Les acheteurs en ligne veulent de la fiabilité et une richesse de choix lorsqu’il s’agit de recevoir leurs commandes, mais de nombreux petits détaillants en ligne ont du mal à fournir des options de livraison rapides, fiables et abordables.
Avec de nombreuses options fiables et peu coûteuses comme la livraison le jour même et la livraison gratuite, les géants mondiaux de la vente au détail en ligne ont radicalement modifié les attentes des clients en matière d'e-commerce.
Les acheteurs veulent savoir que les achats arriveront à leur porte d’entrée à une heure précise, qu’ils peuvent garder un œil dessus tout le temps et, surtout sans problèmes. Les clients ont déclaré qu’ils étaient 87% plus susceptibles de revenir dans une entreprise après une bonne expérience de livraison, selon une étude menée par Metapack, car cela renforce la confiance entre la marque et le consommateur. Construire une bonne relation est crucial pour créer un client confiant et fidèle.
Les données montrent qu’au-delà de la satisfaction des clients avec les produits et les biens, les entreprises doivent répondre aux besoins croissants des consommateurs juste pour les conquérir en premier lieu. Quelque 61% des acheteurs en ligne ont opté pour une entreprise plutôt qu’une autre simplement en raison de meilleures options de livraison. Près de la moitié (47 %) considèrent la livraison gratuite comme leur priorité numéro un. Le simple fait d’offrir une option d’expédition express aux clients a un impact positif sur les activités d'une entreprise. Un rapport récent de DHL sur l'ecommerce transfrontalier indique que les entreprises offrant des options d’expédition express croissent 60% plus rapidement que celles qui n’offrent que l’expédition différée standard.
Les acheteurs et les e-commerçants veulent tous deux savoir qu’ils peuvent planifier un colis pour arriver à une certaine heure, un certain jour, presque partout dans le monde. Les entreprises d'ecommerce doivent être en mesure de dire à leurs clients exactement où se trouve leur commande en temps réel et, en cas de problème, où une panne du système s’est produite.
« En offrant une gamme d’options de livraison qui répondent à des problèmes tels que la visibilité des commandes, les retards imprévus et la qualité de l’arrivée des marchandises, vous envoyez un signal clair aux clients potentiels que vous vous souciez autant de la fiabilité de votre logistique qu’eux », explique Andy Lim, vice-président, Développement des ventes et commerce électronique. DHL Express Asie-Pacifique.
Pour les géants mondiaux de la vente au détail en ligne, avoir la capacité de répondre aux demandes modernes des clients est un élément standard de leur infrastructure d’expédition. Mais la gestion d’un réseau de livraison mondial est une affaire intimidante et coûteuse. Comment, par exemple, les petites entreprises offrent-elles une politique de retour international complète ? Un suivi fiable des colis à l’échelle mondiale, associé à une assurance digne de confiance, est coûteux à garantir. Et lorsque les clients ont des problèmes ou des questions, ils s’attendent à un réseau d’assistance 24 heures sur 24 et à une transparence totale.
Alors, que peuvent faire les détaillants en ligne pour uniformiser les règles du jeu ? La réponse : laissez les experts en livraison s’occuper de la logistique.
Fondamentalement, les experts en livraison établis ont déjà l’infrastructure et la reconnaissance de nom que de nombreux clients en ligne recherchent lorsqu’ils passent leurs commandes. DHL dessert actuellement quelque 8 millions de clients par an, dans plus de 120 000 destinations à travers le monde.
Et vous pouvez être assuré que les experts en livraison sont à la pointe de l'innovation en matière d'expédition Les changements dans les options de livraison du dernier kilomètre sont des domaines clés où les clients recherchent de la flexibilité. Cela signifie que les e-commerçants ont besoin d’accéder à des solutions qui leur permettent d’apporter rapidement des modifications aux commandes, de les faire exécuter à la dernière minute et même de proposer des alternatives une fois qu’un colis a déjà quitté l’entrepôt.
« Ceux qui se spécialisent dans les services haut de gamme tels que la livraison internationale à domicile à une heure précise seront en mesure de répondre aux exigences de vos clients les plus exigeants », explique Lim. « DHL, par exemple, couvre une variété d’options de livraison, y compris les consignes à colis et la livraison à son réseau de points de vente partenaires. »
Faire équipe avec l’un des plus grands noms de la logistique mondiale est une étape naturelle pour faire passer toute entreprise au niveau supérieur du commerce électronique. Les e-commerçants peuvent s’appuyer sur la confiance des clients déjà en place et offrir les solutions de livraison nécessaires pour être compétitifs dans le monde des achats en ligne.
