¿Está tu negocio de comercio electrónico realmente preparado para hacer frente a los picos de demanda? Si no, podrías tener clientes muy decepcionados. Sigue leyendo para conocer nuestros mejores consejos sobre cómo prepararte para lo impredecible.
Dirigir un negocio de comercio electrónico exitoso se trata de administrar la oferta y la demanda. Habrá períodos pico que son fáciles de predecir y planificar (Black Friday, Navidad, etc.), pero ¿qué pasa con los aumentos inesperados de la demanda? Una nueva tendencia, un influencer popular que menciona un determinado producto, o una celebridad vista usando un artículo, podría enviar a los clientes a través de stus puertas online para buscar una réplica.
La previsión de la demanda no siempre es fácil, pero hay algunos pasos que tu empresa puede tomar para estar preparada. Aquí es donde comenzar.
1. Planifica, planifica y planifica
En primer lugar, debes llenar tu calendario de e-commerce con todas las fechas y días festivos que sabes que estarán ocupados durante el próximo año. Piensa en el Día de San Valentín, el Black Friday, la temporada navideña e incluso Amazon Prime Day, cuando los minoristas online inteligentes pueden beneficiarse del "efecto dominó" de un mayor número de compradores en línea. Un buen consejo es mirar tus análisis de ventas de los períodos pico del año pasado para ver qué productos se vendieron bien y qué días es probable que sean los más ocupados. Debes hablar con tus proveedores y ordenar existencias adicionales semanas antes de estas fechas para asegurarte de que tu empresa pueda satisfacer la demanda adicional.
Además, vigila de cerca las tendencias dentro de tu industria. Monitorea tus cuentas de redes sociales: ¿de qué están hablando tus clientes y qué está creando rumores? Echa un vistazo a tus competidores también y realiza búsquedas regulares de hashtags de términos clave relacionados con tus productos. Todas estas cosas te mantendrán a la vanguardia de las tendencias y te ayudarán a anticipar mejor cuándo los productos estarán en demanda.
2. Habla con tus proveedores
La comunicación clara con tus proveedores es crucial durante los períodos de demanda fluctuante. Las relaciones con los proveedores se construyen y nutren con el tiempo: quieres que las que puedas confiar no te decepcionen en momentos cruciales, ¡así que selecciona con cuidado! Mantente en contacto regular y ten conversaciones para comprender cuáles pueden ser sus limitaciones durante los períodos ocupados. Saber que no siempre tienen la capacidad de aumentar la fabricación a corto plazo significa que puedes hacer planes de contingencia, como agregar un proveedor adicional más local a tu lista de asociaciones. Esta estrategia puede costarte un poco más inicialmente, pero será una inversión digna si significa que puedes cumplir con pedidos adicionales.
Por supuesto, los plazos de fabricación de algunos productos pueden ser de varios meses, lo que dificulta la distribución rápida. En este caso, vale la pena considerar alquilar espacio de almacén adicional y abastecerte de tus productos más populares para satisfacer cualquier aumento futuro e inesperado de la demanda.
3. Sé claro con tus clientes
No hagas promesas que no puedas cumplir, de lo contrario corres el riesgo de dañar la reputación de tu marca. Durante los períodos ocupados, informa a los clientes que estás experimentando una gran demanda y sé transparente sobre cualquier retraso en los tiempos de envío que pueda estar ocurriendo como resultado. Si algo se agota en tu sitio web, agrega una ventana emergente a la página del producto que permita a los clientes solicitar un correo electrónico para alertarlos cuando vuelva a estar disponible.
4. Monitorea tu inventario de cerca
Durante los períodos de aumento, mantenerse al tanto de tu inventario es crucial. Si eres un minorista omnicanal que vende a través de varios canales, esto puede llegar a ser muy complejo, por lo que es importante utilizar un sistema de gestión de inventario. Puedes realizar un seguimiento automático, en tiempo real, de las actualizaciones del nivel de existencias en tu almacén y canales en línea para que siempre sepas lo que necesitas pedir más, antes de que se agote. Investiga en línea para encontrar el mejor sistema para las necesidades de tu negocio.
5. Integra un modelo logístico flexible, con un poco de ayuda de big data
Consideramos que la logística flexible es una de las tendencias logísticas clave para 2022, y por una buena razón. El comercio electrónico es rápido, ferozmente competitivo y centrado en el cliente, lo último de lo que puede hacerlo impredecible. Pero un modelo logístico elástico tiene la flexibilidad y agilidad para permitir que te expandas o reduzcas rápidamente para satisfacer las fluctuaciones de la demanda.
Parte de la logística elástica implica automatizar partes clave de tu cadena de suministro. Al integrar un sistema de gestión de almacenes, por ejemplo, puedes ejecutar las operaciones de tu almacén para que sean más efectivas durante los picos de demanda, al tiempo que minimizas el desperdicio y el gasto durante los períodos más tranquilos. La automatización de la recogida, el embalaje y el movimiento de mercancías por el almacén reducirá tus tiempos de respuesta y hará que tus envíos salgan por la puerta más rápido.
Mira cada paso de tu cadena de suministro, desde la gestión de pedidos hasta el cumplimiento. ¿Qué tecnología está disponible para automatizar estos procesos y mejorar la eficiencia? Es hora de investigar un poco.
6. Se flexible
En última instancia, la agilidad es crucial. Sé flexible con tu estrategia de ventas: si has agotado algo y no puedes reponer tu stock rápidamente, ofrece ofertas y descuentos en los productos que tienes en stock y pégalos al frente y al centro de la página de inicio de tu sitio web.
También puedes utilizar acciones de bajo rendimiento a tu favor. Agregar un banner de "consíguelo mientras puedas" a los productos populares en tu sitio web de comercio electrónico creará un sentido de urgencia entre los clientes y los incentivará a comprar.
7. ¡Recuerda la entrega!
Aunque los picos en la demanda pueden ser impredecibles, hay una cosa que siempre se mantendrá constante dentro del comercio electrónico: los clientes que desean que sus pedidos se entreguen rápidamente y a tiempo. Al asociarte con DHL, puedes garantizar a tus clientes el envío exprés, con seguimiento y notificaciones completos, dondequiera que se encuentren en el mundo. La entrega es la parte de tu cadena de suministro que más afecta a los clientes, ¡así que hazlo bien!
No olvides darle a tu sitio web un pulido final antes de un período de ventas ocupado: no deseas perder clientes antes de que lleguen a su pago. Sigue nuestras 22 reglas de oro del comercio electrónico para el éxito de ventas.
