Vous savez qu’on peut vous faire confiance. Tous ceux qui vous connaissent savent qu’on peut vous faire confiance. Mais qu’en est-il de tous ceux qui ne le font pas ?
Vous avez peut-être inventé des câbles qui ne s’emmêlent pas, des vêtements qui rendent le porteur invisible ou un jetpack alimenté par l’énergie solaire. De plus, ils fonctionnent réellement. Vous mettez la touche finale à votre site web, vous vous asseyez et attendez que les commandes affluent.
Mais si les visiteurs de votre site n’ont pas au moins une confiance modérée dans votre entreprise, vous devrez peut-être garder ce champagne sur la glace. Dans le e-commerce, tout repose sur la confiance.
Bien sûr, il existe une gamme de choses relativement simples que vous pouvez faire pour améliorer votre réputation de commerce électronique et faire en sorte que votre entreprise respire la confiance et l’intégrité. Vous les faites probablement déjà. Des solutions rapides telles que :
Avoir une bonne vitrine
La première impression compte, alors assurez-vous que votre site Web a un design solide et épuré et une navigation facile.
Transpirez les petites choses
N’oubliez pas que la vente au détail, c’est le détail. Faites donc attention à l’orthographe et à la grammaire. Si vous ne connaissez pas vos deux-points de vos apostrophes, trouvez quelqu’un qui le fait.
Soyez votre propre client mystère
Visitez régulièrement votre site Web pour vous assurer que tout reste frais et à jour.
Des méthodes de paiement sécurisées à l’intégration des médias sociaux, il existe de nombreuses autres astuces que vous pouvez mettre en œuvre pour rassurer les visiteurs. Mais, de plus en plus, l’arme la plus importante dans votre arsenal de confiance est une plateforme d’évaluation mondiale du nom de Trustpilot.
Les personnes auxquelles les clients croient le plus sont d’autres clients
Le logo Trustpilot est en train de devenir familier sur les sites Web vendant de tout, de la papeterie aux pièces automobiles. En fait, il est utilisé par plus de 180 000 entreprises à travers le monde et a publié plus de 10 millions d’avis de consommateurs depuis sa création en 2007. Sa croissance est motivée par une vérité : les gens sont extrêmement rassurés par les opinions et les expériences des autres.
Trustpilot est comme le Tripadvisor du e-commerce
Le rapport a mis en évidence d’autres faits saillants, tels que :
- 19 % des consommateurs lisent les avis avant de visiter le site Web d’une entreprise
- La plupart des consommateurs (environ 57 %) utilisent les moteurs de recherche pour trouver ces avis
- 79 % des consommateurs souhaitent voir les entreprises répondre aux avis négatifs
- 89 % consultent les avis au moins une fois lorsqu’ils font leurs achats
- 47 % des consommateurs consultent les avis en ligne sur le site web d’une marque, avant de mettre les articles dans leur panier. En d’autres termes, les consommateurs vérifient ce que les clients précédents pensent des produits pendant qu’ils font activement leurs achats
La statistique la plus révélatrice est peut-être que, dans l’ensemble, les détaillants qui affichent des évaluations sur leurs sites voient leurs taux de conversion augmenter de 270 %.
