防欺诈意识
感谢您加入我们的反网络欺诈工作。DHL 竭尽全力保护我们的客户免受欺诈。如果您怀疑收到了欺诈性电子邮件，短信或发现试图假冒DHL的网站或社交媒体帐户，我们鼓励您尽早告知我们，以便我们迅速采取行动以制止欺诈行为。
请按照以下说明，将所有可疑活动报告到 phishing-dpdhl@dhl.com 上的专用反滥用邮箱。
我们会彻底调查每份涉嫌欺诈的报告，但通常不会回复个人询问。如果您对货物或发票的状态有疑问，请直接联系我们的 客户支持部门。
欺诈邮件
以下是一些可以帮助您评估收到的电子邮件是否是欺诈邮件的指标。
- DHL官方的通讯总是从@ dhl.com，@ dpdhl.com，@dhl-news.com, @ dhl.de，@ dhl.fr或@dhl之后的其他国家/地区发送。
注意! 请注意部分欺骗性的网络钓鱼电子邮件是从使用DHL 合法域名的虚假电子邮件地址发送的。在这种情况下，即使发件人看似合法，但电子邮件仍然是可疑的，请务必检查电子邮件的内容是否有异常，如语气紧急、语法错误、包含不熟悉的 URL 或附件。请不要点击任何未知链接或打开看似可疑的附件。 - 我们从不使用@ gmail，@ yahoo或其他免费电子邮件服务来发送电子邮件。
- 除了我们自己的网站之外，我们从不链接到其他网站，诸如https://dhl.com/、https://dpdhl.com，https://dhl-news.com/, 或国家地区/营销活动网站
从台式机：
将可疑电子邮件拖放到新邮件中，并将其作为附件发送至 phishing-dpdhl@dhl.com。如果您的电子邮件客户端没有 "拖&放 "功能，请按照本 指南 操作，其中包括一些最常用的电子邮件客户端如何转发电子邮件附件。为了有效地关闭欺诈性服务，请在转发的邮件中包含 完整的邮件标题 发送给我们。
从移动设备：
- 转发消息 给我们。如果可行，请始终采用附件的形式发送可疑电子邮件，并包括完整的邮件标题。
- 将邮件报告为您的邮件 应用程序中的垃圾邮件，以便您的邮件提供商可以采取适当的措施。
欺诈短信
- 短信骗局通常包含缩短的URL，例如以https://bit.ly/开头，以模糊原始链接。
- 发件人号码不可见，而是使用通用名称，例如“ Delivery”。
- 电话号码以非您所在的国家/地区前缀开头 （例如.+235)
将可疑短信的屏幕截图发送至 phishing-dpdhl@dhl.com，并在消息中包含可疑电话号码。
欺诈性社交媒体帐户，包括Whatsapp
- 该帐户缺少验证标志（例如，没有蓝色徽章）。
- 该帐户尝试继续通过诸如Whatsapp或电报之类的加密通道进行通信。
- 该帐户仅建立了几个星期。
- 该帐户提供“免费签证”，“免费机票”或“使您的投资翻倍”。
- 该帐户没有使用充足的资料图片（DP/DHL Logo）和背景图片。
- 请向 phishing-dpdhl@dhl.com报告可疑的社交媒体帐户/网站链接（URL）或电话号码
- 如果可行，将可疑帐户/帖子直接报告给社交媒体渠道，以防欺诈。
被黑的DHL帐户
如果您收到意外的消息，提醒您有帐户更改信息，例如您自己未触发的地址变更或密码重置通知，则可能是黑客试图攻击您的帐户。
- 登录到您的帐户并更改密码
- 如果您失去访问权限，请通过 客户支持报告此情况。
欺诈邮件
以下是一些可以帮助您评估收到的电子邮件是否是欺诈邮件的指标。
- DHL官方的通讯总是从@ dhl.com，@ dpdhl.com，@dhl-news.com, @ dhl.de，@ dhl.fr或@dhl之后的其他国家/地区发送。
注意! 请注意部分欺骗性的网络钓鱼电子邮件是从使用DHL 合法域名的虚假电子邮件地址发送的。在这种情况下，即使发件人看似合法，但电子邮件仍然是可疑的，请务必检查电子邮件的内容是否有异常，如语气紧急、语法错误、包含不熟悉的 URL 或附件。请不要点击任何未知链接或打开看似可疑的附件。 - 我们从不使用@ gmail，@ yahoo或其他免费电子邮件服务来发送电子邮件。
- 除了我们自己的网站之外，我们从不链接到其他网站，诸如https://dhl.com/、https://dpdhl.com，https://dhl-news.com/, 或国家地区/营销活动网站
从台式机：
将可疑电子邮件拖放到新邮件中，并将其作为附件发送至 phishing-dpdhl@dhl.com。如果您的电子邮件客户端没有 "拖&放 "功能，请按照本 指南 操作，其中包括一些最常用的电子邮件客户端如何转发电子邮件附件。为了有效地关闭欺诈性服务，请在转发的邮件中包含 完整的邮件标题 发送给我们。
从移动设备：
- 转发消息 给我们。如果可行，请始终采用附件的形式发送可疑电子邮件，并包括完整的邮件标题。
- 将邮件报告为您的邮件 应用程序中的垃圾邮件，以便您的邮件提供商可以采取适当的措施。
欺诈短信
- 短信骗局通常包含缩短的URL，例如以https://bit.ly/开头，以模糊原始链接。
- 发件人号码不可见，而是使用通用名称，例如“ Delivery”。
- 电话号码以非您所在的国家/地区前缀开头 （例如.+235)
将可疑短信的屏幕截图发送至 phishing-dpdhl@dhl.com，并在消息中包含可疑电话号码。
欺诈性社交媒体帐户，包括Whatsapp
- 该帐户缺少验证标志（例如，没有蓝色徽章）。
- 该帐户尝试继续通过诸如Whatsapp或电报之类的加密通道进行通信。
- 该帐户仅建立了几个星期。
- 该帐户提供“免费签证”，“免费机票”或“使您的投资翻倍”。
- 该帐户没有使用充足的资料图片（DP/DHL Logo）和背景图片。
- 请向 phishing-dpdhl@dhl.com报告可疑的社交媒体帐户/网站链接（URL）或电话号码
- 如果可行，将可疑帐户/帖子直接报告给社交媒体渠道，以防欺诈。
被黑的DHL帐户
如果您收到意外的消息，提醒您有帐户更改信息，例如您自己未触发的地址变更或密码重置通知，则可能是黑客试图攻击您的帐户。
- 登录到您的帐户并更改密码
- 如果您失去访问权限，请通过 客户支持报告此情况。
对 DHL 品牌的欺诈性使用
不法分子企图使用 DHL 的名称和品牌通过电子邮件和图片欺骗网购用户,这些邮件和图片表面上看起来来自 DHL，但是这种行为并未获得 DHL 的授权。
大部分情况下，邮件内容涉及网上销售的消费者产品，网购时可以要求在商品到货前付款。
您通过电子邮件或短信支付给 DHL 的款项仅用于支付关税和税费。 该流程采取了一项重要的安全措施：在处理付款前，我们会向收货人的注册联系人发送一次性密码 (OTP)。
此安全警告不影响收件人支付运费、清关费用、增值税或类似费用的义务，这些费用应在派送时妥善支付。
对于任何因欺诈活动产生的不当成本、收费或付款，DHL 概不负责。