Je vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování skutečně připraveno vypořádat se s nárůstem poptávky? Pokud ne, můžete mít na ruce velmi zklamané zákazníky. Přečtěte si naše nejlepší tipy, jak se připravit na nepředvídatelné.
Provozování úspěšného elektronického obchodování je o řízení nabídky a poptávky. Budou existovat špičky, které je snadné předvídat a plánovat (Black Friday, Vánoce atd.), Ale co neočekávané nárůsty poptávky? Nový trend, populární ovlivňovatel zmiňující určitý produkt nebo celebrita spatřená s nějakým předmětem, by mohly poslat zákazníky, kteří se hrnou do vašich online dveří, aby hledali repliku.
Prognóza poptávky není vždy snadná, ale existují některé kroky, které může vaše firma podniknout, aby byla připravena. Zde je místo, kde začít.
1. Plánovat, plánovat a plánovat
Za prvé, měli byste vyplnit svůj elektronický obchodní kalendář se všemi daty a svátky, o kterých víte, že budou v příštím roce zaneprázdněni. Přemýšlejte o Valentýnu, Černém pátku, vánoční sezóně a dokonce i Amazon Prime Day, kdy důvtipní online prodejci mohou těžit z "dominového efektu" zvýšeného počtu nakupujících online. Dobrým tipem je podívat se na analýzu prodeje z loňských špičkových období, abyste zjistili, které produkty se prodávají dobře a které dny budou pravděpodobně nejrušnější. Měli byste mluvit se svými dodavateli a objednávat další zásoby týdny před těmito daty, abyste zajistili, že vaše firma dokáže uspokojit zvýšenou poptávku.
Kromě toho pozorně sledujte, co je ve vašem oboru trendy. Sledujte své účty na sociálních médiích - o čem vaši zákazníci chatují a co vytváří buzz? Podívejte se také na své konkurenty a provádějte pravidelné vyhledávání hashtagů klíčových pojmů souvisejících s vašimi produkty. Všechny tyto věci vás udrží před trendy a pomohou vám lépe předvídat, kdy budou produkty v poptávce.
2. Promluvte si se svými dodavateli
Jasná komunikace s vašimi dodavateli je klíčová v období kolísavé poptávky. Vztahy s dodavateli se budují a pečují o ně v průběhu času – chcete ty, kterým můžete důvěřovat, že vás v rozhodujících okamžicích nezklamou, takže vybírejte pečlivě! Udržujte pravidelný kontakt a konverzujte, abyste pochopili, jaká mohou být jejich omezení během rušných období. Vědomí, že nemusí mít vždy kapacitu na to, aby v krátké době zvýšily výrobu, znamená, že můžete vytvořit pohotovostní plány – například přidat dalšího, více místního dodavatele do vašeho seznamu partnerů. Tato strategie vás může zpočátku stát o něco více, ale bude to hodná investice, pokud to znamená, že můžete splnit další objednávky.
Výrobní lhůty některých produktů mohou být samozřejmě i několik měsíců, což ztěžuje rychlou distribuci. V takovém případě stojí za to zvážit pronájem dalších skladových prostor a zásobení se nejoblíbenějšími produkty, abyste uspokojili jakékoli budoucí neočekávané nárůsty poptávky.
3. Ujasněte si své zákazníky
Nedávejte sliby, které nemůžete dodržet, jinak riskujete poškození pověsti své značky. Během rušných období dejte zákazníkům vědět, že máte vysokou poptávku, a buďte transparentní ohledně jakýchkoli zpoždění dodacích lhůt, ke kterým může v důsledku toho dojít. Pokud se na vašem webu něco vyprodává, přidejte na stránku produktu vyskakovací okno, které zákazníkům umožní požádat o e-mail s upozorněním, až bude produkt opět na skladě.
4. Pečlivě sledujte svůj inventář
Během období nárůstu je zásadní zůstat na vrcholu vašeho inventáře. Pokud jste omnikanálový prodejce prodávající prostřednictvím několika kanálů, může to být velmi složité, a proto je důležité používat systém řízení zásob. Může automaticky sledovat v reálném čase aktualizace stavu zásob ve vašem skladu a online kanálech, takže vždy víte, co potřebujete k objednání více – než se vyprodá. Zamiřte online a proveďte nějaký výzkum, abyste našli ten nejlepší pro potřeby vaší firmy.
5. Integrujte elastický logistický model – s malou pomocí velkých dat
Elastickou logistiku jsme označili za jeden z klíčových logistických trendů pro rok 2022 – a to z dobrého důvodu. Elektronický obchod je rychlý, silně konkurenční a zaměřený na zákazníka – což může způsobit, že je nepředvídatelný. Elastický logistický model má však flexibilitu a agilitu, která podnikům umožňuje rychle expandovat nebo se zmenšovat, aby uspokojily výkyvy poptávky.
Součástí elastické logistiky je automatizace klíčových částí vašeho dodavatelského řetězce. Například integrací systému řízení skladu můžete provozovat operace ve skladu tak, aby byly efektivnější během špiček v poptávce a zároveň minimalizovaly odpad – a peníze – v klidnějších obdobích. Automatizace vychystávání, balení a pohybu zboží po skladu zkrátí dobu zpracování a vaše zásilky se dostanou ke dveřím rychleji.
Podívejte se na každý krok vašeho dodavatelského řetězce, od správy objednávek až po plnění. Jaká technologie je k dispozici pro automatizaci těchto procesů a zvýšení efektivity? Je čas udělat nějaký výzkum.
6. Buďte flexibilní
V konečném důsledku je agilita klíčová. Buďte flexibilní se svou prodejní strategií - pokud jste něco vyprodali a nejste schopni rychle doplnit své zásoby, nabídněte nabídky a slevy na produkty, které máte na skladě, a nalepte je dopředu a doprostřed domovské stránky vašeho webu.
Můžete také využít nízkonákladové zásoby ve svůj prospěch. Přidání banneru "získejte to, dokud můžete" k oblíbeným produktům na webových stránkách elektronického obchodu vytvoří pocit naléhavosti mezi zákazníky a motivuje je k nákupu.
7. Nezapomeňte na doručení!
Ačkoli špičky v poptávce mohou být nepředvídatelné, existuje jedna věc, která zůstane v rámci elektronického obchodování vždy konzistentní: zákazníci chtějí, aby jejich objednávky byly doručeny rychle a včas. Partnerstvím s DHL můžete svým zákazníkům zaručit expresní přepravu s úplným sledováním a oznámeními – ať jsou kdekoli na světě. Dodávky jsou součástí vašeho dodavatelského řetězce, která nejvíce ovlivňuje zákazníky – tak to udělejte správně!
Nezapomeňte své webové stránky před rušným prodejním obdobím doladit - nechcete ztratit zákazníky ještě předtím, než se dostanou k pokladně. Dodržujte našich 22 zlatých pravidel elektronického obchodování pro úspěch prodeje.
