Internetoví zákazníci chtějí spolehlivost a bohatý výběr, pokud jde o přijímání jejich objednávek, přesto se mnoho malých e-tailerů snaží poskytnout možnosti doručení, které jsou rychlé, důvěryhodné a cenově dostupné.
S mnoha spolehlivými a levnými možnostmi, jako je doručení ve stejný den a doprava zdarma, světoví online maloobchodní giganti radikálně změnili očekávání zákazníků pro elektronický obchod 1.
Nakupující chtějí vědět, že nákupy dorazí k jejich domovním dveřím v určitou hodinu, že je mohou mít po celou dobu pod kontrolou a v případě potřeby je bezproblémově vrátit. Zákazníci uvedli, že mají o 87% větší pravděpodobnost, že se vrátí do podnikání po dobrém zážitku z doručení, podle výzkumu provedeného společností Metapack, protože to buduje důvěru mezi značkou a spotřebitelem. Budování dobrého vztahu je zásadní pro vytvoření důvěryhodného a loajálního zákazníka.
Data ukazují, že kromě toho, že podniky udržují zákazníky spokojené s produkty a zbožím, musí uspokojit rostoucí potřeby spotřebitelů, aby je v první řadě získaly. Přibližně 61% online nakupujících se rozhodlo pro jednu firmu před druhou jednoduše kvůli lepším možnostem doručení. Téměř polovina (47 %) hodnotí bezplatné doručení jako svou prioritu číslo jedna. Jednoduše nabídnout možnost expresní přepravy pro zákazníky má pozitivní dopad na podnikání společnosti. Nedávná zpráva společnosti DHL o přeshraničním elektronickém obchodování naznačuje, že společnosti nabízející možnosti expresní přepravy rostou o 60 % rychleji než společnosti, které nabízejí pouze standardní odloženou přepravu2 .
Nakupující i e-taileři chtějí vědět, že mohou naplánovat balíček tak, aby dorazil v určitý čas, v určitý den, téměř kdekoli na světě 3. Firmy elektronického obchodování musí být schopny svým zákazníkům v reálném čase přesně sdělit, kde se jejich objednávka nachází a pokud by došlo k problému, kde došlo k poruše systému.
"Tím, že nabízíte řadu možností doručení, které řeší problémy, jako je viditelnost objednávek, neočekávaná zpoždění a kvalita, ve které zboží dorazí, vysíláte potenciálním zákazníkům jasný signál, že vám záleží na spolehlivosti vaší logistiky stejně jako na nich," říká Andy Lim, viceprezident pro rozvoj prodeje a elektronický obchod. DHL Express Asia Pacific.
Pro světové online maloobchodní giganty je schopnost uspokojit požadavky moderních zákazníků standardní součástí jejich přepravní infrastruktury. Správa celosvětové doručovací sítě je však skličující a nákladná záležitost. Jak například malé podniky nabízejí komplexní mezinárodní návratovou politiku? Spolehlivé sledování zásilek po celém světě spolu s důvěryhodným pojištěním je nákladné zaručit. A když mají zákazníci problémy nebo dotazy, očekávají 24hodinovou síť podpory a úplnou transparentnost4.
Co tedy mohou e-taileři udělat pro to, aby vyrovnali podmínky? Odpověď: Nechte logistiku na doručovatelích.
Klíčové je, že zavedení odborníci na doručování již mají infrastrukturu a rozpoznání jména, které mnoho online zákazníků hledá při zadávání objednávek. DHL v současné době obsluhuje přibližně 8 milionů zákazníků ročně ve více než 120 000 destinacích po celém světě5.
A můžete si být jisti, že odborníci na doručování jsou v čele inovací v oblasti přepravy. Změny v možnostech doručení na poslední míli jsou klíčovými oblastmi, kde zákazníci hledají flexibilitu. To znamená, že e-taileři potřebují přístup k řešením, která jim umožní rychle provádět změny objednávek, nechat je vyplnit na poslední chvíli a dokonce nabídnout alternativy, jakmile balík již opustil sklad.
"Ti, kteří se specializují na služby vyšší třídy, jako je mezinárodní doručení od dveří ke dveřím, budou schopni splnit požadavky vašich náročnějších zákazníků," říká Lim. "DHL například pokrývá celou řadu možností doručení, včetně uzamykatelných skříněk na balíky a doručení do své sítě maloobchodních partnerů."
Spolupráce s jedním z předních jmen v globální logistice je přirozeným krokem k tomu, aby se jakýkoli podnik dostal na další úroveň v oblasti elektronického obchodování. E-taileři mohou stavět na důvěře zákazníků, která již existuje, a nabízet doručovací řešení potřebná k tomu, aby mohli konkurovat ve světě online nakupování.
