Odhalte nejnovější trendy na trhu s luxusním zbožím a zjistěte, jak může zvládnutí logistiky luxusu pozvednout vaši značku a dosáhnout úspěchu v tomto konkurenčním odvětví. Od udržitelných dodavatelských řetězců až po prémiové doručovací služby prozkoumejte strategie, které odlišují přední luxusní značky.
Je lákavé myslet si, že trh s luxusním zbožím funguje v klidné izolaci, aniž by se trápil měnícími se přílivy a odlivy v globální ekonomice nebo spotřebitelskými trendy.
Ve skutečnosti luxusní průmysl zažívá boom. Očekává se, že růst v tomto odvětví bude v příštích deseti letech závodit. Tento posun není poháněn bohatými západními nakupujícími nebo "starými penězi", ale rozvíjejícími se trhy a technologickým pokrokem.
Pochopení toho, co stojí za trendy na trhu s luxusním zbožím a jak je využít, vám může poskytnout konkurenční výhodu v tomto nejlukrativnějším prostředí.
Luxusní zboží v počtech a přesun do Asie
Jak ukazuje zpráva DHL The Logistics of Luxury, na trhu s luxusním zbožím dochází k seismickým změnám. V roce 2022 se Asie stala největším trhem pro luxusní zboží na světě. Celosvětové tržby dosáhly 312,6 miliardy USD - a asijské země představovaly 124,2 miliardy USD, tj. 40 % celkových tržeb. Pro srovnání, Evropané utratili 88,7 miliardy USD a Amerika 86,9 miliardy USD.
Rychle vpřed do roku 2028 se předpokládá, že celosvětové tržby dosáhnou 419 miliard USD, což představuje nárůst o 34 % za pouhých 6 let, přičemž Asie bude tvořit 290,8 miliardy USD. Celkově bude předpokládaná složená roční míra růstu luxusního zboží v letech 2018 až 2028 činit 3,9 %.
Jednoduše řečeno, pokud pracujete v luxusním průmyslu a nekomunikujete se zákazníky z Asie a Tichomoří - přicházíte o hodně.
Vzestup mileniálů a poptávka po udržitelnosti
"Předpokládá se, že mileniálové a generace Z budou do roku 2025 tvořit 70 % trhu s luxusním zbožím(1)"
Další klíčovou změnou v trendech na trhu s luxusním zbožím je rostoucí převaha nakupujících z generace Y, Z a mileniálů. A jak stále více a více těchto nakupujících nové generace dosahuje prahu blahobytu, zaměřují se na "udržitelný luxus". Jak z hlediska samotného zboží, tak z hlediska jeho výrobních prostředků jsou v popředí zájmu o životní prostředí. Od surovin šetrných k životnímuprostředí1 , jako je rostlinná kůže a laboratorně pěstované diamanty, až po etickou výrobu a viditelnost dodavatelského řetězce, je na luxusních značkách, aby prokázaly své ekologické renomé.
Ať už jde o přehodnocení obalů, zavedení etických pracovních postupů nebo spolupráci se značkami prodejců s cílem prodloužit životnost jejich produktů (cirkulární ekonomika v luxusu je velkou novinkou), luxusní značky jsou pod drobnohledem udržitelnosti.
Iniciativy na snižování emisí uhlíku, postupy oběhového dodavatelského řetězce a zelené technologie, které nasazujete, musí být představeny a zveřejněny na webových stránkách vaší luxusní značky. Vaši zákazníci neočekávají nic menšího.
Cirkularita v srdci udržitelnosti
Poptávka generace Z a mileniálů po udržitelnosti ve skutečnosti vede k celkovému přehodnocení obchodního modelu luxusního zboží. Cirkulární ekonomika v oblasti luxusních výrobků vzkvétá díky webům pro přeprodeje, jako je Vetiaire Collective, Designer Exchange a dokonce i Vinted, které poskytují fórum o recyklovaném luxusním zboží. Přibližně 25 % nakupujících na celém světě rádo nakupuje z druhé ruky a 1 z 10 nakupuje znovu prodané luxusní zboží3. A pro ty zákazníky, kteří chtějí jednoduše nosit ty nejlepší štítky po dobu jednoho nebo dvou dní, Rent-the-Runway a Watch Lending Club poskytují zákazníkům všechny "pocity" luxusního vlastnictví - za zlomek ceny.
Elektronický obchod pro luxusní značky a růst udržitelného dodavatelského řetězce
Jak naznačují tyto "stránky", existuje ještě třetí faktor rozmachu luxusního zboží – online a vzdálený prodej a možnosti pronájmu. Ačkoli se naprostá většina luxusního zboží stále nakupuje v obchodech, očekává se, že do roku 2027 dosáhne online prodej více než 18 %3 celkového trhu. A to představuje některé vzrušující příležitosti pro luxusní e-shopy. Design, výroba, kvalita a personalizace jsou základními kameny špičkových produktů - a tyto parametry jsou stejně důležité, pokud jde o logistiku luxusu....
Omnichannel plnění a viditelnost dodavatelského řetězce
"Dynamika globálních dodavatelských řetězců se neustále mění" Logistika luxusu
Luxusní průmysl se soustředí kolem Francie, Itálie a Švýcarska, přičemž mnoho světového luxusního zboží je navrhováno, vyráběno a distribuováno z Evropy. Růst na nových trzích vyžaduje, aby luxusní značky otevřely regionální a místní distribuční centra. Ty zajišťují odolnost, rychlost uvedení na trh a orientaci na zákazníka v dodavatelském řetězci. Tato centra však musí dělat víc než jen skladovat a distribuovat zásoby. Vzhledem k tomu, že zákazníci jsou stále otevřenější nákupu použitých položek a regulační orgány požadují oběhovější a udržitelnější postupy, jsou tato centra žádána, aby přešla na vícekanálové plnění a stala se omnichannel zpracovatelskými centry. Zde lze sledovat a spravovat zásoby, vracet zboží kontrolovat a ověřovat a opravovat, renovovat, znovu certifikovat a prodávat použité zboží.
Je zřejmé, že všechny tyto aktivity něco stojí, takže menší značky spojují své síly, aby dosáhly požadovaných úspor z rozsahu. Partnerské podniky nesdílejí pouze zařízení, ale také infrastrukturu a dovednosti zaměstnanců, které jim umožňují etablovat se a růst na nových trzích.
Jak může kontrolní věž zvýšit zisky
Automobilové, rychloobrátkové a technologické značky již řadu let těží z větší viditelnosti dodavatelského řetězce, kterou Control Tower nabízejí. Luxusní průmysl je však stále do značné míry závislý na mnoha distributorech a logistických partnerech, kteří působí na různých platformách, což zvyšuje složitost a omezuje služby.
Řešení Control Tower, které zaznamenává všechna data o zásobách, umožňuje luxusním značkám získat jasnější představu o výrobě, skladování, zboží na cestě a v obchodech – a o tom, jak fungují různé trhy a regiony. Vyzbrojeni těmito znalostmi mohou chytré podniky optimalizovat sortiment a přerozdělit zásoby do oblastí s vysokou poptávkou, aby zvýšily obrat a zisky. Tato úroveň viditelnosti dodavatelského řetězce umožňuje podnikům lépe řídit poptávku, vyhnout se vyprodání zásob a poskytovat nabídky dostupné společnosti Promise pro online zákazníky s vysokou hodnotou.
Dobrá viditelnost napříč trhy a regiony umožňuje značkám ve vhodnou chvíli přepínat letní a zimní kolekce mezi jižní a severní polokoulí - a vytvářet včasné propagační akce pro zvýšení prodeje klasických zásob.
Bezpečnost není nikdy luxus
"Odvětví logistiky luxusního zboží čelí významným bezpečnostním výzvám. Nedávné trendy ukázaly nárůst jak četnosti, tak sofistikovanosti hrozeb." - Logistika luxusu
Působení v oblasti online luxusního zboží s sebou přináší mnoho výzev – a tou největší je pravděpodobně bezpečnost.
Fyzické hrozby, jako jsou loupeže, vloupání a rolování, jsou na vzestupu, stejně jako rizika podvodů v elektronickém obchodování na dark-webu, krádeží zboží a dat zevnitř a "prázdných schránek". Zvýšení bezpečnosti dodavatelského řetězce je pro e-shopy s luxusním zbožím naprostou nutností.
Existuje několik jednoduchých, ale vysoce účinných kroků, které můžete podniknout ke snížení své expozice:
Lepší obal obsahující pásky s ochranou proti padělání a bezpečnostní plomby je zásadní pro odstrašení oportunistických zlodějů. Na vašich webových stránkách by mělo být zdůrazněno, že zákazníci vědí, že mají zásilky před přijetím zkontrolovat. Zkrácení časového rámce, kdy lze nárok podat, podporuje včasné hlášení a zkracuje dobu, během níž by mohlo dojít ke znehodnocení důkazů. Je důležité zajistit, aby vaše přepravní společnost měla zavedeny spolehlivé postupy a mohla důkladně prošetřit oprávněnost nároku. A klíčové je povzbudit každého zákazníka, který upozorní na bezpečnostní problém, aby jej nahlásil policii. Nejenže je váš zákazník přímou obětí trestného činu – existují také přísné sankce za nepravdivé oznámení!
Nákup luxusního produktu nikdy nespočíval jen v tom, že vlastníte šaty, boty nebo hodinky. Je to o celé "výjimečnosti" nákupu. Jak tedy může online prostředí překlenout propast mezi showroomem a domovem? Odpověď; Prémiové doručovací služby.
Pro webové stránky luxusních značek je zážitek z doručení více než jen o logistice – je to rozšíření jejich identity. Vzhledem k tomu, že se očekává, že tržby z luxusního elektronického obchodování dosáhnou do roku 2025 65 miliard USD, nikdy nebyla lepší doba pro investice špičkových online značek do služeb Premium Delivery.
Co tedy představuje prémiové doručení? Existuje řada faktorů, ale především čtyři základní: Možnosti doručení, Předání v butiku, Vrácení zboží bez námahy a samozřejmě Udržitelnost.
Flexibilní možnosti doručení jsou nutností. Dvouhodinová okna, dodávky ve stejný den a o víkendu a možnost specifikovat a změnit datum a místo doručení, to vše přispívá k dojmu, že nákup je zaměřen na zákazníka, nikoli na prodejce.
Předání v butiku znamená doručení v luxusních značkových obalech uniformovanými kurýry namísto standardních krabic a standardních řidičů. Personalizovaná oznámení před dodáním také přispívají k dojmu, že se zbožím je zacházeno nejen opatrně, ale také s velkou ohleduplností!
Vrácení zboží bez námahy vylepšuje pověst luxusních značek. Tento proces je třeba zefektivnit pro špičkové zákazníky s okamžitým vrácením zboží bez štítků. To je také efektivní obchodní praxe značky, která pomáhá zvyšovat oběhovost a mobilitu zásob.
A konečně, nemá smysl vysílat ekologické renomé a etické postupy vaší značky, pokud je zakoupené luxusní zboží následně dodáváno dieselovou dodávkou chrlící emise.
Používáním udržitelné, ekologické doručovací služby s elektrickými vozidly a recyklovatelnými obaly dodržujeme ekologickou smlouvu mezi kupujícím a prodávajícím.
Vytvoření udržitelnějšího dodavatelského řetězce
"Prosazování udržitelné logistiky je pro luxusní značky zásadní pro zlepšení vnímání." - Logistika luxusu
Což nás přivádí zpět k nedělitelnému vztahu mezi udržitelností a luxusním zbožím.
Mnoho luxusních značek má cíle Net Zero, které se zaměřují na jejich vlastní přímé emise uhlíku v rozsahu 1 a emise jejich dodavatelů třetích stran (emise v rozsahu 2). Přehlédnout lze pouze to, že více než 90 % nepřímých emisí vzniká v hodnotovém řetězci vykazující společnosti5. Tyto emise Scope 3 jsou spojeny s dodavatelským řetězcem, dopravou a používáním produktů.
Ke snížení emisí a dosažení udržitelnějšího dodavatelského řetězce je k dispozici řada kritických nástrojů.
Optimalizace. Identifikujte, kde lze procesy zefektivnit bez dopadu na kvalitu služeb. Změna přepravního režimu, otevření uzlu blíže k vašemu trhu nebo lepší využití plánování tras a prediktivní analýzy, to vše může znamenat rozdíl.
Udržitelná paliva. Bio a syntetická paliva snižují emise z dopravy. Vzhledem k tomu, že luxusní značky silně spoléhají na rychlost a kontrolované podmínky letecké přepravy, může použití dopravců, kteří nabízejí udržitelné letecké palivo (SAF), účinně snížit typické emise leteckého paliva až o 70 %.
Technologie. Elektromobily se rychle stávají normou pro přepravu na první a poslední míli. V současné době je 30 % globální flotily DHL napájeno elektřinou – a do roku 2030 to bude 60 %. Webové stránky luxusních značek těží z čistších a tišších dodávek a zároveň vylepšují své renomé v oblasti udržitelnosti.
Udržitelné obaly. Vzhledem k tomu, že touha po "minimalistickém bohatství" – nenápadném minimálním luxusu – stále roste, otevírají se značkám dveře k tomu, aby přijaly kreativitu a osvětlily cestu k udržitelnému obalu. A jak jsme zjistili, udržitelnost je pro zákazníky, zaměstnance a regulační orgány luxusních značek neoddiskutovatelnou.
Závěrem...
Výrazný předpokládaný růst, vzestup oběhového hospodářství v oblasti luxusního zboží, omnichannel fulfillment a pokračující zaměření na udržitelnost a inovace ukazují na transformaci luxusního průmyslu. Zpráva DHL Logistics of Luxury Report představuje příležitosti spojené s luxusním e-commerce a nabízí strategický pohled na to, jak se značky mohou orientovat v tomto vyvíjejícím se prostředí.
Využitím služeb Premium Delivery, přijetím udržitelných postupů dodavatelského řetězce, přijetím cirkularity a spoluprací se zkušeným logistickým partnerem mohou luxusní značky splnit očekávání náročných spotřebitelů a připravit se na růst a konkurenční výhodu.
