Le marketing par e-mail reste une arme puissante dans l’arsenal des entreprises. En 2023, le chiffre d’affaires du marketing par e-mail devrait dépasser les 10 milliards de dollars américains1. Cependant, nous discutons ici spécifiquement du marketing EDM – Marketing par publipostage électronique. Certaines personnes utilisent les termes marketing par e-mail et marketing EDM de manière interchangeable, mais le marketing EDM est en fait légèrement différent.
Qu’est-ce que le marketing par publipostage électronique (GED) ?
Le marketing EDM est une stratégie de marketing numérique qui permet aux entreprises de promouvoir efficacement des produits ou des services en ciblant de grands groupes de clients et de clients potentiels, qui ont choisi de recevoir des e-mails.
La stratégie est conçue pour établir des relations avec les clients, générer de nouveaux prospects et augmenter les ventes. Les entreprises peuvent utiliser le marketing GED combiné au marketing multicanal pour cibler les clients à l’aide d’une variété de canaux différents.
Marketing par e-mail et marketing GED
Alors que le marketing par e-mail peut impliquer des communications plus « douces » et plus axées sur la marque, telles que des e-mails de bienvenue, et le maintien de l’engagement des clients par le biais de newsletters régulières, le marketing EDM est plus axé sur les ventes et « direct » comme son nom l’indique. Son objectif est de promouvoir des produits auprès d’une liste de clients potentiels (qui sont inscrits) par e-mail2.
Pour pouvoir réaliser une campagne de marketing GED, vous devez déjà disposer d’une liste conséquente de prospects opt-in.
L’autre différence clé, comme mentionné ci-dessus, est que le marketing EDM s’intègre souvent à d’autres canaux, tandis que le marketing par e-mail utilise généralement uniquement l’e-mail.
Rédiger un email marketing GED : une check-list
Voici quelques bases à garder à l’esprit, lorsque vous rédigez et concevez un e-mail orienté vers la vente. Bien sûr, vous devrez les adapter en fonction du contexte de l’e-mail.
- Utilisez une ligne d’objet attrayante pour augmenter les chances d’ouverture de votre e-mail, mais elle doit être pertinente par rapport au contenu de l’e-mail, sinon vous serez coupable d’induire vos clients en erreur.
- Comme la plupart des e-mails sont ouverts sur les téléphones mobiles de nos jours, utilisez un texte de pré-en-tête pour soutenir la ligne d’objet afin de susciter l’intérêt du destinataire.
- Utilisez des images pertinentes et de haute qualité dans vos e-mails.
- Utilisez un design cohérent avec votre marque.
- Gardez le texte de votre e-mail concis et cohérent avec le ton de votre marque.
- Assurez-vous de faire examiner votre e-mail en interne avant de l’envoyer.
- Incluez un appel à l’action (CTA) fort, comme visiter le site Web ou organiser un appel avec un représentant.
Alternativement, vous pouvez embaucher un rédacteur professionnel, qui apportera un tout nouveau niveau d’expertise en jeu - il existe des freelances spécialisés dans la rédaction d’e-mails.
Marketing GED : les meilleurs conseils
À qui, quand et comment envoyez-vous vos e-mails marketing GED pour essayer de maximiser les ventes ? Voici quelques conseils.
Segmentez votre liste
Il est inefficace et inutile de spammer vos clients avec des e-mails non pertinents et ce sera probablement mauvais pour les affaires à long terme. Une bien meilleure idée est de segmenter votre liste et de les cibler en conséquence.
Il existe de nombreuses façons de segmenter votre liste d’e-mails : l’âge, le sexe, les centres d’intérêt, l’emplacement, les dépenses mensuelles et le comportement sur votre site Web ne sont que quelques-unes que vous pouvez combiner. La clé ici est de connaître votre client et son comportement.
Une fois que vous avez créé vos segments, vous pouvez envoyer à vos audiences des offres pertinentes et ciblées par e-mail, et même utiliser d’autres canaux pour les atteindre.
Vous pouvez également utiliser la segmentation pour regrouper les clients VIP, en fonction de la fréquence des ventes ou des dépenses récentes ou de la durée de vie. Vous savez alors sur quel groupe de clients concentrer vos efforts de fidélisation. Vous pouvez même créer un programme de fidélité exclusif pour eux.
Soyez aussi personnalisé que possible
À partir des données client, vous pouvez obtenir une bonne compréhension des intérêts d’un client. Si un client achète de nouveaux produits dès qu’ils apparaissent sur votre site web, pourquoi ne pas lui donner un code VIP anticipé pour lui permettre de précommander ? De cette façon, ils se sentiront valorisés par votre marque et seront plus susceptibles de rester des clients fidèles.
Vous pouvez également profiter au maximum des anniversaires en envoyant un code de réduction, un échantillon gratuit ou un cadeau pour célébrer l’occasion.
Suivez tous vos e-mails
Suivez autant que possible les taux de clics et d’ouverture de vos e-mails. Ce faisant, vous pouvez voir quels types d’offres et d’e-mails attirent vos clients. Vous pouvez également utiliser les tests A/B pour des éléments spécifiques tels que les lignes d’objet.
Assurez-vous également de suivre les ventes et les achats, afin de déterminer quels e-mails obtiennent les meilleurs résultats. De cette façon, vous pouvez continuer à améliorer les performances de vos campagnes à l’avenir
Intégrez le marketing EDM dans une campagne plus large
Lorsque vous lancez un nouveau produit, par exemple, ou que vous avez réapprovisionné les stocks de l’un de vos best-sellers, utilisez d’autres canaux en conjonction avec votre campagne d’e-mailing pour vous assurer que votre message arrive bien.
Les médias sociaux, les promotions et les événements hors ligne peuvent tous être combinés avec l’e-mail pour entourer le client de votre message de vente.
Panier abandonné et e-mails de navigation abandonnés
Si votre suivi web montre qu’un acheteur en ligne abandonne son panier, tout n’est pas forcément perdu. Vous pouvez leur rappeler ce qu’ils ont laissé dans leur panier et les inviter à passer à la caisse. Vous pouvez également utiliser une offre liée au temps ou un message de stock faible, pour les encourager à agir rapidement, ou leur proposer des produits alternatifs liés à ce qu’ils ont abandonné.
Vous pouvez envoyer plusieurs e-mails suite à un abandon de panier et tester différentes approches, mais assurez-vous toujours d’envoyer le premier dans l’heure, pendant que les produits sont encore frais dans l’esprit du client.
De même, si un client a navigué sur votre site et qu’il le quitte, tentez-le de revenir avec des messages similaires à ceux recommandés pour les e-mails de panier abandonné. Encore une fois, il est important d’agir rapidement.
Tirez le meilleur parti des e-mails après-vente
Alors que les e-mails après-vente sont souvent utilisés simplement pour garder un client « chaleureux » à votre marque, vous pouvez également les utiliser pour vendre un produit connexe. Par exemple, si un client vient d’acheter une nouvelle paire de lunettes de soleil, vous pouvez essayer de promouvoir un sac de plage, éventuellement à prix réduit pour le remercier.
Qu’il s’agisse d’un e-mail transactionnel remerciant le client pour sa commande ou confirmant le paiement, les détails du produit ou la livraison, par exemple, assurez-vous que le ton et le design du texte sont cohérents avec votre marque. Vous pouvez également les utiliser pour encourager les clients à s’inscrire à vos e-mails marketing.
Utiliser les e-mails des clients expirés
Si un client n’a pas acheté depuis un certain temps, vous pouvez le tenter de revenir avec un e-mail « Vous avez manqué » ou « Offre spéciale ». Pour comprendre qui est le bon choix, il faut que vous ayez une bonne compréhension de vos données : votre point de départ est d’examiner la date du dernier achat d’un client.
Les stratégies que vous pouvez utiliser pour réactiver les clients inactifs comprennent l’offre d’incitations telles que des remises sur l’argent, la présentation d’un contenu pertinent basé sur ce qu’ils ont acheté précédemment et leur demande des commentaires sur les raisons pour lesquelles ils ont expiré.
L’automatisation des e-mails rend tout cela possible
Il va sans dire que pour exécuter une stratégie de marketing par e-mail efficace, vous aurez besoin d’une automatisation des e-mails en place. L’automatisation des messages séquentiels en fonction de l’interaction de l’utilisateur permet d’encourager une vente à plus long terme et vous donne la possibilité d’améliorer progressivement votre offre jusqu’à ce que vous trouviez le point idéal pour la conversion avec chaque client. Pensez aux offres que vous pouvez proposer, des remises à la livraison gratuite.
Avantages de la campagne de marketing EDM
Les campagnes de marketing par e-mail présentent une foule d’avantages et d’avantages par rapport aux autres formes de marketing. Voici nos sept principales.
1. Aéroport Un excellent retour sur investissement
Le marketing par e-mail implique un investissement initial relativement faible, surtout par rapport au marketing d’influence, par exemple. Cependant, cela peut faire une énorme différence pour les ventes, en particulier avec le marketing EDM, lorsque vous ciblez une liste qui s’est inscrite et qui s’intéresse donc à votre entreprise. En fait, le retour sur investissement du marketing par e-mail a été calculé jusqu’à 45 dollars américains pour chaque dollar dépensé3.
2. Plus de trafic pour votre site web
Incluez des offres motivantes et des appels à l’action puissants dans toutes les communications, ainsi qu’un lien vers votre site Web – ou votre adresse Web si vous la combinez avec des canaux hors ligne. De cette façon, vous pouvez générer du trafic vers votre site Web et augmenter vos ventes.
3. Des relations client plus solides
Les e-mails ciblés et personnalisés sont un excellent moyen d’établir des relations plus solides avec vos clients. Mieux les gens ont l’impression de connaître votre marque et mieux ils ont l’impression qu’elle les comprend, plus ils feront confiance à votre marque. Cela aussi, à long terme, augmentera les ventes.
4. Votre marque reste à l’esprit
Bien que l’objectif principal de la plupart des marketing EDM soit les ventes, il aidera également à garder votre marque à l’esprit de vos clients, même s’ils n’achètent pas tout de suite. Gardez-les engagés et ils finiront par acheter.
5. Amélioration de l’engagement sur les réseaux sociaux
En plus de générer du trafic Web, le marketing EDM peut augmenter l’engagement avec votre marque sur les plateformes sociales. Par exemple, dans vos e-mails, vous pouvez encourager les gens à en savoir plus sur votre marque et à la suivre sur les réseaux sociaux. L’utilisation d’une variété de canaux en plus de l’e-mail est l’un des points forts du marketing EDM.
6. Gagner du temps grâce à l’automatisation
En automatisant les messages qui n’ont pas besoin d’être personnalisés, vous pouvez gagner du temps à consacrer à d’autres aspects de votre entreprise. C’est aussi un moyen plus efficace d’atteindre plus de personnes.
7. Découvrez ce que vos clients veulent vraiment
Il est plus facile de vendre aux clients, si vous savez ce qu’ils veulent. L’email marketing vous permet d’obtenir des retours d’expérience sous forme d’enquêtes de satisfaction, par exemple. En plus de fidéliser, parce que les clients peuvent voir que vous vous souciez de leur opinion, cela peut vous aider à améliorer le produit et l’expérience que vous proposez, ce qui entraîne encore plus de ventes.
FAQ sur le marketing GED
Qu’est-ce qu’une GED en marketing ?
EDM est l’acronyme de Electronic Direct Mail. Le terme « direct » implique ici une forme d’e-mail plus orientée vers la vente.
Le marketing GED est-il le même que le marketing par e-mail ?
Presque. Alors que certaines personnes utilisent les termes de manière interchangeable, le marketing EDM est plus axé sur les ventes, tandis que le marketing par e-mail couvre également les communications plus « douces ». De plus, le marketing GED implique généralement une stratégie multicanal plus complexe.
Quelle est la différence entre le marketing GED et le marketing par e-mail ?
Alors que le marketing GED est plus « direct » et axé sur les ventes, le marketing par e-mail comprend des communications moins axées sur les ventes, telles que les newsletters et les e-mails de bienvenue. De plus, le marketing EDM s’adresse généralement aux personnes qui ont opté pour l’e-mail et qui sont déjà intéressées par une marque, tandis que le marketing par e-mail peut être moins ciblé. Enfin, le marketing GED est plus souvent utilisé en conjonction avec d’autres canaux de marketing, tels que les médias sociaux, tandis que le marketing par e-mail est plus susceptible d’utiliser l’e-mail seul.
