان IP، واسم مضيف جهاز الكمبيوتر المتصل، وموقع الويب الذي دخلت منه إلى موقع الويب هذا، وقائمة بالمواقع التي زرتها في نطاق وجودنا العام على الإنترنت، وتاريخ زيارتك ومدتها، وإشعار بما إذا كانت الزيارة ناجحة، وحجم البيانات المنقولة، ومعلومات عن بيانات التعريف الخاصة بنوع المستعرض ونظام التشغيل اللذَين تستخدمهما.  ويُعَد التخزين المؤقت لهذه البيانات ضروريًا في أثناء زيارتك لموقع الويب للسماح بتقديم الموقع إليك. ويتم إجراء مزيد من التخزين في ملفات السجل لضمان عمل موقع الويب وأمان أنظمة تكنولوجيا المعلومات لدينا. لذلك فإن الأساس القانوني لمعالجة فئات البيانات المذكورة أعلاه هو المادة 6 (1) (و) من اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR). وفي ضوء الأغراض المذكورة، ولا سيما لضمان الأمان وإعداد الاتصال السلس، تكون لدينا مصلحة مشروعة في معالجة هذه البيانات.

    لا يتم جمع المعلومات الشخصية الإضافية مثل اسمك أو عنوانك أو رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني ما لم تقدم هذه البيانات طواعية، على سبيل المثال عند إكمال نموذج اتصال عبر الإنترنت، أو ضمن عملية تسجيل أو استبيان أو مسابقة أو طلب معلومات.

    تُحذف البيانات بمجرد عدم الحاجة إليها لتحقيق الغرض الذي تم جمعها من أجله. ومن أجل إتاحة موقع الويب، ينطبق ذلك عند انتهاء الجلسة. يتم الاحتفاظ بملفات السجل (سجلات الوصول) ليتمكن المسؤولون من الوصول إليها بشكل مباشر وحصري مدة 24 ساعة. وبعد ذلك، لا تتوفر إلا بشكل غير مباشر من خلال الاستعادة من شرائط النسخ الاحتياطي وتُحذف نهائيًا بعد 30 يومًا.

    في حال تمكين وظائف تحديد الموقع الجغرافي في مستعرضك، ما يعني في نظام التشغيل الخاص بك أيضًا، سنستخدم هذه البيانات لنقدم إليك خدمات تعتمد على الموقع (مثل موقع أقرب فرع ومحطة تعبئة وما إلى ذلك). ويتمثل الأساس القانوني لتحديد الموقع الجغرافي في موافقتك وفق المادة 6 (1) (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات من خلال تمكين الوظيفة المعنية. لن نستخدم هذه البيانات لأي غرض آخر. وإذا قمت بتعطيل هذه الوظيفة، فستُحذف بياناتك في الوقت المناسب.

  • يستخدم موقع الويب هذا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة، (يشار إليها في ما بعد باسم "التقنيات")، وهو ما يتيح لنا تحديد عدد مرات زيارة صفحاتنا على الإنترنت وعدد الزوار، على سبيل المثال، من أجل تصميم عروضنا لتحقيق أقصى قدر من الملاءمة والكفاءة ولدعم جهودنا التسويقية.

    عند الوصول إلى موقعنا على الويب، سيبلغك مركز تفضيلات الخصوصية بأنه تم تعيين ملفات تعريف الارتباط الضرورية من الناحية التقنية، بالإضافة إلى أن موافقتك مطلوبة لاستخدام تقنيات معينة، مثل ملفات تعريف الارتباط التحليلية أو التقنيات المماثلة.

    تعتمد معالجة البيانات عن طريق ملفات تعريف الارتباط الضرورية من الناحية التقنية على مصلحتنا المشروعة وفق المادة 6 (1) و) من اللائحة العامة لحماية البيانات للتأكد من أنه يمكنك استخدام موقعنا على الويب بأفضل طريقة ممكنة، وللتأكد من أن موقعنا على الويب يعمل بشكل صحيح، ولضمان تجربة مستخدم مريحة وخالية من العوائق. ويتم تخزين هذه الأنواع من ملفات تعريف الارتباط طوال مدة زيارتك لموقعنا على الويب على وجه الحصر. وتُحذف تلقائيًا عندما تغلِق المستعرض.

    بالإضافة إلى ذلك، سيتم إعلامك عبر مركز تفضيلات الخصوصية  بأننا نستخدم تقنيات أخرى  (تقنيات الأداء أو التقنيات الوظيفية أو التحليلية) لتخزين معلومات عن الزوار الذين يدخلون إلى إحدى صفحاتنا على الإنترنت بشكل متكرر. ويتمثل الغرض من استخدام هذه التقنيات في أن نكون قادرين على إمدادك بإرشادات مستخدم مثلى وكذلك  التعرف عليك ومن ثَمَّ نكون قادرين على تقديم صفحات إنترنت متنوعة ومحتويات جديدة (قدر الإمكان) في أثناء الاستخدام المتكرر.وستتم معالجة هذه التقنيات على أساس موافقتك الممنوحة سلفًا فقط وفق المادة 6 (1) أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

    ستجد مزيدًا من المعلومات ضمن مركز تفضيلات الخصوصية  بما في ذلك خيار إلغاء موافقة ممنوحة.

    بخلاف المعلومات الواردة في مركز التفضيلات، وفي حال موافقتك فقط على استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى كما هو موضح أعلاه، فإننا نستخدمها أيضًا للأغراض الموضحة أدناه.

  • 1. مقدمة

    يسر شركة Deutsche Post AG (المشار إليها في ما بعد باسم "DHL") أنك قمت بزيارة منصات التواصل الاجتماعي التي نتوفر فيها وأنك تهتم بشركتنا ومنتجاتنا وخدماتنا. في ما يأتي، نريد إبلاغك بمسائل معينة تتعلق بحماية البيانات وتُطبَّق عندما تزور منصات التواصل الاجتماعي التي نتوفر فيها.

    • يتيح المشغلون المعنيون بمنصة التواصل الاجتماعي منصات التواصل الاجتماعي التي نتوفر فيها بما يتوافق مع الشروط والأحكام المتعلقة بالاستخدام المعمول بها. ويتحمل المشغل المعني بالمنصة وحده مسؤولية التشغيل التقني لملف التعريف هذا.
    • تتحمل DHL وحدها مسؤولية المحتوى الذي تنشره على هذه الصفحة (مثل المعلومات عن شركتنا والمنتجات والخدمات والسحوبات والحملات) وتفاعلنا مع زوار ملفنا التعريفي.
    • يدير مشغلو منصة التواصل الاجتماعي البنية التحتية لتقنية المعلومات بأكملها للمنصات. وتوفر المنصة سياسة الخصوصية فيها للمستخدمين ولديها علاقتها المستقلة مع المستخدمين المسجلين على المنصة. ويتحمل مشغلو منصات التواصل الاجتماعي وحدهم مسؤولية الأمور التي تخص حماية البيانات بما فيها ملف تعريف المستخدم الخاص بك الذي لا يمكننا الوصول إليه.
    • ليس لدينا سلطة على البيانات التي يجمعها مشغلو منصات التواصل الاجتماعي ومعالجة البيانات التي يجرونها. بالإضافة إلى ذلك، ليس لدينا معلومات عن مدى تخزين منصات التواصل الاجتماعي للبيانات واحتمالية تحليلها أو ربطها بجهات خارجية أو نقلها إليها، أو أغراض القيام بأي من ذلك أو مدته.
    • ترجى ملاحظة أن بياناتك الشخصية يمكن أن تخضع كذلك، في ظروف معينة، للمعالجة خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية. ويمكن أن يؤدي هذا إلى تعريض حماية بيانات المستخدمين للمخاطر لأن في هذه الحالة لا يمكن ضمان مستوى كافٍ من حماية البيانات وتكون القدرة على المطالبة بحقوق صاحب البيانات محدودة.
    • ترجى رؤية سياسات الخصوصية وسياسات ملفات تعريف الارتباط المعنية الخاصة بمنصات التواصل الاجتماعي لمعرفة المزيد عن أنشطة معالجة البيانات لديها وكيفية ممارستك حقوقك عند مشغلي منصات التواصل الاجتماعي.

      Facebook: https://www.facebook.com/policy.php

      Instagram: https://privacycenter.instagram.com/policy

      Twitter: https://twitter.com/de/privacy

      LinkedIn: https://de.linkedin.com/legal/privacy-policy

      YouTube: https://policies.google.com/privacy?hl=de

      TikTok: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy-eea?lang=en

    • إذا أردتَ التواصل مع DHL مباشرة، أي من دون تدخل منصات التواصل الاجتماعي، يرجى استخدام خدمة التواصل الموجودة على موقع الويب الخاص بنا.

    2. التواصل مع المتحكم في البيانات ومسؤول حماية البيانات

    إنَّ DHL هي المتحكمة في البيانات للمعلومات التي تنشرها وكذلك لمعالجة البيانات التي تقع ضمن نطاق مسؤوليتها لمنصات التواصل الاجتماعي الآتية التي تتوفر فيها:

    بقدر ما يتعلق الأمر بمعالجة البيانات الشخصية كجزء من رؤى الصفحات، يتشارك مشغلو المنصتَين الآتيتَين مسؤولية معالجة البيانات معنا. تعتمد معالجة البيانات المشتركة على الاتفاق بين المتحكمين المشتركين طبقًا للمادة 26 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

    3. الغرض من المعالجة والأساس القانوني لها

    3.1. معالجة البيانات في ما يتعلق بمنصات التواصل الاجتماعي التي نتوفر فيها

    نستخدم منصات التواصل الاجتماعي التي نتوفر فيها لإبلاغك بمعلومات، على سبيل المثال، عن شركتنا ومنتجاتنا وخدماتنا وحملاتنا والسحوبات التي نجريها، وللتفاعل معك بخصوص الموضوعات المختلفة وللرد على استفساراتك. تُجرى عملية معالجة البيانات في هذا الشأن لحماية مصالحنا المشروعة بموجب المادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات. وتتمثل مصالحنا المشروعة في مجال العلاقات العامة والتواصل.

    ينشر مشغل منصة التواصل الاجتماعي المعلومات التي تقدمها على ملفنا التعريفي، مثل التعليقات والإعجابات والصور ومقاطع الفيديو، ونحن نعالج هذه المعلومات وحدنا للأغراض المذكورة أعلاه. ونحن نحتفظ بالحق في حذف المحتوى غير القانوني فقط إذا لزم الأمر. وهذا ينطبق، مثلاً، على المنشورات التي تمثل انتهاكات للقانون أو غير القانونية أو التعليقات التي تحض على الكراهية أو التعليقات الإيحائية (المحتوى ذو الطبيعة الجنسية الصريحة) أو المرفقات (مثل الصور أو مقاطع الفيديو)، التي تنتهك حقوق الطبع والنشر أو حقوق الخصوصية أو القانون الجنائي أو القواعد الأخلاقية لدى Deutsche Post AG في ظروف معينة.

    كما تُجمع البيانات لأغراض إجراء السحوبات ومعالجتها. ويمكن العثور على تفاصيل، مثل أي البيانات تتم معالجتها والغرض من معالجتها، ضمن الإخطارات القانونية والشروط والأحكام الخاصة بالمسابقة المعنية.

    إذا أردتَ تبادل البيانات الشخصية معنا، فنوصي بالتواصل مع خدمة العملاء. 

    3.2. معالجة بيانات رؤى الصفحات للأغراض الإحصائية

    يوفر مشغلو منصات التواصل الاجتماعي في Facebook وInstagram وLinkedIn لنا رؤى الصفحات التي نتشارك مسؤوليتها مع مشغلي المنصات. وتُعد رؤى الصفحات إحصاءات مجهولة يتم إنشاؤها كنتيجة لأحداث معينة وتتتبَّعها منصات التواصل الاجتماعي من خلال ملفات تعريف الارتباط وما يماثلها من تقنيات عندما يتفاعل مستخدم مثلك مع ملف تعريفنا على منصة التواصل الاجتماعي. يمكننا استخدام رؤى الصفحات، التي لا تحتوي على بيانات شخصية، لمعرفة أي محتوى على وجه التحديد تصل إليه مجموعة معينة من الأفراد. ويتيح هذا لنا تعزيز توفرنا في منصات التواصل الاجتماعي. وهذا يمثل مصلحة مشروعة لنا لإجراء عملية المعالجة التي تُجرى. والأساس القانوني الذي تستند إليه معالجة البيانات هو المادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات. نود الإشارة إلى أن معالجة البيانات يمكن أن تتم كذلك بغض النظر عما إذا كنت قد سجلت دخولك إلى منصة التواصل الاجتماعي أو كنت مسجلاً عليها. لا يمكننا التحكم في استخدام ملفات تعريف الارتباط وما يماثلها من التقنيات على منصة التواصل الاجتماعي، وفي هذه الحالة، بصفتك مستخدمًا، نشير إلى قدرتك على تغيير الإعدادات المتعلقة بمعالجة البيانات ذات الصلة من خلال شريط ملفات تعريف الارتباط المعني الموجود على منصة التواصل الاجتماعي (منح الموافقة أو رفضها). 

    3.3. مراقبة منصات التواصل الاجتماعي

    إننا نستخدم مراقبة منصات التواصل الاجتماعي لتكوين صورة عن الكيفية التي تُعرض بها شركتنا ومنتجاتنا وخدماتنا، واعتمادًا على هذا، تحديد إمكانية التطوير. وهذا يقتضي تحليل المنشورات على منصة التواصل الاجتماعي بناءً على روابط القناة المستخدمة والروابط التي تحتوي على علامات التجزئة ذات الصلة. لن تُستخدم إلا المنشورات التي تسمح للعامة بالوصول المطلق إليها من أجل هذا الغرض. والأساس القانوني الذي تستند إليه معالجة البيانات الشخصية كجزء من مراقبة منصات التواصل الاجتماعي هو المادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات لأن لدينا مصلحة مشروعة تتمثل في تحديد أوجه القصور المحتملة في منتجاتنا أو خدماتنا في بيانات يمكن الوصول إليها مجانًا والاستجابة بما يتناسب معها. 

    4. حقوق صاحب البيانات

    يمكنك ممارسة حقوقك كما هو موضح في هذا الإخطار القانوني باستخدام نموذج الاتصال.

    إذا أردتَ ممارسك حقوقك عند مشغلي منصات التواصل الاجتماعي بصفتك صاحب بيانات، يرجى استخدام خيارات الاتصال التي يوفرها مشغلو منصات التواصل الاجتماعي على منصاتهم. وإذا تلقينا أي استفسار يقع ضمان نطاق مسؤولية منصات التواصل الاجتماعي، فسنعيد توجيهه إليها لمزيد من المعالجة.

    5. فترات التخزين

    سيتوقف طول المدة الزمنية التي يتم خلالها تخزين بياناتك على السياق المحدد لعملية المعالجة وسيعتمد على المعلمات التي يفرضها قانون حماية البيانات. ستظل كل المنشورات العامة التي تنشرها على ملفاتنا التعريفية موجودة فيها مدة غير محدودة، ما لم نحذفها بناءً على تحديث المنشور الأصلي أو خرق القانون أو انتهاك إرشاداتنا. ويمكنك بالطبع حذف منشوراتك أو تعليقاتك أو الإعجاب في أي وقت بنفسك أو ممارسة حقك في طلب أن نحذفها نحن.

    في حال حذف مشغلي منصة التواصل الاجتماعي لبياناتك، ليس لدينا سلطة على هذا الأمر ومن ثَمَّ نحيلك إلى سياسة الخصوصية الخاصة بمشغل المنصة المعني.

تنفيذ العقد

لأسباب تعاقدية وسابقة للتعاقد، نحتاج أيضًا إلى البيانات الشخصية لتقديم خدماتنا والامتثال للالتزامات الناشئة عن الاتفاقيات التعاقدية المبرمة معك.

نقدم في dhl.com الخدمات الآتية:

  1. احصل على عرض أسعار
  2. DHL للأنشطة التجارية
  3. التتبع & والتعقب
  4. اشحن الآن
  5. خدمة العملاء

  • للتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم عرض إليك، يمكنك استخدام إحدى خدمات احصل على عرض أسعار الخاصة بنا. واعتمادًا على البلد الذي تقيم فيه وحتى ننقلك إلى فريق الخبراء المناسب أو الأداة المناسبة داخل DHL، سنسألك عما إذا كنت ترغب في شحن الطرود والمستندات أو شحن بري/بحري/جوي أو البريد التجاري الدولي وما إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا أو عميلاً خاصًا. 

    بناءً على هذه المعلومات، سيتم توجيه طلبك إلى وحدات النشاط التجاري لدينا  [DHL Express و DHL Global Forwarding و DHL Freight و DHL eCommerce و DHL Paket] وستتلقى على الفور بطاقة منتج تتضمن السعر وتفاصيل أخرى من وحدة (وحدات) النشاط التجاري التي تقدم أفضل ما يناسب طلبك. وقد نطلب منك أيضًا التفاصيل الآتية: بلد المنشأ والوجهة بما في ذلك المدينة والرمز البريدي (نحتاج إلى منشأ ووجهة تقريبية لنقدم إليك عرض أسعار لشحنتك بأكبر قدر ممكن من الدقة) ووزن الشحنة وأبعادها. واعتمادًا على طلبك، قد نطلب أيضًا معرفة الكمية وما إذا كانت ثمة مستندات أو بضائع خطرة متضمنة أو ما إذا كانت محمولة على منصات نقالة أو قابلة للتكديس. يتم إرسال هذه المعلومات أيضًا إلى إحدى وحدات النشاط التجاري لدينا  [DHL Express و DHL Global Forwarding و DHL Freight و DHL eCommerce و DHL Paket]  وستتلقى على الفور بطاقة منتج معروضة بالسعر وتفاصيل أخرى متعلقة بشحنتك والإضافات الاختيارية.

    بالنقر فوق زر "المتابعة إلى الحجز"، ستتم إعادة توجيهك إلى نظام أداة الحجز الخاص بوحدة النشاط التجاري المعنية [MyDHL+ أو myDHLi أو MyDHL Parcel]. وبهذا فإننا في dhl.com لا نقوم في الأساس بجمع بياناتك الشخصية أو معالجتها بأي طريقة أخرى لخدمة احصل على عرض أسعار. ومع ذلك، إذا جرت معاملة البيانات على أنها شخصية بخلاف ذلك، مثل المدينة والرمز البريدي، فإن الأساس القانوني لذلك هو العقد قيد التنفيذ (المادة 6 (1) ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات) والمصلحة المشروعة في القدرة على تقديم عرضنا بدقة قدر الإمكان (المادة 6 (1) و) من اللائحة العامة لحماية البيانات).

    في حال عدم الحاجة إلى مراعاة فترات الاحتفاظ القانونية أو التعاقدية، سيتم تخزين طلبك مدة أقصاها 30 يومًا في وحدة النشاط التجاري ذات الصلة التي قدمت عرض الأسعار أخيرًا كدليل على المعالجة المناسبة ولغرض تحسين الخدمات بشكل أكبر. ويتم تخزين البيانات المعنية على dhl.com مدة أقصاها 30 يومًا إذا كنت قد استخدمت خدمة الشحن الآمن وما لم تحذفها بنفسك قبل ذلك.

  • إذا كنت تستخدم خدمة DHL للأنشطة التجارية فسنطلب منك وجهة الشحن وحجم الشحنة ومعدل تكرارها. وبناءً على هذه المعلومات واحتياجات الشحن الخاصة بك، سيتم إرسال طلبك إلى وحدات النشاط التجاري لدينا [DHL Express و DHL Global Forwarding و DHL Freight و DHL eCommerce و DHL Paket]  وتخصيصه للوحدة التي تناسب خدماتها متطلباتك بشكل أفضل. ومن أجل التواصل معك في أقرب وقت ممكن، نطلب منك أيضًا اسم شركتك واسمك وعنوان نشاطك التجاري وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. وسيتم إرسال هذه البيانات أيضًا إلى وحدات النشاط التجاري المعنية وهي ضرورية لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام عقد و/أو تنفيذ عقد. ولذلك يكون الأساس القانوني هو المادة 6 (1) ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

    في حال عدم الحاجة إلى مراعاة فترات الاحتفاظ القانونية أو التعاقدية، سيتم تخزين طلبك مدة أقصاها 30 يومًا في وحدة النشاط التجاري ذات الصلة التي قدمت عرض الأسعار أخيرًا كدليل على المعالجة المناسبة ولغرض تحسين الخدمات بشكل أكبر.

  • يمكنك استخدام خدمة التتبع والتعقب لتتبع الشحنات الموجهة إليك أو التي أرسلتها، وكذلك عرض الوقت المتوقع للتسليم. ولهذه الغاية، يتم إرسال معلومات التتبع إلى وحدة النشاط التجاري المعنية  [DHL Global Forwarding و DHL Freight و DHL eCommerce و DHL Supply Chain]للعثور على حالة الشحنة. ستتلقى أيضًا جميع المعلومات التفصيلية المهمة عن شحنتك من وحدة النشاط التجاري المعنية. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للمرسل أو المستلم أيضًا تلقي مزيد من المعلومات عن الشحنة المعنية عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. ولهذا الغرض، يمكن تخزين عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول لمتلقي الإشعار وتفعيل الإشعار. في هذا السياق، يجب على الشخص الذي يقوم بإدخال البيانات التأكد من موافقة متلقي الإشعار على معالجة عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول والإشعار.

    تجري معالجة البيانات الآتية في إطار تتبع الشحنة: رقم الشحنة، واسم المرسِل وعنوانه، واسم المستلم وعنوانه، وعنوان البريد الإلكتروني للمرسِل/المستلم إن أمكن، واسم المستلم البديل وعنوانه إن أمكن، وبيانات العميل الخاصة بالمرسِل، واسم المنتج أو الخدمة، وتاريخ الشحنة، وتوقيع المستلم، وتأكيد التحقق من الحد الأدنى للسن (أكثر من 16 عامًا/أكثر من 18 عامًا).

    تجري معالجة البيانات بغرض الوفاء بالعقد على أساس المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

    لتعزيز راحة المستخدمين، تنشئ DHL قائمة تلقائيًا بآخر رقم شحنة تم البحث عنه عبر البحث عن الشحنة عند استخدام تتبع الشحنة: تغنيك هذه الوظيفة عن الحاجة إلى إعادة إدخال رقم الشحنة عند التحقق من حالة شحن شحنتك. وفي هذا السياق، يمكنك تسمية الشحنات الفردية وفق تفضيلاتك ("عنوان الشحنة"). ولهذا الغرض، يحفظ التطبيق قائمة بعمليات البحث الأخيرة عن الشحنات في ملف تعريف ارتباط. 

  • تقودك خدمة اشحن الآن الخاصة بنا إلى بوابات العملاء المختلفة لوحدات النشاط التجاري لدينا [DHL Express و DHL Global Forwarding و DHL Freight و DHL eCommerce و DHL Paket] (مثل MyDHL+‎ أو DHL eCommerce Web Portal أو my DHLi أو DHL Interactive). يمكنك أيضًا المتابعة كضيف وستتم إعادة توجيهك إلى وحدة النشاط التجاري التي تلبي احتياجات الشحن الخاصة بك على أفضل وجه. وعلى أي حال، لن نعالج بياناتك الشخصية في هذه المرحلة. وينطبق الأمر نفسه إذا كنت ترغب في جدولة إعادة التسليم. بعد بضعة أسئلة حول شحنتك، سيتم توجيهك إلى بوابات العملاء المختلفة حيث يمكنك ترتيب إعادة التسليم بالتفصيل.

  • يمكنك التواصل معنا في أي وقت لطرح الأسئلة عبر خدمة العملاء. بناءً على وحدة النشاط التجاري المعنية، سيتم توجيهك إلى موقع الويب الخاص بوحدة النشاط التجاري المعنية مباشرةً أو سنطلب منك ملء نموذج اتصال قبل ذلك، ويطلب نموذج الاتصال فئات البيانات الآتية ثم يعيد توجيهها إلى وحدة النشاط التجاري المسؤولة المعنية: رقم العميل المرجعي الخاص بك واسمك واسم شركتك وعنوانك البريدي وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك والبلد/المنطقة والقطاع الذي تعمل فيه. الأساس القانوني هو المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات، حيث يجري تنفيذ هذه المعالجة من أجل إعداد عقد أو الوفاء به. وفضلاً عن ذلك، فإنك تقدم البيانات طواعية لغرض التواصل معنا، لذا فإن موافقتك تُعَد أساسًا قانونيًا آخر، وفق المادة 6 (1) (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

    بالإضافة إلى ذلك، لديك خيار الموافقة على رسائل البريد الإلكتروني الترويجية المتعلقة بخدماتنا. ولهذه الغاية، نرسل أيضًا بيانات الاتصال الخاصة بك إلى وحدات النشاط التجاري لدينا[DHL Express و DHL Global Forwarding و DHL Freight و DHL eCommerce و DHL Paket] . ويتمثل الأساس القانوني لذلك في موافقتك وفق المادة 6 (1) (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

تتوفر معلومات إضافية عن حماية البيانات في خدمات ومنتجات محددة على بوابة العملاء ذات الصلة في الأقسام و/أو إخطار الخصوصية المحلي ذي الصلة.

بوابات العملاء

المعالجة لأغراض الدعاية

عندما تزور صفحتنا على الويب، نقدم إليك مجموعة كبيرة ومتنوعة من المعلومات عن DHL وعن منتجاتنا وخدماتنا وأحداثنا. وعلى وجه الخصوص، يمكنك الحصول على معلومات عما يأتي:

  1. الأحداث & والندوات عبر الإنترنت
  2. مركز Delivered.‎
  3. نشرة Spotlight
  4. النشرات الإخبارية

  • إذا كنت ترغب في المشاركة في أحد أحداثنا و/أو ندواتنا عبر الإنترنت، فستتم إعادة توجيهك إلى صفحة التسجيل المناسبة. وفيها نجمع بشكل أساسي البيانات الشخصية الآتية: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ومَن جهة الاتصال الرئيسية الخاصة بك في DHL. وبناءً على القطاع المعني، قد نطلب أيضًا اسم شركتك وأقدميتك وما إذا كنت قد تعاملت من قبل مع DHL. الأساس القانوني هو المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات، حيث يجري تنفيذ هذه المعالجة من أجل الوفاء بالعقد (حضور الحدث).

  • تمتلك فيه خيار الموافقة على رسائل البريد الإلكتروني الترويجية المتعلقة بخدماتنا. ولهذه الغاية، نرسل أيضًا بيانات الاتصال الخاصة بك إلى وحدات النشاط التجاري لدينا[DHL Global Forwarding و DHL Freight و DHL eCommerce و DHL Supply Chain]. ويتمثل الأساس القانوني لذلك في موافقتك وفق المادة 6 (1) (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق النقر فوق الارتباط ذي الصلة في الجزء السفلي من بريد نشرة Spotlight الإلكتروني. ويمكنك أيضًا إلغاء الموافقة في أي وقت بأثر مستقبلي باستخدام عنوان جهة الاتصال المقدم.

  • إذا اشتركت في نشرة DHL Spotlight لتكون أول مَن يعلم بالمقالات الجديدة، فإننا نحصل على عنوان بريدك الإلكتروني فقط ولا نستخدمه لأي غرض آخر. ويتمثل الأساس القانوني لذلك في موافقتك وفق المادة 6 (1) (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق النقر فوق الارتباط ذي الصلة في الجزء السفلي من بريد نشرة Spotlight الإلكتروني. ويمكنك أيضًا إلغاء الموافقة في أي وقت بأثر مستقبلي باستخدام عنوان جهة الاتصال المقدم. إذا ألغيت الاشتراك في نشرة Spotlight أو ألغيت موافقتك، فستتم إزالة البيانات ذات الصلة أو حظرها من القائمة البريدية ولن تتم معالجتها بعد ذلك الوقت لتلك الأغراض.

    بخلاف ما سبق ذكره، إذا كنت أحد عملاء DHL الحاليين، فستتم معالجة بياناتك البريدية (مثل الاسم والعنوان) للاتصال بك من أجل تزويدك بأحدث المعلومات عن عروضنا وأخبارنا ومنتجاتنا وخدماتنا. وبالإضافة إلى الموافقة الحالية التي تستند إلى المادة 6 (1) أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات، سنعالج عنوان بريدك الإلكتروني فقط من أجل تزويدك بالمعلومات المتعلقة بمنتجات DHL الخاصة والمنتجات المماثلة. ويتمثل الأساس القانوني للمعالجة المذكورة آنفًا لإبقائك على اطلاع دائم في ما يتعلق بالمنتجات الخاصة بنا والمنتجات المماثلة في المادة 6 (1) و) من اللائحة العامة لحماية البيانات. وتُعَد معالجة بيانات العميل لأغراض التسويق المباشر الخاصة تنفيذًا لمصلحة مشروعة. ولديك الحق في الاعتراض في أي وقت على المعالجة المذكورة. ولممارسة حقك، ما عليك سوى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال المذكورة تحت عنوان مَن المسؤول.

  • إذا قمت بالتسجيل في إحدى نشراتنا الإخبارية، فيحق لنا استخدام عنوان بريدك الإلكتروني لهذا الغرض. ويتمثل الأساس القانوني لمعالجة هذه البيانات في موافقتك طبقًا للمادة 6 (1) (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات. يمكنك إلغاء الاشتراك في النشرات الإخبارية في أي وقت عن طريق النقر فوق الارتباط ذي الصلة في الجزء السفلي من النشرات الإخبارية. ويمكنك أيضًا إلغاء الموافقة في أي وقت بأثر مستقبلي باستخدام عنوان جهة الاتصال المقدم. إذا ألغيت الاشتراك في تواصلاتنا عبر البريد الإلكتروني أو ألغيت موافقتك، فستتم إزالة البيانات ذات الصلة أو حظرها من القائمة البريدية ولن تتم معالجتها بعد ذلك الوقت لتلك الأغراض.
    يجري تضمين عنوان بريدك الإلكتروني في قائمة حظر من أجل حماية مصالحنا المشروعة بموجب المادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات. وتكمن مصلحتنا المشروعة في عدم إرسال أي معلومات إليك عبر البريد الإلكتروني في المستقبل.

الاحتفاظ بالبيانات والجهات الخارجية

  • تتنوع فرص العمل في مجموعة DHL بقدر تنوع فرقنا في كل أنحاء العالم. إننا نعمل على الربط بين الأشخاص وتحسين حياتهم بما لدينا مما يقرب من 594000 موظف في أكثر من 220 دولة. إذا كنت ترغب في التقدم بطلب للحصول على إحدى وظائفنا الشاغرة، فستجد مزيدًا من المعلومات هناو.

  • سنحتفظ ببياناتك ما دام ذلك ضروريًا لتحقيق أغراضنا وتنفيذ عقودنا والامتثال لأي التزام قانوني. وقد تختلف مدة الاحتفاظ حسب الدولة بناءً على قوانين الدولة المعمول بها.

    إننا نسعى باستمرار إلى تقليل مدة الاحتفاظ بالبيانات عندما يسمح بذلك الغرض أو القانون أو العقود. وسيتم الاحتفاظ بالبيانات التي نجمعها بناءً على موافقتك حتى تسحب موافقتك.

  • لا تشارك DHL بياناتك الشخصية أو تبيعها أو تنقلها أو تنشرها بأي طريقة أخرى إلى جهات خارجية ولن تفعل ذلك في المستقبل، ما لم يقتضِ القانون ذلك، أو ما لم يكن ذلك مطلوبًا لغرض العقد أو ما لم تكن قد منحت موافقة صريحة للقيام بذلك. على سبيل المثال، قد يكون من الضروري تمرير عنوانك وبيانات الطلب إلى المتعاقدين لدينا عند طلب المنتجات. تتوفر معلومات إضافية عن حماية البيانات في خدمات ومنتجات محددة على بوابة العملاء ذات الصلة.

    ومع ذلك، في سياق معالجة البيانات كما هو موضح في إخطار الخصوصية هذا والأساس القانوني ذي الصلة المقدم، ستنقل DHL بياناتك إلى الفئات الآتية من المستلمين:

    • شركات مجموعة DHL: النقل مطلوب داخل مجموعة DHL وكياناتها القانونية ومراكز الخدمة المشتركة لتوفير منتجاتنا وخدماتنا وتحسينها (على سبيل المثال، خدمة “احصل على عرض أسعار” أو خدمة “الشحن المتكرر”). قد تحدث عمليات النقل أيضًا لإدارة علاقتنا معك، وللتعرف على هويتك، وللإجابة عن طلباتك، والامتثال لحقوق الخصوصية الخاصة بك.
    • الشركاء التجاريون من الجهات الخارجية: يقتصر النقل إلى الشركاء التجاريين من الجهات الخارجية على ما هو مطلوب بموجب القانون المعمول به و/أو من أجل الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية.
    • معالجو الجهة الخارجية: الذين يعالجون البيانات ملزمون تعاقديًا بالحفاظ على السرية التامة وفق المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات. وتتحمل DHL مسؤولية حماية بياناتك الشخصية في هذه الظروف. ويتبع الشركاء التجاريون إرشادات DHL، ويتم ضمان ذلك من خلال التدابير الفنية والتنظيمية، وكذلك عن طريق عمليات التدقيق والمراقبة.
    • السلطات العامة: النقل مطلوب بموجب القانون المعمول به (على سبيل المثال للوفاء بالتزام قانوني في أثناء معالجة الشحنة).

    لا تُنقل بياناتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) إلى شركات مجموعة DHL الأخرى أو الشركاء التجاريين من الجهات الخارجية أو السلطات العامة إلا عندما يسمح بذلك قانون حماية البيانات المعمول به. وفي هذه الحالات، سنتأكد من وجود إجراءات وقائية مناسبة لضمان نقل بياناتك (مثل قواعد الشركة المُلزِمة، والبنود التعاقدية القياسية الخاصة بنا).

ما حقوقي بصفتي صاحب بيانات؟

لديك الحقوق الآتية:

يمكنك طلب معلومات عن البيانات الشخصية المخزنة

يمكنك أن تطلب منا تصحيح بياناتك الشخصية أو حذفها أو حظرها شريطة أن تكون هذه الإجراءات يسمح بها القانون وتتفق مع الشروط التعاقدية الحالية.

يمكنك طلب تلقي البيانات الشخصية التي قدمتها بتنسيق منظم وشائع الاستخدام ويمكن قراءته آليًا.

يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية. 

البحث عن سلطة حماية البيانات الخاصة بك التواصل مع حماية البيانات في DHL

  • يمكنك الحصول على معلوماتك عن طريق التواصل مع حماية البيانات هنا:

    التواصل مع حماية البيانات

  • ينطبق الحق في الاعتراض على جميع عمليات معالجة البيانات الشخصية التي تستند إلى المادة 6 (1) و) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

  • لديك الحق في سحب موافقتك بأثر مستقبلي في أي وقت.

    ولممارسة حقك، ما عليك سوى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال المذكورة تحت عنوان "مَن المسؤول" أو من خلال الزر أدناه: 

    التواصل مع حماية البيانات

نبذة عن أمان البيانات

تتعامل DHL مع أمان بياناتك بجدية بالغة. ولقد قمنا بتنفيذ إستراتيجيات وضوابط وسياسات وتدابير مختلفة للحفاظ على أمان بياناتك. ونُبقي تدابيرنا الأمنية قيد المراجعة الدقيقة. ونستخدم إجراءات وقائية مثل جدران الحماية وأنظمة اختراق الشبكة ومراقبة التطبيقات. وعند الاقتضاء، نقوم بتأمين بياناتك باستخدام تقنيات الترميز والتشفير عند تخزين بياناتك ونقلها. على سبيل المثال، تُحفظ بياناتك في بيئة تشغيل آمنة لا يمكن للجمهور الوصول إليها. وفي بعض الحالات، يتم تشفير بياناتك الشخصية بواسطة تقنية طبقة مأخذ التوصيل الآمنة (SSL) خلال النقل. ويعني ذلك أنه يتم استخدام إجراء تشفير معتمد للاتصال بين جهاز الكمبيوتر الخاص بك وخوادم DHL إذا كان مستعرضك يدعم تقنية طبقة مأخذ التوصيل الآمنة. ونحن نضمن وجود ضوابط صارمة للوصول المادي في مبانينا ومراكز البيانات المعتمدة لدينا.

في إطار إستراتيجيتنا الأمنية، قمنا بإعداد برامج تدقيق للتأكد من أن أنظمتنا وخدماتنا تتوافق مع سياسة أمان المعلومات في DHL، وبالتبعية معيار ISO 27001.

بالإضافة إلى ذلك، نتخذ عددًا من التدابير الجارية لتقليل المخاطر، ومنها (على سبيل المثال لا الحصر) تدريب موظفينا بانتظام وتنظيم تمارين محاكاة الحوادث من خلال مركز الدفاع الإلكتروني لدينا.

إذا كنت ترغب في الاتصال بشركة DHL عن طريق البريد الإلكتروني أو نماذج الاتصال، فإننا نود أن نشير إلى أنه لا يمكن ضمان سرية المعلومات المرسلة. ويمكن لجهات خارجية قراءة محتويات رسائل (البريد الإلكتروني). ولذلك نوصي بإرسال المعلومات السرية إلينا عن طريق البريد فقط.

  • تتوفر معلومات إضافية عن حماية البيانات في خدمات ومنتجات محددة على بوابة العملاء ذات الصلة.

  • تنظم "سياسة خصوصية البيانات في مجموعة DHL" معايير معالجة البيانات على مستوى المجموعة مع التركيز بشكل خاص على ما يُسمى بعمليات النقل إلى دول خارجية، ويعني ذلك نقل البيانات الشخصية إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي لا تتمتع بمستوى كافٍ من حماية البيانات. إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن "سياسة خصوصية البيانات في مجموعة DHL"، فيُرجى تنزيل المستند الآتي:

    سياسة خصوصية البيانات في مجموعة DHL

إخطارات الخصوصية أو الشروط والأحكام الخاصة بالأقسام

DHL Express

التغييرات في إخطار الخصوصية

تحتفظ DHL بالحق في تغيير إخطار الخصوصية الخاص بها في أي وقت بإخطار سابق أو من دونه. تُرجى إعادة التحقق بشكل متكرر لتكون على علم بأي تغييرات. باستخدام مواقع DHL على الويب، فإنك توافق على إخطار الخصوصية هذا.

تم آخر تحديث لهذا البيان في:

03/06/2023