DHL x ZSTARR: grenzüberscheitender E-Commerce Erfolg

Die chinesische Marke ZSTARR hatte bereits den heimischen Markt für intelligente elektrische Vorhänge erobert. Doch als es darum ging, ins Ausland zu expandieren, stieß sie auf eine Reihe  logistischer Herausforderungen. Ihre Erfahrungen bei der Überwindung dieser Herausforderungen haben einen Leitfaden für E-Commerce-Unternehmen geschaffen, die globale Expansionspläne bereitstellen.

In der Ära der Smart Homes gibt es ein bestimmtes Produkt, das immer mehr zu einem Muss wird... Intelligente elektrische Vorhänge bieten Verbrauchern einen Komfort, den sie noch nie zuvor hatten, und das beginnt im Moment, wenn ihre Verdunkelungsrollos jeden Morgen automatisch aufgehen.

Laut mehreren Prognosen wird der globale Markt für intelligente elektrische Vorhänge in den nächsten fünf Jahren auf 10 bis 20 Milliarden US-Dollar anwachsen, mit einem jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 10 % oder mehr. Und chinesische Hersteller genießen erneut einen führenden Anteil in dieser Kategorie weltweit.

Qingyuan Leyou Household Products in Guangdong ist ein solches Unternehmen – es entwirft, fertigt und verkauft intelligente Vorhänge und andere Fensterdekorationen. ZSTARR, eine Marke des Unternehmens, ist seit 18 Jahren in diesem Geschäft tätig. Mit nicht weniger als 46 patentierten Designs und hochwertigen Produkten wurde es um 2015 zur führenden Marke für elektrische Fensterdekorationen in China. Doch als das Unternehmen 2016 begann, ins Ausland zu expandieren, ging es richtig los – was perfekt die Macht des grenzüberschreitenden E-Commerce demonstriert.

Internationale Logistik für maßgeschneiderte Produkte: Wie man ein Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit und Qualität findet

Als es darum ging, an ausländische Kunden zu liefern, wurde schnell klar, dass Flexibilität ein wichtiger Bestandteil der Logistik des Unternehmens sein musste: Intelligente elektrische Vorhänge sind vollständig maßgeschneiderte Produkte mit spezifischen Installationsanforderungen, doch Online-Kunden erwarten eine bedarfsgerechte und schnelle Lieferung.

Pu Xiongtao, der General Manager von ZSTARR, erklärte: "In Nordamerika zum Beispiel halten die Großhändler einen kleinen Lagerbestand und buchen Eilbestellungen, wenn ihr Lagerbestand niedrig ist."

Darüber hinaus umfassen maßgeschneiderte Heimtextilien wie intelligente elektrische Vorhänge oft mehrere Schritte, beginnend mit einer ersten Hausmessung durch einen Installateur. Die Installation kann erst beginnen, nachdem alle Vorhangzubehörteile eingetroffen sind, sodass Kunden die Lieferung aller Teile innerhalb von 7-10 Tagen benötigen, um sicherzustellen, dass die Arbeit termingerecht erledigt wird. Für ausländische Großhändler kann der Prozess noch komplexer sein.

Jede Verzögerung birgt das Risiko eines unzufriedenen Kunden – etwas, dessen sich ZSTARR stets sehr bewusst war. Daher bestand die Herausforderung für das Unternehmen darin, die hohen Erwartungen der Kunden hinsichtlich der Lieferzeiten und der Lieferung zu erfüllen, ohne dabei die Qualität des endgültigen Installationsprozesses zu beeinträchtigen.

Es ist gerechtfertigt zu sagen, dass die Anfangszeit des grenzüberschreitenden Versands weit entfernt von einem reibungslosen Prozess war, da ZSTARR oft mit einer hohen Rate an Schadensansprüchen und Kundenbeschwerden zu kämpfen hatte.

"Früher haben wir einen Frachtführer beauftragt, aber die Waren mussten zuerst von Guangdong nach Hongkong verschifft werden, was zu langen Verzögerungen und unzuverlässigen Lieferzeiten führte", erklärt ein Vertreter. "Während der Hochsaison der Verkäufe wurde die Lieferzeit noch unvorhersehbarer, wenn der Frachtführer keinen verfügbaren Platz garantieren konnte."

Darüber hinaus entstanden weitere Herausforderungen, da Bestellungen mehrmals zwischen mehreren Logistikzentren weitergeleitet wurden. „Wenn die Verpackung während des Transports beschädigt wurde, erhielten wir einen Schadensanspruch vom Kunden, was viel Zeit in Anspruch nahm. Unser Kundenservice-Team konnte die Ansprüche nicht schnell bearbeiten, was die Unzufriedenheit der Kunden nur noch verstärkte.“

E-Commerce-Plattformen konnten die Produktbewertungen auf ihren Webseiten aufgrund übermäßig langer Lieferzeiten und negativer Kundenbewertungen senken – ein weiterer Beweis dafür, dass in E-Commerce Geschwindigkeit alles ist.

Es war klar, dass eine Lösung erforderlich sein würde, wenn ZSTARR den internationalen Markt mit dem gleichen Erfolg wie den heimischen Markt erobern wollte.

DHL Express X ZSTARR: Internationale Logistik, vereinfacht

DHL Express kam an Bord, um ZSTARR umfassende Unterstützung zu bieten – von der Produktion bis hin zu den Verkäufen und After-Sales-Diensten, die auf die intelligenten elektrischen Vorhänge zugeschnitten waren. Das Netzwerk des Logistikführers umfasst 220 Länder und Territorien, was es zu einem idealen Partner für ZSTARR machte, als das Unternehmen sich auf die globale Expansion vorbereitete. Und natürlich kam mit DHL Express schnelle Lieferung als Standard.

Für grenzüberschreitende E-Commerce-Unternehmen ist es zu einem entscheidenden Faktor geworden, einen zuverlässigen Logistikpartner zu finden, der stabile Tarife anbieten kann. Dies ist wichtig, um Kosten zu kontrollieren und die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Doch ZSTARR stellte fest, dass die von früheren Spediteuren angebotenen Tarife erheblich schwankten, bedingt durch die Verfügbarkeit von Kapazitäten und Treibstoffpreise. Diese Unsicherheit machte die Betriebsabläufe nicht nur schwieriger, sondern stellte das Unternehmen auch vor Herausforderungen bei der Formulierung einer langfristigen und stabilen Marketingstrategie.

Die Außenhandelspezialisten von ZSTARR nutzen nun das ERP-System von DHL, um die Frachtkosten genau zu berechnen und sicherzustellen, dass die Kunden von ZSTARR frühzeitig ein zuverlässiges und stabiles Angebot erhalten.

Die zertifizierten internationalen Spezialisten von DHL bieten ZSTARR individuelle Unterstützung, um die Einhaltung von Exportrichtlinien und Steuervorschriften sicherzustellen – was eine reibungslose und schnelle Zollabfertigung gewährleistet. Gleichzeitig ermöglicht der On Demand Delivery-Service von DHL Express den Kunden von ZSTARR volle Flexibilität und Bequemlichkeit – sie können genau bestimmen, wann und wo ihre Bestellungen geliefert werden, mit vollständiger Sendungsverfolgung.

Und das Beste an der Sache? Mit den maßgeschneiderten Verpackungslösungen von DHL Express – sogar für extrem lange und Sonderartikel – hat ZSTARR seine Schadensquote auf nur 1 von 1000 reduziert. Bei problematischen Paketen kann das Unternehmen am selben Tag nachfassen und mit Teams im Ausland zusammenarbeiten, um Probleme vor Ort zu lösen.

Heute werden die intelligenten elektrischen Vorhänge von ZSTARR in Ländern und Regionen auf vier Kontinenten verkauft. Die Marke ist besonders stark in Nordamerika, wo sie zur bevorzugten Wahl der Kunden geworden ist. Europa ist das nächste Ziel für die Expansion, aber mit DHL Express als internationalem Logistikpartner gibt es keine Grenzen für die globalen Ambitionen des Unternehmens.