Vous cherchez à entrer dans le monde florissant et lucratif du commerce électronique ? Notre guide ultime couvre toutes les choses essentielles que vous devez savoir pour réussir, y compris les types de commerce électronique, l’avenir du commerce électronique et la clé de l’optimisation des opérations logistiques de votre entreprise.
Définition du e-commerce
Le commerce électronique est l’achat et la vente de biens et de services sur Internet. Il diffère du commerce traditionnel qui est axé sur l’échange de produits et de services, mais en face à face. Le commerce électronique bénéficie d’une disponibilité 24h/24 et 7j/7 et d’une portée mondiale.
Grâce à la numérisation rapide, le commerce électronique devient une habitude courante pour de nombreuses personnes à travers le monde. On estime que 2,14 milliards de personnes ont acheté quelque chose en ligne en 20211 , soit 27 % de la population mondiale !
Types de commerce électronique
Il existe plusieurs types d’e-commerce :
B2C – business-to-consumer. C’est celui que vous connaissez probablement le mieux. Il s’agit d’entreprises en ligne – généralement des détaillants – qui vendent des produits et des services directement aux consommateurs. Il s’agit par exemple de marques d’épicerie et de vêtements, de petites entreprises disposant de leur propre site Web de commerce électronique et de services par abonnement, comme Netflix.
B2B – business-to-business. Il s’agit de transactions électroniques de biens et de services entre entreprises. Il s’agit par exemple du commerce de gros, où l’acheteur vend ensuite à un client final (B2B à B2C). L’e-commerce B2B est un secteur en plein essor ; Normalement, les négociations auraient eu lieu en personne, mais en raison de la numérisation, une grande partie de celles-ci se fait en ligne.
C2C – de consommateur à consommateur. Il s’agit des transactions électroniques de biens et de services entre consommateurs. En règle générale, ceux-ci sont effectués via une plate-forme en ligne tierce, telle qu’eBay ou Facebook Marketplace.
C2B – du consommateur à l’entreprise. C’est là que les consommateurs vendent leurs produits ou services à des entreprises, par exemple des influenceurs en ligne qui vendent de l’espace publicitaire sur leur blog ou un photographe qui vend ses images à des entreprises via une plateforme dédiée comme Shutterstock.
Avantages du commerce électronique
Toute petite entreprise ou entreprise existante qui cherche à se développer devrait faire du commerce électronique un élément central de sa stratégie. C’est une opportunité lucrative, et il n’a jamais été aussi facile de créer une boutique en ligne. Les nombreux avantages comprennent :
Il se développe – et rapidement. Les ventes mondiales du commerce électronique devraient augmenter de 10,4 % en 2023, pour atteindre une valeur marchande de 6,3 billions de dollars américains2. Ce chiffre, déjà impressionnant, devrait atteindre plus de 8,1 billions de dollars américains d’ici 2026, une augmentation stupéfiante sur une période de trois ans. Les taux de pénétration d’Internet et des smartphones continuent d’augmenter dans le monde entier, même dans les pays en développement, ce qui signifie que la portée potentielle du commerce électronique est illimitée.
Faibles coûts d’exploitation. La mise en place d’une boutique en ligne est beaucoup plus abordable qu’un point de vente physique, sans avoir besoin de payer le loyer, la conception du magasin et le personnel. Les entrepreneurs en herbe du commerce électronique peuvent commencer petit, en vendant sur un marché en ligne comme eBay, qui présente des risques relativement faibles. Il existe également de nombreux outils de marketing peu coûteux à votre disposition – la création d’une page de marque sur Instagram, par exemple, est gratuite et constitue un moyen puissant d’interagir avec des milliers, voire des millions, de clients potentiels.
Portée mondiale. Grâce à la croissance de l’expédition internationale, il n’a jamais été aussi facile d’ouvrir votre boutique en ligne au monde entier. Bien sûr, cela nécessite une étude de marché sur les pays qui sont les acheteurs les plus chauds de vos produits et de s’assurer que votre site Web de commerce électronique est personnalisé pour les acheteurs locaux (pensez à la langue et aux méthodes de paiement), mais les possibilités de maximiser vos ventes sont vastes.
Des données clients puissantes. Vous ne pouvez pas améliorer votre entreprise sans vraiment connaître vos clients, et c’est là que le commerce électronique prospère vraiment. En tant que vendeur en ligne, vous aurez accès à des données comportementales inestimables sur vos clients : comment ils sont arrivés sur votre site Web, quels produits ils recherchaient, où leur engagement était le plus élevé, ce qui les a poussés à abandonner un panier – autant d’éléments que vous pouvez utiliser pour améliorer continuellement votre entreprise et maximiser vos ventes.
Composants clés du commerce électronique
Lors de la création d’une entreprise en ligne, ce sont les éléments les plus importants d’une stratégie commerciale e-commerce réussie.
Engagement des clients
Un gros. À chaque point de contact de votre présence en ligne – de votre site Web de commerce électronique à vos canaux de médias sociaux en passant par vos e-mails marketing – vous devez examiner attentivement l’expérience client. Les acheteurs en ligne attendent de la facilité, de la commodité et de la rapidité, et cela est en grande partie lié au point suivant...
Site web et conception
Votre site web est le visage de votre marque, mais son importance va au-delà de son esthétique. Les visiteurs s’attendront à une expérience rapide et intuitive, sinon ils abandonneront complètement votre site Web. Il y a beaucoup de choses à prendre en compte, de la vitesse de chargement des pages à la navigation en passant par le service client, alors consultez nos 22 règles d’or du commerce électronique pour les cocher toutes.
Paiements en ligne
Saviez-vous que les acheteurs en ligne ont 70 % plus de chances de finaliser un achat si leur mode de paiement préféré est affiché en option lors du paiement ? 3 Mais lesquels votre entreprise devrait-elle proposer ? Cartes de crédit ? Des portefeuilles numériques ? Et qu’en est-il des plans de paiement échelonné « achetez maintenant, payez plus tard » ? Plongez dans notre guide sur les nouvelles façons de payer pour commencer, et n’oubliez pas de faire vos recherches sur les préférences locales si vous vendez à l’international.
Tarification dynamique
Il s’agit de modifier les prix de vos produits en fonction des tendances du marché, de l’offre et de la demande, du niveau de stock et des attentes des clients. Il est essentiel d’être flexible dans votre stratégie de tarification pour rester compétitif, par exemple, en alignant les prix des produits d’un concurrent.
Aujourd’hui, il existe de nombreuses plateformes technologiques alimentées par l’IA qui peuvent surveiller votre inventaire pour trouver les prix optimaux pour vos produits, en fonction de la demande. Cela profitera à votre entreprise et à vos clients.
Chaîne logistique
La chaîne d’approvisionnement est l’ensemble du réseau impliqué dans l’approvisionnement et l’approvisionnement en matières premières, la conversion de ces matériaux en produits finis et la distribution de ces produits finis. En tant qu’entreprise de commerce électronique, vous pouvez travailler avec plusieurs partenaires tout au long de la chaîne d’approvisionnement, il est donc essentiel de maintenir une communication régulière pour anticiper les obstacles et mettre en place des plans, par exemple si un fournisseur va être en retard dans l’une de ses livraisons.
Une chaîne d’approvisionnement agile peut s’adapter rapidement aux changements du marché, anticiper les pics de demande et répondre aux attentes des clients en matière de livraison - voici nos conseils.
Logistique
La logistique est la partie de la chaîne d’approvisionnement dont votre entreprise est responsable et couvre l’approvisionnement, la gestion des stocks, la distribution, l’entreposage, le transport, l’emballage et la gestion des risques. Pour les petites entreprises en particulier, la logistique doit être considérée comme essentielle pour réduire les coûts, rester compétitive et livrer les produits aux clients à temps. Il existe un nombre croissant de technologies disponibles pour vous aider à optimiser ces opérations, par exemple, des logiciels pour améliorer l’efficacité de l’aménagement de votre entrepôt et des logiciels de planification d’itinéraires pour réduire vos coûts de transport. En voici quelques-unes à considérer.
Retourne
C’est un inconvénient malheureux du commerce électronique que les produits sont fréquemment retournés par les consommateurs. Mais avant de sauter cette section, considérez ceci : 67 % des consommateurs vérifieront la politique de retour d’un détaillant en ligne avant de s’engager dans unachat4, il est donc essentiel de prendre les retours au sérieux. En fait, c’est si important que nous avons écrit un article entier à ce sujet, y compris un modèle de retour gratuit avec tout ce que vos clients attendent.
Les défis de l’e-commerce
Ce ne serait pas un article complet sur le commerce électronique sans reconnaître certains des défis du secteur. La clé est d’en être conscient et de garder une longueur d’avance !
Expérience client
Les attentes des clients en matière d’expérience en ligne sont de plus en plus élevées : il peut être exigeant et coûteux de les suivre. Par exemple, 66 % des acheteurs s’attendent désormais à la livraison gratuite pour chaque commande passée en ligne5, tandis que 88 % souhaitent que les marques les aident à être plus respectueux de l’environnement6. Et ces exemples ne sont que quelques-uns parmi tant d’autres. Pourtant, investir dans l’expérience client est vital pour votre entreprise – n’oubliez pas qu’il est moins coûteux de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau !
Compétition
Le commerce électronique est très concurrentiel – quoi que vous vendiez, il y a de fortes chances qu’il y ait d’innombrables autres entreprises en ligne qui offrent la même chose.
En effectuant une analyse approfondie de la concurrence, vous pouvez apprendre les meilleures pratiques pour commercialiser et vendre plus efficacement, et identifier les lacunes du marché que votre entreprise peut s’adapter pour combler.
Alors, quels sont les points forts de votre entreprise ? Où êtes-vous en deçà de vos concurrents ? Et quelle stratégie devriez-vous adopter pour vous améliorer ? Notre modèle gratuit d’analyse de la concurrence vous aidera à trouver les réponses.
Site web et conversion
Le taux de conversion moyen du commerce électronique en 2022, c’est-à-dire le nombre de commandes par rapport aux visites sur un site Web, était de 3,65 %7. Cela peut sembler décevant, mais il existe des mesures que votre entreprise en ligne peut prendre pour l’améliorer. L’analyse de votre site Web vous montrera à quel moment vos clients abandonnent leur panier ou abandonnent votre site. Peut-être les perdez-vous lorsque vous leur demandez d’ouvrir un compte – dans ce cas, l’introduction de « Guest Checkout » pourrait être transformatrice. L’optimisation de votre site web sera une tâche continue mais qui en vaut la peine pour améliorer vos conversions.
L’avenir du e-commerce
Quel est l’avenir du e-commerce ? Et qu’est-ce que cela signifie pour la stratégie de croissance de votre entreprise ?
Le commerce de détail omnicanal va continuer à croître
La façon dont les consommateurs en ligne font leurs achats est souvent un parcours complexe impliquant plusieurs canaux différents. Ils peuvent faire des recherches sur une marque sur Instagram, comparer les prix sur une place de marché en ligne, puis finaliser l’achat sur l’application mobile dédiée d’une marque. Le défi pour les entreprises est de s’assurer que ces différents points de contact fonctionnent ensemble ; 87 % des acheteurs souhaitent une expérience personnalisée et cohérente sur l’ensemble des8 sites. Consultez nos conseils pour réussir, ici.
L’IA au service de l’automatisation
Les entreprises en ligne étant confrontées aux attentes croissantes des clients, des technologies émergent pour automatiser plusieurs domaines de leur logistique - des robots mobiles intérieurs pour optimiser la préparation et l’emballage dans les entrepôts, aux technologies de chatbot plus intelligentes qui peuvent mieux engager les visiteurs du site Web. Découvrez toute l’étendue des innovations passionnantes qui transforment l’industrie du commerce électronique grâce à notre radar exclusif des tendances logistiques.
Le facteur de durabilité
En réponse aux attentes des consommateurs, de plus en plus de marques se penchent sur la durabilité. Cela peut aller de l’adoption d’emballages verts à l’élaboration d’initiatives complètes en matière d’émissions de carbone. C’est un exercice qui en vaut la peine : une étude a révélé que les magasins axés sur le climat ont connu une croissance 5,8 fois plus rapide et ont vu leur taux de conversion augmenter de 20 %9.
FAQ sur le commerce électronique
Quels sont les trois principaux types d’e-commerce ?
Les trois principaux types d’e-commerce sont le B2C (business-to-consumer), le B2B (business-to-business) et le C2C (consumer-to-consumer).
Quel est un exemple d’e-commerce ?
Un exemple de commerce électronique est une petite marque de bougies indépendante qui vend directement aux clients via son propre site Web. Il peut également vendre sur un marché en ligne comme Etsy et avoir activé Instagram Shopping afin que ses abonnés sur les réseaux sociaux puissent effectuer des achats facilement. Ces transactions en ligne seraient toutes considérées comme du commerce électronique.
Qu’est-ce que le marketing e-commerce ?
Le marketing e-commerce est conçu pour conduire les clients à travers le tunnel de conversion : de la création de la notoriété d’une boutique e-commerce à la génération de trafic vers le magasin, jusqu’à la conversion des visiteurs en clients payants.
Le marketing du commerce électronique utilise généralement un mélange de stratégies, notamment l’optimisation des moteurs de recherche, le contenu des médias sociaux, la publicité payante et les campagnes par e-mail.
Le e-commerce est-il en pleine croissance ?
Oui! C’est le moment de faire le saut et de déployer vos ailes entrepreneuriales. Il y a beaucoup de choses à prendre en compte, mais une chose que DHL peut gérer pour vous est la logistique, en veillant à ce que vos clients reçoivent leurs commandes à temps et en excellent état, où qu’ils se trouvent dans le monde. Commencez votre voyage avec un compte professionnel DHL Express, dès aujourd’hui.
