奢侈品电商市场的新兴趋势

揭秘奢侈品市场的最新趋势，了解如何通过优化奢侈品物流来提升品牌形象，并在这个竞争激烈的行业中脱颖而出。从可持续的供应链到高品质的配送服务，探索那些助力领先奢侈品牌取得成功的策略。

人们通常认为奢侈品市场似乎独立于全球经济或消费趋势之外，自成一体。然而，实际情况是，奢侈品行业正迎来一场繁荣期，预计在未来十年将实现快速增长。这一变化并非由富裕的西方消费者或“老钱”所驱动，而是由新兴市场和技术进步推动的。

理解奢侈品市场趋势背后的原因，并学会如何利用这些趋势，将帮助您在这个充满潜力的市场中获得竞争优势。

奢侈品数量和向亚洲的转变

正如 DHL 发布的《奢侈品物流报告》 所示，奢侈品市场正在经历显著的变革。2022 年，亚洲成为全球最大的奢侈品市场，总收入达到 3126 亿美元，其中亚洲市场贡献了 1242 亿美元，占总收入的 40%。相比之下，欧洲市场的消费为 887 亿美元，美洲市场为 869 亿美元³。 

展望未来，到 2028 年，全球奢侈品市场的收入预计将达到 4190 亿美元，在短短六年内增长 34%，其中亚洲市场的份额将增至 2908 亿美元。总体而言，预计从 2018 年到 2028 年，奢侈品市场的复合年增长率将为 3.9%。

简而言之，如果您从事奢侈品行业，却没有与亚太地区的客户互动，那您就错失了一个重要机会。

另一个重要市场趋势是Y世代、Z世代和千禧一代购物者的迅速增长。随着越来越多的新一代消费者进入富裕阶层，他们的关注点逐渐转向“可持续奢侈品”。无论是商品本身还是其生产过程，环境问题都成为首要关注的核心。从植物基皮革、实验室培育钻石等环保原材料，到道德生产和供应链的透明度¹，奢侈品牌有责任证明自身的绿色承诺。

无论是重新设计包装、推行合乎道德的工作实践，还是与经销商品牌合作延长产品使用寿命（奢侈品循环经济已成为热门话题），奢侈品牌正被置于可持续发展的聚光灯下。

碳减排计划、循环供应链实践以及所采用的绿色技术，都需要通过奢侈品牌的网站进行展示与传播。您的顾客对品牌的期望只会更高。

循环性是可持续发展的核心

实际上，Z世代和千禧一代对可持续发展的需求正在推动奢侈品商业模式的全面重塑。奢侈品的循环经济正在快速增长，像Vestiaire Collective、Designer Exchange甚至Vinted这样的转售平台，为回收奢侈品提供了交流平台。全球约25%的消费者乐意购买二手商品，其中10人中就有1人选择购买转售的奢侈品³。而对于那些只想在短短一天内体验顶级品牌魅力的消费者来说，Rent-the-Runway和Watch Lending Club则让客户以远低于原价的成本，感受到奢侈品所有的“拥有感”。

奢侈品牌的电商和可持续供应链的发展

正如这些“平台”所表明的那样，奢侈品的增长还有第三个关键驱动力——在线和远程销售以及租赁的机会。尽管绝大多数奢侈品仍以店内购买为主，但预计到2027年，在线销售额将占据整个市场的18%以上³ 。这为奢侈品电子零售商带来了令人振奋的发展机遇。设计、制造、品质与个性化是高端产品的核心，而在奢侈品物流中，这些标准同样不可或缺。

奢侈品行业以法国、意大利和瑞士为核心，许多奢侈品的设计、生产和分销都源自欧洲。随着新市场的增长，奢侈品牌需要建立区域化和本地化的运营中心，以提升供应链弹性、加快上市速度，并更贴近客户需求。然而，这些中心的功能已不仅仅局限于库存存储和分发。

在购物者对二手商品需求增加以及监管机构要求更多循环和可持续实践的背景下，这些中心正逐步转型为全渠道履行中心。这些中心不仅负责管理和跟踪库存，还需处理退货的检查和验证，以及商品的维修、翻新、重新认证和转售。

显然，这些复杂的运营需要高昂成本。因此，小型品牌选择携手合作，以实现规模经济。通过共享设施、基础设施和员工技能，这些合作企业能够在新市场中更高效地建立并拓展业务。

控制塔如何提升利润

多年来，汽车、快消品和科技品牌通过控制塔技术获得了更高的供应链可视化，从中受益良多。然而，奢侈品行业仍主要依赖于多个分销商和物流合作伙伴在不同平台上独立运营，这增加了管理复杂性，并对服务效率造成阻碍。

控制塔解决方案能够整合所有库存数据，让奢侈品牌清晰掌握制造、仓储、运输中的货物以及店内库存的全面状况，同时了解各市场和地区的运营模式。凭借这些信息，精明的企业可以优化产品种类，将库存重新分配至需求旺盛的地区，从而提升库存周转率并增加利润。这种供应链的高可视化水平还使企业能够更好地管理需求，避免库存短缺，并为高价值的在线客户提供准确的可承诺供货（Available to Promise）优惠。

良好的市场和地区洞察力还使品牌能够在适当的时机切换南北半球的夏季和冬季系列，并通过及时的促销活动推动经典库存的销售，从而进一步提升利润。

在线奢侈品运营面临许多挑战，其中最大的挑战之一便是安全性问题。

抢劫、闯入和滚动点击等物理威胁日益增加，同时暗网电商欺诈、内部盗窃（包括商品和数据）以及“空箱”索赔的风险也在上升。加强供应链安全对奢侈品电商来说是迫切的需求。

您可以采取一些简单但非常有效的措施来减少安全风险：

首先，采用防篡改胶带和安全封条的包装方式对阻止机会主义窃贼至关重要。确保您的网站上明确提示客户在接受交付前检查包裹。其次，缩短提出索赔的时间范围，鼓励客户及时报告问题，并减少证据可能被降级的时间。确保运输公司有健全的流程，能够彻底调查索赔的合法性也非常重要。此外，鼓励任何发现安全问题的客户向警方报告也是关键。您的客户不仅是犯罪的直接受害者，虚假报告者也会面临严厉的处罚！

购买奢侈品不仅仅是拥有裙子、鞋子或手表。这关乎于整个购买过程的“特殊性”。那么，在线购物体验如何弥合展厅与家庭之间的距离呢？答案就是： Premium Delivery 服务。

对于奢侈品牌网站来说，交付体验不仅仅是物流，而是品牌身份的一部分。预计到2025年，奢侈品电子商务销售额将达到650亿美元，现在正是高端在线品牌投资 Premium Delivery 服务的最佳时机。

那么，什么是 Premium Delivery 服务？有许多因素，但主要包括四个基本要素：送货选项、精品店交接、轻松退货，以及可持续性。

灵活的送货选项是必不可少的。两小时配送窗口、当日配送、周末送货以及能够指定和更改送货日期和地点，都会给顾客留下以客户为中心的良好印象，而非仅仅是卖家的视角。

奢侈品牌专属交付意味着快递员身着制服、使用高端的品牌包装进行配送，而不是普通的包装和司机。这种个性化的提前通知，让顾客感受到货物处理的细心与周到。

便利的退货流程可以提升奢侈品牌的信誉。高端消费者希望退货过程简化，支持无标签退货和即时退货。这不仅是对品牌声誉的提升，也是有效的商业实践，能够提高循环性和库存流动性。

最后，如果购买的奢侈品是通过排放柴油的货车运输的，那么品牌绿色证书和道德实践就显得没有意义了。

使用环保电动车和可回收包装进行配送，能够维护品牌与消费者之间的环境契约。

这再次强调了可持续发展与奢侈品之间密不可分的关系。

许多奢侈品牌设定了净零排放目标，这些目标主要集中在品牌自身的直接碳排放（范围1排放）和第三方供应商的排放（范围2排放）。然而，往往被忽视的是，超过90%的间接排放发生在报告公司自身的价值链中⁵。这些范围3排放主要与供应链、运输和产品使用有关。

为了减少排放并实现更可持续的供应链，有多个关键杠杆可以发挥作用。

优化。识别可以在不影响服务质量的前提下精简的流程。调整运输模式、在更靠近市场的地方设立枢纽，或更好地利用路线规划和预测分析，都能带来积极效果。

可持续燃料。生物燃料和合成燃料能够减少运输排放。由于奢侈品牌在空运速度和受控条件上的高度依赖，选择提供可持续航空燃料（SAF）的承运商能够有效降低多达70%的典型航班燃料排放。

技术。电动汽车正在迅速成为“第一公里”和“最后一公里”运输的主流。DHL全球车队中目前已有30%使用电力驱动，预计到2030年这一比例将增至60%。奢侈品牌网站因此可以享受更清洁、更安静的交付服务，同时提升其可持续发展认证。

可持续包装。随着“极简奢华”风格的需求不断增加，品牌们也在创意和可持续包装方面开辟了新天地。如我们所见，奢侈品牌的客户、员工和监管机构对可持续性的要求已成为一项无可妥协的标准。

结论......

奢侈品行业正经历转型，受益于预计的大幅增长、奢侈品循环经济的兴起、全渠道配送的发展，以及对可持续性和创新的持续关注。DHL 的奢侈品物流报告展示了奢侈品电子商务蕴含的巨大机遇，并为品牌如何驾驭这一不断变化的格局提供了战略性见解。

通过利用 Premium Delivery 服务、采用可持续供应链实践、拥抱循环经济，并与经验丰富的物流合作伙伴合作，奢侈品牌能够满足挑剔消费者的期望，为未来增长和竞争优势奠定基础。

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