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若您想通过人工服务了解自己的快件当前所在的位置，请联系 DHL Express 客户服务团队

常见查询问题快速应答

  • 是的，在某些条件下可以。我们强烈建议您记录自己的查询号。若您有发件人提供的参考号，可使用我们的在线发件人参考查询服务。

  • DHL快递限时快递产品的运单号为 10 位数字（例如 1234567890、2345678901），请再次核对该数字并重试。若您的查询号与该格式不符，请尝试其他查询系统。

  • 可以，DHL ProView 是一款基于 Web 的货运可追踪性和事件通知工具，专为改善 DHL Express 帐户持有者的查询体验而设计。请参考当地的 DHL 网站，了解 DHL ProView 在您所在国家/地区是否可用。这款工具目前并未在全球范围内推出，但是不久的将来便会在所有国家/地区提供。

若您想通过人工服务了解自己的快件当前所在的位置，请联系 DHL Express 客户服务团队

常见查询问题快速应答

  • 由于营运原因，DHL 会定期周期性反复使用快件运单号。这偶尔就会导致采用相同运单号的两个快件的信息在系统中同时出现。DHL 尽力消除这些情况的出现。同时，请放心，尽管该信息可能让人混淆，但您的实际快件会发往正确目的地，跟我们的网络中的其他快件一样受到妥善处理。

  • 如果我们拥有的信息不够充分，无法为您查询快件，通常会发生这种情况。例如，若地址错误，则需要附加信息或澄清。联系客户服务团队即可迅速解决这一问题。

  • 若取件或派送，DHL Express 查询结果上所示的目的地根据服务站 位置确定。请放心，您的快件会送往填写快件运单时提供的目的地。

  • 通过在我们的派送证明网站上验证您的身份，您可以找到更多的收件人详细信息，包括谁签收了您的快件。

  • 可以，DHL ProView 是一款基于 Web 的货运可追踪性和事件通知工具，专为改善 DHL Express 帐户持有者的查询体验而设计。请参考当地的 DHL 网站，了解 DHL ProView 在您所在国家/地区是否可用。这款工具目前并未在全球范围内推出，但是不久的将来便会在所有国家/地区提供。

  • 该状态指明了目的地的清关流程。请点击"“显示详情”"按钮以查看更多信息。这供您查看海关清关是否需要更多信息。

  • 有时候多个货运使用同一个查询号。如果出现这种情况，我们显示前十个结果。请尝试使用单件货 ID/集装箱号（若可用）。