Perguntas frequentes relativas a envio de frete

Somos especialistas em transporte de frete. Oferecemos flexibilidade para enviar mercadorias acima de 70 lb. (31,5 kg) em vários modos de transporte (aéreo, marítimo, terrestre e ferroviário). Se não tiver a certeza sobre o melhor modo para o seu próximo envio, podemos aconselhá-lo com base nos seus requisitos de tempo de trânsito e orçamento. Consulte a nossa ferramenta Quote + Book

Para enviar com a DHL Global Forwarding, tem de ser uma empresa.

Para todo o lado! A DHL Global Forwarding trabalha com mais empresas e em mais países do que qualquer outro especialista em logística. Temos uma presença verdadeiramente global e funcionários qualificados no local para si.

O custo dependerá do país de origem, do país de destino, do peso do envio e da rapidez com que pretende que chegue. A melhor forma de estimar o custo é obter um orçamento para um envio único através da nossa ferramenta Quote + Book.

Se enviar com frequência ou em grande volume e pretender explorar oportunidades de parceria, teremos todo o gosto em debatê-las consigo. Entre em contacto com o seu representante DHL local.

Existem muitos fatores que influenciam os prazos de entrega. Consulte os nossos tempos de trânsito estimados para o frete aéreo e o nosso calendário marítimo para LCL para encontrar as próximas partidas de frete marítimo disponíveis entre os seus portos preferidos.

Sim, enviamos alguns tipos de mercadorias perigosas. Para mais informações sobre o que enviamos, reveja a nossa política de mercadorias perigosas/materiais perigosos.

Para orçamentos únicos, pode utilizar a nossa ferramenta Quote + Book. Se tiver outras dúvidas sobre os Incoterms, a documentação necessária para transportar a sua carga ou sobre a embalagem, entre em contacto com o seu representante DHL local.

Sim! A Danmar Lines, o transportador comum não operador de navios (NVOCC) da DHL Global Forwarding, garante a capacidade de frete marítimo e a proteção do espaço com a mais ampla gama de fornecedores de transporte de e para todos os principais portos do mundo. Isto significa que a DHL Global Forwarding pode transportar envios de todas as dimensões com a melhor tarifa, de uma única palete a vários contentores.

O peso cobrável do seu envio é o peso bruto (o peso combinado das suas mercadorias e da embalagem completa, incluindo as paletes) ou o seu peso volumétrico, o que for superior. Para mais detalhes, explore a nossa explicação do peso cobrável.

Meça o seu envio em centímetros ou polegadas. Multiplique o comprimento x largura x altura. Isso dar-lhe-á o volume. Divida o volume pelo rácio de densidade do seu modo de envio. Para obter detalhes sobre o rácio de densidade para o envio aéreo, marítimo, terrestre e ferroviário, veja a nossa explicação do peso cobrável.

Especialmente para importação, algumas mercadorias estarão sujeitas a regulamentações governamentais e exigirão licenças.

 É aconselhável pesquisar os regulamentos de importação antes de contratar qualquer frete.

As mercadorias também podem estar sujeitas a controlo devido a convenções comerciais, como a Convenção de Washington (CITES), que protegem espécies ameaçadas, como essências raras de madeira, ou o Processo de Kimberley, que abrange o comércio de diamantes. Para mais detalhes, consulte a secção Alfândega do nosso glossário de frete.

Antes de ser carregado no seu navio porta-contentores e após o descarregamento no porto de destino, o seu envio tem de passar pela alfândega. Quer seja o expedidor ou o destinatário, provavelmente, será responsável pelo desalfandegamento de importação ou exportação e pelo pagamento de direitos (também conhecidos como “tarifas”) do seu envio. Dependendo dos Incoterms® selecionados, pode até ter de tratar de ambos.

É aconselhável cumprir as suas responsabilidades de desalfandegamento com o seu parceiro no exterior antes do envio.

O montante que tem de pagar depende da natureza da sua carga.

O bom andamento das suas atividades alfandegárias começa com uma descrição precisa das mercadorias que está a enviar. Isto é conseguido através de um código de mercadoria uniformizado, o Código do Sistema Harmonizado (HS), que garante que os direitos e impostos corretos são aplicados pela alfândega. É definido pela Organização Mundial de Alfândegas (OMA) e está disponível publicamente.

• Na União Europeia, consulte o TARIC
• No Reino Unido, consulte o UK Tariffs Code
• Nos EUA, consulte o Harmonized Tariff Schedule
• No Canadá, consulte a Canada Border Service Agency
• Nos países do Mercosul (Uruguai, Paraguai, Brasil e Argentina), consulte a Nomenclatura Comum do Mercosul
  

Ao abrigo das convenções internacionais, os transitários e transportadores têm responsabilidade limitada por perdas ou danos nas suas mercadorias. No caso de um incidente coberto por convenções internacionais, a sua indemnização será calculada com base numa cláusula padrão de responsabilidade por negligência e não no valor real da sua carga.

Embora cada envio seja tratado com muito cuidado, podem ocorrer acidentes fora do controlo do transportadoro ou do transitário. Os desastres naturais, como as inundações, não são cobertos pela responsabilidade de frete.

A DHL Global Forwarding oferece seguro de carga adicional para colmatar a lacuna entre a responsabilidade padrão e o valor total das suas mercadorias.

Oferecemos níveis excecionais de serviço, qualquer que seja a dimensão do seu negócio. Obtém acesso a uma apólice de seguro sem franquia nem excessos a uma taxa competitiva, de uma das maiores seguradoras do mundo, mesmo para cargas de alto risco e em destinos que a maioria das outras seguradoras não cobre. Outras vantagens incluem:

• Frete e seguro faturados numa única fatura
• Processo fácil de reclamações - como o seu transitário, já temos muitos dos documentos necessários
• Reclamações resolvidas, em média, no período de 30 dias
• Reclamações tratadas localmente por funcionários que falam o idioma local
• Reembolso liquidado na moeda local
  
  

A nossa escala significa que podemos providenciá-lo para a maioria dos países e para cargas especiais, de alto risco ou muito valiosas.

Podemos providenciar cobertura de seguro na maioria dos países graças à nossa escala, inclusive para cargas especiais, de alto risco ou muito valiosas.

Em caso de incidente, pretendemos resolver a sua reclamação no prazo de 30 dias a partir do momento em que todos os documentos necessários estejam na nossa posse.

Para iniciar o processo de reclamação, contacte o seu representante local.

Sendo o principal fornecedor de serviços logísticos do mundo, todos nós na DHL temos uma obrigação especial de minimizar o impacto negativo dos nossos negócios no ambiente.

Oferecemos soluções para o ajudar a identificar e monitorizar a sua pegada de carbono, minimizar e/ou evitar emissões e compensar as suas emissões logísticas de gases com efeito estufa através de investimentos em projetos de proteção do clima reconhecidos internacionalmente.

Saiba mais acerca das soluções DHL GoGreen

A EN 16258:2012 é uma metodologia para cálculo e declaração do consumo de energia  de acordo com a Norma de Contabilidade e Reporte do Ciclo de Vida dos Produtos do Protocolo de GEE.

Fatores de emissões terrestres com base no HBEFA (Handbook Emission Factors for Road Transport), fatores de emissões marítimas com base no CCWG (Clean Cargo Working Group) e fatores de emissões aáreas com base na NTM (Network for Transport Measures). Esta é a base para o nosso Sistema de Operação de Veículos (VOS).

Oferecemos VER (Reduções Verificadas de Emissões) Gold Standard e Unidades de Carbono Voluntárias (VCU) que são certificadas pela Norma Voluntária de Carbono. Os nossos créditos de carbono fazem parte do mercado voluntário de carbono e não fazem parte de um sistema de limitações e comércio (em que as licenças de emissão podem ser negociadas).

O transporte de carga é definido como comércio transfronteiriço quando as mercadorias são transportadas do seu ponto de origem até ao seu destino sem entrarem no país onde o expedidor está registado.

Precisará do seguinte:

• O seu número de envio
• O seu código de encomenda ou ID de encomenda
  
  

Se não conseguir encontrar o estado do seu envio na nossa ferramenta de localização ou no myDHLi Track, entre em contacto com o seu representante DHL local.

Comece por verificar o estado de localização do seu envio no myDHLi Track ou com a nossa ferramenta de localização para obter uma atualização sobre a sua localização atual. Se a localização indicar que o envio completo foi entregue, entre em contacto com o seu representante DHL local.

Se as suas mercadorias se perderem durante o transporte, ou se o envio apresentar danos externos visíveis, anote-os na waybill ou nos documentos de transferência no ato da recepção e entre em contacto com o seu represantante DHL local.