Servicio al Cliente
El número de rastreo nos permite encontrar el contacto correcto en la división para responder sus preguntas.
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Preguntas Frecuentes
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Un número o una ID de rastreo corresponde a una combinación de números y, posiblemente, letras que permite identificar exclusivamente su embarque para el rastreo nacional e internacional.
Generalmente, el remitente o la tienda en línea pueden proporcionar el número o ID de rastreo. Si ha pedido un producto mediante una tienda en línea, el correo electrónico de confirmación o la notificación de rastreo de embarque normalmente tienen el número o ID de rastreo. Si no es así, contacte al remitente o la tienda en línea. -
Generalmente, las actualizaciones de Rastreo aparecen entre 24 y 48 horas después de recibir el ID de Rastreo y Seguimiento. Los eventos de seguimiento suelen aparecer tan pronto como el embarque llega a nuestras instalaciones.
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Por favor, asegúrese de haber introducido el número de rastreo correcto y en el formato adecuado: Compruebe la longitud mínima de 5 caracteres y si hay caracteres especiales en sus datos introducidos. El tabulador, la coma, el espacio y el punto y coma se entienden como separadores entre varios ID de seguimiento.
Si su ID de rastreo no funciona, por favor, póngase en contacto con el remitente o la tienda en línea.
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Si no tiene un número de rastreo, le recomendamos contactar al remitente. Sin embargo, si tiene otros números de referencia de envío, estos pueden funcionar si usa los sistemas de rastreo de embarques de la unidad comercial específica que está a cargo del embarque en cuestión (por ejemplo: DHL Express o DHL Freight).
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