Tento týden SBN round-up zahrnuje pohled na některé z důmyslných technologií používaných britskými maloobchodníky v boji proti krádežím v obchodech, a jak by nová funkce elektronického obchodování Pinterest mohla pomoci vaší firmě přilákat generaci Z.
Evropský přeshraniční elektronický obchod dosáhl 179 miliard eur
Nedávný výzkum ukázal, že evropský přeshraniční trh on-line vygeneroval v roce 2022 179,4 miliardy EUR (bez cestování)1 – což oproti roku 2021 představuje nárůst o 4,8 %. Zatímco trh nadále roste, nárůst byl menší, než se původně očekávalo, a to kvůli dopadu nižší důvěry spotřebitelů a vyšší inflace.
Německo bylo v roce 2022 největším přeshraničním trhem s 34 miliardami eur (nárůst o 5 % oproti roku 2021), přičemž Spojené království bylo na druhém místě – ale přeshraniční prodej Spojeného království se od roku 2021 snížil o 4 % na 28 miliard eur.
Dalším zajímavým vývojem byl znatelný pokles počtu vícekanálových maloobchodníků, kteří patří mezi nejsilnější přeshraniční on-line společnosti, zatímco počet výrobců značek rostl. Největší přeshraniční kategorií elektronického obchodování byla móda, šperky a dětské zboží s 39% podílem, následované domácností, zahradou a kutilstvím.
Tyto nejdůležitější události byly převzaty z nejnovější zprávy "Top 500 Cross-Border Retail Europe" organizace Cross-border Commerce Europe2, která řadí nejsilnější hráče v evropském přeshraničním elektronickém obchodu.
Maloobchodníci ve Velké Británii používají technologie v boji proti krádežím v obchodech
Krádeže v obchodech jsou velkým problémem pro maloobchodníky s kamennými obchody - a krize životních nákladů to zhoršuje. V nejnovějším ročním průzkumu kriminality British Retail Consortium pro rok 2022 uvedlo 60 % maloobchodníků, že krádeže představují nejvýznamnější hrozbu pro jejich podnikání v příštích dvouletech3.
Ve Velké Británii začaly maloobchodní společnosti různých velikostí používat technologie v boji proti krádežím. Řetězec obchodů se sportovním a volnočasovým zbožím Sports Direct představil technologii rozpoznávání obličeje Facewatch k identifikaci zlodějů a potenciálních pachatelů. Biometrické kamery skenují tváře nakupujících, když vstupují do obchodu, a kontrolují snímky proti těm, které jsou v databázi podezřelých zločinců. Skeny, které neodpovídají žádné shodě, jsou později ze systému vymazány. Pokud je nalezena shoda, technologie upozorní zaměstnance v prodejně, kteří rozhodnou, jaké kroky podniknou. Pozitivní skeny jsou uchovávány na seznamu sledovaných po dobu jednoho roku a mohou být sdíleny s ostatními prodejci pomocí systému Facewatch.
I když je to rozhodně geniální, Facewatch a další podobné systémy způsobují etické obavy ohledně občanských svobod. Zobrazení obličeje se považují za osobní údaje, takže maloobchodníci musí zajistit, aby dodržovali zákony o ochraně údajů.
Další velký britský maloobchodník, supermarkety Tesco, představil nositelné kamery pro zaměstnance v některých obchodech ve Velké Británii a Irsku. Pokud se zaměstnanci cítí ohroženi nebo mají podezření, že se chystá krádež nebo jiná nezákonná činnost, zahájí kamerové nahrávání. Kamery na těle také slouží jako vizuální odstrašující prostředek pro potenciální zločince. Původně byly určeny pro bezpečnostní pracovníky, nyní jsou volitelné i pro ostatní zaměstnance Tesca.
V menším měřítku londýnská prodejna smíšeného zboží Nisa integrovala software Veesion AI se svými stávajícími bezpečnostními kamerami. Software monitoruje bezpečnostní kamery obchodu a detekuje jakékoli podezřelé chování zákazníků. Aplikace se neustále zlepšuje prostřednictvím zpětné vazby zaměstnanců, kteří odmítají nebo eskalují upozornění – takže se například umělá inteligence naučila rozlišovat mezi zákazníkem, který odloží svůj mobilní telefon, a položením položky do kapsy. Od přijetí Veesion klesly ztráty Nisy z krádeží v obchodech z 1 000 liber týdně na pouhých 100 liber týdně.
Pozor na generační propast v nákupu B2B
Nejnovější každoroční průzkum Buyers' Journey Survey společnosti Forrester Research4 – s více než 20 000 respondenty ve 14 zemích – zdůraznil rozdíl mezi nákupním chováním starších B2B kupujících a mladších.
A vzhledem k tomu, že generace Boomer stále více odchází do důchodu a mileniálové, kteří v současné době zaujímají 64% nákupních pozic B2B po celém světě, poskytovatelé, kteří ignorují preference mladších kupujících, mohou těžce ztratit.
Stejně jako když nakupují ve svém osobním životě, mileniálové a B2B z dávají přednost samoobslužným transakčním kanálům a tlačí k nim poskytovatele, včetně externích tržišť, obchodů s aplikacemi a webových stránek dodavatelů. To se výrazně liší od tradičnějšího chování starších kupujících.
Například 35 % mladších B2B kupujících by k firemním nákupům používalo podnikovou aplikaci. Naproti tomu 24 % starších kupujících dává přednost objednávce u interního obchodního zástupce – ve srovnání s pouhými 19 % kupujících z řad mileniálůa generace Z5.
Mění se také postoje ke zkoumání potenciálních nákupů. Mladší kupující oceňují nezávislé zdroje, jako jsou webové stránky s technologickými informacemi, fóra a vývěsky a průmyslové webové stránky, nad webovými stránkami dodavatelů nebo konverzacemi s obchodními zástupci.
To vše znamená, že pokud jste v B2B, budete muset sladit své programy prodeje, zapojení zákazníků a reputace s tím, kde vaši kupující chodí pro informace a nákupy.
Jak uvedla Amy Hayes, viceprezidentka a ředitelka výzkumu ve společnosti Forrester:
"Generační posuny na pracovišti staví nákupní proces podnikání na hlavu."
Twitter snižuje reklamy na modré předplatitele na polovinu
Přemýšlíte o své další reklamní kampani na sociálních médiích? Zde je několik novinek, které je třeba mít na paměti.
Twitter zavádí další funkci pro modré předplatitele, kteří zobrazují pouze 50% reklam ve svých časových osách ve srovnání s neplatícími uživateli6.
Popis funkce "polovičních reklam" na Twitteru říká: "Při posouvání uvidíte přibližně dvakrát tolik organických nebo nepropagovaných tweetů umístěných mezi propagovanými tweety nebo reklamami. Mohou nastat chvíle, kdy je mezi propagovanými tweety více nebo méně nepropagovaných tweetů.
Tato funkce se bude vztahovat na časové osy "Sleduji" a "Pro vás". Nebude se však vztahovat na reklamy zobrazované na profilu nebo v odpovědích, propagované účty a trendy a propagované události na stránce Prozkoumat.
Chcete přilákat generaci Z? Náhodné přesunutí do sesterské aplikace Pinterestu
Aplikace pro tvorbu koláží Pinterestu, Shuffles, představila funkci elektronického obchodování. Platforma, která umožňuje kreativně smýšlejícím uživatelům spravovat a sdílet nástěnky nálady pomocí vystřižených obrázků, našla silné následovníky mezi vizuálně řízenou generací Z. Díky nové funkci budou uživatelé moci klepnutím na výřezy zobrazit značku, cenu a další metadata pro bezproblémový zážitek z nakupování.
"Díky Pinterestu je online nakupování přirozené a zábavné, protože je to základní zážitek na platformě," řekl generální ředitel Bill Ready7. "Vzhledem k tomu, že i nadále usnadňujeme nakupování toho, co vidíte na Pinterestu, nabízíme spotřebitelům nové způsoby, jak si je mohou prohlížet, spravovat a objevovat produkty dokonale přizpůsobené jejich vkusu."
Samotný Pinterest již má funkci elektronického obchodování s produktovým pinem. Sociální platforma má každý měsíc působivých pět miliard vyhledávání, přičemž 85% týdenních uživatelů říká, že provedli nákup poté, co viděli značkové špendlíky8, takže nová nabídka Shuffles je něco, čemu by měly věnovat pozornost všechny podniky elektronického obchodování.
